Marketing par e-mail pour les dentistes : un guide détaillé

Développer un cabinet dentaire n'est pas une mince affaire.

Alors que la plupart des patients accordent la priorité aux soins dentaires, d'autres ne consultent un dentiste que lorsqu'ils en ont vraiment besoin. Afin de maintenir la rentabilité de votre cabinet, vous devez trouver des moyens d'attirer de nouveaux patients, de maintenir l'engagement des patients existants et de prendre des rendez-vous.

La question est la suivante : le marketing par e-mail pour les dentistes est-il un très bon investissement ?

La réponse est oui.

Le marketing par e-mail n'est peut-être pas l'outil de promotion le plus récent et le plus brillant de votre stratégie marketing, mais il est fiable et efficace. Nous avons créé ce guide pour vous présenter tout ce que vous devez savoir sur le marketing par e-mail pour les dentistes .

Explorons!

Pourquoi le marketing par e-mail pour les dentistes fonctionne-t-il ?

Savez-vous que plus de 280 milliards d'e-mails sont livrés chaque jour ? Les boîtes de réception de vos patients sont bondées. C'est pourquoi de nombreuses personnes se plaignent du spam, des publicités, de l'autopromotion et d'un excès de contenu qui se ressemble.

Pensez donc aux e-mails que vous ouvrez régulièrement. Vous ouvrez probablement des e-mails qui vous sont bénéfiques, résolvez un problème ou répondez à une question.

De nombreux patients n'apprécient peut-être pas d'aller chez le dentiste, mais ils le doivent. En vous concentrant sur le contenu des e-mails qui abordent les points douloureux spécifiques de vos patients, vous obtiendrez des résultats !

Avez-vous besoin de plus de raisons pour commencer le marketing par e-mail dans votre cabinet dentaire ? Nous vous en donnerons 7 !

• C'est rentable
• Il augmente le trafic de votre site Web
• Il maintient une relation continue avec vos patients existants
• Il vous positionne comme un expert
• C'est une bonne occasion d'encourager les références
• Il tient les patients informés de vos nouveaux services et promotions
• Il permet de demander des avis

6 types de marketing par e-mail pour les dentistes

Le marketing par courriel pour les dentistes peut prendre de nombreuses formes différentes. Vous voudrez peut-être appliquer tout cela à certains moments, en fonction de vos objectifs marketing et de votre budget. Voyons 6 types et exemples de campagnes de marketing par e-mail que les dentistes envoient à leurs patients et contacts.

1. E-mails de confirmation de rendez-vous

Les e-mails de confirmation de rendez-vous sont généralement une évidence pour les professionnels de la santé et les dentistes.

Si un patient potentiel remplit votre formulaire de rendez-vous et ne reçoit pas d'e-mail de confirmation, il pensera :

• Leur nomination n'a pas été acceptée
• Leur réservation n'a pas abouti
• Ils ne sont pas les bienvenus pour se présenter

En tant que praticien dentaire, vous devez offrir à vos patients une expérience confortable et les aider à se débarrasser de toute confusion. Les courriels de confirmation vous permettent d'accueillir de nouveaux patients et de les rassurer que leur rendez-vous a réussi et qu'ils seront entre de bonnes mains.

L'exemple de The Practice | Beverly Hills ci-dessous confirme le rendez-vous réservé et partage un lien pour demander aux patients de remplir à l'avance un formulaire d'antécédents dentaires et médicaux.

Il confirme non seulement le rendez-vous, mais facilite également la visite car les patients n'ont pas à s'embêter à le remplir au cabinet.

2. Présentation de nouveaux produits ou services

Les e-mails d'annonce de nouveaux produits/services vous aident à augmenter la valeur de votre marque et vos performances de vente.

L'exemple d'e-mail suivant de Smile Direct Club comprend :

• Un titre puissant
• Un guide d'utilisation détaillé
• 2 CTA, un au début et un autre en dessous

Vous pouvez voir l'e-mail complet ici.

La dernière section de l'e-mail a été utilisée pour accroître l'autorité de la marque en présentant la technologie et les protocoles de sécurité.

3. Annoncer des remises et autres promotions

Les clients sont souvent avides de bonnes affaires et d'opportunités d'économiser de l'argent lors de l'achat d'un produit ou d'un service.

Offrir des remises peut vous faire gagner de nouveaux patients ou faire revenir les anciens. De telles offres motiveront les patients à essayer vos services et à revenir.

Jetons un coup d'œil à l'e-mail de Lady Lake Smiles Dentistry ci-dessous :

L'e-mail comprend :

• Une offre irrésistible
• Un CTA direct pour prendre des rendez-vous
• Un guide gratuit pour vous aider avec les problèmes liés aux dents
• Une URL pour trouver un dentiste local à proximité

4. Célébrer l'anniversaire ou l'anniversaire d'un patient

L'envoi de vœux et de souhaits d'anniversaire devrait faire partie de votre stratégie de gestion des patients.

Le maintien d'une relation stable avec les patients est crucial. Si vous ne le faites pas, vous risquez des rendez-vous manqués, des relations malsaines et, en fin de compte, aucun revenu.

Il ne fait aucun doute que vos patients reçoivent chaque jour plusieurs e-mails d'entreprises. Qu'est-ce qui pourrait faire en sorte que le vôtre se démarque et soit considéré.

En tant que fournisseur de soins de santé, vos patients s'attendent à ce que vous preniez soin de leur bien-être. Et en envoyant à vos patients un e-mail de joyeux anniversaire, vous les engagez de manière positive et bienveillante.

Voici un exemple de modèle d'e-mail d'anniversaire de soins de santé envoyé aux patients.

5. Partager des mises à jour de bureau intéressantes

Trident General Dentistry a envoyé un simple e-mail d'annonce de conception à ses patients en partageant les mises à jour les plus récentes.

Cela les fait se sentir importés et inclus dans les mises à jour majeures concernant leurs médecins préférés.

6. Motiver les patients à écrire des critiques

L'épreuvage social n'est pas seulement utile aux entreprises pour montrer qu'elles ont été là et que les gens les ont aimées. Les dentistes peuvent créer une preuve sociale pour persuader les patients potentiels de prendre rendez-vous ou d'acheter un produit après avoir vu un avis positif.

C'est une autre tactique à inclure dans votre arsenal de marketing par e-mail dentaire.

Envoyez des e-mails aux patients existants afin de les motiver à vous laisser un avis et à partager leur expérience. Vous pouvez leur offrir une réduction pour leur prochaine consultation ou achat de produit pour leur donner une autre raison d'écrire un avis.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de campagne de marketing par e-mail diffusée par New York & New Jersey Family Dental demandant à leurs patients de leur écrire un avis.

Vous pouvez voir une courte copie d'e-mail avec un grand CTA au milieu de l'e-mail. Et surtout, la conception est réactive pour différents appareils.

14 stratégies de marketing par courriel pour les dentistes

Il faut de solides stratégies de marketing pour atterrir dans les boîtes de réception des patients. Vous avez vraiment besoin d'un œil sur les e-mails que vos patients veulent ouvrir. Alors que vous venez de commencer, voici quelques stratégies pour créer une campagne de marketing par e-mail dentaire prospère.

1. Identifiez votre public cible

Toutes les stratégies de marketing commencent par le public cible ; dans ce cas, c'est votre patient. Répondez à ces questions dans votre stratégie :

• Quels sont vos meilleurs patients actuels ?
• Quelles qualités ont-ils en commun ?
• Pourquoi sont-ils venus vers vous et comment ?
• Quels sont les problèmes de votre patient et comment les résolvez-vous ?
• Que pouvez-vous faire que vos concurrents ne font pas ?

Pensez aux valeurs, aux croyances de vos patients et à ce qui les motive vraiment. Si vous souhaitez établir de véritables relations avec vos patients, vous devez les connaître de fond en comble. Si vous n'avez pas l'habitude d'interroger vos patients régulièrement, c'est le bon moment pour le faire.

En savoir plus : Comment faire du ciblage sur vos campagnes d'email marketing ?

2. Décidez ce que vous allez mesurer

L'un des aspects les plus impressionnants du marketing par e-mail est la quantité de données que vous pouvez analyser avec chaque campagne.

Pour chaque campagne de marketing par e-mail, vous devez suivre :

• Tarifs ouverts
• Nouveaux abonnés
• Taux de clics
• Temps passé à consulter l'e-mail
• Taux de rebond

Chaque campagne a besoin de quelque chose de mesuré. Qu'aimeriez-vous accomplir à la fin de votre campagne ? Vous voudrez peut-être créer une liste plus longue ou augmenter vos taux d'engagement. Ce que vous voulez vraiment atteindre déterminera les paramètres sur lesquels vous devez garder un œil.

La décision sur ce que vous mesurez est un KPI (Key Performance Indicator).

3. Choisissez le bon outil pour vos besoins de marketing par e-mail

Vous n'avez pas besoin de passer du temps à envoyer des e-mails à chaque patient. Tout ce dont vous avez besoin est un outil de marketing par e-mail pour vous aider à créer, livrer, organiser et suivre vos e-mails.

Il existe en fait des dizaines de fournisseurs majeurs - celui que vous choisirez dépendra de votre propre budget et des caractéristiques et fonctionnalités dont vous avez absolument besoin.

Commencez par rechercher les meilleurs fournisseurs de services de marketing par e-mail. Cela vous garantit d'obtenir les options nécessaires tout en bénéficiant de fonctionnalités avancées adaptées à vos besoins.

De plus, n'oubliez pas de contacter votre réseau de spécialistes du marketing et de demander ce qu'ils recommandent.

4. Construisez une bonne liste d'abonnés

Vous aurez besoin d'une liste de contacts solide pour développer vos efforts de marketing par e-mail. Plus vous avez d'abonnés, plus votre message se propage et plus vous aurez d'options de segmentation.

Votre site Web et vos réseaux de médias sociaux seront à l'origine de la plupart de vos abonnements en ligne :

• Mettez à jour votre blog ou créez du contenu qui intéresse vos clients. Incluez un bouton CTA qui demande leur adresse e-mail et toute autre donnée dont vous aurez besoin.
• Incluez un formulaire d'inscription dans l'en-tête et le pied de page de votre site Web.
• Utilisez les comptes de réseaux sociaux de votre entreprise pour créer une notoriété et générer des abonnements. La plupart des fournisseurs de services de marketing par e-mail facilitent le partage de vos e-mails sur les réseaux sociaux populaires.
• Ajoutez un formulaire de courrier électronique contextuel à votre site Web pour capturer les informations sur les visiteurs.

Il existe également de nombreuses façons d'obtenir des opt-ins hors ligne, telles que :

• Chaque fois qu'un nouveau patient remplit des documents, demandez son adresse e-mail
• Après chaque rendez-vous, demandez au patient s'il souhaite rester informé par e-mail
• Créez une feuille d'inscription par e-mail et apportez-la à chaque événement communautaire auquel vous assistez
• Mettre en place un stand éducatif avec un gros cadeau ou un butin gratuit, en échange d'une adresse e-mail

Une fois que vous avez créé une liste de diffusion saine, vous devez la garder propre. Prenez note de vérifier votre liste de diffusion à intervalles réguliers. N'oubliez pas de vous débarrasser de tous les utilisateurs inactifs et non engagés de votre liste. Si vous continuez à conserver des contacts de faible qualité, vous verrez vos niveaux d'engagement globaux chuter de manière significative.

Lorsque vous démarrez avec 0 abonné, il peut être tentant d'acheter une liste de diffusion.

Ne le faites pas !

De nombreux contacts dans les listes de diffusion achetées sont faux et ne vous donneront aucune valeur. Et si vous livrez des e-mails à des contacts qui finissent par envoyer vos e-mails directement dans leur dossier spam, votre domaine aura finalement mauvaise réputation !

Thèmes associés :

• Comment créer une liste de diffusion à partir de zéro le plus rapidement ?
• La gestion des listes de marketing par e-mail expliquée (avec 8 meilleures pratiques)

5. Segmentez intelligemment

La segmentation rendra vos campagnes plus efficaces. Vous pouvez commencer à segmenter vos abonnés en fonction de :

• Leur emplacement
• Leur comportement sur votre site Web (par exemple, visiter une certaine page, remplir un formulaire de contact, etc.)
• Combien de temps ils ont été sur votre liste de diffusion. C'est un bon moyen de séparer les utilisateurs les plus engagés de ceux qui le sont moins.
• Leur fournisseur d'assurance dentaire. Cela vous permet d'envoyer des messages séparés aux utilisateurs d'un fournisseur particulier.

Vous pouvez en fait étendre votre segmentation pour inclure les utilisateurs qui souhaitent simplement un type particulier d'e-mail ou la fréquence des mises à jour par e-mail. Tout dépend de ce que veulent vos patients.

En savoir plus :

• Comment segmenter une liste de diffusion ? Le guide ultime
• 5 segments de clientèle les plus utilisés dans les e-mails

6. Déterminez votre fréquence d'envoi

Si vous livrez vos e-mails pendant les jours et les heures les plus stratégiques, vous verrez de meilleurs taux d'ouverture et d'engagement. Les meilleurs horaires d'envoi dépendent de votre liste d'abonnés. Par conséquent, la seule façon de vraiment savoir est de tester plusieurs fois.

Cependant, vous pouvez lire quelques suggestions d'experts pour savoir quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing. Lisez cet article de blog pour en savoir plus !

Envoyez autant de messages que nécessaire, en fonction de vos objectifs et de la fréquence à laquelle vous publiez votre contenu. Cependant, assurez-vous de ne pas bombarder vos abonnés de plusieurs messages par jour. Espacez vos e-mails tout au long de la semaine.

7. Concentrez-vous sur votre sujet

Ne négligez pas la plus haute importance de votre ligne d'objet !

Les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées peuvent recevoir jusqu'à 26 % d'ouvertures supplémentaires .

C'est la toute première chose que votre abonné voit et qui détermine finalement si votre e-mail sera ouvert ou non.

Il n'y a en fait pas de formule magique pour créer une ligne d'objet d'e-mail gagnante. De nombreux facteurs sont impliqués, tels que le contenu de votre message, ce que vous attendez de votre destinataire et à quel segment votre e-mail est envoyé.

Voici quelques conseils pour créer une ligne d'objet d'e-mail :

• Gardez vos lignes d'objet courtes - de préférence 50 caractères ou moins. À mesure que de plus en plus d'e-mails sont lus sur des appareils mobiles, vous disposez de moins d'espace.
• Évitez les termes de vente et de spam, tels que "Gratuit" ou tout ce qui concerne l'argent
• Poser une question ou même appeler pour une conversation avec le destinataire

Thèmes associés :

• Comment rédiger les meilleures lignes d'objet pour les taux d'ouverture ?
• 101 Exemples de titres d'e-mails meurtriers

8. Fournir un contenu précieux et partageable

Un objectif qui vaut la peine d'être poursuivi est d'amener vos abonnés à partager votre contenu avec leurs amis et leur famille. Vous pouvez le faire en incluant du contenu qui offre une valeur immédiate et évidente à vos abonnés.

Il est peu probable qu'un e-mail sec concernant la procédure dentaire soit partagé. Au lieu de cela, essayez d'inclure :

• Photos avant et après
• Une infographie colorée
• Une vidéo divertissante

Le contenu visuel a plus de chances d'être partagé que le texte brut. En gardant à l'esprit la capacité de partage, vous pouvez étendre votre portée sans augmenter vos dépenses.

9. Restez conforme à la HIPAA

Une considération essentielle pour le marketing par e-mail dentaire est la conformité aux réglementations HIPAA. HIPAA protège les informations particulières des patients, et les cabinets dentaires qui ne se conforment pas à ces réglementations peuvent être passibles d'amendes.

Vous trouverez ci-dessous certaines des considérations les plus vitales pour le marketing par courrier électronique conforme à la HIPAA pour les dentistes.

• Tous les e-mails envoyés aux patients existants doivent être cryptés.
• Lorsque vous demandez à vos patients de s'inscrire à votre liste de diffusion, indiquez clairement qu'ils recevront régulièrement des e-mails de votre part.
• Facilitez la désinscription de votre liste de diffusion.
• Utilisez une solution de messagerie conforme à la loi HIPAA. Toute plate-forme de gestion de cabinet dentaire réputée est conforme à la loi HIPAA, et nombre d'entre elles incluent l'automatisation des e-mails. Si vous décidez de vous associer à une entreprise extérieure, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'un BAA (Business Associate Agreement) signé est en place.

En fait, la protection de la vie privée de vos patients devrait être votre priorité chaque fois que vous envoyez un e-mail marketing. Gardez cela à l'esprit et vous n'aurez pas à vous soucier de la non-conformité.

10. Évitez les spams

Atteindre la boîte de réception d'un patient doit toujours être l'objectif lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing par e-mail. Après tout, être sur liste blanche est une victoire marketing majeure !

La plupart des fournisseurs de services de marketing par e-mail feront tout leur possible pour protéger vos e-mails des spams, mais vous pouvez faire beaucoup pour vous assurer que vos e-mails ne se perdent pas.

Ne faites pas :

• Acheter ou louer des listes de diffusion
• Utiliser toutes les majuscules
• Utilisez plusieurs points d'exclamation
• Inclure les éventuelles fautes d'orthographe
• Envoyez un e-mail aux personnes qui ont rebondi plusieurs fois
• Utilisez des images lourdes
• Insérez des mots-clés dans votre texte
• Grattez les sites Web pour les adresses e-mail

En savoir plus :

• 10+ conseils d'experts pour empêcher vos e-mails d'être envoyés à la boîte de promotion/spam
• Comment optimiser le contenu des e-mails pour l'anti-spam ?

11. Optimiser pour les utilisateurs mobiles

Il est prudent de supposer que vos e-mails seront lus sur des appareils mobiles. Assurez-vous donc d'optimiser votre contenu et votre conception pour les lecteurs mobiles.

Vous pouvez appliquer les conseils suivants :

• Utilisez un modèle d'e-mail réactif pour vous assurer que votre e-mail s'adaptera à la plupart des écrans.
• Assurez-vous que votre texte est facile à lire. Dans la plupart des cas, l'utilisation d'une taille et d'une police par défaut suffira. Sinon, appliquez une police de 22 points pour la ligne d'objet et une police de 14 points pour le corps de votre e-mail. De même, n'utilisez que des polices sécurisées pour le Web qui peuvent être lues sur la plupart des appareils.
• Tenez-vous en à un modèle à une seule colonne, afin que vos abonnés n'aient pas à faire défiler horizontalement pour lire.
• Divisez le contenu de votre e-mail avec des phrases courtes et des paragraphes
• Augmenter la taille du lien
• Utilisez des boutons CTA de taille appropriée
• Ne pas empiler les liens

12. Rendre les CTA clairs et concis

Chaque e-mail que vous envoyez doit inclure un CTA clair et concis. Par cela, nous entendons :

• Vos patients doivent comprendre que vous voulez qu'ils cliquent sur le CTA
• Ils doivent comprendre ce qui se passera une fois qu'ils auront cliqué

Par exemple, si vous souhaitez que vos patients laissent un avis, le CTA peut indiquer « Cliquez ici pour laisser un avis » et il doit mener à votre propre page sur un site d'avis réputé.

Ou, si vous voulez qu'ils prennent rendez-vous, le CTA doit dire "Prendre un rendez-vous" ou quelque chose de similaire et les diriger vers votre page de réservation.

Si vous incluez un CTA spécifique et clair, vos abonnés sont beaucoup plus susceptibles de faire ce que vous voulez qu'ils fassent.

13. Lien dans les médias sociaux

Vous savez peut-être déjà que les médias sociaux offrent un excellent moyen de se connecter avec vos abonnés, de renforcer leur engagement et de les transformer en patients fidèles à vie.

Ainsi, une façon de tirer le meilleur parti de vos pratiques de marketing par e-mail dentaire consiste à lier vos comptes de médias sociaux à vos e-mails. Voici quelques conseils :

• Inclure des boutons de suivi des médias sociaux dans vos e-mails
• Si vous souhaitez que vos abonnés laissent des commentaires ou des avis, incluez un lien direct vers votre page d'avis Facebook ou votre publication Instagram.
• Utilisez un plugin afin de permettre à vos lecteurs de cliquer pour tweeter des points clés ou des statistiques à partir de vos e-mails.

Il n'y a aucune raison pour que vos e-mails marketing ne soient pas également un bon moyen pour vous de développer votre audience sur les réseaux sociaux.

14. A/B tester certains éléments

Le test A/B est votre ami. Cela peut vous aider à optimiser les objectifs particuliers que vous avez pour votre marketing par e-mail, ou cela peut remettre une stratégie défaillante sur la bonne voie.

Avec chaque campagne par e-mail que vous créez, pensez aux différents éléments que vous pouvez échanger pour voir ceux qui fonctionnent le mieux :

• La ligne d'objet . Testez différents messages afin de déterminer lequel est le plus ouvert.
• CTA . Découvrez ceux qui génèrent le meilleur CTAR (taux de clics).
• Taille de police/couleur . Testez-les pour optimiser la lecture de vos e-mails
• Images . Quels types d'images génèrent des clics ?
• Titres . Un titre convaincant peut avoir une incidence sur le fait qu'un utilisateur lise ou non jusqu'à la fin.
• Quantité de contenu . Décidez du type d'e-mails que vos abonnés préfèrent lire.

Donnez à votre campagne de marketing par e-mail une semaine pour créer des données utilisateur et analyser les métriques.

La ligne du bas

Vous pouvez voir qu'il existe une grande opportunité dans le marketing par e-mail pour les dentistes . Une bonne stratégie peut vous aider à forger des relations plus solides avec vos patients, à les tenir mieux informés, puis à promouvoir une bonne santé auprès de tous vos abonnés.

AVADA Email Marketing est là pour aider votre cabinet dentaire à élaborer la première stratégie de courrier électronique et à obtenir les résultats dont vous avez besoin. Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel aujourd'hui, et commençons la conversation !