Qu'est-ce qu'un rebond dur dans le marketing par e-mail ?

Avez-vous rencontré ce problème d'email marketing ? Vous téléchargez votre liste d'abonnés, lancez la campagne par e-mail et votre nombre d'abonnés ne fait que chuter. Que leur est-il arrivé à tous ? Les spécialistes du marketing par e-mail expérimentés consulteront leur rapport de campagne pour voir si leur public a cliqué sur le bouton "Se désabonner". S'ils ont gardé le contrôle de la gestion de leur liste de diffusion, c'est généralement la seule explication pour laquelle les abonnés disparaissent mystérieusement.

Cependant, si vous ne surveillez pas les statistiques de vos abonnés, il existe une autre explication à la perte de personnes : les rebonds durs. Alors, qu'est-ce qu'un hard bounce ? Quelle est la différence entre un rebond dur et un autre type de rebond appelé rebond doux ? Comment pouvez-vous empêcher ces problèmes de se produire? Répondons à ces questions dans cet article. Passons directement aux détails !

Que signifie un rebond d'e-mail ?

Les rebonds d'e-mails sont l'équivalent marketing par e-mail du « retour à l'expéditeur ». Ils indiquent que votre fournisseur de service de messagerie n'a pas été en mesure de livrer l'e-mail que vous avez envoyé pour diverses raisons.

Selon Better Bounces, 31 milliards d'e-mails rebondissent chaque jour, ce qui implique que presque toutes les entreprises ont ce problème à un moment donné de leur parcours de marketing par e-mail. Dans la grande majorité des cas, la ligne "ce n'est pas vous, c'est moi" est tout à fait exacte : quelque chose s'est mal passé du côté de votre abonné, ce qui a empêché l'envoi de votre e-mail dans la boîte de réception. Mais il est difficile de ne pas avoir le sentiment tenace que si vous aviez fait quelque chose différemment, le résultat aurait été différent.

Qu'est-ce qu'un rebond dur ?

Un rebond dur est un e-mail qui est renvoyé à l'expéditeur à la suite d'une erreur ; le plus souvent, l'erreur est que le destinataire était une adresse invalide. Les rebonds durs sont une mesure importante du marketing par e-mail, les spécialistes du marketing par e-mail visant à les réduire autant que possible. Trop de rebonds durs peuvent placer un domaine sur des listes noires, ce qui rend essentiel le suivi régulier des listes de diffusion, le ciblage des bons utilisateurs et la possibilité pour les utilisateurs de mettre à jour leurs informations.

Qu'est-ce qu'un rebond doux ?

Un soft bounce est un e-mail qui ne parvient pas à être livré dans la boîte de réception du destinataire. boîte de réception.

Les rebonds temporaires peuvent se produire pour diverses raisons, notamment : la boîte aux lettres du destinataire est pleine ; le serveur de réception étant en panne ; la taille du message étant trop grande ; les paramètres du destinataire ne permettant pas un e-mail de l'expéditeur ; contenu suspect ou spam détecté ; et plein d'autres.

Pourquoi les e-mails rebondissent-ils ?

Lorsque les e-mails rebondissent, ce n'est généralement pas à cause de vos outils de marketing par e-mail. Votre outil de messagerie envoie l'e-mail avec succès, mais le serveur de messagerie de l'abonné le refuse pour une raison quelconque. Quelles sont donc ces raisons ?

Raisons des rebonds durs :

• L' adresse e-mail n'existe pas : les e-mails non valides sont la cause la plus fréquente de rebonds définitifs. Cela se produit lorsque l'adresse du destinataire contient une faute de frappe ou lorsque l'adresse a été désactivée et/ou a changé de fournisseur.
• L'adresse e-mail suivante a été rejetée par le serveur du destinataire : certains domaines commerciaux, gouvernementaux et institutionnels ont des politiques de filtrage de la boîte de réception plus strictes.

Raisons des rebonds légers :

• La boîte e-mail est pleine : certaines des boîtes e-mail de vos abonnés ont des limites d'espace. Si vous dépassez ce plafond, votre campagne emailing vous sera retournée.
• Délai d' expiration du domaine : le serveur de messagerie de l'abonné peut être momentanément inaccessible, débordé ou en cours de réparation, auquel cas tous les messages entrants seront rejetés. Si cela se produit, essayez de renvoyer votre campagne le lendemain.
• Message surdimensionné : bien que cela soit rare, certaines boîtes de réception ont des filtres sensibles qui limitent la taille du message. Si votre e-mail est trop encombré de GIF et d'images, il rebondira.
• Compte de messagerie temporairement suspendu : Si un abonné ne s'est pas connecté depuis plus de 365 jours, ou si son serveur détecte un comportement anormal, son compte peut être temporairement bloqué. Cela signifie que l'e-mail rebondira.
• Exigences DMARC : Votre e-mail ne peut pas répondre aux exigences d'authentification DMARC du serveur destinataire. Autrement dit, le serveur est incapable d'authentifier l'expéditeur.

Comment réduire le taux de rebond de vos e-mails

Pour le dire simplement, les taux de rebond doux et dur sont problématiques. Nous avons compilé une liste de nos quatre meilleures pratiques pour vous aider à réduire le taux de rebond des e-mails.

1. Utilisez le double opt-in

Utilisez souvent des formulaires de double opt-in lors de la collecte d'abonnés. Suite à l'inscription, l'abonné recevra un e-mail de confirmation dans lequel il devra cliquer sur un lien pour vérifier son adresse e-mail. Ce mouvement supplémentaire réduit la probabilité que des adresses e-mail indésirables soient ajoutées à votre liste d'abonnement. Utiliser uniquement des stratégies de création de liste d'abonnés auxquelles vous croyez et sur lesquelles vous pouvez compter. L'achat d'adresses e-mail est une grosse erreur qui reviendra vous hanter !

2. Maintenez l'hygiène de votre liste de diffusion

Maintenir une liste de diffusion de haute qualité est important pour éviter les rebonds. Pour vérifier et nettoyer vos listes d'abonnés, vous pouvez utiliser des outils de validation des e-mails. Recherchez des méthodes qui vont au-delà de la validation de liste et offrent une analyse de liste de diffusion utile en ce qui concerne la vérification de l'adresse e-mail. Ces informations vous aideront à organiser votre liste et à identifier les e-mails pouvant être enregistrés.

Il est possible qu'un abonné ne vous ait pas fourni d'adresse e-mail valide. Pour arrêter les rebonds durs, vérifiez toujours les listes d'abonnés pour les fautes de frappe.

Si vous passez à un nouvel outil de marketing par e-mail, assurez-vous de n'importer que vos abonnés actifs. Une accumulation d'adresses e-mail invalides peut avoir un effet négatif sur la délivrabilité de votre e-mail.

3. Gardez votre timing cohérent pendant les campagnes par e-mail

Enfin, vous pouvez demander directement à vos abonnés des informations mises à jour. Dans votre prochaine newsletter, dirigez vos abonnés vers une landing page. Demandez-leur s'ils souhaitent modifier leurs informations ou leurs préférences de contenu.

L'importance de la cohérence ne peut être surestimée. Configurez un calendrier de messagerie afin que vos abonnés puissent s'attendre à avoir de vos nouvelles de manière fréquente et fiable. Un calendrier de messagerie est une combinaison du nombre d'e-mails que vous envoyez dans un laps de temps donné (fréquence), du type d'e-mails que vous envoyez et des meilleurs moments pour envoyer vos e-mails. Lorsque vous et vos abonnés êtes en contact régulier, le service de messagerie accepte l'action comme d'habitude. Normal est un indicateur positif dans le marketing par e-mail.

4. N'utilisez pas de domaines d'expéditeur gratuits

La plupart des sociétés de marketing par e-mail vous conseillent désormais d'envoyer des e-mails à partir de votre propre domaine. Cela inclut de ne pas utiliser un compte d'un site Web gratuit tel que Gmail ou Yahoo. L'envoi depuis votre propre domaine, tel que [email protected], vous valide en tant que personne ou entreprise légitime et réduit la probabilité que votre message se retrouve dans le dossier Spam.

5. Supprimer les adresses e-mail bloquées de votre liste

Supprimez les adresses e-mail bloquées de votre liste dans le cadre de votre routine de nettoyage de liste habituelle. Il est inutile de les conserver car ils sont soit erronés, soit inactifs, ce qui signifie que vos e-mails ne pourront jamais y parvenir. Les e-mails bloqués doivent être supprimés dès qu'ils apparaissent, ce qui vous permet de maintenir le taux de rebond des e-mails à un niveau bas et stable.

6. Rendez vos opt-ins pertinents

Les abonnés rejoignent la liste de diffusion principalement en s'inscrivant à un opt-in, qui peut être un ebook, une liste de contrôle, une démo ou un autre cadeau qui les rapproche d'un achat.

Créez des opt-ins hyper-concentrés sur votre public cible pour vous assurer que les abonnés que vous avez sur votre liste sont là pour une raison et sont engagés. Plus votre contenu est pertinent, plus les visiteurs sont susceptibles de vous fournir une adresse e-mail active en premier lieu et de continuer à ouvrir vos e-mails.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur les hard bounces, ainsi que sur les soft bounces, dans le marketing par e-mail. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet!