Taux de conversion de l'email marketing : qu'est-ce que c'est et comment l'améliorer ?

Aujourd'hui, le marketing par e-mail est prioritaire pour de nombreuses entreprises de commerce électronique car il est le roi de toutes les méthodes de marketing, avec un retour sur investissement supérieur à celui des autres canaux de marketing numérique. Néanmoins, de nombreux spécialistes du marketing sont perplexes quant aux raisons pour lesquelles ils constatent des taux d'ouverture élevés mais ne produisent pas beaucoup de conversions.

Cela est dû au fait que le retour ne se produit que si votre marketing par e-mail peut persuader les destinataires de faire l'action souhaitée. Autrement dit, votre campagne doit non seulement avoir un taux d'ouverture élevé, mais également un taux de conversion des e-mails élevé. Dans cet article, je vais partager avec vous tout ce que vous devez savoir sur le taux de conversion des e-mails , ainsi que de nombreuses pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer cette métrique. Passons directement aux détails !

Qu'est-ce que le taux de conversion des e-mails ?

Le pourcentage d'abonnés qui exécutent une action souhaitée est défini comme le taux de conversion par e-mail, souvent appelé taux de conversion du marketing par e-mail. Cette action dépend bien sûr de votre objectif de conversion unique. Dans de nombreux cas, l'objectif de conversion est lié à l'achat (devenir client), même si ce n'est pas toujours le cas (devenir simplement un prospect).

Pourquoi le taux de conversion est-il important ?

Pour mesurer l'efficacité de vos activités de marketing, vous devez d'abord comprendre combien de personnes y répondent. L'un des indicateurs les plus utiles et les plus fiables est le taux de conversion, qui compare le nombre de réactions des clients au nombre total de contacts.

Considère ceci. Si vous aviez 50 personnes qui s'inscrivaient à votre liste de diffusion le mois dernier, votre réaction naturelle serait de célébrer et de prendre l'après-midi. Si vous découvriez que ces 50 provenaient de plus de 50 000 prospects qui ont visité votre site Web, vous pourriez reconsidérer votre réaction. Il ne s'agit que d'un taux de conversion de 1 %, ce qui implique que vous devriez commencer à modifier votre contenu.

Comment calculer votre taux de conversion des e-mails

Pour calculer votre taux de conversion d'email marketing, divisez le nombre total d'envois réussis par le nombre de personnes qui ont réalisé votre action ciblée (inscriptions, ventes, etc.). Multipliez ensuite le résultat par 100. La formule du taux de conversion des e-mails est la suivante :

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour l'email marketing ?

Malheureusement, la seule véritable réponse à cette question est : une meilleure que celle que vous avez actuellement. Avez-vous déjà entendu l'expression "La seule personne avec qui vous devriez rivaliser, c'est vous-même ?" C'est aussi cliché que ça en a l'air, mais c'est vrai. Pour atteindre de "bons" taux de conversion de marketing par e-mail, vous devez d'abord examiner vos statistiques pour voir où vous êtes en deçà, puis utiliser diverses approches d'optimisation pour augmenter votre taux de conversion.

Il existe, bien sûr, des taux de conversion moyens par e-mail et des références de l'industrie auxquelles vous pouvez comparer vos résultats (voir la section suivante). Cependant, la difficulté avec ces chiffres est que de nombreux détails jouent un rôle qui peut passer inaperçu.

Taux de conversion moyen pour les campagnes par e-mail

Les taux de conversion moyens des e-mails varient selon le secteur, la zone géographique, la taille de l'entreprise, le type d'e-mail et d'autres facteurs. AVADA Commerce a compilé une liste de taux de conversion moyens basés sur l'industrie :

Selon les données, les taux moyens de conversion des e-mails les plus élevés concernent les services juridiques, l'édition et les sports et activités, tandis que les taux les plus bas concernent le commerce de détail, les services financiers et l'automobile. Gardez à l'esprit que des comparaisons précises sont difficiles à effectuer en raison d'autres facteurs contributifs tels que le type d'e-mail envoyé et l'objectif de conversion spécifique du sujet. Ce graphique, en revanche, affiche les taux de conversion moyens basés uniquement sur le type d'e-mail envoyé :

Bien que des critères supplémentaires tels que le secteur, la géographie, l'objectif de conversion, etc. soient inconnus dans ce cas, les e-mails de newsletter ont le taux de conversion moyen le plus bas, tandis que les e-mails de suivi de commande et les e-mails de panier abandonné ont les taux de conversion moyens les plus élevés.

14 façons d'obtenir des taux de conversion d'e-mails plus élevés

1. Segmentez vos abonnés :

Vous pouvez écrire le meilleur e-mail au monde avec la meilleure ligne d'objet et le meilleur appel à l'action, mais peu importe si vous l'envoyez aux mauvaises personnes. La segmentation est essentielle pour garantir que vos e-mails sont livrés aux bonnes personnes, augmentant ainsi vos chances de conversion.

Les différenciateurs réels que vous utilisez pour la segmentation dépendront du type d'e-mail que vous envoyez et de l'action envisagée. Envisagez de segmenter les personnes par produit, domaine d'intérêt, niveau de participation, personnalité de l'acheteur ou profil de client idéal, etc.

2. Utiliser des listes de suppression

Alors que la segmentation doit être utilisée pour sélectionner qui doit recevoir vos e-mails, la suppression peut être utilisée pour exclure des groupes spécifiques de personnes de les recevoir. Vous pouvez le faire pour les acheteurs négatifs, les étapes de vente spécifiques, les personnes ayant une faible interaction ou celles qui, pour une raison quelconque, ne correspondent pas au thème ou au message de l'e-mail.

Les listes de suppression peuvent vous aider à vous assurer que les seules personnes qui reçoivent vos e-mails sont celles qui ont une forte probabilité de s'engager avec eux. En filtrant ceux qui ne le font pas, vos analyses fourniront une vue plus précise de vos véritables taux de conversion.

3. Choisissez la bonne fréquence

Le nombre d'e-mails que vous devez envoyer sera déterminé par la taille de votre base de données, la nature de votre produit ou service et votre approche marketing globale. Choisissez une fréquence à laquelle vos équipes peuvent s'en tenir, que ce soit une fois par semaine ou tous les deux jours.

La routine est essentielle car elle aide votre public à s'habituer à recevoir vos e-mails certains jours. Cela garantira également que vous ne les surchargez pas involontairement d'e-mails.

4. Alignez votre contenu et votre offre

Votre e-mail est plus qu'un simple corps de texte. Vous devez également penser à votre appel à l'action, à l'aperçu du texte et à la ligne d'objet. Ces trois éléments ont un impact sur l'expérience du destinataire avec votre e-mail.

Vérifiez que les quatre éléments de texte sont alignés et racontent la même histoire sans répétition ni chevauchement excessifs. La ligne d'objet doit donner le ton au corps du texte, qui doit ensuite mener magnifiquement à votre CTA. Si tous les composants ne sont pas alignés, les lecteurs peuvent se sentir induits en erreur, ce qui les empêche de lire l'intégralité de l'e-mail ou de cliquer sur le CTA.

5. Choisissez la bonne longueur

Il n'y a pas de formule précise pour la longueur idéale des e-mails, mais gardez à l'esprit que vous voulez que votre matériel soit lu et digéré plutôt qu'ignoré. Cela peut souvent impliquer de le garder court et doux afin de fournir quelque chose qui est facile à comprendre et qui va droit au but ou à la valeur.

Les utilisateurs peuvent supprimer vos e-mails sans rien lire, y compris le lien ou la prochaine étape que vous souhaitez qu'ils franchissent, s'ils divaguent ou sont difficiles à saisir.

6. Inclure la personnalisation

Même si nous utilisons tous l'automatisation des e-mails de nos jours, cela ne signifie pas que vos e-mails doivent apparaître comme s'ils avaient été produits par un robot. L'utilisation de jetons de personnalisation pour inclure des éléments tels que le nom de l'entreprise, le prénom ou des informations uniques de votre CRM peut améliorer l'engagement et attirer immédiatement l'attention d'un utilisateur.

Plus la qualité de l'expérience de vos utilisateurs avec vos e-mails est élevée, plus ils sont susceptibles de cliquer sur le CTA et de se convertir.

Croyez-le ou non, les conversions dans les e-mails commencent généralement par une ligne d'objet. Avant même d'ouvrir l'e-mail, la ligne d'objet est la première chose qu'un abonné voit. S'ils ne connaissent pas vos e-mails ou votre marque, cela peut avoir un impact significatif sur le fait qu'ils ouvrent ou non l'e-mail.

Les lignes d'objet doivent être intéressantes et passionnantes tout en restant fidèles au contenu de l'e-mail. Expérimentez avec plusieurs lignes d'objet pour voir celles auxquelles votre public répond le mieux.

8. Utilisez un CTA clair

Il existe de nombreuses façons de promouvoir une offre ou un lien dans votre e-mail. Que vous utilisiez simplement du texte lié, un bouton, une image ou même un GIF, il doit être facile à trouver et attrayant à suivre.

Si vous allez utiliser du texte, utilisez un langage qui implique clairement qu'il y a une action à entreprendre, comme "cliquez ici pour" ou "télécharger maintenant", afin que les clients ne soient pas confus quant à l'endroit où ils devraient cliquer. Si vous souhaitez promouvoir une vidéo, vous pouvez utiliser un GIF avec un bouton de lecture qui dirige les utilisateurs vers la fenêtre vidéo de leur navigateur.

9. Avoir une voix de marque cohérente

Les e-mails doivent être intéressants et uniques, tout en affichant l'individualité de votre marque. Si vous avez une voix et un ton très corporatifs, vous pouvez les faire correspondre dans vos e-mails tout en restant aimable et en vous rappelant que vous parlez à des humains à l'autre bout du fil.

Toute votre stratégie marketing est une extension de votre marque. Lorsque vous êtes cohérent, votre public aura l'impression qu'il peut vous faire confiance et compter sur vous pour une expérience spécifique, ce qui le rendra plus désireux de s'engager avec votre matériel dans son ensemble.

10. Exécutez des tests A/B

Si vous n'avez pas encore déterminé ce qui fonctionne le mieux pour votre public, mettez-le à l'épreuve. Les tests A/B sont une excellente approche pour savoir si vos lecteurs préfèrent les boutons aux liens dans le texte ou les puces aux paragraphes. Vous pouvez même expérimenter avec des choses comme la structure ou les modèles pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Assurez-vous simplement que lors du test, vous ne testez qu'un seul élément à la fois dans un e-mail afin de pouvoir analyser avec précision vos résultats.

11. Soyez délibéré avec votre adresse d'expéditeur

La première étape vers la conversion consiste à amener les gens à ouvrir votre e-mail, et pour que cela se produise, vous devez le faire dans leur boîte de réception. L'adresse de l'expéditeur est importante pour éviter les filtres anti-spam et augmenter les taux d'ouverture.

L'envoi d'une seule personne à l'aide d'un compte de messagerie personnel vous aide non seulement à éviter les filtres anti-spam, mais il transmet également un sentiment de connexion interhumaine. Lorsque vous envoyez des e-mails d'une personne au sein de votre entreprise, vos abonnés seront plus susceptibles de les remarquer et de s'engager avec eux.

12. Gardez votre modèle simple

Il peut être tentant de développer le modèle le plus étonnant possible, avec des couleurs, des photos, des graphiques et une pléthore de modules variés. Cependant, de tels e-mails peuvent être trop gênants pour que le lecteur puisse rapidement en venir à l'essentiel.

Alors ne surchargez pas votre e-mail. Un modèle d'e-mail simple avec simplement un logo ou une bordure peut humaniser votre marque tout en permettant au message et au corps du texte d'occuper le devant de la scène. De plus, les e-mails textuels fonctionneront mieux sur les appareils mobiles et les applications de messagerie, car leur formatage est moins susceptible d'être altéré.

13. Testez votre e-mail dans plusieurs clients de messagerie

Avant d'appuyer sur le bouton d'envoi, examinez votre e-mail pour vous assurer que tous vos emojis, images et boutons sont visibles. Les images n'apparaissent pas instantanément dans tous les clients de messagerie, et certaines nécessitent un téléchargement.

Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas utiliser d'images, mais sachez que cela peut nécessiter une étape supplémentaire pour que les destinataires voient l'image. Si vous utilisez une image comme CTA, vous voudrez peut-être reconsidérer si votre base de données est principalement composée de fournisseurs de messagerie.

14. Surveiller les mesures de performance

Bien que les taux de conversion soient votre objectif ultime avec les e-mails, vous pouvez également utiliser des mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de désabonnement et les taux de rebond pour vous aider à brosser un tableau plus complet de ce qui se passe avec vos e-mails au fil du temps.

Ces analyses vous aideront à identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre public lorsque vous testez de nouvelles tactiques, styles, conceptions et fréquences.

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Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la façon d'améliorer votre taux de conversion de marketing par e-mail. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !