10 KPI et métriques de marketing par e-mail que vous devriez suivre

Chaque spécialiste du marketing sait que le marketing par e-mail est une mine d'or potentielle et qui n'est jamais tombée en disgrâce.

Qu'il s'agisse d'un :

• E-mail de bienvenue,
• E-mail de reconquête,
• E-mail de panier abandonné,
• Ou simplement mettre en avant vos nouveautés,

Il a dû vous falloir du temps, des efforts et de l'argent pour lancer vos campagnes, sans parler des efforts pour créer une liste de diffusion et optimiser vos campagnes de marketing par e-mail.

Mais en fin de compte, aucun d'entre eux n'aura d'importance à moins que vous ne suiviez les performances de vos campagnes et que vous ne mesuriez les KPI et les métriques essentiels du marketing par e-mail .

Qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance ?

Les KPI de marketing par e-mail vous aident à comprendre si le marketing par e-mail vous aide ou non à atteindre vos objectifs. Il est donc important de se demander avant d'envoyer des e-mails : "Quel objectif est d'atteindre avec le marketing par e-mail ?"

Votre objectif pourrait être :

• Développer votre base d'abonnés,
• Convertir vos prospects existants ou générer de nouveaux prospects,
• Réengager les clients,
• Accroître la notoriété de la marque, etc.

Une fois que vous avez déterminé votre objectif, la prochaine chose à faire est de déterminer quels KPI et métriques de marketing par e-mail vous devez suivre. De cette façon, vous pouvez avoir une vue claire de vos progrès et optimiser intelligemment.

De nombreux spécialistes du marketing ne suivent que 3 à 5 KPI, mais il y en a plus pour avoir une image complète. Voici dix indicateurs clés de performance et indicateurs de marketing par e-mail que vous devez suivre pour optimiser véritablement vos campagnes.

1. Taux de clics

Le taux de clics de votre e-mail indique le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un lien contenu dans un e-mail donné.

Comment le calculer : Divisez le nombre total de clics ou de clics uniques par le nombre total d'e-mails livrés. Multipliez le résultat par 100.

Exemple : 600 clics au total ÷ 10 000 e-mails livrés * 100 = taux de clics de 6 %.

Le taux de clics (CTR) vous aide à mesurer facilement les performances de chaque e-mail que vous envoyez. Après avoir évalué votre CTR, vous pouvez suivre votre taux de conversion par e-mail.

De plus, le CTR est souvent utilisé pour déterminer les résultats des tests A/B.

L'objectif principal de ces tests A/B est généralement de trouver de nouvelles façons de générer plus de clics. Considérant cela, mesurer le CTR de vos campagnes vous permet d'évaluer le succès des clics de chaque campagne.

Augmentez les taux d'ouverture des e-mails avec des lignes d'objet accrocheuses

2. Taux de conversion

Le taux de conversion ou CTR est une mesure essentielle pour évaluer le succès du marketing par e-mail.

Le taux de conversion du marketing par e-mail est le pourcentage de destinataires d'e-mails qui effectuent l'action souhaitée après avoir lu votre e-mail, comme cliquer sur un lien, acheter un produit ou remplir un formulaire.

Comment le calculer : Divisez le nombre de conversions (inscriptions, achats, etc.) par le nombre total d'e-mails livrés. Multipliez le résultat par 100.

Exemple : 200 personnes ayant réalisé l'action souhaitée ÷ 5 000 e-mails au total livrés * 100 = 4 % de taux de conversion.

Une fois que vous avez amené vos destinataires à cliquer sur votre e-mail, l'objectif suivant est de les amener à effectuer l'action souhaitée. Si vous envoyez un e-mail qui offre à votre public la possibilité de télécharger un ebook gratuit, toute personne qui télécharge l'ebook en cliquant sur le lien dans l'e-mail est une conversion.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion d'email marketing ?

Il n'y a pas de réponse spécifique à cela car de nombreux facteurs rendent votre campagne par e-mail différente des autres campagnes. Certains de ces facteurs incluent l'emplacement, la démographie, la copie de l'e-mail, l'industrie et votre offre.

3. Taux de clics pour ouvrir

Votre taux de clics pour ouvrir un e-mail indique le nombre de personnes qui ont ouvert un e-mail donné par rapport au nombre de clics.

Qu'est-ce que le taux d'ouverture par clic (CTOR) ?

Cet indicateur de performance clé de marketing par e-mail vous montre les performances de la ligne d'objet et de la copie de votre e-mail. Si votre ligne d'objet a incité les gens à l'ouvrir, mais que le taux de clics est faible, vous n'avez pas fourni une bonne offre ou une copie de l'e-mail.

Si de nombreux destinataires ont cliqué, mais très peu ont ouvert votre e-mail, votre offre était excellente, mais la ligne d'objet était faible.

L'objet et l'offre ne sont pas les seuls facteurs qui influencent le taux d'ouverture. D'autres facteurs tels que la qualité de votre liste, l'adresse e-mail de l'expéditeur et l'heure à laquelle vous envoyez l'affectent également.

Nous vous suggérons également de consulter notre article connexe : Augmenter le taux d'ouverture des e-mails : Guide de marketing par e-mail pour les débutants

4. Taux de délivrabilité

Ce n'est pas parce que vous avez envoyé votre e-mail à 10 000 personnes que tous vos e-mails sont livrés.

Nous devons vous l'expliquer : il n'existe pas de taux de délivrabilité des e-mails de 100 %.

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

Lors de la mesure du taux de délivrabilité des e-mails, vous devez tenir compte de certains facteurs.

• Par exemple, si 80 % de vos e-mails atteignent les boîtes de réception des destinataires, cela signifie que 20 % n'existent peut-être même pas.
• Deuxièmement, vous devez vérifier s'il y a une baisse soudaine de vos taux de délivrabilité.

Parfois, l'adresse e-mail de l'expéditeur peut être mise sur liste noire par un FAI, surtout si vous utilisez une adresse IP partagée plutôt qu'une adresse IP dédiée . Dans une telle situation, vous devriez trouver le problème et le résoudre immédiatement.

Votre e-mail peut être «livré», mais il peut également être livré directement dans le dossier de courrier indésirable. Cela conduit de nombreux spécialistes du marketing à utiliser le taux de placement de la boîte de réception (IPR) comme KPI de marketing par e-mail pour mesurer le nombre d'e-mails qui arrivent dans la boîte de réception.

Pourquoi les e-mails vont-ils dans les spams au lieu de la boîte de réception ?

5. Taux d'ouverture

Il ne suffit pas que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception du destinataire. Vous devez les amener à ouvrir vos e-mails.

Notez que le succès de votre taux d'ouverture peut varier en fonction de nombreux facteurs. Votre industrie est le premier facteur que vous devriez considérer.

Vous pouvez trouver les références pour les moyennes du secteur des taux d'ouverture des e-mails par MailChimp.

Certaines industries voient des taux d'ouverture plus élevés que d'autres. Donc, vous ne devriez pas comparer le vôtre dans un large champ.

6. Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de la liste de diffusion est le taux de croissance de votre liste de diffusion.

En plus de suivre vos indicateurs d'appel à l'action tels que le CTR et les taux de conversion, vous devez également viser à développer votre liste de diffusion. De cette façon, vous pouvez élargir votre audience et développer votre entreprise.

Comment le calculer : (Nombre de nouveaux abonnés) - (Nombre de désabonnements + plaintes pour spam) ÷ Nombre total d'adresses e-mail sur votre liste * 100 = Taux de croissance de la liste

Exemple : (300 nouveaux abonnés - 100 désinscriptions et plaintes par e-mail/spam) ÷ 10 000 adresses e-mail sur la liste * 100 = 2 % de taux de croissance de la liste

7. Taux de rebond (dur et doux)

Un rebond dur indique un rebond permanent, tandis qu'un rebond doux est temporaire.

Les adresses e-mail invalides sont souvent la raison d'un rebond dur . Par exemple, cela se produit si quelqu'un saisit une adresse e-mail incorrecte ou si les adresses e-mail professionnelles deviennent invalides lorsqu'une personne quitte son travail.

Vous devez supprimer ces adresses e-mail de votre liste dès que possible. En fait, vous devriez pratiquer régulièrement le nettoyage de la liste de diffusion. Il existe de nombreux services de nettoyage de listes de diffusion pour vous aider à le faire.

Contrairement aux hard bounces, les soft bounces sont causés par un problème causé par le destinataire. La boîte de réception du destinataire est peut-être pleine ; le serveur peut être en panne, etc. Cependant, ce n'est que temporaire et votre fournisseur de service de messagerie renvoie automatiquement le message.

8. Taux de transfert/partage social

Le taux de transfert ou de partage est le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur le bouton "partager" pour partager un e-mail donné sur un réseau social ou cliqué sur le bouton "transférer" pour transférer le contenu de l'e-mail à un ami.

Comment le calculer : (Nombre de clics sur un bouton de partage et/ou de transfert ÷ Nombre total d'e-mails livrés) * 100

Le taux de transfert ou de partage social est sans doute l'une des mesures les plus importantes que vous devriez suivre.

Le transfert d'e-mails est très rare dans le marketing par e-mail, mais il vous aide à mesurer le niveau d'engagement et à déterminer si votre contenu a une qualité digne d'être partagée.

Tout comme la redirection, les partages sociaux sont également un bon indicateur de la qualité de votre contenu. C'est pourquoi vous devez faciliter le partage de votre contenu par les destinataires en ajoutant des boutons sociaux à vos e-mails.

Pourquoi le partage et le transfert d'e-mails sont essentiels pour suivre

Vos taux de partage peuvent vous donner une idée des types d'articles et d'offres qui ont tendance à être les plus partagés par vos destinataires. Utilisez ces informations essentielles à votre avantage lors de la planification de vos futures campagnes par e-mail.

9. Taux de désinscription

Le taux de désabonnement est le pourcentage de destinataires de vos e-mails qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion après avoir ouvert votre e-mail.

Le taux de désinscription, tout comme votre taux d'ouverture, n'est pas fiable pour montrer la santé de votre liste de diffusion. La plupart des destinataires qui ne veulent plus voir vos e-mails ne prendront même pas la peine de se désinscrire.

Ils ignorent tout simplement vos messages. C'est pourquoi il est beaucoup plus pratique et efficace de mesurer la santé de votre liste de diffusion avec le CTR et les taux de conversion . À un moment donné, vous pouvez supprimer les destinataires non engagés de votre liste et nettoyer votre liste de diffusion.

10. Plaintes pour spam

En plus de suivre vos taux de désabonnement, vous devez également garder un œil sur les plaintes pour spam, car les gens signalent souvent des spams au lieu de se désabonner.

Surveillez le nombre de plaintes pour spam, surtout si vous avez apporté une modification.

Si les taux de désabonnement et les plaintes pour spam sont élevés, cela doit vous dire quelque chose.

Emballer

Les 10 principaux indicateurs de marketing par e-mail et KPI ci-dessus sont les éléments essentiels que chaque spécialiste du marketing doit suivre. Comment savoir quelles métriques d'email marketing suivre en fonction de votre objectif ? Déterminez ce que vous voulez réaliser en envoyant des e-mails.

Considérez que vos objectifs peuvent différer de ceux d'une autre entreprise comme la vôtre. Une métrique de marketing par e-mail doit :

• Fournir des informations précieuses aux campagnes de marketing direct par e-mail
• Afficher des données précieuses sur l'activité des utilisateurs
• Aidez votre équipe à se rapprocher de la réalisation de vos objectifs de campagne.

Bonus : si vous recherchez un moyen rapide et facile de transformer votre trafic en prospects par e-mail, vous pouvez utiliser Popupsmart pour créer des popups de newsletter en 5 minutes.

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Quelle est votre métrique de marketing par e-mail préférée ? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous !

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