Les choses à faire et à ne pas faire en marketing par e-mail

Avez-vous abandonné l'email marketing ? Si vous pensez que le courrier électronique est une technique qui ne fonctionne tout simplement pas pour votre entreprise, vous n'êtes pas seul. Les clients qui ne parviennent pas à déchiffrer le code de marketing par e-mail se plaignent fréquemment auprès de moi. Cependant, lorsque j'examine davantage leurs efforts, je découvre des erreurs courantes qui nuisent au succès de leurs campagnes par e-mail.

Je comprends votre agacement si vous faites du marketing par e-mail depuis longtemps et que vous n'atteignez pas encore vos objectifs. Mais cela ne devrait pas être une raison suffisante pour tout abandonner. Le courrier électronique a un énorme retour sur investissement. En fait, il a le rendement le plus élevé de toute stratégie marketing. Attendez-vous à un retour sur investissement de 42 $ pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail. C'est pourquoi il doit être inclus dans la stratégie marketing de votre entreprise.

Alors, comment commencer à écrire des e-mails que vos prospects voudront lire et auxquels ils répondront ? Essayez ces choses à faire et à ne pas faire en marketing par e-mail pour augmenter votre taux de livraison et d'ouverture, obtenir plus de réponses et augmenter vos ventes.

Les choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing par e-mail qui peuvent faire de votre marketing par e-mail un succès

Bien que personne ne veuille que sa campagne de marketing par e-mail échoue, la vérité est que ce n'est pas aussi simple que d'envoyer un e-mail à des milliers de personnes. Même avec un concept aussi simple, le succès exige des efforts - il y a des actions que vous devez faire pour obtenir le résultat souhaité. Dans cet esprit, voici une liste des 12 principales choses à faire et à ne pas faire pour une campagne de marketing par e-mail réussie.

Création d'une liste d'abonnés par e-mail

1. UTILISEZ un fournisseur de services de messagerie fiable

En tant que spécialiste du marketing, vous aurez besoin de capacités avancées d'envoi en masse et d'un ensemble plus large d'outils pour créer des campagnes par e-mail. De nombreux fournisseurs de services de messagerie mettent l'accent sur le marketing numérique. Des solutions de marketing par e-mail réputées peuvent vous fournir un domaine d'envoi autorisé, ce qui augmente la probabilité que vos e-mails soient livrés dans les boîtes de réception (plutôt que d'aller directement dans les dossiers de spam).

2. Respectez la loi CAN-SPAM

Utiliser un nom d'expéditeur fiable, avoir une adresse de réponse fonctionnelle et afficher l'adresse du bureau de votre entreprise sont toutes des étapes simples à suivre. Tous ces éléments vous aideront à éviter les problèmes juridiques causés par le non-respect de la loi CAN-SPAM. En prime, ces actions de conformité contribuent à augmenter la délivrabilité des e-mails.

3. Facilitez la désinscription de votre public

Il est essentiel d'inclure un lien de désinscription quelque part dans chacun de vos e-mails. Les abonnés ne devraient jamais avoir à lutter pour se désabonner. Configurez un e-mail invité pour demander pourquoi ils sont partis, mais ne rendez pas les commentaires obligatoires.

4. N'achetez pas de liste de diffusion

C'est une règle inviolable. Lorsque vous achetez une liste de diffusion plutôt que de rechercher et de gagner chaque prospect, vous rendez votre travail de marketing par courrier électronique plus difficile. Les adresses e-mail achetées ne sont pas pertinentes pour votre marque. Vous ne pourrez pas cibler et entretenir efficacement ces prospects.

Les listes organiques se développent de manière organique et vous aurez presque certainement des données d'audience disponibles avant ou après l'adhésion. Pourquoi perdre du temps avec des listes pré-faites ? Dans le même laps de temps, vous pourriez organiser un concours crédible ou un programme de parrainage.

5. NE sautez PAS le double opt-in

Cette méthode, également connue sous le nom d'opt-in confirmé, garantit que les nouveaux abonnés souhaitent figurer sur votre liste avant que votre plateforme de marketing par e-mail ne les considère comme des destinataires de la campagne.

Le deuxième opt-in est généralement un e-mail demandant la confirmation que votre nouvel abonné souhaite que vos e-mails soient livrés dans sa boîte aux lettres. Suite à la confirmation, il est d'usage d'envoyer une séquence d'e-mails de bienvenue pour confirmer la décision de l'abonné.

6. N'UTILISEZ PAS un e-mail de non-réponse

Les messages envoyés à partir d'une adresse de non-réponse n'enfreignent pas directement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne ou la loi CAN-SPAM des États-Unis. Ils peuvent toutefois vous empêcher d'opérer en toute conformité.

Par exemple, le GDPR exige que les spécialistes du marketing par e-mail répondent aux demandes d'informations des abonnés sur les données qu'ils collectent. Vous risquez de manquer des demandes si vous envoyez des campagnes à l'aide d'une adresse de non-réponse et que vous ne spécifiez pas d'adresse e-mail de réponse distincte.

Mise en place de campagnes de marketing par e-mail

Après avoir compilé une liste de diffusion, il est temps de commencer à planifier votre marketing. Les choses à faire et à ne pas faire par e-mail répertoriées ci-dessous n'ont pas changé depuis des années, mais au cas où vous ne les connaîtriez pas, nous les passerons en revue un par un.

1. Définissez des déclencheurs pour les e-mails marketing automatisés

L'automatisation des e-mails doit être utilisée pour faciliter les parcours des clients. Donnez la priorité aux efforts de marketing qui fonctionnent bien à tous les niveaux en termes d'automatisation. L'e-mail de bienvenue est le meilleur exemple de message déclenché. Les e-mails de ce type peuvent générer des taux d'ouverture supérieurs de 50 % à la moyenne.

L'automatisation des e-mails peut améliorer les indicateurs de performance clés (KPI) tout en libérant du temps et de l'énergie pour d'autres tâches de marketing par e-mail qui exigent plus de créativité et de productivité.

2. Utilisez la segmentation

La première étape de la personnalisation est la segmentation, que nous reviendrons plus en détail plus tard. Envisagez de segmenter votre liste de diffusion en fonction de données démographiques courantes telles que l'âge, le sexe ou la géographie. Ce sont les détails qui doivent être intégrés dans un centre de préférences que les abonnés doivent remplir.

Votre plan marketing peut évoluer avec votre marque au fur et à mesure de son évolution. Une segmentation plus poussée peut être mise en œuvre en fonction du comportement du site Web, de l'historique des achats et d'autres facteurs.

3. N'ENVOYEZ PAS votre e-mail à tous les abonnés

C'est du bon sens. Vos abonnés ne sont pas tous les mêmes. Alors, comment envoyer tous vos e-mails à tous vos abonnés en même temps pourrait-il être une bonne idée ?

Chacun de vos segments d'audience aura un moment de pointe où l'engagement est le plus probable. Au lieu de cela, tenez-vous en à ceux-ci. En cas de doute, essayez les tests A/B pour évaluer les performances de vos e-mails à différents moments de la journée.

4. N'IGNOREZ PAS les rapports ou les analyses de marketing par e-mail

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'une plateforme de marketing par e-mail est l'accès aux statistiques. L'analyse des e-mails et les rapports d'informations mettent en évidence où et comment vous, en tant que spécialiste du marketing, pouvez vous améliorer. Avec des statistiques en temps réel, vous pouvez même apporter des modifications à votre procédure au milieu d'une campagne. Soyez conscient de vos objectifs marketing et gardez un œil sur vos indicateurs de performance clés (KPI).

À faire et à ne pas faire pour le contenu des e-mails

Une fois que vous avez compilé une liste de diffusion et un plan de campagne, il ne vous reste plus qu'à créer du contenu. Ces choses à faire et à ne pas faire par e-mail sont loin d'être uniques. Dans notre secteur, les meilleures pratiques pour les e-mails marketing sont un sujet récurrent. Passons en revue quelques conseils importants pour la rédaction d'e-mails et discutons-en.

1. Écrivez des titres d'e-mails et un texte de pré-en-tête qui attirent l'attention

Une ligne d'objet bien choisie suscite l'intérêt du lecteur et l'incite à lire l'intégralité de l'e-mail. De bons titres d'e-mails peuvent améliorer considérablement vos taux d'ouverture et, par conséquent, peut-être augmenter d'autres mesures.

Le texte de pré-en-tête, souvent appelé "Boîte Johnson", est ce qui apparaît après le titre de l'e-mail dans la vue habituelle de la boîte de réception. Il n'y a pas beaucoup de place pour les pré-en-têtes - en moyenne, seulement 100 caractères. Le combiner avec un titre d'e-mail fort est une excellente stratégie pour améliorer les deux. C'est comme un coup de grâce littéraire.

2. UTILISEZ la personnalisation et le contenu dynamique

Saviez-vous que les titres d'e-mails personnalisés peuvent augmenter les taux d'ouverture des e-mails de plus de 25 % ? En ce qui concerne les choses à faire et à ne pas faire par e-mail, celui-ci est utilisé depuis la naissance du marketing par e-mail. La personnalisation via un contenu dynamique en général peut augmenter le retour sur investissement de plus de 120 %. Les taux de clics pour ouvrir les e-mails augmentent également de plus de 70 %.

3. INCLUEZ un fort appel à l'action (CTA)

Chaque e-mail doit contenir un appel à l'action (CTA). Sinon, comment évalueriez-vous l'efficacité de vos campagnes par e-mail ? Gardez toujours à l'esprit l'action souhaitée de l'abonné. Au lieu d'un lien hypertexte régulier, vous pouvez utiliser un bouton pour un impact supplémentaire. Cette méthode peut augmenter de plus de 25 % le taux de clics d'un e-mail.

4. Format DO pour mobile

Lorsque vous personnalisez les e-mails pour mobile, vous vous assurez qu'ils s'afficheront de manière appropriée pour un plus grand nombre d'individus. Plus de la moitié de toutes les ouvertures d'e-mails commencent sur un appareil intelligent tel qu'un téléphone ou une tablette. La plupart des gens rejetteront un e-mail s'il semble étrange ou s'il ne se charge pas complètement en quelques secondes.

5. N'Écrivez PAS d'e-mails longs ou visuellement encombrés

Ne vous concentrez pas sur les documents écrits. Environ 80 % des utilisateurs de messagerie ne lisent pas l'intégralité du contenu de l'e-mail. La plupart des gens parcourent le contenu des e-mails et prêtent attention à ce qu'ils trouvent intéressant.

Veillez à ne pas saupoudrer de composants graphiques au hasard. Le design doit être aussi fonctionnel que beau, mettant l'accent sur ce qui est vital et attirant enfin votre attention sur le CTA.

6. N'UTILISEZ PAS de jargon technique ou de mots déclencheurs de filtres anti-spam

Les mots à la mode et le jargon spécifique à l'industrie peuvent être rebutants. Si vous devez les utiliser, divisez votre liste et incluez-les dans le matériel destiné aux lecteurs qui comprendront ce que vous dites.

Les mots et expressions déclencheurs du filtre anti-spam, en revanche, se retrouvent fréquemment dans les conversations quotidiennes. Prenez des précautions supplémentaires pour éviter de les utiliser. Lisez votre texte à haute voix pour voir s'il est trop générique ou fantaisiste.

7. NE vous fiez PAS uniquement au contenu statique

Les vidéos envoyées par e-mail peuvent augmenter les taux de croissance des revenus de près de 50 %. Les questionnaires, les chronologies et autres contenus interactifs peuvent doubler le nombre de conversions. Pas fan de vidéos et autres multimédias complexes ? Les GIF dans les e-mails sont de petite taille mais peuvent créer une forte impression.

8. N'ENVOYEZ PAS votre e-mail sans vérifier les erreurs

Vérifiez toujours votre travail. Plus vous ajoutez d'éléments à un e-mail, plus il est probable qu'il y ait une erreur quelque part : un lien brisé, une faute de frappe ou pire. Vous ne voulez pas perdre d'abonnés après avoir créé une excellente campagne marketing en raison d'une erreur évitable. Vérifiez une fois de plus.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cette liste de choses à faire et à ne pas faire dans le marketing par e-mail vous aidera à améliorer votre prochaine campagne et à obtenir de meilleurs résultats. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !