Le guide ultime du marketing par e-mail pour le commerce électronique

L'email marketing a toujours été considéré comme un outil à petit budget mais un canal marketing super efficace . En fait, plus de 280 milliards d'e-mails sont envoyés quotidiennement, et nombre d'entre eux proviennent de petites entreprises de commerce électronique qui tentent d' atteindre leurs clients avec le bon message au bon moment . Et le nombre d'e-mails circulant dans le cloud Internet ne va pas diminuer de si tôt.

Alors qu'attendez-vous et n'avez-vous pas encore commencé à appliquer le marketing par e-mail pour développer votre activité en ligne ? Notre guide ci-dessous vous donnera un plan détaillé mais facile à mettre en pratique pour utiliser le marketing par e-mail sur le commerce électronique pour en tirer le meilleur parti et commencer à augmenter vos ventes . Lisez maintenant.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

En bref, le marketing par e-mail consiste à envoyer des messages marketing à des clients ou à des non-clients par e-mail afin de promouvoir, d'éduquer ou de fidéliser . Le marketing par e-mail est un segment du marketing Internet et du canal de marketing numérique propriétaire, ce qui signifie que vous contrôlez totalement ce qu'il faut écrire et qui envoyer , avec les données de résultat. Un canal de marketing par e-mail pour le commerce électronique vous permet d'informer vos clients des nouveaux articles, des remises et d'autres offres promotionnelles par e-mail.

Beaucoup ont douté de la pertinence du marketing par e-mail de nos jours, mais il a évolué rapidement et reste l'un des meilleurs outils pour établir une connexion personnelle et pertinente avec les destinataires . Il y a une bonne raison pour laquelle 85 % des détaillants américains considèrent le marketing par e-mail comme l' un des canaux d'acquisition de clients les plus efficaces .

Pourquoi votre entreprise en ligne a vraiment besoin de marketing par e-mail

94% des internautes utilisent le courrier électronique, selon HostPapa. C'est un nombre suffisant pour montrer la taille du marché, ce qui vous permet d' atteindre presque tout le monde, même s'ils utilisent les médias sociaux. En fait, plus de 90 % des responsables marketing professionnels pensent que le marketing par e-mail réussit à atteindre des objectifs marketing importants .

Donc, si vous n'utilisez pas le marketing par e-mail pour votre activité en ligne, vous laissez essentiellement de l'argent sur la table. Nous vous donnerons quelques raisons plus concrètes pour que les magasins de commerce électronique aient vraiment besoin d'utiliser le marketing par e-mail dès maintenant.

Cela aide à atteindre le public

En tant qu'entrepreneur de commerce électronique, vous pensez probablement d'abord aux médias sociaux lorsqu'il s'agit de promouvoir votre marque, car beaucoup y vivent. Mais les statistiques montrent que si le taux d'engagement sur Facebook, Instagram et Twitter est d'environ 0,6 %, le courrier électronique a une ouverture moyenne de 22,86 % et un taux de clics de 3,71 % .

Pourquoi? Parce que les e-mails atteignent les gens d'une manière plus subtile , et quelque peu étaient déjà intéressés. Ils ont souscrit pour que ce soit un fait. Selon Adestra, les consommateurs préfèrent les e-mails pour communiquer avec les marques avec lesquelles ils sont connectés.

Il peut établir des relations avec les clients

Les moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux sont parfaits pour vous amener sur la page de recherche, mais le courrier électronique reste l'un des meilleurs canaux pour maintenir et renforcer la relation avec les clients au fil du temps.

D'après l'étude de Neilsen, 66 % des consommateurs en ligne préfèrent acheter des produits de marques connues . Étant donné que vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne, il est logique de créer une familiarité au fil du temps par e-mail et de renforcer la confiance des clients.

Au-delà de cela, le courrier électronique encourage généralement les clients à effectuer un deuxième achat. Le taux de retour des clients est important pour de nombreuses entreprises car il montre un profit durable et une acquisition de clients à long terme .

Il est efficace pour augmenter les ventes

Une étude de 2018 de la DMA a révélé que pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à un retour moyen de 32 $. Bien sûr, certaines entreprises (et certains produits) fonctionnent particulièrement bien avec le marketing par e-mail, et beaucoup ne le peuvent pas. Mais le courrier électronique reste un canal très performant pour générer des bénéfices .

Plus encore, un rapport de 2018 d'Emarsys a montré que 80 % des entreprises comptent sur l'e-mail comme principal canal de marketing . Le marketing par e-mail dépend de sa capacité à générer la première vente et à générer davantage de revenus auprès de vos précieux clients.

Il est facilement suivi pour les données

Étant donné que le marketing par e-mail est un canal de marketing propriétaire, tous les résultats qui en découlent sont acquis pour vous. Tout est traçable , comme qui a ouvert vos e-mails, qui a cliqué sur votre site via des e-mails, et bien plus encore.

L'une des statistiques les plus importantes est probablement le retour sur investissement (ROI) qui montre combien vous avez dépensé en marketing par e-mail pour obtenir un seul client. Grâce à cela, vous pouvez ajuster votre budget en fonction du groupe de clients ou du contenu des e-mails, ce qui rend les coûts marketing plus pertinents . Nous passerons en revue des mesures plus importantes plus tard.

Il n'est pas affecté par des sociétés tierces

Un autre aspect important du marketing par e-mail est que le courrier électronique n'est pas soumis aux contrôles des plates-formes centralisées , où des modifications non planifiées des algorithmes peuvent complètement faire dérailler une campagne marketing.

D'autre part, la portée organique des pages Facebook est en baisse depuis 2013, car la plateforme continue de se concentrer sur la promotion du contenu des communautés. De même, grimper dans les classements de recherche de Google devient de plus en plus difficile, car les publicités et les boîtes de réponse entraînent une augmentation notable des recherches sans clic. Pour faire court, si vous souhaitez atteindre des clients sur ces plateformes, vous êtes obligé de payer, et ces coûts augmentent.

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Par où commencer avec le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est incroyablement polyvalent car vous pouvez personnaliser les e-mails pour les noms des personnes, les envoyer par listes séparées et les promotions à différents ensembles d'abonnés, et bien plus encore. Dans cette section, nous passerons en revue les éléments essentiels pour démarrer votre première campagne de marketing par e-mail.

Avoir une liste de diffusion

La première étape consiste à rassembler une liste de diffusion. Il ne s'agit pas seulement d'une liste de personnes à qui vous pouvez envoyer des e-mails, mais également d'une source de données très utile pour de multiples utilisations. Une chose essentielle à retenir avant de commencer est que vous devez être clair sur les avantages que les clients peuvent obtenir en s'abonnant à votre liste de diffusion.

Il existe d'innombrables façons de créer votre liste de diffusion, et un bon point de départ est un formulaire d'inscription par courrier électronique directement sur votre site Web. Grâce à cela, vous pouvez attirer des visiteurs avec des informations spéciales ou des réductions en échange d'une adresse e-mail.

Façons d'augmenter le nombre d'abonnés

Comme mentionné ci-dessus avec un formulaire d'inscription par e-mail, il existe de nombreuses autres façons créatives d'augmenter le nombre de votre liste de diffusion. Voici quelques exemples:

Collecter les e-mails via les ventes et les comptes clients

Les comptes clients et les ventes sont précieux pour les entreprises car ils peuvent obliger les acheteurs à partager des informations , y compris leur adresse e-mail, et faciliter le suivi de l'historique des achats.

Si vous utilisez Shopify, les comptes clients sont facultatifs et vous pouvez envoyer des invitations directes aux clients pour les encourager à activer un compte après avoir effectué un achat.

Inclure un lien d'abonnement dans votre signature d'e-mail

Une signature électronique est un outil essentiel pour fournir des informations de contact de base à vos clients et prospects. Cependant, selon des recherches récentes de Newoldstamp, une signature par e-mail peut également être un puissant outil marketing, car 62 % des entreprises qui utilisent des signatures e-mail dans la correspondance commerciale mènent des campagnes de marketing par signature e-mail pour le commerce électronique.

En utilisant des générateurs en ligne modernes tels que MySignature ou Newoldstamp, vous pouvez facilement inclure un bouton CTA ou une bannière avec un lien vers votre page de destination ou votre formulaire d'abonnement.

Créer une page de destination pour plus d'informations

Avec cela, vous pouvez configurer une page de destination sur votre domaine qui invite les visiteurs à rester informés en saisissant leur adresse e-mail. Rédigez une copie qui décrit toutes les choses passionnantes qui sont sur le point d'arriver et offrez de fortes incitations pour les premiers utilisateurs si possible (par exemple, les clients lève-tôt bénéficient d'une réduction de 20 % le jour du lancement).

Faire un concours ou un cadeau avec inscription par e-mail

Bien que les concours puissent potentiellement attirer beaucoup d'inscriptions, l'inconvénient inhérent est que la personne que vous attirerez recherche des choses gratuites. Utilisez un cadeau pour briser le bruit ou pour démarrer votre liste, mais ne comptez pas sur eux pour développer un public engagé à long terme. Les meilleurs aimants en plomb de conversion offrent quelque chose que les visiteurs peuvent appliquer immédiatement et qui met en évidence une lacune que votre produit peut combler.

Demandez des e-mails en personne lors d'événements

Il y a une valeur cachée dans les approches moins évolutives de la collecte des e-mails, en particulier les options qui s'offrent à vous dans le monde physique. Si vous vendez vos produits par le biais de boutiques éphémères, prenez des commandes ponctuelles d'amis ou possédez déjà une vitrine physique, vous rencontrerez un certain nombre d'occasions de demander directement aux clients leur adresse e-mail .

La même idée s'applique aux appels à l'action physiques : les encarts d'emballage et les petites cartes expédiées avec les commandes peuvent inclure des remises ou des offres pour les clients qui reviennent en magasin. Il suffit de configurer une page distincte à laquelle les clients peuvent accéder en saisissant le lien de l'encart dans leur navigateur.

Règles de base de l'envoi d'e-mails

Il y a certaines choses que vous devez garder à l'esprit avant d'appuyer sur ce bouton d'envoi et ne vous inquiétez pas, elles ne sont pas compliquées du tout.

Tout d'abord, vous devez choisir un logiciel de marketing par e-mail que vous utiliserez pour rédiger, concevoir et envoyer des e-mails à vos listes. De nombreux noms apparaîtront lorsque vous en chercherez un, alors essayez-en et choisissez ce qui vous convient le mieux, vous pourrez toujours changer de fournisseur plus tard. L'un des fournisseurs les plus célèbres est Mailchimp, tandis que Klaviyo, Conversio, Jilt et Omnisend sont quelques-uns des outils de marketing par e-mail qui s'intègrent à Shopify et sont recommandés par eux.

Deuxièmement, familiarisez-vous avec certaines règles et réglementations avant d'envoyer ou vous pourriez être condamné à une amende. Lisez les liens ci-dessous pour plus d'informations ou consultez un avocat dans la région si vous avez d'autres questions.

• CAN-SPAM. Abréviation de Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. Cela définit les règles concernant les e-mails commerciaux.
• RGPD. Le règlement général sur la protection des données protège les données personnelles des personnes au sein de l'UE.
• LCAP. Loi canadienne anti-pourriel. Cela protège les Canadiens tout en veillant à ce que les entreprises puissent continuer d'être concurrentielles sur le marché mondial.

Enfin, toujours revérifier et tester . Il n'y a pas de manière parfaite d'écrire un e-mail, juste la bonne manière pour votre entreprise. Si vous écoutez attentivement les réactions des clients à travers chaque e-mail, vous comprendrez peut-être exactement ce qu'ils attendent de recevoir vos e-mails. Ne les laissez pas appuyer sur ce bouton de désinscription à tout prix.

Certaines campagnes de marketing par e-mail qui permettent de gagner rapidement

Nous arrivons maintenant à la partie passionnante ! Si vous avez mis en place tout ce qui précède, il est probable que vous ayez développé une liste de diffusion, rédigé des e-mails d'excellente qualité présentant votre entreprise et peut-être même obtenu des visiteurs engagés. Mais aussi prometteur que cela puisse paraître, il reste encore beaucoup à faire.

Pourquoi? Parce que le marketing par e-mail consiste à envoyer le bon message au bon moment pour que les gens cliquent sur le bouton d'achat. Ci-dessous, nous avons rassemblé des campagnes de marketing par e-mail qui sont idéales pour réaliser rapidement des gains rapides ** afin d'aider votre entreprise de commerce électronique à se développer. Celles-ci présentent de nombreux avantages et répondent aux besoins de toute boutique en ligne, alors commençons tout de suite.

Campagne e-mail de bienvenue

Vous avez une chance de faire une bonne première impression . Et si votre introduction à un nouvel abonné n'est pas mémorable, il est difficile pour vos campagnes de suivi de l'être aussi. Cette recherche suggère que les abonnés lisent les e-mails de bienvenue 42 % de plus qu'ils ne le feraient pour un e-mail promotionnel ordinaire, vous devriez donc y consacrer un peu de temps.

Son rôle est de remercier les abonnés d'avoir rejoint votre liste d'abonnés, de définir des attentes pour ce qui est à venir (par exemple, la fréquence à laquelle vous enverrez des e-mails) et de fournir une opportunité d' encourager les abonnés à acheter quelque chose chez vous ou au moins à vérifier ce que vous avez offrir.

En fin de compte, ce que vous voulez, c'est transmettre une première impression positive et digne de confiance , ce qui incitera vos nouveaux abonnés à en recevoir davantage. Regardez comment Levi's offre 20% de réduction juste pour accueillir un autre abonné par e-mail.

Ou comment Aritzia, une boutique de vêtements en ligne, vous souhaite la bienvenue avec des mots chaleureux, des photos lumineuses et des liens pour découvrir tous ses produits disponibles.

Quelques éléments à considérer :

• Visez l'originalité. Si vous voulez vous élever au-dessus du bruit dans la boîte de réception de votre public, vous devez être original. Et cela signifie faire quelque chose auquel les abonnés ne s'attendent pas. Offrez une réduction. Parlez leur langue. Dites-leur de répondre à votre e-mail. Donnez-leur tout ce dont ils ont besoin pour les informer qu'ils sont au bon endroit.
• Conception pour la simplicité. Si vous avez une large gamme de produits, supprimez les barrières pour faire des achats. Que ce soit par catégorie de produits ou autre chose, permettez aux nouveaux abonnés de parcourir facilement ce qu'ils recherchent.

E-mail d'abandon de panier

L'e-mail d'abandon de panier est certainement un moyen d'apporter des gains rapides. Il est conçu pour contacter les personnes qui ont signalé leur intention d'acheter quelque chose sur votre site. Ils ont placé des articles dans leur panier, mais pour une raison quelconque, ils ont quitté votre site sans acheter.

Et c'est alors que les e-mails d'abandon arrivent et encouragent les gens à finaliser leur achat . S'ils sont faits correctement, ils sont vraiment puissants pour un magasin de commerce électronique pour gagner des clients qui ont déjà eu les produits souhaités.

Selon un récent rapport du Baymard Institute, 69% de tous les visiteurs du e-commerce abandonnent leur panier. Alors peut-être que tous les e-mails d'abandon de panier ne peuvent pas convertir les spectateurs en acheteurs. Mais vous pouvez savoir pourquoi ils l'ont fait, en demandant simplement.

Découvrez comment Ugmonk, un magasin de vêtements et d'accessoires demande avec inquiétude de l'aide si les clients ont un problème pendant le processus d'achat. Cela peut donner d'excellentes informations sur les raisons pour lesquelles les visiteurs ont abandonné leur panier.

AVADA Email Marketing - Solution de récupération de panier

Nouvel e-mail d'arrivée

Les nouveaux produits sont d'excellentes nouvelles, et vous devriez les partager avec tout le monde ! Et souvent, ils ont été développés grâce aux retours des clients, il n'y a donc aucune raison de ne pas les en informer.

Si votre dernière version plaît à un groupe spécifique de clients, vous pouvez segmenter votre liste en fonction des achats précédents. Et comme il s'agit d'un autre cas de première impression, la mise en page des e-mails est vraiment importante pour mettre en valeur la beauté des nouveaux produits . Essayez gif, des couleurs exceptionnelles et des mots de grande taille pour les impressions.

Cependant, si vous n'avez généralement pas de nouveaux produits, vous pouvez envisager des e-mails concernant de nouveaux services ou versions, qui devraient être moins impressionnants mais plus informatifs.

E-mail promotionnel

Avec un nom explicite, les e-mails de promotion sont souvent envoyés à toute la liste des abonnés pour les informer d'une vente ou de bonnes affaires dans une fenêtre de temps spécifique. Une forme traditionnelle et efficace de ceci est basée sur la période saisonnière ou de vacances de l'année.

Black Friday, soldes de Noël, Spring Clearance, etc., ou des jours importants à venir comme la fête des pères. Ceux-ci nécessitent généralement une certaine créativité car les clients reçoivent des tonnes d'e-mails promotionnels à ces périodes de l'année. Prenez donc le temps de voir comment vos produits s'alignent sur certains événements et créez en fonction des connaissances.

Découvrez comment Canon rend Noël amusant grâce à un quiz plein d'esprit pour voir si vous êtes gentil ou méchant. Ensuite, vous pouvez vous inscrire via le lien dans l'e-mail pour recevoir plus d'aperçus et un accès exclusif à la promotion des fêtes.

E-mail de confirmation de commande

Une étude Unific montre que les e-mails de confirmation/réception de commande ne sont pas seulement importants pour les entreprises de commerce électronique et les spécialistes du marketing. En fait, 64 % des consommateurs pensent que les confirmations d'achat sont les messages les plus précieux de leur boîte de réception.

Les e-mails de confirmation de commande permettent aux clients de savoir que leur commande a été reçue et/ou traitée . Il peut donner aux clients un numéro de commande, qu'ils peuvent utiliser pour trouver des informations d'expédition ou vous contacter en cas de problème. Il peut également donner un reçu visible que les utilisateurs peuvent enregistrer avec toutes les informations nécessaires sur les dates d'expédition ou de livraison prévues.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de Joybird, un magasin de meubles en ligne, avec une vidéo explicative dans son e-mail de confirmation de commande pour expliquer le processus de livraison :

E-mail de confirmation d'expédition

Les e-mails de confirmation d'expédition sont envoyés une fois qu'un colis acheté a été expédié. Ils sont précieux car ils confirment l'excitation de recevoir la commande et offrent une opportunité sous-utilisée de faire preuve de créativité et de ravir vos clients.

Demandez-vous : comment pouvez-vous utiliser l'e-mail de confirmation d'expédition pour stimuler l'action et approfondir la relation d'un client avec votre marque ?

Amazon le fait en précisant le délai de livraison estimé sur son e-mail de confirmation d'expédition, ainsi que certains produits pertinents à prendre en compte par les clients.

Ou vous pouvez apporter beaucoup de joie et de personnalité comme le fait Fitbit, avec des couleurs vives, une ligne d'objet claire avec une copie pleine d'esprit et un lien de suivi pour l'expédition également.

E-mail de suivi

L'e-mail de suivi est un autre outil puissant mais sous-utilisé. Ils sont souvent envoyés après un point de contact avec le client (par exemple, une conversation sur le chat en direct ; après la livraison du produit ; une réunion personnelle) pour le contacter et obtenir des réponses . Le temps varie d'une entreprise à l'autre, quelques heures avec le chat en direct ou entre une et trois semaines avec la livraison du produit. Mais le point principal est de faire en sorte que les récepteurs prennent des mesures d'engagement avec votre entreprise.

Votre e-mail de suivi doit :

• Demandez aux utilisateurs ce qu'ils pensent du produit ou du service.
• Apportez des informations sur le produit ou service discuté et encouragez l'action.
• Incluez des plug-ins de révision qui encouragent les utilisateurs à partager des commentaires que vous pouvez publier sur votre site.
• Indiquez les coordonnées de l'équipe d'assistance à la clientèle afin que les clients mécontents puissent s'exprimer ; cela vous donne la possibilité de résoudre toute réclamation et d'éviter de perdre des clients.

Avec les e-mails de suivi, simplifiez au maximum l'action de vos clients. Les données de ces e-mails sont extrêmement précieuses car elles peuvent être utilisées pour convaincre de futurs clients, faire du marketing de marque et améliorer l'expérience client dans son ensemble.

Thirdlove est un bon exemple d'une entreprise qui demande des commentaires dans son courrier électronique, une réponse facile, un message clair et une assurance de la sécurité des informations. Ou

Ou comment DSW utilise la lettre de remerciement pour l'achat comme une opportunité de vente incitative et de présentation de son système de points de récompense.

Métriques de marketing par e-mail que vous devriez commencer à suivre

Nous vivons dans le monde des données, et le marketing par e-mail pour le commerce électronique n'est pas différent. Avec les bonnes informations, vous pouvez obtenir des informations incroyables sur votre activité en ligne afin de vous développer et de prendre de meilleures décisions . Vous trouverez ci-dessous une liste de 5 mesures importantes que vous devriez suivre pour votre campagne de marketing par e-mail.

Taille et croissance de la liste

Comme nous l'avons mentionné, la création d'une liste de diffusion est la première chose que vous devez faire, et c'est en effet une mesure importante pour montrer comment votre entreprise s'est développée . Si vous avez collecté des e-mails de clients et de visiteurs de sites Web, plus votre liste de diffusion est grande, plus vous pouvez atteindre de clients potentiels et plus de revenus à générer.

Gardez une trace de la métrique importante en utilisant votre fournisseur de service de messagerie pour voir combien de nouveaux abonnés vous avez ajoutés sur une base hebdomadaire ou mensuelle, ou dans quelle mesure votre e-mail de promotion a réussi à attirer des abonnés.

Taux d'ouverture et de clics

• Taux d'ouverture : Le pourcentage d'e-mails livrés avec succès dans une campagne a été ouvert par les abonnés. La norme est de 20 % à 30 %.
• Taux de clics : pourcentage d'e-mails livrés avec succès dans une campagne ayant enregistré au moins un clic. La norme est d'environ 5 %.

Pourquoi sont-ils importants ? Parce qu'ensemble, ils indiquent à quel point vos e-mails sont engageants . Les chiffres ne mentent pas : si votre taux d'ouverture est élevé mais que peu de personnes ont cliqué sur l'appel à l'action, vous pouvez voir le problème et comment vous pouvez améliorer les images ou la copie de l'appel à l'action.

Délivrabilité

Deux facteurs qui affectent la délivrabilité sont les rebonds durs et les rapports de spam. Un rebond dur signifie les e-mails qui sont renvoyés à l'expéditeur en raison d'adresses invalides. Et le rapport de spam signifie que le destinataire a marqué votre e-mail comme spam. Alors que le hard bounce est souvent lié à la saisie de données, le spam est quelque chose que vous pouvez éviter.

En règle générale, vous devez éviter ce qui suit afin de ne pas être marqué comme spam sur un autre :

• Copiez avec trop de facteur "vente", comme l'utilisation de majuscules, de points d'exclamation et de nombreux mots déclencheurs comme "gratuit", "avertissement".
• De grandes images avec peu de texte, car de nombreux filtres anti-spam ne reconnaissent pas les images.
• Envoi d'e-mails à d'anciennes listes que vous n'avez pas gérées depuis un an.
• Masquer l'option de désabonnement ou compliquer le processus de désabonnement.
• Être vague sur le moment où vous enverrez un e-mail, quel destinataire recevra.
• Laisser des prospects ou des clients non engagés et inactifs sur votre liste.

Résultat du test A/B

Réaliser un test A/B revient à découper deux groupes de destinataires : un groupe A et un groupe B. Après avoir envoyé 2 versions d'un e-mail à des groupes, vous utiliserez des analyses pour décider laquelle a le mieux réussi à générer des ventes ou de l'engagement .

Les tests A/B vous permettent d'envoyer en toute confiance des e-mails performants en testant d'abord des messages, une conception et des appels à l'action spécifiques avec un plus petit segment d'abonnés.

ROI

Nous avons mentionné le retour sur investissement comme un facteur très important, car il montre le profit que vous avez réalisé grâce à votre budget . Le marketing par e-mail a fait ses preuves avec un retour sur investissement de 3800 %, ce qui signifie que chaque dollar dépensé peut vous rapporter 38 $, ça sonne bien, n'est-ce pas ?

Super! Ensuite, voici comment vous le calculez (mensuel recommandé):

ROI = ($ Ventes - $ Investi) / $ Investi

Il s'agit uniquement d'une campagne de marketing par e-mail, donc c'est assez simple, mais la partie délicate est de savoir quel revenu provient de quelle source, dans ce cas, le marketing par e-mail. Donc, une façon de le faire est de trouver un nom de coupon spécifique pour chaque campagne de promotion, puis lorsque les clients les utiliseront, vous saurez de quel e-mail ils l'ont obtenu.

Comment utiliser le marketing par e-mail à long terme

Quoi de mieux qu'une campagne d'e-mails marketing à haut retour sur investissement, vous pouvez demander, la réponse est une entreprise qui dure , et cela devrait être l'objectif de votre boutique en ligne. Pour ce faire, vous devez viser des e-mails avec un contenu de qualité qui peuvent apporter des avantages à long terme aux clients . Vous trouverez ci-dessous 3 types d'e-mails que vous devriez examiner et planifier.

E-mails de la newsletter

Un bulletin d'information régulier peut vous aider dans les tâches importantes d' éducation de vos clients et de formation d'une relation durable . Les études de cas et les histoires de réussite sont un excellent moyen de garder le contact et d'établir la confiance sans compter sur des remises ou des promotions.

Tout le monde aime les histoires captivantes, donc si vous pouvez en trouver une notable parmi un membre du personnel, un client ou même votre propre vie, elle peut être utilisée comme sujet pour une newsletter. Uncommon Goods partage avec ses clients sa mission d'avoir un impact positif sur le monde, en particulier la manière dont l'entreprise soutient les marques et artisans éthiques.

Alors trouvez votre histoire qui vaut la peine d'être racontée, comme si quelqu'un avait eu une vie plus facile avec votre produit, ou comment vous avez eu l'idée en premier lieu. Gardez-le intéressant et pertinent, vous avez vous-même une histoire gagnante pour le courrier électronique de la newsletter .

E-mails de conservation

Vous ne connaissez peut-être pas le nom, mais les e-mails de curation sont omniprésents et leur but est de partager le meilleur atout d'une marque . Vous choisissez les meilleurs parmi les meilleurs dans votre magasin, puis vous les présentez aux clients par e-mail pour en savoir plus. C'est comme une situation gagnant-gagnant, les destinataires voient ce que vous avez de mieux à offrir sans passer par des articles sans fin, et vous faites l'excellent travail de segmentation des destinataires en fonction de leurs intérêts.

Comment? N'oubliez pas que les e-mails sont facilement traçables, vous pouvez donc savoir qui a ouvert quoi sur pratiquement n'importe quel fournisseur de services de messagerie. Supposons que si un utilisateur ne clique que sur les e-mails de promotion de vaisselle, il est prudent de supposer que vous pouvez concentrer sur eux les campagnes de promotion liées UNIQUEMENT à la vaisselle.

Regardez comment Houzz présente tout ce qu'ils ont de mieux à offrir avec un excellent contenu pour donner plus d'informations aux abonnés. Si vous êtes quelqu'un qui cherche à styliser votre cuisine et votre buanderie, assurez-vous de ne pas manquer cet e-mail. Cependant, l'e-mail est un peu trop long, ce qui me donne le vertige pour la lecture, essayez de le garder court si vous le pouvez.

E-mails de reconquête

Disons que certains utilisateurs cliquent sur le bouton de désabonnement, ou même ne s'engagent pas du tout avec votre e-mail, vous avez besoin d'e-mails de reconquête pour les attirer à nouveau dans vos bras aimants et recommencer à acheter .

Cela nécessite certaines données, comme combien de jours après le premier achat les clients doivent-ils en faire un deuxième, ou combien de temps ce désengagement doit être inquiet (90 jours sont généralement trop longs pour qu'un client revienne).

À partir de là, vous pouvez sélectionner l'heure à laquelle envoyer les e-mails de reconquête et le montant minimum que vous pouvez proposer pour les récupérer (10 %, 15 %, 30 %). À long terme, c'est une façon de rappeler aux acheteurs précédents que vous pensez toujours à eux et cela peut réduire la perte de clients.

Comment créer une campagne de marketing par e-mail

Cette section vous montrera comment créer une campagne de marketing par e-mail en huit étapes simples. En suivant le guide, vos e-mails peuvent attirer, engager, nourrir et finalement convertir les destinataires en clients. Ce ne sera pas facile, mais un bon résultat vous attend si vous partez dans la bonne direction.

Créer une liste d'abonnés

À la première étape, vous devez créer une liste d'abonnés afin d'avoir des adresses pour commencer à envoyer des e-mails pour votre campagne. Une campagne de marketing par e-mail réussie commence par une bonne liste de prospects de qualité intéressés par votre marque et vos produits.

Il existe deux façons de créer une liste d'abonnés, et la bonne méthode dépend de vos propres ressources. Voyons ce qu'ils sont :

1. Importer des contacts connus

Bien sûr, s'il ne s'agit pas de votre première campagne, apportez les adresses e-mail de vos efforts précédents de création de liste. Avant d'importer des contacts à partir de votre fichier Excel, assurez-vous d'avoir l'autorisation d'envoyer un e-mail aux abonnés. N'oubliez pas que vous êtes un invité dans les boîtes de réception des gens. Vous pouvez également trouver des adresses dans votre base de données clients, telles que votre CRM, votre plateforme de commerce électronique, votre système de gestion des contacts, votre comptabilité, etc.

Vous avez probablement déjà plus de contacts que vous ne le pensez. Et ne pensez pas à acheter une liste de diffusion - qui peut être pleine d'adresses expirées, essayez plutôt la méthode suivante.

2. Construire et développer une nouvelle liste

Si votre base de données de contacts ne peut fournir qu'une poignée d'adresses, il est temps de créer une nouvelle base de données à partir de zéro. Ne vous inquiétez pas, même si cela peut demander du travail, vous aurez une meilleure liste avec des prospects plus pertinents. Et la façon d'attirer des abonnés est simple aussi, vous avez juste besoin d'une incitation précieuse pour les encourager.

Voici quelques incitations que vous pouvez utiliser pour inciter les gens à rejoindre la liste de diffusion :

Contenu convaincant : si vous avez un blog avec du contenu sur votre site Web, vous pouvez proposer d'envoyer votre meilleur contenu aux abonnés par e-mail pour les inciter à rejoindre votre liste.

Mise à niveau de la livraison gratuite : Offrir une livraison gratuite ou améliorée est une excellente incitation à rejoindre votre liste de clients. Non seulement cette offre est extrêmement pertinente - en particulier lorsqu'elle est fournie lors du paiement - mais le fait de pouvoir obtenir l'article souhaité plus rapidement est une motivation puissante pour que les gens s'inscrivent.

• Remise sur la première commande : si vous vendez sur une boutique en ligne, accorder aux gens une remise sur leur première commande s'ils s'abonnent à votre liste de diffusion est une offre incroyable. Non seulement cela encourage les gens à s'inscrire, mais cela les encourage également à faire un achat.

• Utilisez Facebook : Facebook permet aux profils d'entreprise d'avoir un bouton d'appel à l'action personnalisable pour permettre aux clients potentiels de s'inscrire à votre liste de diffusion. Il apparaîtra en haut de la page de profil de votre entreprise à côté du bouton J'aime. Vous pouvez également diffuser des publicités Facebook pour attirer des abonnés.

Mais l'un des meilleurs moyens de créer une nouvelle liste d'abonnés consiste à convertir les visiteurs de votre site Web en abonnés par e-mail. Votre site Web dispose de tous les outils nécessaires pour créer un entonnoir opt-in efficace qui a un taux de conversion élevé. Voici quelques idées pour vos entonnoirs.

• Barre d'en-tête : elle se trouve en haut de votre site Web et comporte un bouton d'appel à l'action qui encourage les visiteurs à rejoindre la liste de diffusion.

• Curseur : une petite boîte qui se glisse dans l'écran dans le coin inférieur du site Web avec un appel à l'action.

Fin de l'article de blog : si les visiteurs aiment lire votre contenu, vous pouvez leur demander de s'abonner et de ne jamais manquer le contenu à venir.

• Pop-ups : Une petite notification qui a souvent une offre de valeur et un fort appel à l'action pour que les gens cliquent pour s'abonner.

Tous ces entonnoirs opt-in peuvent être créés via notre application AVADA Email Marketing, afin que vous puissiez constater une amélioration de la conversion et créer une meilleure liste d'abonnés.

Comprendre le public

Ensuite, pour chaque campagne, vous devez connaître le public cible auquel vous allez envoyer des e-mails. Ce dont vous avez besoin, c'est d'un personnage qui représente les clients et les caractéristiques idéaux. Un personnage doit avoir des informations sur l'âge, le sexe, l'éducation, l'emplacement, le salaire, la famille, les objectifs et les défis, les messages marketing appropriés et la manière d'aider.

En fonction des objectifs de votre campagne, qui seront abordés dans la section suivante, vous pouvez utiliser des personas pour créer du contenu et des messages pertinents. Ceci est important car l'un des meilleurs avantages du marketing par e-mail est la personnalisation. Avec une approche pertinente pour le groupe, vous pouvez encore augmenter l'efficacité de votre message et obtenir plus d'action.

Une astuce pour rendre le personnage plus compréhensible est de lui donner un vrai nom, comme John ou Karen, afin de mieux visualiser sa personnalité.

Décidez des objectifs de votre campagne

La clé pour définir les objectifs corrects pour votre campagne de marketing par e-mail est de les aligner sur les KPI et les objectifs marketing de votre entreprise. L'objectif est-il d'attirer de nouveaux acheteurs pour votre produit ? De nouveaux prospects pour votre équipe de vente ? Plus de monde à votre événement ? Quel est votre objectif en ce moment ?

Le marketing par e-mail est le canal le plus puissant pour atteindre votre public et il peut être utilisé pour atteindre un certain nombre d'objectifs différents, alors prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez réaliser avant de commencer.

• Si votre site monétise les impressions d'annonces, vous essayez probablement d'augmenter le trafic. Votre e-mail contiendra probablement des liens vers du contenu populaire ou récent sur votre site Web.

• Si vous vendez des produits dans une boutique en ligne, vous essayez peut-être de générer des ventes. In this case, your email might include links to best-seller products, welcome new members, promote new merchandise, or reward loyal customers.

• If you are trying to draw attention to a cause, you can send a newsletter with stories of human interest, current events, details about community activities, or request a donation.

Understanding your email marketing campaign's goals will guide you in the next steps of creating the emails. More on that later.

Pick the right type of email

There are several different types of email campaigns a marketer can send to subscribers, and the type you choose really depends on the goals you have set. Let's see the different types of email campaigns and how they can help you reach your email marketing goals.

• Newsletters: A regularly delivered email campaign generally provides content on a main topic of interest. Newsletters are perfect to keep in touch with subscribers and keep your brand top of mind and drive users back to your website.

• Marketing offer: A marketing offer email is basically any campaign you send with the goal of driving response. It showcases products or discounts and includes a call to action for people to click through and make a purchase.

• Announcement: An announcement email campaign is sent to your subscriber to announce a new product, feature or service. Announcement emails are perfect if you want to keep your engaged audience (ie existing customers) up to date with your latest products or features.

• Event invitations: An event invitation email is a campaign designed to raise awareness of your event and encourage everyone to attend.

As mentioned above, the type of email campaign you send depends on your goals with email. If you are trying to drive sales then using announcement and marketing offers will yield the best results, however if you simply want to keep current customers up to date on your company's latest project, product or development, sending regular newsletters will be the best way.

Choose an email service

Now that you've decided on your goals, known about the target audience, and choose the type of campaign you'll be sending, it's time to select an email service to create your campaign. A good email marketing service helps you create a more successful email marketing campaign. The features you can have are:

• Easy-to-use dashboard for campaign creation, automation, workflow and templates included
• Integrate with your software or platform, like Shopify, Magento or WordPress
• Ways to segment your audience
• Analyze the performance of your email campaign

A smart marketing app like the AVADA Email Marketing app will help you automate email sequences to follow-up and convert visitors along their journey. All the most important features for an email campaign are available like abandoned cart emails, new subscribers emails, new customer emails, and unsubscribe emails.

The app also has an email builder with customization features for your own branding, which we will talk about in the next section.

Create great email content

Your email content is all about expectation, and it is your job to live up to what you promised. Delivering your original content on a timely basis is the real test for your email conversion rate.

You should start with the header , which is essential for getting people to click and open the email. While it contains the least amount of content, it puts out information people first see when they receive your emails in the inbox. A header consists of:

• Sender name: People prefer emails from a personalized account. Use a name linking back to the actual sender, rather than the company name.

• Subject line: A subject line needs to be short, personal, and actionable. Add personalization by including recipients' names and tell them exactly what the email is about.

• Preheader: A short amount of text that appears under the subject line, you can use it as an extension of the subject line or a call to action, but make sure it appears well on different devices.

Next, you need to fill out the body with effective textual and visual presentation. Have a hook right at the start so people would want to continue reading. For best result, your body copy should be short, relevant to the subscriber's interest, and include several calls to action. Don't go text heavy in the body since people will scan your emails, use a good format with visuals instead for readability. Also, avoid getting into selling too early, you still need great content, remember that.

Lastly, you will wrap up your emails with a great footer. This is where you sign off with ways to engage with your brand in other channels. You should include contact information, social media links, and an unsubscribe link (this is a must). It is also a valuable place to drive more traffic and get feedback.

Personalized content is the key for a great email campaign. Remember to group recipients into different groups with relevant content in the dashboard. We already have groups of Subscribed, Unsubscribed, Shopping, and Contact in our AVADA Email Marketing app.

Plan follow ups emails

Alright, you've created your emails, congratulations! But, of course, you already know there is more to an email campaign. It is time to automate them so you can send emails to every subscriber efficiently. This is called autoresponders - an automatic sequence of follow-up emails that you schedule in advance.

By scheduling emails in advance, you can prevent "going dark" for a while or overwhelming your subscribers with a whole load of emails. You can set up autoresponders for almost any occasion. Here is a list of common uses for series of follow-up emails for any company:

• Welcome: Welcoming new subscribers, new accounts, new customers, etc.

• Thanks: Thanking for certain actions such as completing a survey, downloading an asset, or creating a review - this can lead to more sales by offering a small incentive.

• Transactions: Bills, receipts, and order confirmations. You can have some more emails to remind of the delivery date or send an invoice.

• Activation: Including a link to activate a new account, you can add instruction for your products or service.

• Upsell/Cross-sell: Showing complementary or often-paired products with the items purchased.

• Post-purchase: Following up after a purchase for satisfaction surveys or product reviews.

• Shopping cart abandonment: Leading visitors back to their unfinished purchases on the site

• Event countdown: Reminding that an event is coming, you can lead subscribers to have a better attendance rate.

Follow- up emails that incorporate autoresponders will require a lot of content. How much time, money and effort you're willing to invest in an email marketing campaign is what decides the way you approach with the emails.

Analyze the results and segmentation'

Alright, you are almost done!

Analytics for improvements and segmentation is the last cherry on top of your email marketing campaign. Tracking and collecting performance analytics is how you optimize email campaigns and content marketing based on different segments. The possibilities are endless and you can customize subject lines, email templates, preheader text, content design, call-to-action and landing pages through A/B testing over time.

In addition to your customer data, you should also take the time to learn the current email benchmarks in your industry. You'll see how your campaigns perform against industry standards. For example, if you find that your average open rate is much lower than industry averages, then you know that your subject lines may need a little improvement.

Some key metrics to track are:

• Open rate: Number of unique recipients who've opened your emails.
• Click-through rate: Measuring the number of recipients who click on links in the email.
• Bounce rate: Measuring the rate of your emails getting rejected by email servers.
• Unsubscribe rate: The rate of people who unsubscribe from your email list.
• Spam complaint rate: The number of recipients that report your emails as spam.

And that is all! You've created a new email marketing campaign for Ecommerce. Now it is time to send your emails and study your subscribers to achieve your goals. The result may be good or bad, but you always have room for improvement, just start sending!

Conclusion

If you are an eCommerce business, email marketing on e-Commerce should be a top priority based on its benefits and cost-effectiveness. But more importantly, that is how you communicate frequently with your customers in your own voice and unique personality.

So don't wait, start planning your email campaigns right now. There are many people to make connections, and so much more to gain and grow.