11 Meilleures pratiques et outils de gestion des listes de marketing par e-mail

Commençons par une petite question : préférez-vous travailler avec une équipe de 50 membres peu motivés ou avec seulement 10 membres qui vous soutiennent avec enthousiasme du début à la fin ?

Nous choisirions ce dernier. Toi?

Eh bien, nous sommes souvent obsédés par la quantité plutôt que par la qualité - et cela est certainement vrai en ce qui concerne les listes de diffusion. Sûrement que plus de personnes rejoignent votre liste de diffusion sont une bonne chose, mais pas lorsque vos performances et vos chiffres de délivrabilité de messagerie prennent un outil car la moitié de vos abonnés sont inactifs.

Une liste de diffusion saine avec des abonnés actifs se traduira par plus d'engagement, une meilleure délivrabilité et, bien sûr, moins de chances de se retrouver dans un dossier de spam toujours redouté.

Cet article de blog vous montrera comment gérer correctement une liste de marketing par e-mail , y compris 8 meilleures pratiques.

Qu'est-ce que la gestion de liste d'email marketing ?

Avant tout, la gestion des listes de marketing par e-mail consiste à maintenir une liste saine .

Il s'agit d'une routine régulière de contrôle des contacts dans des segments ou des listes pour vous assurer que vous envoyez un contenu ciblé et personnalisé. Un exemple typique serait d'organiser les abonnés du blog dans une liste de diffusion et d'envoyer uniquement des articles de blog à cette liste.

Parfois, vos abonnés perdent tout intérêt en cours de route, ce qui peut entraver vos efforts de marketing. Lorsque cela se produit, il est préférable de les désinscrire de votre liste de diffusion. Nous vous expliquons pourquoi juste en dessous.

Avec chaque campagne de marketing par e-mail que vous envoyez, les fournisseurs de services de messagerie (ESP) garderont une trace d'un certain nombre de choses.

Tout d'abord, ils suivent vos plaintes pour spam . Lorsqu'un abonné clique sur le bouton "Marquer comme spam" dans sa boîte de réception, c'est une mauvaise nouvelle pour vous.

Deuxièmement, ils examinent vos ouvertures, vos clics, vos désinscriptions et votre inactivité . Si vos abonnés aiment ce que vous leur envoyez et interagissent avec vos e-mails, vous n'avez rien à craindre. Si votre engagement est faible, vous devez agir immédiatement. Un engagement faible (ou nul) des abonnés inactifs peut avoir un impact sur la délivrabilité pour les abonnés actifs.

Enfin, ils détectent les e- mails rejetés , qui se produisent lorsque votre e-mail n'arrive pas dans la boîte de réception des abonnés.

Vous voudrez garder vos taux de rebond aussi bas que possible car les ESP peuvent les prendre en compte. Le nettoyage régulier de votre liste éliminera les fautes de frappe sournoises ou les adresses e-mail invalides, et maintiendra ces taux de rebond au minimum.

Pourquoi devriez-vous gérer votre liste de diffusion?

Les abonnés de qualité sont des personnes qui ouvrent, lisent et montrent une interaction avec vos campagnes de marketing par e-mail. Par interaction, nous entendons tout type d'action, comme cliquer sur un bouton CTA, répondre à un sondage, visiter votre site Web ou acheter votre produit.

Pour maintenir une liste de diffusion de qualité, il est essentiel d'intégrer la gestion des listes de marketing par courrier électronique à votre stratégie. En quelques clics ou une campagne de réengagement, vous pouvez découvrir exactement ceux qui n'apporteront aucune valeur à votre entreprise.

Il est préférable d'avoir moins d'abonnés de meilleure qualité qui se soucient vraiment de votre entreprise, plutôt que des masses d'adresses e-mail qui n'interagissent pas du tout avec votre contenu. Il ne s'agit pas nécessairement du nombre d'abonnés que vous avez ; il s'agit de combien ils interagissent avec vos newsletters .

8 Meilleures pratiques pour la gestion des listes de marketing par e-mail

Vous trouverez ci-dessous 8 méthodes éprouvées pour vous aider à augmenter vos clics et vos conversions, à réduire les rebonds tout en gardant votre liste de diffusion aussi propre qu'un sifflet.

1. Adoptez une approche basée sur les autorisations

Petit rappel : Il est essentiel de suivre le marketing par e-mail basé sur l'autorisation, ce qui signifie que vous devez obtenir l'autorisation du destinataire pour lui envoyer un contenu pertinent.

Les utilisateurs en ligne bénéficient de plus de protections que jamais, ce qui leur permet de choisir qui collecte leurs données et comment donner lieu à des e-mails basés sur des autorisations. Des lois récentes, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et le California Consumer Privacy Act (CCPA), sont des lois strictes sur la confidentialité des données qui ne doivent pas être négligées pour le marketing par e-mail.

Cela signifie que vous devez vous assurer que les adresses de votre liste se sont volontairement inscrites. La meilleure façon est de collecter vos contacts de manière organique et de les laisser dicter les conditions de votre contact. Vous trouverez ci-dessous trois étapes que vous devez intégrer à votre processus d'inscription :

1. Formulaire d'inscription . Cela devrait être accessible directement depuis votre page d'accueil, peut-être avec une fenêtre contextuelle, ou vous pouvez utiliser un formulaire d'inscription pour accéder à votre contenu.

2. Préférences de messagerie . Laissez vos contacts sélectionner exactement les types d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir de votre part ou réduisez la fréquence d'envoi de vos e-mails. Cela signifie que cliquer sur "se désabonner" n'est pas la seule solution lorsque votre contact reçoit du contenu dont il ne veut pas.

3. Double opt-in . Les contacts doivent confirmer par e-mail qu'ils souhaitent être ajoutés à votre liste. En créant cette étape supplémentaire, vous pouvez communiquer avec des utilisateurs vraiment engagés.

La quatrième étape facultative est la séquence de bienvenue. Cela peut ajouter un niveau de sécurité supplémentaire pour garantir que vos abonnés souhaitent avoir de vos nouvelles et les engager dès le début. Lisez notre prochaine section pour en savoir plus!

2. Créez une première impression positive

Un e-mail de bienvenue est considéré comme le premier e-mail qu'un abonné reçoit de votre entreprise, et il prépare le terrain pour une communication future. La façon dont cet e-mail peut faire ressentir aux lecteurs influencera leur niveau d'engagement avec votre marque, ce qui signifie qu'une expérience positive peut les rendre plus réceptifs à vos campagnes marketing.

• Saluez le public par son nom . Les gens veulent souvent être adressés par leur nom, et si vous avez capturé les noms de vos abonnés lors de l'inscription, il est grand temps de commencer à personnaliser vos e-mails en utilisant leurs prénoms.

• Inclure les guides de la prochaine étape . Les e-mails de bienvenue peuvent être le point de départ idéal pour éduquer votre public sur les avantages de votre produit/service. Par exemple, si vous vendez une application professionnelle, votre e-mail de bienvenue doit inclure des instructions étape par étape sur la façon d'installer l'application sur son ordinateur de bureau ou son smartphone.

• Offrez un cadeau de bienvenue . Faites en sorte que votre public se sente très spécial en offrant un cadeau. Par exemple, un coupon de réduction de 25 % peut les motiver à effectuer un achat.

• Demandez-leur d'ajouter l'adresse e-mail de votre marque à la liste blanche . Rappelez-leur d'ajouter l'adresse e-mail de votre entreprise à leur liste d'expéditeurs approuvés. De cette façon, vos e-mails ne seront pas piégés dans le dossier de courrier indésirable et les abonnés ne manqueront pas les promotions et mises à jour importantes.

• Demandez-leur de vous suivre sur les réseaux sociaux . Fournissez les liens vers les comptes de médias sociaux de votre entreprise, afin que les abonnés puissent suivre vos mises à jour sur les plateformes sociales qu'ils utilisent souvent tout en contactant votre équipe de support client en cas de problème.

• Demandez comment vous pouvez les aider . En fin de compte, votre objectif est de fournir de la valeur à votre public grâce à un contenu utile et exploitable. Demandez dès le départ aux abonnés ce que vous pouvez les aider à montrer à quel point vous vous souciez d'eux.

Selon certaines études, le taux d'ouverture moyen des emails de bienvenue est de 82%. Ainsi, vous pouvez maximiser ce potentiel en incorporant certains (ou tous) des conseils ci-dessus lors de l'accueil de nouveaux abonnés.

3. Laissez les abonnés choisir la fréquence

La raison la plus courante pour laquelle les gens se désinscrivent de votre liste de marketing par e-mail est le nombre d'e-mails qu'ils reçoivent.

De nombreuses marques envoient trop fréquemment les mêmes e-mails, ce qui frustre les abonnés et les oblige à se désinscrire. Alors, facilitez-leur l'intégration de votre contenu dans leur emploi du temps en proposant diverses options de fréquence. Ces options peuvent inclure :

• Sous le formulaire d'inscription ou la fenêtre contextuelle, les abonnés peuvent choisir leur choix préféré directement lors de l'inscription.
• Sur votre page de destination qui sert également de profil d'abonné (également appelé centre de préférences).
• Dans votre messagerie.

Toutes ces options peuvent fonctionner de la même manière. En fonction de l'option sur laquelle les abonnés cliquent, ils seront ajoutés (ou supprimés) à un groupe particulier, de sorte que vous saurez exactement qui souhaite recevoir votre newsletter et quand.

Cette méthode donne le contrôle à vos contacts, tout en créant un certain degré de compréhension entre vous et eux, au lieu de ne pas tenir compte des préférences de vos contacts et de les inonder d'e-mails ennuyeux toutes les heures.

4. Gardez votre liste de diffusion propre

Le nettoyage régulier des e-mails éloigne les "méchants". Il y a quelques raisons pour lesquelles vous devriez garder votre liste de diffusion propre :

• Réduisez le taux de rebond des e-mails . Un rebond se produit souvent lorsque le serveur de messagerie d'un destinataire rejette votre e-mail. Les rebonds peuvent être classés en un rebond dur et un rebond doux. Un rebond dur se produit lorsqu'une adresse e-mail n'est pas valide. Soit vous avez entré une adresse e-mail incorrecte, soit l'adresse e-mail n'est plus active. D'autre part, un rebond temporaire est un rebond temporaire résultant d'un message trop volumineux, d'une boîte aux lettres pleine ou de l'arrêt du serveur de messagerie de l'abonné.

• Maintenir une bonne délivrabilité des e-mails . Si votre taux de rebond est élevé, cela peut affecter négativement la délivrabilité de vos e-mails. Les ESP surveillent les adresses IP avec des taux de rebond élevés et mettent sur liste noire les récidivistes.

• Évitez le dossier spam . Gardez à l'esprit que plus vos taux de délivrabilité sont bas, plus le risque que votre contenu soit relégué dans le dossier indésirable est élevé. Débarrassez-vous des adresses invalides pour réduire vos taux de rebond ou désabonnez-vous des abonnés inactifs afin de garder votre réputation intacte et empêcher les ESP de blacklister votre adresse IP.

• Réduire les frais d'envoi . La plupart des logiciels de marketing par e-mail fonctionnent sur un modèle de paiement selon vos besoins. Plus votre liste est grande, plus vous dépenserez pour atteindre vos abonnés.

Ainsi, pour de meilleurs résultats, vous devriez envisager de nettoyer votre liste de diffusion plusieurs fois par an ou lorsque vous remarquez une augmentation des taux de rebond, selon la première éventualité.

Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques lorsque vous nettoyez ;

• Supprimer les adresses e-mail en double
• Supprimer les adresses e-mail avec des fautes de frappe
• Corriger les adresses e-mail avec des fautes de frappe
• Supprimer les adresses e-mail invalides
• Mettre à jour les adresses e-mail invalides
• Supprimer les e-mails des rebonds durs ou souples

Ne vous inquiétez pas si vous avez beaucoup d'adresses e-mail invalides - les gens déménagent, changent de travail et obtiennent de nouvelles adresses e-mail tout le temps. Il est essentiel de supprimer ces adresses e-mail de votre liste, car plus votre taux de rebond est élevé, plus cela nuit à votre score d'expéditeur et moins votre courrier a de chances d'être livré.

5. Réengager les abonnés inactifs

Libre. Désengagé. Inactif. Morte.

Ce sont des mots courants que les professionnels du marketing font référence aux abonnés par e-mail qui ne participent pas à leurs campagnes de marketing par e-mail. Ils n'ouvrent pas vos e-mails et choisissent simplement de vous ignorer. Que devrais tu faire?

Concevez des campagnes de réengagement pour raviver leur intérêt. Par exemple:

• Rendez vos lignes d'objet plus convaincantes . Quel que soit le type d'e-mail que vous envoyez, fournissez une ligne d'objet claire et engageante. Il s'agit de la seule ligne de texte que les abonnés voient lorsque votre e-mail atteint leur boîte de réception, donc plus l'impact est important, mieux c'est.

• Personnalisez vos campagnes d'email marketing . Segmentez correctement vos listes de diffusion et personnalisez vos campagnes en fonction de ces segments.

• Demandez de l'aide . Vous aimeriez aider vos abonnés, mais vous ne pouvez pas le faire si vous ne savez pas comment faire. Demandez-leur comment vous pouvez les aider.

• Offrez quelque chose d'intéressant , comme un bon de réduction ou un cadeau.

• Faites-leur savoir que vous êtes sur le point de les désabonner s'ils ne répondent pas dans un délai précis. Certains ne s'en soucieront pas, mais d'autres vous demanderont de les garder abonnés.

Avant de couper certains abonnés, assurez-vous d'avoir fait tout votre possible pour qu'ils se reconnectent.

Voici comment Rabbit réengage ses abonnés :

N'envoyez des e-mails de réengagement qu'aux personnes qui n'ont pas ouvert ou cliqué au cours des 6 mois à un an précédents. Fournissez un e-mail ciblé, peut-être avec des avantages mis à jour de l'abonnement ou avec un petit cadeau, puis demandez-leur de se réabonner.

S'ils le font, hourra ! Un abonné enregistré est un abonné gagné. Mais au cas où ils ne le feraient pas, vous pouvez vous sentir bien de les supprimer de votre liste de diffusion, sachant que vous obtiendrez finalement de meilleurs résultats à partir d'une liste plus engagée, même si cela fait mal de dire au revoir à ces abonnés durement gagnés.

6. Facilitez la désinscription

Il semble erroné de faciliter la progression de la désinscription lorsque votre objectif est de garder les gens sur votre liste, mais cela ne sert à rien de le cacher. Si l'un de vos abonnés souhaite se désabonner, il le fera - d'une manière ou d'une autre. S'ils ne peuvent pas analyser facilement votre e-mail et voir comment ils peuvent se désinscrire, ils vous marqueront comme spam à la place.

Les personnes peuvent se désabonner de votre liste de diffusion pour un certain nombre de raisons, notamment :

• Contenu non pertinent . Ils n'obtiennent pas le contenu pour lequel ils se sont inscrits.

• Trop de courriels . Pour des niches spécifiques, comme un site d'actualités, par exemple, plusieurs e-mails par jour sont acceptables. Mais d'autres secteurs verticaux de l'industrie pourraient n'avoir besoin d'envoyer un e-mail à leur public qu'une ou deux fois par mois. Ou trouvez la fréquence qui convient le mieux à votre organisation. Ce qui fonctionne pour d'autres entreprises peut ne pas convenir à la vôtre.

• Les e- mails ont l'air de spam . Les lignes d'objet de vos e-mails semblent spammées, sont truffées de points d'exclamation ou utilisent un langage trop commercial.

• Les destinataires ne vous connaissent pas . Vous avez peut-être obtenu des listes de campagnes par e-mail de sources suspectes, et les gens ne se souviennent pas de s'être abonnés via votre site Web.

Avoir un bouton de désabonnement bien en vue vous gardera sur le côté droit de CAN-SPAM et gardera les destinataires heureux, même s'ils ne conviennent pas à votre message. Avec les utilisateurs inactifs hors de la liste, vous pouvez vous concentrer sur l'envoi de contenu ciblé et pertinent aux personnes qui sont ravies d'avoir de vos nouvelles - et c'est de cela qu'est fait le retour sur investissement élevé du marketing par e-mail.

7. N'achetez jamais de listes

Vous ne pouvez pas faire irruption dans la maison de quelqu'un et vous attendre à ce qu'il vous accueille à bras ouverts. Ils sont plus susceptibles de vous expulser ou d'appeler les flics.

Il en va de même pour l'achat d'adresses e-mail. Bien qu'il semble tentant d'ajouter de nombreuses adresses e-mail à la fois et de développer rapidement votre liste de diffusion, en fait, vous gaspillez votre argent, mettez en danger la réputation de votre expéditeur et risquez de vous retrouver avec des frais élevés.

Premièrement, l'achat de listes de diffusion est illégal. Vous pourriez faire face à une réaction juridique en cas de violation de la loi CAN-SPAM et finir par payer 16 000 $ d'amendes pour chaque e-mail envoyé de manière incorrecte.

Deuxièmement, la plupart des listes de diffusion louées ou achetées sont de mauvaise qualité. Ils ne sont pas ciblés pour votre marque, votre créneau ou votre industrie, vous ne tirerez donc pas pleinement parti de l'interaction avec eux. Ils incluent également des pièges à spam, des adresses e-mail valides une fois qui obtiennent automatiquement votre adresse IP sur liste noire pour leur livraison.

Aussi tentant soit-il d'augmenter facilement et rapidement votre nombre d'abonnés, pensez à quel point il vous est ennuyeux de recevoir des e-mails non sollicités et souvenez-vous de la règle d'or.

8. Suivez les statistiques de marketing par e-mail

Surveiller attentivement vos statistiques de marketing par e-mail vous permet de repérer quand les choses vont bien et quand vous devez adopter une approche différente.

Voici ce que vous devriez rechercher :

• Taux de délivrabilité des emails . Cela vous indique quand vos e-mails ne parviennent pas à envoyer des listes, en particulier lorsque vous avez des rebonds durs et doux. Un trop grand nombre d'entre eux pourrait menacer la réputation de votre expéditeur. Des études montrent que vos taux de délivrabilité des e-mails devraient être de 95 % et plus.

• Tarifs ouverts . Cela vous indique combien d'abonnés de votre liste d'envoi ouvrent vos e-mails. Cela pourrait mettre en évidence des problèmes avec les lignes d'objet des e-mails, les adresses des expéditeurs, les heures d'envoi ou identifier que vous vous retrouvez dans des dossiers de spam.

• Taux d'engagement . Cela indique si un contact qui a ouvert votre e-mail en a fait quelque chose. Le plus courant est le "taux de clics (CTR)", qui est le nombre d'individus qui ont cliqué sur votre lien par rapport au nombre d'individus qui ont ouvert votre e-mail. Cela vous montre à quel point votre contenu et vos boutons CTA sont efficaces.

• Taux de désabonnement . Seulement environ 56% des nouveaux abonnés restent dans les listes de diffusion après leurs 12 premiers mois. Les autres se désabonnent ou se décomposent. Cette métrique peut vous indiquer quand vos contacts se désabonnent ou se désabonnent à un rythme trop rapide.

En fait, il existe de nombreuses autres mesures importantes sur lesquelles vous devriez garder un œil. Vous devriez lire nos 10+ mesures les plus importantes dans le marketing par e-mail pour plus d'informations.

3 meilleurs outils de gestion de liste de marketing par e-mail

L'utilisation d'outils de gestion de listes de diffusion est un moyen simple d'analyser des mesures que vous n'avez pas le temps de collecter vous-même. En outre, ces outils peuvent vous fournir des informations et des suggestions solides sur la manière d'améliorer le retour sur investissement.

Pour vous éviter d'avoir à rechercher les meilleurs pour la gestion des listes de marketing par e-mail, nous avons fait le gros du travail pour vous. Vous trouverez ci-dessous les 3 meilleurs outils de gestion de liste de marketing par e-mail, explorons !

1. Marketing par e-mail AVADA

AVADA Email Marketing est une plateforme d'automatisation du marketing tout-en-un conçue pour les entreprises de commerce électronique. La plate-forme prend actuellement en charge les magasins Shopify et Magento avec les fonctions exceptionnelles suivantes :

• Formulaires d'inscription . La plate-forme permet de collecter facilement des prospects avec différents types de formulaires, tels que la fenêtre contextuelle Newsletter, la fenêtre contextuelle Ajouter au panier, Spin to Win et le formulaire en ligne.

• Campagnes d'automatisation basées sur les comportements des clients . E-mail de bienvenue, suivi de commande, panier abandonné, vente croisée/vente incitative, et bien d'autres.

• Segmentation intelligente . La plate-forme divise les clients en différents groupes pour apporter des expériences plus pertinentes et personnalisées.

• Rapports avancés . Vous pouvez connaître le succès de vos campagnes de marketing par e-mail grâce à des rapports détaillés à plusieurs niveaux.

• Automatisation des SMS / Newsletters SMS . Vous pouvez envoyer des SMS vers n'importe quel pays au meilleur prix.

AVADA Email Marketing propose 2 plans. Avec son forfait gratuit, vous pouvez connecter jusqu'à 1 000 contacts et 15 000 e-mails par mois. Si vous voulez des fonctionnalités plus avancées, vous pouvez vous engager dans le plan Pro, qui ne coûte que 9 $/mois et envoyer des e-mails illimités.

EN SAVOIR PLUS SUR LE MARKETING PAR COURRIEL AVADA

2. OptinMonster

L'interface d'OptinMonster permet un peu de création, qui propose un modèle de formulaire de courrier électronique pour vous permettre de choisir comment configurer votre courrier électronique.

Avec OptinMonster, vous avez le choix de vous inscrire aux e-mails et de suivre leur progression. De plus, l'interface prend en charge plusieurs structures de campagne et dispose de différentes bascules pour les analyses que vous sélectionnez pour suivre.

La plate-forme est un excellent choix si vous êtes en mesure de concevoir un flux de travail qui fonctionne le mieux pour votre campagne. Si les intégrations WordPress sont essentielles pour vous, OptinMonster est également idéal pour cela - il possède son propre plugin qui crée des lightboxes et s'abonne à des formulaires.

Prix ​​: 19$-49$/mois

3. Zapier

Zapier vous permet de configurer des flux de travail, qui peuvent se synchroniser avec des applications telles que Gmail ou Dropbox. De plus, Zapier vous permet d'importer votre liste d'abonnés depuis Eventbrite, Facebook et Google Sheets.

Pour une synchronisation plus poussée, vous pouvez sauvegarder vos données sur Google Sheets pour une analyse plus approfondie. Si vous recherchez un outil pour vous aider à mieux consolider les workflows, Zapier est peut-être fait pour vous.

Prix ​​: 0$-599$/mois

Veuillez lire notre article de blog sur les 10 meilleurs outils et astuces de gestion de liste de diffusion pour booster votre campagne pour des outils de gestion de liste de diffusion plus impressionnants.

Le verdict final

Une liste de diffusion saine peut augmenter le retour sur investissement de votre marketing par e-mail et positionner votre entreprise pour le succès numérique. Néanmoins, peu importe à quel point vous souhaitez avoir une énorme liste de diffusion, rappelez-vous que la qualité est déterminée par les résultats et non par la quantité.

Les 8 meilleures pratiques mentionnées dans cet article garantiront que votre liste de diffusion reste en bon état toute l'année. Vous bénéficierez d'une liste d'abonnés de haute qualité et pouvez être sûr que vous investissez votre argent et vos efforts dans des abonnés qui ont le potentiel de devenir vos clients de longue date.