Email marketing pour le e-commerce : le guide ultime pour transformer vos abonnés en clients

Pouvez-vous voir votre nombre de visiteurs augmenter dans Analytics, mais pas vos ventes ? Peut-être que vous n'arrivez pas à convaincre vos clients de faire un deuxième achat ?

Quelle que soit votre situation, elles peuvent toutes être résolues en utilisant la même technique : l'email marketing.

Que vous ne voyiez pas clairement quels sont les avantages de l'envoi d'e-mails à vos clients, que vous ne sachiez pas définir votre stratégie ou que vous ne sachiez pas comment vous abonner, ce poste est fait pour vous.

Doofinder vous présente un guide complet vous montrant tout ce que vous devez savoir sur l'email marketing pour le e-commerce.

Aujourd'hui, nous allons convertir vos abonnés en clients grâce à l'email.

Qu'est-ce que l'email marketing dans un e-commerce ?

Si nous nous en tenons à la définition, le marketing par e-mail n'est que la simple action d' utiliser le courrier électronique pour communiquer avec les clients. Cependant, comme vous pouvez l'imaginer, ce terme signifie beaucoup plus que ce que la définition pure nous dit.

Pour toute entreprise en ligne, et évidemment pour une boutique en ligne, avoir une liste d'abonnés est quelque chose d'incroyablement précieux. Mais pourquoi?

Lorsque vous gagnez un abonné, vous convertissez en fait cette personne qui visite votre boutique en un client récurrent potentiel.

La clé du marketing par courrier électronique pour le commerce électronique est que le courrier électronique est l'un des meilleurs canaux pour communiquer avec un client. Pensez-y une seconde : combien de fois par jour consultez-vous vos e-mails ?

Toutes les 3 heures ? Toutes les heures? Toutes les 15 minutes ?

Exactement! Et aussi étrange que cela puisse paraître, la plupart d'entre nous sommes accros à nos téléphones. A tel point que selon cette étude d'America Online, 40% des personnes déclarent que la première chose qu'elles font le matin est de consulter leur messagerie.

Bien que l'utilisation de cet outil pour le commerce électronique soit considérée comme obsolète par beaucoup, la vérité est qu'il s'agit toujours de l'une des stratégies les plus efficaces pour augmenter vos ventes.

Avantages et inconvénients du marketing par e-mail

Il est possible que vous ne songiez qu'à augmenter vos ventes. Cependant, l'emailing présente bien d'autres avantages :

Avantages

• ROI : selon un rapport eMarketer, le ROI moyen des e-mails dans un e-commerce est de 122 %. Ce chiffre le place dans une position bien plus élevée par rapport aux autres stratégies numériques.
• Fidélité : connaître l'adresse e-mail du client vous donne la possibilité de communiquer souvent avec lui, mais oubliez de ne rédiger que des e-mails commerciaux. Si vous voulez gagner leur fidélité, vous devrez ajouter de la valeur.
• Récupérer tous les paniers abandonnés : lorsqu'un client abandonne le paiement, vous avez la possibilité d'envoyer un e-mail pour demander la raison et essayer de récupérer la vente.
• Coût : lorsque vous démarrez et que vous n'avez qu'une petite liste, la version gratuite de n'importe quel logiciel d'email marketing suffira.
• Contrôle : tous ces logiciels incluent une section de statistiques afin que vous puissiez suivre le succès et la portée de chacune de vos campagnes.
• Automatisation : vous avez la possibilité de créer des séquences d'e-mails prédéterminées (également appelées répondeurs automatiques). C'est-à-dire vendre automatiquement sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Désavantages

• SPAM : de nombreuses campagnes de marketing par e-mail finissent par aller dans le dossier spam car les filtres anti-spam les invalident automatiquement.
• Coût : dès que vous obtenez une plus grande liste d'abonnés, vous devrez payer. Si vous souhaitez une fonction plus spécifique, vous devrez également la payer.
• Saturation : les boîtes de réception de nombreuses personnes sont pleines. Cela signifie que vos campagnes doivent rivaliser avec des centaines d'autres e-mails que vos clients reçoivent déjà.
• Mauvaise image : pendant un certain temps, l'email marketing de nombreux e-commerçants consistait simplement à envoyer à leurs clients de nombreuses informations commerciales. Cette histoire a conduit de nombreuses personnes à supprimer immédiatement tout e-mail provenant d'une boutique.

Bien que cette section des inconvénients comporte plusieurs points, l'efficacité de l'email marketing pour la vente est indéniable . Une entreprise en ligne qui ne cherche pas d'abonnés gaspille l'un des meilleurs outils disponibles.

Comment créer votre stratégie d'email marketing en 3 étapes

Comme pour toute autre technique de marketing numérique, vous aurez besoin d'une stratégie. Un plan qui vous guide afin que vous sachiez quoi faire en tout temps pour atteindre vos objectifs.

1. Client idéal

Si vous voulez que vos e-mails soient efficaces, vous devez savoir à qui vous parlez. Sinon, votre message sera trop générique et n'aura pas un fort impact.

Pour vous aider à sympathiser avec vos clients, il est très efficace de créer un buyer persona.

Le buyer persona est la représentation virtuelle de votre client idéal. Normalement, vous pouvez créer un modèle et le remplir avec une image, un nom, un âge, un travail, des souhaits, des problèmes, etc.

2. Fréquence

Privilégiez toujours la qualité à la quantité. Quoi qu'il en soit, vous pouvez résoudre ce problème en fonction des statistiques que vous obtenez de chaque campagne.

Cependant, la règle générale est d'essayer de ne pas être intrusif ou accablant. Le simple fait d'envoyer un e-mail ne garantit pas de réaliser plus de ventes. La clé est de définir un entonnoir de vente que vous pouvez automatiser en créant une séquence d'e-mails de répondeur automatique.

Par exemple, si vous remarquez que très peu de personnes ouvrent votre newsletter hebdomadaire, vous pouvez essayer d'en créer une mensuelle reprenant toutes les mêmes informations.

3. Objectifs des e-mails

Bien que l'objectif principal soit de réaliser des ventes, chaque e-mail individuel peut avoir un objectif différent. Par exemple:

• Valeur ajoutée : nous renforçons notre stratégie de contenu lors de l'envoi d'informations de qualité par e-mail.
• Confiance : nous avons déjà expliqué que pour vendre, il faut gagner la confiance de son audience. Une façon de le faire est de partager l'histoire de votre entreprise ou de présenter votre équipe.
• Segmentation : grâce à des outils d'automatisation, notre liste d'abonnés peut être filtrée et divisée selon leurs intérêts.
• Diriger le trafic : lorsque nous envoyons une newsletter, l'objectif principal est que tout le monde visite notre boutique en conséquence. Cela peut mener à un produit spécifique ou à un article de blog.

Écrire un e-mail sans avoir un objectif clair en tête est l'une des erreurs les plus courantes dans le marketing par e-mail. C'est pourquoi vous devez toujours définir quelle est la stratégie et ce que vous voulez réaliser.

4. Logiciel

Pour finir, vous devez choisir votre fournisseur de marketing par e-mail. Actuellement, voici quelques-unes des options les plus connues :

• MailChimp : sans aucun doute l'un des plus utilisés. La version gratuite permet d'avoir 2 000 abonnés et d'envoyer 12 000 emails envoyés. Allez sur MailChimp.
• GetResponse : outre le marketing par e-mail, il propose d'autres services de marketing automatisés, tels que la création de pages de destination ou des workflows. Le forfait le moins cher est de 12 € par mois pour 1 000 abonnés. Accédez à GetResponse.
• Active Campaign : elle dispose de plusieurs options d'automatisations spécifiques pour le e-commerce. Par exemple, envoyer un e-mail lorsqu'il y a un panier abandonné ou envoyer un coupon lorsqu'un abonné semble inactif. Accédez à Campagne active.
• MailRelay : en plus d'être 100% en espagnol, la version gratuite permet d'envoyer 75 000 emails et d'avoir 15 000 abonnés. De plus, il inclut l'option de répondeur automatique gratuitement. Accédez à MailRelay.

Même si vous souhaitez économiser sur les coûts au début, il est conseillé d'avoir la possibilité de configurer un répondeur automatique dès le début. Être capable de concevoir une séquence d'e-mails vous permettra de mettre les ventes sur pilote automatique et d'économiser énormément d'argent.

Comment gagner des abonnés pour votre boutique en ligne

Avant de développer une stratégie d'email marketing pour votre e-commerce, vous devez obtenir quelque chose : les adresses e-mail de vos clients.

Jetons un coup d'œil à quelques options pour obtenir des abonnés :

• Formulaires : vous pouvez les placer sur la page d'accueil, la barre latérale ou sur la page de votre blog. Si vous avez une pop-up, pensez à la désactiver dans la version mobile sinon Google la sanctionnera en terme de positionnement web.
• « Faites-moi savoir quand il est disponible » : quelqu'un veut acheter un produit actuellement en rupture de stock. Vous placez un bouton à travers lequel vous pouvez leur faire savoir quand il est à nouveau disponible tant qu'ils fournissent leur adresse e-mail.
• Prévente : si vous souhaitez obtenir un produit dont vous savez qu'il fonctionnera très bien, vous pouvez lancer une prévente. Il vous suffit de dire à toutes les personnes intéressées par le produit que si elles ne veulent pas passer à côté, elles doivent s'inscrire sur une liste afin que vous puissiez leur dire quand il sera prêt.
• Cadeaux : nous l'avons déjà expliqué dans notre article sur la façon d'organiser un concours Facebook. L'un des objectifs possibles d'avoir un cadeau est d'augmenter notre liste d'abonnés.
• Réductions : oui, purement et simplement. Offrir des rabais et des offres spéciales en échange de leur adresse e-mail.
• Livraison gratuite : similaire aux remises : offrez la livraison gratuite en échange de leur adresse e-mail. Mais n'oubliez pas de vous assurer que le coût en vaut la peine pour vous.
• Freebie : offrez des échantillons gratuits en échange de leur adresse e-mail. Ceci est très courant pour le SaaS (Software as a Service).
• Club VIP : voulez-vous entrer dans notre boutique et voir les produits incroyables que nous avons ? Ensuite, vous devrez nous laisser votre adresse e-mail. C'est la stratégie utilisée par Huckberry, une boutique de produits pour hommes.

N'oubliez pas qu'une entreprise sans abonnés est une entreprise sans portefeuille de clients. Les e-mails ne nous permettent pas seulement d'améliorer la relation que nous entretenons avec nos abonnés, mais ils sont aussi le meilleur moyen de « faire bouillir la marmite » en termes de ventes .

Si vous souhaitez en savoir plus sur les moyens de gagner des abonnés, consultez cet article.

Êtes-vous prêt à envoyer des e-mails ?

Si vous n'avez jamais utilisé le marketing par e-mail dans votre e-commerce auparavant, ou si vous l'avez fait, mais que vous n'avez envoyé qu'une newsletter de rappel, il est temps de changer.

Aujourd'hui, nous vous avons expliqué tout ce que vous devez savoir pour commencer à gagner des abonnés et générer vos premières ventes. Alors, vous n'avez plus d'excuses !

Il est temps de commencer à envoyer des e-mails