12+ métriques de marketing par e-mail les plus importantes pour les entreprises de commerce électronique

Le marketing par e-mail est un outil puissant permettant aux entreprises d'engager leurs clients. Cependant, toutes les campagnes de marketing par e-mail ne sont pas créées égales. Vous devez suivre activement vos résultats afin de décider comment tirer le meilleur parti de vos efforts. Cela nécessite que vous connaissiez les principales mesures de marketing par e-mail. Ces mesures sont des points de données que les entreprises peuvent utiliser pour mieux comprendre dans quelle mesure elles réussissent à atteindre leurs objectifs.

Les métriques de marketing par e-mail éclairent également ce qu'une entreprise doit faire pour améliorer ses chances de succès. Lorsque vous recherchez des moyens de générer des ventes, il est particulièrement important de surveiller les mesures des campagnes de marketing numérique et par e-mail. Les campagnes marketing consomment également beaucoup de temps et de ressources pour les entreprises. En surveillant les métriques importantes, vous pourrez savoir quelles stratégies marketing offrent un retour sur investissement élevé et lesquelles sont moins efficaces en surveillant les KPI marketing.

En fonction de vos objectifs, la détermination des mesures à suivre et à calculer sera différente. Par exemple, si vous essayez d'augmenter les ventes de produits spécifiques grâce à une campagne de marketing par e-mail, vous pouvez vous concentrer sur les mesures d'e-mail qui se concentrent sur la fréquence à laquelle un e-mail ouvert se transforme en vente.

Dans cet article, je vais partager avec vous les métriques de messagerie les plus importantes à suivre. Passons directement aux détails !

Que sont les métriques de marketing par e-mail ?

L'objectif des métriques de marketing par e-mail est d'aider à orienter vos campagnes vers ce que vous avez besoin d'elles pour qu'elles réussissent.

Il est difficile d'évaluer l'efficacité de votre campagne en utilisant seulement une, deux ou trois mesures.

Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez surveiller un ensemble de mesures connues sous le nom de tableau de bord prospectif.

Il est difficile de déterminer les meilleures métriques de marketing par e-mail pour votre entreprise. Vous passerez très probablement par plusieurs itérations avant de trouver celles qui fonctionnent pour vous et vous permettent d'évaluer les progrès de votre entreprise.

Le suivi des bonnes mesures de marketing par e-mail vous permettra non seulement d'évaluer les résultats de votre campagne de marketing par e-mail, mais vous permettra également d'examiner le succès de vos campagnes par e-mail par rapport à vos objectifs généraux.

Les métriques de marketing par e-mail les plus importantes à surveiller

Une fois que vous avez choisi de lancer une campagne de marketing par e-mail pour votre entreprise, il y a quelques mesures principales à surveiller.

Voici une liste des mesures de référence du marketing par e-mail les plus importantes que tout propriétaire d'entreprise devrait connaître.

Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture des e-mails est l'une des mesures de marketing par e-mail les plus importantes à surveiller. Il indique essentiellement combien de fois votre e-mail a été ouvert. Vous pouvez connaître certaines choses à partir de votre taux d'ouverture des e-mails.

• Quel titre est le meilleur pour inciter vos abonnés à ouvrir votre e-mail ?

• Quels jours vos e-mails reçoivent-ils le plus d'attention ?

• Quel pourcentage de votre liste de diffusion interagit avec votre campagne en moyenne ?

Taux de clics

Le taux de clics de votre campagne par e-mail est une autre mesure de marketing par e-mail qui sera encore plus critique que votre taux d'ouverture.

Ce nombre indique que votre client a non seulement ouvert l'e-mail, mais a également cliqué sur le lien dans votre e-mail pour visiter votre site Web et voir l'offre en cours.

Les entreprises créent leur liste de diffusion afin d'augmenter le flux de revenus dans leur entreprise. Si les destinataires de vos e-mails ne se rendent pas sur votre site Web pour consulter votre offre, votre campagne ne réussira pas.

Lire la suite : Comment améliorer le taux de clics de vos e-mails ?

Rebonds durs

Les rebonds durs sont un problème sérieux, et les ignorer pourrait vous mettre dans l'eau chaude. Cela se produit après que vous avez envoyé un e-mail à une adresse qui n'existe plus.

Par conséquent, après chaque rebond, vous pouvez supprimer des personnes de votre liste. Certains fournisseurs de services de messagerie le font pour vous, mais vous pouvez le faire vous-même plutôt que de vous asseoir et de vous détendre.

La pénalité pour ne pas éliminer les rebonds est une diminution de 10 % à 20 % du taux de livraison, ce qui n'est pas bon pour votre entreprise.

Rebonds doux

Les rebonds temporaires se produisent lorsqu'un e-mail est envoyé dans une boîte de réception pleine. Si l'abonné supprime quelques messages de sa boîte de réception, votre message lui sera envoyé.

Contrairement aux hard bounces, les soft bounces ne sont pas une préoccupation majeure. Faites attention, cependant, si la liste génère systématiquement 2 ou 3 % de soft bounces. C'est un indice qu'il est temps de faire un peu d'hygiène de liste.

Lire la suite : Qu'est-ce que le taux de rebond ?

Score de spam

Tout spécialiste du marketing doit être conscient de son score de spam par e-mail. Votre score de spam, également connu sous le nom de taux de plaintes, indique combien de personnes ont marqué vos e-mails comme spam ou courrier indésirable.

Cela se produit régulièrement. Plus votre score de spam est élevé, plus votre e-mail est susceptible de se retrouver dans le dossier spam.

Lire la suite : Découvrez les raisons pour lesquelles vos e-mails sont envoyés dans la boîte de spam

Taux de désabonnement

De nombreux spécialistes du marketing ne connaissent pas cette métrique. Le taux de désabonnement pour le marketing par e-mail est le taux auquel votre liste de diffusion doit s'étendre après soustraction des désabonnements, des plaintes et des rebonds durs.

Il s'agit d'une mesure essentielle pour savoir si votre liste de diffusion se développe ou non à un rythme sain. Le taux de résiliation moyen est d'environ 25 % par an.

Cela signifie que la plupart des annonceurs devraient ajouter 25 % à leur liste chaque année pour conserver la même taille.

Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de la liste est la mesure utilisée pour suivre la vitesse de croissance de la liste. Cela peut être calculé en soustrayant le nombre de nouveaux abonnés du nombre de désabonnements, puis en divisant ce résultat par le nombre total d'e-mails sur votre liste.

Vous voudrez avoir un taux de croissance de liste positif pour vous assurer que vous obtenez de nouveaux clients potentiels pour remplacer ceux qui se sont désabonnés.

Tarif de livraison

En matière de marketing par e-mail, le taux de livraison (ou la délivrabilité) est également une mesure importante à retenir.

Certaines entreprises créent un projet de délivrabilité et engagent un tiers pour livrer leurs e-mails. Un mauvais taux de délivrabilité sera de 80 % ou moins. Tout montant supérieur à 95 % sera considéré comme exceptionnel.

La majorité des fournisseurs de services de messagerie de premier niveau offrent bien plus de 95 % des e-mails qu'ils envoient.

Il est important d'avoir un taux de délivrabilité élevé car c'est le moyen par lequel vous pouvez vous connecter avec vos clients potentiels. Une faible délivrabilité signifie que vos e-mails envoyés ne parviennent pas dans les boîtes de réception des destinataires.

Emplacement de la boîte de réception

Ceci est assez similaire au score de délivrabilité, qui était auparavant répertorié comme une métrique de marketing par e-mail.

Essentiellement, cela détermine si votre e-mail a été envoyé à la boîte de réception de l'abonné ou à son e-mail en masse. Le placement dans la boîte de réception est essentiel, et l'augmentation de vos taux d'ouverture ou de clics est l'un des meilleurs moyens de l'augmenter.

Vous pouvez également améliorer le placement de votre boîte de réception en supprimant les adresses e-mail de quelqu'un qui n'a pas ouvert votre e-mail au cours des six ou douze derniers mois.

Taux à terme

Ceci est considéré comme un taux heureux. Le taux de transfert est le pourcentage de vos campagnes d'e-mails qui sont transférées par vos abonnés lorsqu'ils estiment que cela vaut la peine de les partager avec leurs amis ou leur famille.

Il est également connu sous le nom de « taux de recommandation ». Lorsque des e-mails sont transférés, certaines entreprises y font référence en tant que partage, tandis que d'autres considèrent également les partages sur les réseaux sociaux.

Taux de réponse aux e-mails

Le taux de réponse aux e-mails n'est peut-être pas en tête de liste des mesures, mais il gagne régulièrement en importance ces dernières années.

Si vous voulez savoir à quel point vos e-mails ont suscité l'intérêt de votre public, le taux de réponse aux e-mails vous aidera.

Il permet une interaction bidirectionnelle entre le client et l'entreprise. Vous pouvez également savoir ce que vos clients attendent ou attendent de votre entreprise en fonction de leurs réponses à votre e-mail.

Taux de conversion des e-mails

Le pourcentage de clients qui ont effectué l'action souhaitée après avoir reçu un e-mail est appelé taux de conversion par e-mail.

Le taux de conversion des e-mails est déterminé en divisant le nombre total de destinataires convertis par le nombre total d'e-mails livrés.

Cette métrique permet aux entreprises de calculer le pourcentage de clients qui se sont convertis à partir du nombre total d'e-mails envoyés.

Exemples de métriques d'e-mails à suivre en fonction de vos objectifs

Le but de votre marketing par e-mail peut varier considérablement en fonction de votre objectif, et il peut même changer avec le temps.

Mais, encore une fois, il est important que vous décidiez précisément ce que vous voulez réaliser avec votre marketing par e-mail avant de commencer (ou de continuer) à envoyer et à mesurer des e-mails. Voici quelques exemples de la façon de faire correspondre votre cible particulière à des mesures clés.

Taux de croissance de la liste de diffusion

Si votre objectif est d'augmenter le sommet de votre entonnoir - apporter plus de trafic sur votre site Web, inscrire plus d'abonnés à partir de votre blog, amener plus de personnes à utiliser vos ressources gratuites - votre objectif serait très probablement d'augmenter votre liste d'abonnements.

Vos e-mails contiendront presque certainement des appels à l'action tels que "Abonnez-vous à notre blog" ou "Rejoignez notre liste de diffusion hebdomadaire".

La mesure la plus critique à surveiller pour cet objectif est, bien sûr, le taux de croissance de votre liste d'abonnements.

Abonnés désengagés

Tout comme vous souhaitez surveiller et développer vos abonnés, vous devez également garder un œil sur vos abonnés non engageants - et envisager de les supprimer entièrement de votre liste. Pourquoi cela est-il ainsi?

Étant donné que l'envoi d'e-mails à des personnes qui ne sont pas intéressées par vos e-mails (connu sous le nom de "graymail") réduira la délivrabilité globale de votre e-mail.

De faibles taux d'engagement augmenteront la probabilité que vos e-mails soient jetés directement dans la boîte de réception « indésirable » de vos destinataires, ce qui implique que vos e-mails seront envoyés mais ne seront pas vus.

Nombre de nouveaux (ou total) prospects générés

Au lieu de vous concentrer sur les abonnés, vous aimeriez peut-être vous concentrer sur l'augmentation de la génération de prospects.

Si tel est le cas, vous pouvez envoyer des e-mails avec des aimants de génération de leads, ce qui permet au spectateur de remplir son e-mail dans un formulaire de capture afin d'y accéder.

Si l'objectif de votre marketing par e-mail est la génération de prospects, vous pouvez suivre le nombre de prospects que vous capturez chaque jour et chaque mois.

Selon votre stratégie, vous pouvez choisir de vous concentrer sur tous les prospects créés ou seulement sur les nouveaux ajoutés à votre base de données.

Taux de conversion des prospects en clients

Enfin, supposons que vous souhaitiez diriger davantage vos efforts marketing vers le milieu/bas de votre entonnoir marketing afin de transformer davantage de vos prospects actuels en clients.

Si tel est votre objectif, les e-mails que vous envoyez contiendront très probablement des éléments plus étroitement liés à votre entreprise et à ses produits ou services.

« Obtenez une démo », « Regardez une vidéo de notre produit en action » ou « Commencez un essai gratuit. » sont tous des exemples d'appels à l'action. Si tel est votre objectif, vous pouvez suivre les données de votre taux de conversion de prospect en client.

Aussi simple que cela puisse paraître, vous seriez choqué de voir combien de spécialistes du marketing par e-mail fixent des objectifs et ne parviennent pas à suivre leurs progrès par rapport à eux.

Assurez-vous de pouvoir surveiller à quel point vous êtes proche de votre objectif à tout moment du mois et de prêter une attention particulière à tout changement dans ces mesures mois après mois.

Outils pour vous aider à suivre vos mesures de marketing par e-mail

Plutôt que de simplement vous lancer un tas d'outils de marketing par e-mail identiques et de vous conseiller sur celui à utiliser, j'ai choisi de couvrir divers aspects du processus de marketing par e-mail, avec un certain chevauchement.

Vous pouvez utiliser la majorité d'entre eux individuellement ou les combiner selon vos besoins.

Marketing par e-mail AVADA

AVADA Marketing Automation est l'un des meilleurs outils du marché en matière de marketing par e-mail.

Cet outil offre un large éventail de fonctionnalités qui permettent aux petites et grandes entreprises de gérer leur marketing par e-mail à partir d'une seule plateforme.

La fonctionnalité d' AVADA Email Marketing repose sur quatre facteurs principaux : un créateur de campagne simple, des fonctionnalités d'automatisation des e-mails efficaces, une segmentation de liste avancée et des analyses robustes.

Principales caractéristiques:

• Vous permet de créer des campagnes par e-mail avec des dizaines de modèles magnifiquement conçus et un éditeur d'e-mails par glisser-déposer.

• Vous permet d'automatiser tous les aspects de vos campagnes.

• Fournit un système d'analyse robuste, qui vous permet de suivre des tonnes de mesures de marketing par e-mail.

Prix ​​: Forfait gratuit disponible. Les forfaits payants commencent à 9 $/mois pour 1 000 abonnés et un nombre illimité d'e-mails.

En savoir plus ici.

Google Analytics

Google Analytics ne vous fournit pas de fonctionnalités pour configurer et exécuter des campagnes de marketing par e-mail, mais il vous permet de suivre de nombreuses mesures importantes de marketing par e-mail.

C'est pourquoi il doit être utilisé avec un outil de marketing par e-mail comme AVADA Email Marketing.

Principales caractéristiques:

• S'intègre aux outils de messagerie, aux sites Web et aux applications.

• Prend en charge des tonnes de mesures pertinentes de marketing par e-mail.

• Vous permet de définir des objectifs de conversion et de les suivre.

Prix ​​: Gratuit

Derniers mots

Ce ne sont là que quelques- unes des nombreuses métriques de marketing par e-mail qui peuvent être suivies, mais ce sont les métriques les plus critiques et les plus axées sur les objectifs pour vos campagnes de marketing par e-mail.

Bien que les autres mesures soient intrigantes et puissent vous faire sentir bien dans les résultats de vos e-mails, ce sont essentiellement des mesures de vanité. J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur les mesures de marketing par e-mail.