Marketing par e-mail pour les hôtels : un guide pratique

Vous pourriez entendre quelque part comme ça, "L'industrie hôtelière est l'un des marchés les plus précieux au monde." Eh bien, c'est vrai; cependant, c'est l'histoire du passé.

Le COVID-19 a perturbé notre vie et nos affaires de manière sans précédent, et l'industrie hôtelière est l'une des plus durement touchées par la pandémie. Le marketing hôtelier n'a jamais été facile, mais le COVID-19 l'a rendu encore plus difficile.

Si les marges bénéficiaires des hôtels étaient minces auparavant, le faible taux d'occupation et la baisse des revenus les ont rendues encore plus minces. Il n'y a pas de place pour l'erreur et pas de budget à gaspiller pour des campagnes qui ne convertissent pas.

Dans cette situation, le marketing par e-mail semble être une bouée de sauvetage pour l'industrie hôtelière. Ainsi, pour aider votre hôtel à survivre et à se démarquer au milieu de la pandémie, nous vous montrerons comment le marketing par e-mail peut fonctionner pour vous dans cet article de blog.

Qu'est-ce que l'email marketing pour les hôtels ?

Comme vous le savez peut-être déjà, le marketing par e-mail est l'art d'utiliser les e-mails pour promouvoir vos produits/services. Passant à une définition plus large, il s'agit d'utiliser des e-mails (promotionnels ou transactionnels) pour cultiver des relations avec divers prospects et tenir les clients actuels informés de votre marque.

Ainsi, le marketing par e-mail pour les hôtels consiste à nourrir vos demandes de réservation pour confirmer les réservations , ainsi qu'à interagir avec vos clients existants (et passés) pour garder votre marque dans les mémoires - par e-mails .

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Pourquoi les hôtels ne devraient-ils pas ignorer le marketing par e-mail ?

Tout simplement parce que jusqu'à 94% des internautes utilisent les emails.

Inutile de dire que le marketing par e-mail est actuellement le moyen de communication le plus courant. Et ils ne vont pas perdre leur charme avant très longtemps.

Ci-dessous, nous avons répertorié certains avantages du marketing par e-mail hôtelier.

Diffuser la notoriété de la marque

L'objectif principal du marketing par e-mail hôtelier est l'image de marque. Vous vous adressez à votre liste de diffusion, vous engagez avec eux et vous les encouragez à réserver avec vous.

Certes, tous les e-mails ne peuvent pas se transformer en réservations. Cependant, le marketing par e-mail peut vous garder dans l'esprit des destinataires à coup sûr. Même s'ils ne vous choisissent pas tout de suite, ils se souviendront de vous lorsqu'ils souhaiteront vous rendre visite à nouveau.

Partagez vos blogs, visites guidées, mises à jour récentes, événements et tout ce qui est pertinent pour tenir vos invités informés. Une fois que votre marque est connue pour apporter de la valeur aux clients, vous pouvez ajouter des éléments promotionnels de manière subtile, ce qui motivera vos lecteurs à réserver avec vous.

Gardez vos invités existants et passés engagés

Les e-mails peuvent ajouter une touche personnelle à votre engagement, en faisant en sorte que vos invités se sentent appréciés à chaque étape - de la réservation à même après le départ. Certaines étapes que vous pouvez engager avec vos invités incluent :

• Sur réservation
• Avant l'arrivée
• A l'arrivée et pendant le séjour
• Au départ
• Après le départ

Il est essentiel que vous vous concentriez sur le marketing par e-mail à chaque étape du parcours d'un client.

Convertir les invités probables

Les invités probables incluent toutes les demandes de réservation que vous avez reçues jusqu'à présent, que ce soit à partir des réseaux sociaux, de votre site Web ou par téléphone.

Cultivez une pratique pour collecter des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des détails de base à partir de ces demandes. Cela peut vous aider à rester en contact avec des clients potentiels au fil du temps et avoir plus de chances de les convertir en réservations.

Obtenez un meilleur retour sur investissement (retour sur investissement)

Croyez-le ou non, les entreprises peuvent gagner jusqu'à 44 $ pour chaque dollar dépensé en marketing par courriel. C'est un ROI de 4400% ! Étonnamment !

C'est parce qu'il ne nécessite pas beaucoup d'efforts ou d'investissements pour fonctionner une fois que vous avez commencé. Et, s'il est judicieusement planifié et exécuté, le marketing par e-mail peut certainement vous donner les résultats souhaités.

6 exemples de campagnes d'email marketing hôtel

Vous voulez de l'inspiration pour votre prochaine campagne de marketing par e-mail pour votre hôtel ? Vous voilà!

1. Des images à couper le souffle avec Marriott

Lorsque votre hôtel est situé dans un endroit qui vaut la peine d'être montré, faites-le !

Les images dans un e-mail peuvent inciter les gens à agir. C'est une chose de parler de la destination, c'en est une autre de montrer à vos destinataires à quoi ressemblent exactement leur domicile temporaire et leurs environs.

Cet e-mail ci-dessous de Marriott peut immédiatement vous faire imaginer à quel point vous pourriez passer un moment merveilleux dans ces magnifiques endroits.

2. Nominations aux prix hôteliers avec l'hôtel Drisco

Hotel Drisco montre que vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour plus que la simple promotion de vos offres.

Ils ont tiré parti de leurs clients existants pour obtenir plus de votes dans un concours de l'industrie hôtelière. Certes, ils demandent une faveur à leurs destinataires, mais cela montre également que l'hôtel mérite une nomination.

3. Newsletters culinaires avec Ace Hotel Palm Springs

Un autre bon moyen d'ajouter de la valeur au marketing par e-mail de votre hôtel consiste à informer vos abonnés des expériences incroyables qui les attendent à l'intérieur de votre hôtel - et à proximité.

Par exemple, Ace Hotel Palm Springs a envoyé des e-mails pour annoncer son nouveau partenariat culinaire avec le chef Carlos Salgado. L'hôtel a envoyé un e-mail alléchant, accompagné d'un bon pour essayer les nouvelles offres de menu et d'une option pour réserver une table. Cela peut motiver vos destinataires à essayer quelque chose de nouveau dans votre hôtel.

4. Journées spéciales avec Best Western

Le marketing par e-mail pour les hôtels est un excellent moyen d'informer les clients des offres spéciales, des promotions et des réductions. Les envoyer directement dans la boîte de réception du destinataire plutôt que dans des médias sociaux publics ou d'autres supports marketing, et les personnaliser pour répondre aux besoins du client dans la mesure du possible, est un moyen infaillible de le faire se sentir spécial.

La chaîne hôtelière Best Western a bien atteint cet objectif. Leur e-mail "Offres de la semaine" permet aux abonnés de savoir exactement quelles offres à durée limitée ils recevront s'ils réservent un séjour dans l'un des hôtels aux États-Unis. La campagne crée également un sentiment d'urgence, tout en donnant aux destinataires le sentiment qu'ils ont le choix entre plusieurs options, à des prix imbattables.

5. E-mails VIP avec Occidental Hotels & Resorts

Attirer un nouveau client peut coûter 5 fois plus cher que de fidéliser un client existant, alors assurez-vous d'encourager vos meilleurs clients à les fidéliser avec une newsletter d'inspiration VIP. En bref, faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux avec une offre exclusive réservée aux clients fidèles !

Par exemple, Occidental Hotels & Resorts a envoyé l'e-mail marketing ci-dessous. Bien que son e-mail soit un peu verbeux, l'intégration des remerciements aux anciens clients pour leur fidélité, l'offre de 10 % sous forme de code promotionnel, le CTA clair et l'image invitante s'unissent pour créer une idée de marketing par e-mail VIP pour les hôtels. .

6. E-mails de suivi avec The Inn at Union Square

Un élément clé pour fidéliser les clients existants est de les suivre juste après leur dernier séjour. N'oubliez pas de leur demander comment s'est passée leur séjour à votre hôtel dans votre e-mail marketing.

Jetons un coup d'œil à la façon dont The Inn at Union Square a fait cela. Ils ont invité les clients à « Parlez-nous de votre séjour », leur ont rappelé à quel point ils sont précieux pour l'hôtel et leur ont demandé de participer à une enquête. Pas de cloches et de sifflets, mais toujours une excellente idée de marketing par e-mail pour les hôtels.

7 étapes pour démarrer le marketing par e-mail pour votre hôtel

Le marketing par e-mail se compose de nombreux éléments, petits mais essentiels pour le rendre opérationnel pour toute entreprise. Si vous manquez un élément, vous ne pouvez pas obtenir les résultats souhaités.

Donc, ci-dessous, nous énumérons quelques exigences obligatoires pour lancer le marketing par e-mail de votre hôtel. Explorons!

PREREQUIS : Box abonné

Demandez-vous : que faut-il pour envoyer des e-mails ?

Réponse : Adresses e-mail .

Et d'où pouvez-vous obtenir ces adresses e-mail ?

Oui, vous avez peut-être les adresses e-mail de vos anciens invités et peut-être aussi celles de vos prochains invités. Cependant, voulez-vous vous limiter à cela ?

C'est pourquoi la première exigence pour le marketing par e-mail est une boîte d'abonné .

Si vous avez votre propre site Web, ne manquez pas d'ajouter une boîte d'abonné et assurez-vous qu'elle est bien visible. Si vous n'avez pas de site Web, vous pouvez collecter des adresses e-mail à partir de demandes provenant du téléphone, des réseaux sociaux et même dans les cartes d'enregistrement des invités lors de l'enregistrement.

Étape 1 : Construire une liste de diffusion

Avant d'envoyer des e-mails, vous devez créer une solide liste de contacts.

Cela semble facile, non ? Mais la question est de savoir comment créer une excellente liste de diffusion.

Tout d'abord, commencez par vos abonnés et vos invités.

Deuxièmement, filtrez régulièrement votre liste de diffusion (disons tous les 3-4 mois). Cela garantira que vos e-mails sont envoyés aux destinataires concernés et limitera votre taux de spam ou de désinscription.

Nous vous recommandons de ne pas supprimer immédiatement les contacts inactifs et non engagés. Au lieu de cela, vous pouvez les supprimer de votre liste de diffusion, mais conservez-les dans votre propre liste de contacts, afin de pouvoir communiquer avec eux via un canal différent.

Lire la suite : Comment créer une liste de diffusion à partir de zéro le plus rapidement ?

Étape 2 : Segmentez votre liste de diffusion

Une chose importante à considérer dans le marketing par e-mail de votre hôtel est que vous ne devez pas envoyer les mêmes e-mails à différents publics.

Tout simplement parce qu'ils sont tous inscrits chez vous pour des raisons différentes. Peu sont peut-être sur le point de réserver, certains envisagent peut-être vos concurrents ; tandis que d'autres ne feraient qu'explorer.

C'est pourquoi, segmenter votre email est un must .

Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de :

• Invités nationaux et internationaux
• Clients de luxe et d'affaires
• Préférences
• Fréquence et durée de leurs visites
• Offres et inscriptions spéciales
• Voyageurs ayant annulé une réservation

Une fois que vous avez déjà segmenté, il devient super facile pour vous d'envoyer des emails pertinents.

Par exemple, dans le cas d'invités d'affaires, vous pouvez mettre en évidence vos salles de réunion et de conférence, la vitesse Wi-Fi, etc. dans vos e-mails. Pendant ce temps, les clients de luxe peuvent être informés des divers services et équipements récréatifs que vous proposez.

Thèmes associés :

• Comment segmenter une liste de diffusion ?
• 5 segments de clientèle les plus utilisés dans les e-mails
• 10 exemples de segmentation comportementale convaincants

Étape 3 : Choisissez un outil de marketing par e-mail

Si vous souhaitez envoyer des e-mails à un grand nombre de personnes à la fois, un outil de marketing par e-mail est le meilleur moyen de le faire.

La plupart des outils de marketing par e-mail vous aident à planifier vos e-mails et à segmenter efficacement votre liste. En fonction de chaque outil, vous pouvez profiter de différentes fonctionnalités et plans tarifaires.

Vous trouverez ci-dessous l'automatisation du marketing par e-mail AVADA pour les hôtels que vous pouvez utiliser :

Parmi les nombreux outils de marketing par e-mail sur le marché, AVADA Email Marketing Automation est considérée comme la solution la plus remarquable et la plus raisonnable pour les utilisateurs.

La plate-forme est conçue avec une interface conviviale et intuitive, elle est donc simple à utiliser pour les utilisateurs novices. Pour tous ceux qui n'ont aucune idée de la conception d'e-mails, l'application propose des modèles d'e-mails prêts à l'emploi qui peuvent économiser beaucoup de temps et d'efforts.

Comme nous l'avons déjà dit, la création d'une liste de diffusion est une étape essentielle pour faire du marketing par e-mail pour votre hôtel. Le marketing par e-mail AVADA peut vous aider ! Plus qu'une simple collecte d'e-mails, les formulaires d'inscription d'AVADA permettent aux hôtels de proposer des promotions et du contenu ou des mises à jour utiles à leurs visiteurs. Vous pouvez profiter de son :

• Infolettre contextuelle
• Faites tourner pour gagner
• Formulaire en ligne

De plus, AVADA Email Marketing simplifie le ciblage et la segmentation de vos invités, afin que vous puissiez obtenir les meilleurs résultats possibles. Étonnamment, l'application propose un plan gratuit avec un essai gratuit de 14 jours pour que vous puissiez en faire l'expérience. Alors, n'hésitez pas à le tester dès maintenant !

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Étape 4 : Assurez-vous que vos e-mails portent la marque

Gardez cette étape à l'esprit pour TOUS les e-mails que vous livrez.

Vos e-mails doivent parler de vous aux destinataires. Ils doivent pouvoir s'identifier avec l'expéditeur et se connecter avec l'e-mail.

Par conséquent, n'oubliez pas d'ajouter le logo de votre hôtel, le nom, l'adresse et l'e-mail de réponse de votre établissement dans vos e-mails. Gardez-les ajoutés à vos modèles, afin de ne pas les manquer.

Étape 5 : Créer une page de destination

Une page de destination est simplement une page Web conçue spécifiquement pour une campagne de marketing ou de publicité. C'est la page sur laquelle les visiteurs "atterrissent" juste après avoir cliqué sur un lien dans votre e-mail, vos publicités, vos réseaux sociaux ou n'importe où ailleurs. La page de destination est censée convertir vos visiteurs en prospects - avec les informations nécessaires présentées de manière précise pour les amener à remplir un formulaire.

Ici, pour votre hôtel, la landing page peut être votre page de réservation. Si vous souhaitez que les visiteurs réservent avec vous, votre page de réservation doit être suffisamment attrayante et attrayante pour effectuer la réservation, ou au moins, faire une demande de renseignements.

Vos e-mails promotionnels doivent inclure un lien vers votre page de destination (page de réservation ou page "Contactez-nous"). Dans d'autres cas, vous pouvez partager des liens pertinents, qui peuvent être votre page d'accueil, votre blog, vos équipements, vos événements hébergés, etc.

Étape 6 : Testez A/B vos e-mails et ajustez

Également connu sous le nom de test fractionné, l'e-mail de test A/B aide à segmenter les destinataires et à leur présenter le même contenu global, présenté de différentes manières. Grâce aux tests A/B, vous pouvez mieux déterminer ce qui est chaud et ce qui ne l'est pas en ce qui concerne les messages de marketing par e-mail des hôtels.

Vous pouvez tester A/B certains des différents éléments, notamment :

• Ligne d'objet . Vous pouvez essayer différentes options de personnalisation, ainsi que des mots magnétiques ou des emojis.

• Voix . Explorez le langage approprié pour vos différents segments de clients. Vous constaterez peut-être que les voyageurs d'affaires apprécient une voix professionnelle mais amusante, tandis que les vacanciers aimeraient un appel à l'aventure et à la beauté.

• En-têtes . Le premier en-tête apparaîtra comme votre texte d'aperçu, alors choisissez avec soin. Il est préférable de les limiter au minimum tout au long de l'e-mail, deux ou trois maximum.

• Conception . Gardez l'équilibre entre les images et le texte, en réalisant idéalement une répartition 60/40. Les images de haute qualité (mais pas de taille de fichier excessivement grande) vont plus loin que les images de dessins animés ou les cliparts. Gardez tout centré, avec des images et du texte en alternance au-dessus et au-dessous. En outre, il est également essentiel de rendre vos e-mails lisibles sur les appareils mobiles.

• CTA . Lorsque vous demandez à vos invités de faire quelque chose, assurez-vous qu'ils comprennent ce qu'ils en retireront. N'oubliez pas de demander, pas de dire, dans vos demandes.

• Contenu . Avec le contenu de votre e-mail, soyez accessible, mais professionnel, et gardez les choses entre 125 et 200 mots pour le meilleur CTR (taux de clics).

Étape 7 : Suivez vos résultats

Au début de chaque campagne, vous devez définir un objectif commercial. Une fois votre campagne terminée, vous devez évaluer si vous avez atteint cet objectif et des améliorations peuvent être apportées pour votre prochaine campagne.

Il existe plusieurs mesures importantes que chaque spécialiste du marketing devrait suivre. Ces mesures peuvent révéler ce que vous avez bien fait, les domaines à améliorer, ainsi que le contenu le plus performant. Une fois que vous savez ce qui fonctionne pour vous, vous pouvez personnaliser votre propre contenu pour reproduire et améliorer ces résultats.

Par exemple, si vous constatez que votre taux d'ouverture est élevé, mais que votre CTR est faible, vous pouvez vous demander si votre offre est suffisamment convaincante. Votre offre est-elle pertinente pour les abonnés auxquels vous l'envoyez ? Ou peut-être que le CTA n'était pas assez clair ?

Quelle que soit la faiblesse que vous découvrez, vous pouvez y remédier avant votre prochain envoi afin de booster vos KPI et de vous sentir bien dans ce que vous envoyez.

ADD ON : Essayez d'élargir votre liste de diffusion

C'est quelque chose qui peut être fait juste après la mise en place et le fonctionnement du marketing par e-mail de votre hôtel.

Essayez d'élargir votre liste de diffusion en dehors de vos abonnés et invités. Envisagez d'obtenir plus d'adresses e-mail de qualité via les OTA, les publicités, etc. Cela construira certainement votre liste de diffusion et vous donnera une liste de diffusion saine.

La ligne du bas

Comme vous pouvez le constater, le marketing par e-mail est l'un des meilleurs moyens d'améliorer votre stratégie de marketing hôtelier. Non seulement cela peut stimuler la fidélisation de la clientèle, mais cela aide également à acquérir de nouveaux clients et à augmenter leurs dépenses.

Avec les bons outils, vous pouvez même automatiser le marketing par e-mail de votre hôtel, afin que les clients connaissent leurs heures d'enregistrement et l'emplacement de votre hôtel dès qu'ils réservent, ce qui leur donne la tranquillité d'esprit. Et parce que vous pouvez segmenter votre public, vous avez encore plus de chances d'avoir un impact sur les résultats de votre hôtel en envoyant des informations et des offres que vos clients souhaitent.

Maintenant, c'est à vous de commencer à utiliser le marketing par e-mail pour attirer les clients vers votre hôtel !