9 erreurs d'email marketing à éviter en 2021

Chaque année, les prophètes de malheur déclarent que le marketing par e-mail est mort. Malgré cela, presque toutes les boîtes de réception d'e-mails dans le monde continuent d'être remplies d'e-mails de différentes marques, tous en concurrence pour attirer notre attention.

Malgré ce que les opposants peuvent dire, le marketing par e-mail reste l'une des techniques de marketing les plus courantes et les plus rentables, mais seulement s'il est effectué correctement. De la rédaction de lignes d'objet accrocheuses à l'analyse des analyses, il y a beaucoup de choses qui entrent dans un marketing par e-mail efficace.

Dans un monde parfait, vous écririez un e-mail, cliqueriez sur envoyer et regarderiez les ventes/conversions se dérouler, mais malheureusement, ce n'est pas aussi simple que cela. La plupart des consommateurs, y compris votre public, sont submergés par le nombre d'e-mails qu'ils reçoivent, et la plupart des e-mails sont ignorés.

Seuls 22,86 % des e-mails envoyés par les entreprises sont ouverts, mais avec 38 $ générés pour chaque 1 $ dépensé en marketing par e-mail, c'est un canal marketing qui vaut la peine d'investir et de passer du temps à bien faire.

Pour vous aider dans cet objectif, nous avons compilé neuf des principales erreurs de marketing par e-mail que vous voudrez éviter en 2021.

Jetons un coup d'œil à eux.

#1 Ne pas avoir d'offre opt-in

Les offres opt-in sont une incitation que les entreprises et les marques fournissent en échange de l'adresse e-mail d'un nouvel abonné. Cette incitation concernera généralement l'audience de la marque et offrira une solution à un problème auquel l'audience de la marque peut être confrontée.

L'idée derrière les offres opt-in est de rassembler les adresses e-mail de prospects potentiels, ces prospects sont maintenant dans votre entonnoir de vente, et s'ils résonnent avec votre marque, ils deviendront des clients payants.

Par exemple, un blogueur sur les finances personnelles pourrait offrir un guide étape par étape gratuit sur "Comment créer un budget familial " qu'un nouvel abonné recevra lorsqu'il s'inscrira à la liste de diffusion du blogueur. Après avoir reçu ce guide, si l'abonné trouve le guide utile, il est plus susceptible de devenir un client payant à l'avenir qu'un prospect froid.

Ou une agence de marketing numérique pourrait offrir aux nouveaux abonnés un mini-cours de marketing numérique. Ces deux offres opt-in sont pertinentes pour les publics respectifs et résolvent les problèmes potentiels auxquels ces publics peuvent être confrontés et devraient faire descendre les prospects dans l'entonnoir des ventes.

Voici quelques exemples courants d'offres opt-in à proposer :

• Produits et services gratuits.
• Ebooks, rapports ou livres blancs qui résolvent un problème.
• Un mini-cours ou un guide étape par étape.
• Une offre à une sorte d'adhésion exclusive à un groupe ou à une communauté.

Source des images

Selon une étude Marketo, 96 % des consommateurs qui atterrissent sur un site Web ne sont pas prêts à acheter lorsqu'ils visitent un site Web pour la première fois. En proposant une offre opt-in attrayante, vous pouvez vous assurer que vous capturez certains de ces prospects et que vous vous donnez les meilleures chances possibles de transformer ces prospects en clients payants.

#2 Ne pas envoyer d'e-mail de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont votre première occasion d'établir des relations durables avec vos abonnés, et c'est une excellente occasion de donner aux nouveaux prospects une première impression positive de votre marque.

Le taux d'ouverture moyen des e-mails de bienvenue est de 50 %, tandis que 76 % des personnes qui s'inscrivent à une nouvelle liste de diffusion s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue immédiatement après leur inscription. Dès qu'une personne s'inscrit à votre liste, elle devrait recevoir un e-mail expliquant qui vous êtes/ce que vous/votre marque fait et ce qu'elle peut attendre de s'inscrire à votre liste.

L'objectif de votre e-mail de bienvenue et les prochaines étapes que vous souhaitez qu'un nouvel abonné suive dépendront du type d'entreprise que vous dirigez.

Par exemple, si vous gérez un blog, l'e-mail de bienvenue que vous envoyez peut simplement remercier le nouvel abonné de s'être abonné et lui faire savoir à quoi il peut s'attendre en s'inscrivant à votre liste, et l'encourager à lire les messages les plus populaires sur votre site.

Si vous dirigez une entreprise où les nouveaux abonnés doivent créer un compte, votre e-mail de bienvenue peut donner à l'abonné les prochaines étapes à suivre pour terminer la configuration de son compte.

Quelle que soit la raison de l'envoi de l'e-mail de bienvenue, vous devez vous assurer que votre e-mail de bienvenue ou votre série d'e-mails de bienvenue offre de la valeur à un nouvel abonné.

Au fil du temps, vous pourrez commencer à mesurer l'efficacité de votre e-mail de bienvenue en examinant les taux d'ouverture et les taux de conversion des e-mails que vous envoyez.

Par exemple, si vous demandez à de nouveaux abonnés de finaliser la configuration de leur compte, combien le font réellement ? Si vous demandez à un nouvel abonné de lire un article sur votre blog, combien d'abonnés cliquent sur le lien vers votre article et lisent l'article ? Combien de temps restent-ils sur votre site Web ?

En mesurant en permanence le taux de conversion et le taux d'ouverture de votre e-mail de bienvenue, vous pourrez évaluer si votre e-mail de bienvenue s'avère efficace ou non et effectuer les ajustements nécessaires si nécessaire.

Source des images

#3 Ne pas avoir d'appel à l'action

Si vous avez déjà fait du marketing par e-mail, vous comprenez probablement que l'inclusion d'un appel à l'action (CTA) dans vos e-mails est la clé du succès de tout type de marketing par e-mail.

Un appel à l'action est essentiel pour donner à un nouvel abonné des instructions claires sur les prochaines étapes à suivre après avoir lu votre e-mail.

Par exemple, un blogueur spécialisé dans les finances personnelles vient de publier un nouvel article intitulé "6 étapes pour Réparer votre crédit en 2021′ peut vouloir que les nouveaux abonnés à leur liste lisent cet article pour stimuler leur croissance organique. Comment vont-ils encourager les abonnés à le faire ? En mettant un bouton clair d'appel à l'action dans l'e-mail qui redirige le lecteur vers l'article de blog concerné.

Si l'abonné s'est inscrit sur un blog de finances personnelles, il a probablement un certain intérêt à lire sur les sujets du crédit et de la réparation du crédit. Si le blogueur donne à l'abonné un appel à l'action clair et facile à comprendre, les chances qu'il clique sur le bouton CTA sont élevées.

Un autre exemple serait un cabinet d'avocats envoyant un e-mail pour encourager ses abonnés à s'inscrire pour une consultation gratuite. Dans cet exemple, le cabinet d'avocats souhaiterait clarifier les avantages de la réservation d'une consultation gratuite, lui donner les raisons pour lesquelles il souhaite réserver une consultation et des étapes claires sur la façon de le faire. Cela pourrait inclure le placement d'un bouton CTA au bas de l'e-mail qui dirige le lecteur vers un formulaire d'inscription pour réserver la consultation.

Vous pourriez même inclure un formulaire sur votre site Web que les visiteurs pourraient remplir s'ils souhaitent une consultation gratuite. Le cabinet d'avocats Hollander le fait sur son site, ce qui invite les visiteurs à leur donner plus d'informations et à franchir la prochaine étape dans l'entonnoir de vente :

Le type d'appel à l'action que vous devez inclure dépendra du type de campagne de marketing par e-mail que vous exécutez et des prochaines étapes que vous souhaitez que votre lecteur suive.

Les principaux points à retenir sont que vous ne devez inclure qu'un seul appel à l'action dans un seul e -mail, et vous devez viser à rendre l'appel à l'action aussi clair et simple que le lecteur puisse le comprendre et agir en conséquence.

Pour une tonne de bonnes idées sur les différents CTA à inclure dans vos e-mails, vous pouvez consulter ce guide détaillé de Campaign Monitor.

Source des images

#4 Ne pas encourager vos lecteurs à répondre

Vous ne voulez pas que les e-mails que vous envoyez se transforment en une conversation à sens unique. De nombreuses entreprises commettent l'erreur de ne pas donner à leurs lecteurs un moyen facile de les contacter après avoir lu un e-mail qu'ils ont envoyé.

Non seulement cela conduit à une liste désengagée, mais cela amène également les abonnés à se demander pourquoi ils se sont abonnés à la liste en premier lieu.

Encourager vos lecteurs à répondre peut se faire de manière amicale et non invasive ; essayez d'utiliser des phrases telles que "répondez à cet e-mail si vous avez des questions" ou "faites-moi savoir si je peux vous aider de quelque manière que ce soit" dans le corps de votre e-mail. Ces types de phrases rendent la perspective de répondre à votre e-mail moins intimidante pour votre public.

Vous devriez également essayer de vous assurer que les e-mails que vous envoyez proviennent d'un e-mail « personnel ». Cela signifie abandonner les adresses e-mail Ne pas répondre . Au lieu de cela, envoyez des e-mails à partir d'une adresse e-mail que vos clients connaissent ou à partir d'une adresse e-mail où vous utilisez un nom, par exemple, [email protected]

Bien que cela semble être un simple changement, vos clients se sentiront beaucoup plus à l'aise de répondre à une adresse e-mail professionnelle personnelle plutôt qu'à une adresse e-mail froide et peu engageante Do No Reply ou [email protected].

Source des images

#5 Bombardez votre public avec des offres

Il y a un moment et un endroit pour envoyer des offres à votre public, mais vous ne voulez vraiment pas le faire dans chaque e-mail que vous envoyez, ou du moins pas de manière flagrante.

Vous devez vous assurer que vos e-mails contiennent des informations utiles et pertinentes pour votre public. Si vous vous concentrez sur la transmission d'informations précieuses et perspicaces dans vos e-mails avec lesquelles vos abonnés résonnent, vous devriez remarquer que vos abonnés sont ouverts à entendre parler de vos produits et services.

Par exemple, supposons que vous vendiez un logiciel RH à des entreprises et que votre logiciel permette aux entreprises de reconnaître plus facilement les employés qui font du bon travail.

Il serait plus logique d'expliquer aux nouveaux abonnés aux e-mails pourquoi il est important de reconnaître les employés qui font du bon travail et comment ils peuvent mesurer le bonheur des employés plutôt que de présenter ou de promouvoir vos produits dès le départ.

Offrir une réelle valeur ajoutée à votre marketing par e-mail vous permet d'établir de véritables relations avec vos abonnés et vous positionne / votre marque en tant qu'expert dans votre domaine.

Il existe de nombreuses façons de le faire efficacement - vous pouvez inclure une infographie, des conseils utiles ou un lien vers un article de blog pertinent de temps en temps. Cela rend votre public beaucoup plus réceptif à vos offres lorsque vous décidez d'en envoyer.

#6 Éviter la segmentation client

L'approche « taille unique » du marketing par e-mail ne fonctionne plus. En d'autres termes, les e-mails que vous envoyez doivent être pertinents pour la personne à qui vous les envoyez, c'est là que la segmentation entre en jeu.

La segmentation des e-mails est le processus de division des abonnés aux e-mails en segments plus petits en fonction de critères définis. La segmentation est généralement utilisée comme tactique de personnalisation que les marques peuvent mettre en œuvre pour fournir un marketing par e-mail plus pertinent à des abonnés spécifiques. Cette segmentation peut être basée sur l'emplacement géographique des abonnés, l'historique des achats, les intérêts et bien plus encore.

Amazon utilise particulièrement bien la segmentation. Au lieu d'envoyer du contenu et des offres génériques aux clients, ils enverront généralement aux clients des recommandations de produits en fonction de leurs achats précédents.

La segmentation de votre clientèle et de vos listes de diffusion vous aidera à augmenter les taux d'ouverture, à augmenter les conversions et à diminuer les désabonnements. La façon dont vous segmentez votre liste de diffusion peut dépendre entièrement du type d'entreprise que vous dirigez, du nombre de produits que vous avez à offrir, du nombre de clients que vous avez et bien plus encore.

Par exemple, pour une entreprise d'assurance comme Business Insurance USA, avoir un public très segmenté est impératif pour le succès de leur marketing par e-mail, car la plupart des personnes rejoignant leur liste de diffusion ne sont intéressées que par des informations hautement personnalisées.

Pour cette raison, vous verrez que sur leur site, ils proposent des devis gratuits aux personnes qu'ils envoient à leurs adresses e-mail respectives.

Cela leur permet d'en apprendre beaucoup sur le type de client-industrie, le type d'assurance nécessaire, leur budget, etc.

Si vous pensez que vos listes de diffusion pourraient faire l'objet d'une certaine segmentation, essayez de faire appel à l'expertise d'un expert en marketing par e-mail qui comprend le secteur dans lequel vous opérez. Quelqu'un qui possède une expertise dans votre secteur devrait être en mesure de vous donner des conseils clairs sur la façon dont pour segmenter votre liste tout en comprenant les défis et les nuances uniques de votre marché particulier.

# 7 Utiliser des lignes d'objet non engageantes

Le processus d'ouverture de vos e-mails est déjà assez difficile, mais il devient beaucoup plus difficile si vous utilisez des lignes d'objet peu engageantes. La ligne d'objet est la première chose que vos abonnés voient dans leur boîte de réception, et c'est ce qui donne envie aux gens d'ouvrir ou non votre e-mail.

Il existe de nombreux types et styles de ligne d'objet que vous pouvez utiliser, et vous voudrez mélanger les types de ligne d'objet que vous utilisez.

Certains des exemples de lignes d'objet les plus connus incluent :

Lignes d'objet des e-mails sans fioritures

Ces lignes d'objet fonctionnent mieux pour les e-mails de type notification ou les e-mails que votre public s'attend à recevoir. Par exemple, si un client commande un produit dans votre boutique, une simple ligne d'objet telle que "votre commande est en cours de traitement " fonctionne bien.

Voici d'autres exemples de lignes d'objet « sans fioritures » :

"{Nom de l'entreprise} Rapport trimestriel."

"Joyeuses fêtes de la part de {Nom de l'entreprise}"

''Invitation à (événement)''

Lignes d'objet humoristiques

Les lignes d'objet humoristiques aident vos e-mails à se démarquer des e-mails ternes et secs qui remplissent la plupart des boîtes de réception. Si vous connaissez bien vos abonnés, vous saurez quel type d'humour ils peuvent trouver drôle et ce qu'ils ne trouveront pas.

Si vous êtes dans un domaine ou une industrie en particulier, vous voudrez peut-être inclure une blague ou un jeu de mots que vous savez que vos abonnés comprendront.

Certaines lignes d'objet humoristiques classiques de marques incluent :

Taco Bell : Gardez votre pantalon ! Nous dévoilons notre nouveau Naked Chicken Chalupa MAINTENANT.

Baby Bump : Oui, je suis enceinte. Vous pouvez arrêter de regarder mon ventre maintenant.

Lignes d'objet controversées

Vous devez faire preuve de prudence lorsque vous utilisez des lignes d'objet controversées, mais vos e-mails seront ouverts si vous pouvez utiliser correctement la controverse. Voici quelques exemples de lignes d'objet controversées :

'Pourquoi votre plan actuel (x) pue.'

"Tout ce dont vous avez entendu parler de (x) est faux."

Le type de ligne d'objet dépend du type d'e-mail que vous envoyez et du scénario dans lequel vous l'utilisez. Si vous recherchez des idées créatives et engageantes pour différentes lignes d'objet que vous pouvez utiliser, OptinMonster a cet excellent article détaillant 164 idées d'objets d'e-mails pour augmenter vos taux d'ouverture d'e-mails.

Source des images

#8 Ne pas frotter votre liste régulièrement

Bien que nous ayons parlé des actions que vous pouvez entreprendre pour augmenter le nombre d'abonnés que vous pouvez attirer sur votre liste, avoir beaucoup d'abonnés est inutile si la plupart d'entre eux n'ont pas ouvert vos e-mails depuis des mois. C'est pourquoi il est important de nettoyer régulièrement votre liste.

Nettoyer une liste de diffusion signifie se débarrasser des abonnés qui n'ouvrent pas ou n'interagissent pas avec vos e-mails. Bien qu'il soit bon de cultiver une grande liste d'abonnés par e-mail, il est préférable de viser une liste d'abonnés actifs.

Certains outils de marketing par e-mail viendront avec une fonction de nettoyage automatique intégrée, mais beaucoup ne le font pas. Si vous remarquez que vos taux d'ouverture sont anormalement bas pendant une période prolongée, il est peut-être temps de nettoyer votre liste.

Vous pouvez démarrer le processus en envoyant directement un e-mail à vos abonnés, en leur demandant s'ils souhaitent toujours recevoir vos e-mails ; vous pouvez contenir un lien de désabonnement dans l'e-mail afin que l'abonné puisse se retirer de votre liste s'il le souhaite.

Alternativement, si vous avez des informations sur ceux qui n'ouvrent pas vos e-mails, vous pouvez envisager de mettre en œuvre une campagne de reconquête par e-mail pour réengager ces abonnés inactifs.

#9 Envoyer trop d'e-mails

Ce n'est pas parce qu'une personne s'est inscrite à votre liste de diffusion que vous devez la bombarder d'e-mails.

Bien qu'il n'y ait pas de règle fixe sur le nombre de fois que vous devez appuyer sur le bouton d'envoi de la liste, vous voudrez trouver un équilibre entre rester en contact régulièrement avec vos abonnés sans les submerger.

Si vous venez de commencer votre marketing par e-mail ou si vous êtes encore en train de construire votre liste, commencez par envoyer un e-mail à vos abonnés une fois par mois. C'est un bon point de départ pour tester la réceptivité de votre liste et la qualité de vos e-mails.

Si vos abonnés sont réceptifs à vos e-mails et commencent à apprécier votre contenu, vous pouvez commencer à augmenter la fréquence de vos e-mails à deux fois par mois, voire une fois par semaine.

Envelopper

Les conseils de cet article devraient vous avoir donné quelques bonnes indications sur les erreurs de marketing par e-mail que vous voudrez éviter. Le marketing par e-mail est là pour rester, et si vous maîtrisez votre stratégie de marketing par e-mail, vous disposez d'un canal marketing puissant que vous pouvez utiliser pour converser directement avec votre public, partager des informations précieuses et générer des revenus.