16 erreurs de marketing par e-mail à éviter

Nous pouvons tous convenir qu'il existe un bon marketing par e-mail, puis un mauvais marketing par e-mail. À présent, nous sommes formés pour reconnaître les signes de mauvaises campagnes de marketing par e-mail, des lignes d'objet déroutantes aux CTA manquants, en passant par les messages ennuyeux ou non pertinents.

Bien que vos campagnes de marketing par e-mail ne soient pas mauvaises, la plupart des programmes disponibles peuvent faire un meilleur travail pour engager et convertir les clients. Pour vous aider à rapprocher le compteur de performances de votre messagerie de « bon » et même au-delà de « excellent », examinons les 16 erreurs de messagerie les plus courantes commises par les spécialistes du marketing.

1. Ne pas rendre vos boîtes d'inscription évidentes

De nombreux sites Web placent une case d'inscription dans leur barre latérale et pensent que cela suffit. Malheureusement, cette approche ne va pas attirer beaucoup de nouveaux abonnés. En fait, si un visiteur est sur son téléphone portable (comme plus de 50 % le seront), il ne verra probablement même jamais votre boîte d'inscription car elle sera enterrée sous tout votre contenu.

Afin d'obtenir le maximum d'abonnés, vous devez mettre vos cases d'inscription :

• Sur votre page d'accueil
• Dans la barre d'annonce en haut de chaque page de votre site Web
• Au bas des articles de blog
• Dans vos articles de blog
• Sur votre page "À propos de nous"
• Dans une landing page dédiée
• Dans une fenêtre contextuelle d'intention de sortie
• Dans votre barre latérale
• Et partout où vous pouvez penser

2. Ne pas avoir une offre opt-in attrayante

Les cases d'inscription qui disent simplement "Abonnez-vous pour des mises à jour gratuites" ne suffiront pas en 2021.

L'une des erreurs les plus courantes commises par les spécialistes du marketing par e-mail est de ne pas proposer d'offre opt-in.

Une offre opt-in ou lead magnet est un cadeau gratuit que vous offrez en échange de l'adresse e-mail de votre visiteur. Il peut s'agir d'une feuille de calcul, d'une feuille de triche, d'une version imprimable, d'un ebook, d'un mini-cours gratuit - tout ce qui résout les problèmes de vos lecteurs.

Créez un cadeau simple que vous savez que votre public cible adorera, puis offrez-le comme une incitation à rejoindre votre liste de diffusion, et vous verrez une forte augmentation des inscriptions à la liste de diffusion !

3. Ne pas accueillir vos abonnés

Vous venez d'ajouter un nouvel abonné à votre liste de diffusion. Ce sont de bonnes nouvelles!

Cette personne naviguait sur votre site Web, se dirigeait vers une page de destination, voyait votre proposition de valeur par e-mail et remplissait les champs de formulaire requis pour s'inscrire. Ils ont pris plusieurs mesures, donc clairement, ils sont intéressés par votre site Web et votre marque.

Maintenant quoi?

Si vous ne prévoyez pas de les contacter avant d'envoyer votre prochaine newsletter ou coupon, vous faites une grave erreur. Les e-mails de bienvenue doivent être déclenchés juste après une inscription. C'est parce qu'ils ont les taux d'ouverture les plus élevés par rapport aux autres catégories d'e-mails.

Des études montrent que les e-mails de bienvenue génèrent 320 % de revenus en plus que les autres messages marketing. De plus, ils ont un taux de transaction 336 % plus élevé et un CTR (taux de clics) 196 % plus élevé que tout autre e-mail que vous envoyez.

Vous devriez en profiter. Idéalement, vous voulez que cet abonné soit engagé avec tous vos e-mails sur la route. Mais vous n'avez aucune raison d'attendre. Incitez-les à convertir dès maintenant en déclenchant un message de bienvenue comme premier message d'une campagne goutte à goutte dès qu'ils s'inscrivent.

Lire la suite : 11 modèles d'e-mails de bienvenue qui gagnent toujours vos clients

4. Attendre d'avoir "assez" d'abonnés

N'attendez pas d'avoir « suffisamment » d'abonnés pour commencer à envoyer des e-mails réguliers.

Pensez-y… vos abonnés ne savent pas s'ils font partie des 10 abonnés ou des 10 000 abonnés. Ce qu'ils remarqueront, c'est si vous leur envoyez des e-mails réguliers ou non.

Apprenez à créer un bon e-mail alors que vous n'avez qu'un petit public, puis au moment où vous aurez un très grand public, vous serez bon dans ce domaine.

En fait, n'avoir qu'un petit public vous aidera probablement à rédiger de meilleurs e-mails. Les e-mails les plus efficaces sont ceux qui sont personnels et amicaux. Vous écrirez plus naturellement ce genre d'email si vous savez que vous n'écrivez qu'à 10 personnes. Au moment où vous en aurez 1 000 ou 10 000, voire plus, vous serez habitué à écrire sur un ton naturel et amical.

De plus, de nombreux abonnés partagent des e-mails intéressants ou perspicaces avec leurs pairs. En attendant d'envoyer vos e-mails, vous limitez tout potentiel de croissance de liste pouvant provenir de ces types de références.

C'est pourquoi vous devriez commencer à envoyer dès que possible, afin que vous sachiez ce que votre public aime et n'aime pas tout en continuant à développer votre liste naturellement et à inciter vos abonnés à revenir pour plus.

5. Ne pas envoyer d'e-mails de manière stratégique

Alors, à quelle fréquence vos destinataires veulent-ils avoir de vos nouvelles ? Ne pas poser cette question est une autre erreur majeure de marketing par e-mail.

L'envoi d'e-mails n'est pas une question de conjecture. Il s'agit de prêter attention à votre public cible et à vos segments, d'écouter leurs préférences, puis de leur proposer des options qui leur conviennent.

De nombreuses marques proposent même un centre de préférences pour leurs abonnés, leur permettant de déterminer la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails. Une fois que vous avez commencé à collecter ces données, vous pouvez facilement diviser votre liste en segments et utiliser l'automatisation pour suivre, en fournissant exactement ce que vos clients veulent.

6. Ne pas segmenter les abonnés

Si vous avez une longue liste de diffusion principale où chaque abonné reçoit le même contenu en même temps, vous vous trompez. C'est une énorme erreur.

Par exemple, un sous-ensemble de vos abonnés utilise votre produit beaucoup plus que d'autres. Pendant ce temps, vous avez également un sous-ensemble différent d'utilisateurs occasionnels ou débutants. Si vous envoyez exactement les mêmes e-mails aux deux groupes, vous risquez de les aliéner tous les deux avec des messages trop larges et ne correspondant pas à leurs intérêts spécifiques.

En revanche, si vous envoyez des e-mails personnalisés à chaque groupe, vous pouvez leur parler à des niveaux plus profonds et ciblés, ce qui peut entraîner plus d'action de leur part sur vos CTA.

Thèmes associés :

• Comment segmenter une liste de diffusion ? Le guide ultime
• 5 segments de clientèle les plus utilisés dans les e-mails
• 10 exemples de segmentation comportementale convaincants
• 5 types de segmentation du marché avec des exemples

7. Oublier les mesures de personnalisation

Les meilleurs e-mails peuvent engager le public. Pour engager au mieux le public, il est essentiel de créer des messages personnalisés. La personnalisation peut signifier n'importe quoi, des campagnes d'e-mails segmentées à l'inclusion du nom d'un destinataire dans la ligne d'objet.

Si vous êtes une petite entreprise avec une petite liste de diffusion, vous pouvez pousser la personnalisation à un niveau plus profond que les grandes entreprises. Les personnes recevant un certain nombre d'e-mails promotionnels différents à tout moment, essayez d'adresser votre message plus spécifiquement aux groupes individuels ou aux personnes qui s'abonnent à vos campagnes.

En envoyant des messages segmentés avec un contenu écrit personnalisé, vous aurez plus de chances d'amener quelqu'un à interagir avec vos e-mails. Cela vous donne plus de possibilités de les convertir en clients payants. Se démarquer dans une boîte de réception encombrée nécessite une personnalisation.

En savoir plus :

• Meilleurs conseils de personnalisation des e-mails
• Le guide complet du marketing par e-mail personnalisé pour les entreprises

8. Écrire des lignes d'objet de mauvaise qualité

Il est facile de négliger les lignes d'objet de vos e-mails après avoir passé du temps et des ressources à créer un bel e-mail. Après tout, vous avez optimisé le contenu pour les résultats et souscrit à toutes les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail, vous êtes donc sûr de voir des résultats, n'est-ce pas ?

Si vous ignorez vos lignes d'objet, vous pourriez perdre des taux d'ouverture critiques. Cela signifie que vos abonnés ne verront, ne liront ou n'interagiront jamais avec vos e-mails, quelle que soit la qualité de leur conception.

C'est terrible pour votre marketing par e-mail car cela signifie une perte de budget et de temps. Au lieu de cela, prenez le temps de créer des lignes d'objet convaincantes, afin que vos messages soient irrésistibles dès le moment où ils arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires.

Voici quelques conseils utiles :

• Gardez-le court et doux
• Éliminer les mots de remplissage
• Mettez les mots-clés les plus nécessaires au début
• Restez clair et simple

Vous pourriez vous sentir intéressé par :

• Comment rédiger les meilleures lignes d'objet pour les taux d'ouverture ?
• Le guide ultime pour le test de la ligne d'objet des e-mails
• 101 Exemples de titres d'e-mails meurtriers
• 33 lignes d'objet des e-mails de vacances et émojis les plus appréciés

9. Ne pas utiliser les tests A/B

Tester vos e-mails est l'un des moyens les plus simples et les meilleurs de collecter des données sur les préférences de votre public. Une fois que vous avez identifié les images, les conceptions, le texte et les CTA les plus attrayants pour vos destinataires, vous pouvez vous appuyer sur ces connaissances pour créer des e-mails encore plus puissants, passionnants et convaincants.

Les tests A/B vont toujours vous donner de meilleurs taux d'opt-in. Si vous ne le faites pas, vous ratez une astuce !

En savoir plus :

• Qu'est-ce que l'A/B Testing dans l'Email Marketing ?
• Une introduction complète aux tests A/B

10. Vendre trop fort

Lorsque vous envoyez des e-mails à votre public, il est essentiel de comprendre d'abord pourquoi vous leur envoyez un e-mail. Vous voulez tirer quelque chose de la relation, qu'il s'agisse d'une augmentation des ventes ou du trafic sur le site Web, mais vous devez toujours favoriser une relation avec vos clients.

Si vous essayez de vendre vos produits dans chaque e-mail, vos clients vont se désengager. Essayez donc de trouver un équilibre entre les offres de produits et le contenu utile.

Le partage d'idées et de conseils vous permet d'engager les clients grâce au marketing de contenu. Ce faisant, vous pouvez renforcer votre position d'expert de l'industrie tout en gagnant la confiance et en établissant des relations saines avec les clients. Cela entraînera des taux d'ouverture plus élevés et des taux de conversion améliorés.

11. Ne pas inclure de CTA clair

Vous devez indiquer clairement ce que vous voulez vraiment que vos abonnés fassent après avoir lu votre e-mail.

Voulez-vous qu'ils se dirigent vers votre blog pour en savoir plus? S'inscrire à quelque chose ? Télécharger quelque chose ? Acheter quelque chose? Ou te répondre ?

C'est pourquoi tous vos e-mails doivent inclure un CTA (appel à l'action) clair. Si vous donnez à vos abonnés un CTA clair, ils sont beaucoup plus susceptibles de le faire.

Par exemple, dans cet e-mail de Chatbooks , le but ultime est d'inciter les clients à effectuer un achat. Ainsi, l'entreprise génère un code de coupon pour aider à inciter les gens à cette action, et ils ont utilisé cette incitation comme texte CTA ("Économisez 20 % aujourd'hui")

12. Utiliser trop d'images

Votre premier réflexe pourrait être de charger de belles images professionnelles accrocheuses qui exciteront vos lecteurs.

Bien que ce ne soit pas faux en soi, il est essentiel de noter que nombre de vos lecteurs peuvent voir des e-mails avec des images désactivées. Si vous n'avez pas de plan B disponible, ces clients vous manquent complètement.

Cela ne signifie pas que vous ne devriez pas utiliser d'images du tout. Cela signifie que vous devez être un peu plus prudent avec la façon dont vous les utilisez. Si vous utilisez un "texte alternatif" approprié, votre spectateur pourra toujours avoir une bonne idée de l'objet de votre e-mail, même si les images ne se chargent pas.

Le "texte alternatif" est le texte qui remplacera une image si elle ne se charge pas ou est bloquée par le service. Il est placé en utilisant la balise "alt=" dans le code HTML de l'image ; Cependant, les meilleurs services de marketing par e-mail vous permettront d'ajouter un « texte alternatif » sans avoir besoin de connaître le code HTML.

Néanmoins, même si vous utilisez le "texte alternatif", un e-mail avec un tas de grandes cases vides avec seulement quelques lignes de texte ne sera pas bien perçu par votre public. Donc, si facile sur les images et assurez-vous que tous les messages vraiment importants passent quelque part en texte brut, afin que vos lecteurs ne les manquent pas.

Lire la suite : Comment maîtriser l'utilisation d'images dans l'email marketing ?

13. Masquer le lien de désabonnement

Ne le faites pas.

Croyez-le ou non, les désabonnements sont une bonne chose.

Vous voulez que vos messages aillent aux bonnes personnes, n'est-ce pas ? Lorsqu'une personne se désabonne, cela signifie qu'elle n'est pas la bonne personne. En se désabonnant, ils ne sont plus intéressés par votre marque.

Et, bien sûr, vous ne voulez pas que des personnes qui ne sont pas intéressées apparaissent sur votre liste comme un poids mort, réduisent vos taux d'ouverture/de clic et affectent vos taux de délivrabilité, surtout lorsque vous payez pour eux !

Par conséquent, essayez de rendre votre lien "Se désinscrire" facile à trouver.

14. Ignorer les utilisateurs mobiles

Gardez à l'esprit que la plupart des abonnés liront vos e-mails sur leur téléphone dans la plupart des cas. Si vous ne vous assurez pas que votre public puisse lire vos e-mails sur leurs appareils mobiles, vous commettez une erreur très coûteuse.

En fait, le formatage pour les appareils mobiles doit être simple et propre, avec du texte et des images facilement lisibles sur un petit écran. Gardez votre contenu dans une seule colonne et utilisez des images dont la largeur ne dépasse pas 600 pixels.

Ne volez pas à l'aveuglette ! Testez vos e-mails sur les appareils mobiles pour vous assurer qu'ils sont reçus comme vous le souhaitez.

Ci-dessous, un e-mail de The Krazy Coupon Lady :

Comme vous pouvez le voir, le texte est agréable, lisible avec des images claires et un espace blanc généreux.

15. Ne pas nettoyer votre liste de diffusion

Au fil du temps, vous collecterez des abonnés qui n'ouvrent ou ne cliquent jamais sur vos e-mails, des personnes qui cliquent simplement sur le bouton "supprimer" lorsqu'ils voient votre e-mail, ou qui ne le voient jamais du tout car il atterrit toujours dans leur courrier indésirable.

Il ne sert à rien d'avoir des gens comme ça dans votre liste de diffusion. Si votre liste de diffusion n'est pas gonflée parce que vous avez un pourcentage élevé d'abonnés inactifs, cela n'aidera pas votre résultat net.

Qu'est-ce qui aide votre résultat net ? Abonnés intéressés, actifs et engagés.

Par conséquent, il est essentiel de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion. Ce faisant, vous vous retrouverez avec les vrais fans de votre marque.

Voici quelques bonnes pratiques lorsque vous nettoyez votre liste de diffusion :

• Supprimer/corriger les adresses e-mail contenant des fautes de frappe
• Supprimer les adresses e-mail en double
• Supprimer/mettre à jour les adresses e-mail invalides
• Supprimer les e-mails des rebonds durs ou souples

16. Ignorer le RGPD, la loi CAN-SPAM et les autres lois anti-spam

Avec les lois anti-spam comme GDPR, CAN-SPAM Act et autres, les spécialistes du marketing par e-mail ont beaucoup à se conformer pour être du bon côté de la loi.

Elles doivent:

• Prouver que les abonnés ont donné leur consentement explicite pour être contactés
• Inclure une adresse physique valide dans leurs e-mails
• Ajouter un lien "Se désabonner"
• Autres exigences

Ils doivent s'assurer que leurs e-mails seront livrés dans la boîte de réception des destinataires (au lieu d'être marqués comme spam), tout en évitant d'être frappés de lourdes amendes pour avoir enfreint toutes ces lois anti-spam.

Vous devriez lire :

• Marketing par e-mail RGPD : tout ce que vous devez savoir
• Politique DMARC : sachez-le avant que vos e-mails n'arrivent dans les boîtes de spam
• 10+ conseils d'experts pour empêcher vos e-mails d'être envoyés à la boîte de promotion/spam

La ligne du bas

Le marketing par e-mail est toujours vivant et prospère. Et chacun doit en faire une priorité.

Après avoir examiné ce guide, vous avez peut-être réalisé certaines erreurs que vous faites.

Mais ne vous inquiétez pas ! Ces erreurs courantes sont assez faciles à corriger.

Les identifier est l'étape la plus difficile. Mais maintenant que vous savez ce qui doit être fait, vous pouvez faire les ajustements nécessaires et appliquer les modifications à votre stratégie de marketing par e-mail à l'avenir.