La liste de contrôle ultime pour des e-mails marketing sans erreur

Le marketing diffère de nombreuses autres activités d'une manière cruciale : si vous faites une erreur, elle est difficile à dissimuler. Si vous travaillez dans le marketing par e-mail, vos erreurs sont visibles pour chaque client et prospect qui ouvre vos e-mails, c'est pourquoi rien n'est plus effrayant que d'approuver un envoi à un très large public (sauf, peut-être, mon visage non lavé le matin). J'ai des cauchemars en découvrant, le lendemain d'un gros envoi, que j'ai mal orthographié le nom de chaque client.

C'est pourquoi chaque e-mail marketing devrait avoir une liste de contrôle pour éviter de commettre des erreurs irrémédiables. La liste de contrôle sert d'assurance qualité finale avant d'appuyer sur le bouton "envoyer". Il vous aide à vous assurer que vous avez détecté toutes les erreurs et revérifié chaque étape. Pour de nombreux spécialistes du marketing (dont moi-même), la liste de contrôle leur permet de dormir la nuit.

Si vous n'avez pas de liste de contrôle pour vous-même, ne vous inquiétez pas ! Dans cet article, je vais partager avec vous une liste de contrôle complète que vous pouvez utiliser pour parcourir vos e-mails avant de les envoyer à votre public. Passons directement aux détails !

Qu'est-ce qu'une liste de contrôle des e-mails ?

Une liste de contrôle d'email marketing spécifie tous les points de contrôle d'une campagne d'email pour garantir qu'elle est sans erreur. Une liste de contrôle doit être établie de manière standard pour tous les membres d'une équipe afin de s'assurer que chaque e-mail envoyé ne contient aucune erreur qui le rendrait ou semblerait non professionnel.

L'ultime liste de contrôle d'email marketing pour votre campagne : 25 points de contrôle

1. Le champ "de" est-il intact ?

Personnaliser un champ "de" est un moyen sûr de booster les conversions. Ne vous contentez pas d'utiliser le nom de votre entreprise ou une étiquette dénuée de sens comme "Équipe marketing". N'envoyez pas non plus d'e-mails depuis "admin@". Au lieu de cela, utilisez un e-mail avec votre nom derrière. "Jane de Google" ou "Mark sur Facebook" sonnent beaucoup mieux, même s'ils n'ont pas contribué à la création de l'e-mail. Au lieu du logo de votre entreprise ou d'une zone vide, utilisez une photo de vous. Les gens préfèrent savoir qu'ils conversent avec une autre personne.

2. Les destinataires peuvent-ils répondre à votre e-mail ?

Si vous êtes préoccupé par les réponses, assurez-vous de surveiller le compte de messagerie de réponse et d'être en mesure de répondre rapidement. De telles réponses sont trop souvent acheminées vers les boîtes de réception admin@ ou system@, où elles passent inaperçues. Au lieu d'utiliser une adresse de non-réponse, simplifiez la réponse des destinataires. Cela sera apprécié par un grand nombre de personnes.

3. Avez-vous raison ?

Bien trop souvent, nous recevons des e-mails soi-disant personnalisés pour découvrir que le champ "à" contient les noms de dizaines de collègues. Vérifiez que vous avez collé tous les e-mails dans la bonne case.

4. Envoyez-vous un e-mail à la bonne personne ?

Après avoir tapé quelques caractères, de nombreux clients complètent automatiquement une adresse e-mail. Lorsque deux ou plusieurs contacts comparables existent, cela conduit souvent à des malentendus. Lorsque vous saisissez manuellement une adresse e-mail, vérifiez qu'elle est correcte.

5. Envoyez-vous vos e-mails au bon segment ?

Vérifiez si vous avez choisi le bon segment de clientèle comme groupe cible. Il est simple de faire une erreur lorsque vous avez des milliers d'abonnés et plusieurs listes. Demandez-vous si tout le monde dans votre groupe est intéressé ou non par ce que vous avez à dire. L'envoi d'un sujet sans rapport, même à un petit nombre de clients, risque que les clients se désabonnent de la liste ou signalent votre e-mail comme spam.

6. Avez-vous testé les balises dynamiques ?

Les balises dynamiques sont des champs utilisés pour personnaliser les e-mails en masse. Par exemple, si vous saisissez "Bonjour [nom]", il apparaîtra dans la boîte de réception de Brian sous la forme "Bonjour Brian".

Les balises dynamiques sont très pratiques et sont accessibles avec presque tous les programmes de création de campagnes par e-mail. Envoyez-vous un e-mail de test ou utilisez les outils intégrés (le cas échéant) pour vous assurer que les balises sont correctement insérées.

Assurez-vous de ne pas appeler Brian "Stacy". Assurez-vous de tester la fonctionnalité de la balise ; sinon, chaque destinataire peut être accueilli par "Salut [nom] !" Vous avez certainement fait une bonne première impression.

7. Avez-vous bien vérifié l'e-mail de test ?

Parce que vous venez de vous envoyer un e-mail, profitez de cette occasion pour examiner d'autres détails. Vérifiez si les photos sont correctes. Sont-ils conformes aux attentes ? Ou, à l'inverse, sont-ils arrivés en pièce jointe à un mail à votre insu ? Tiennent-ils sur un écran et les polices sont-elles suffisamment grandes pour être lisibles ?

Le texte est-il correctement rendu ? La taille de la police est-elle appropriée ? Les couleurs personnalisées sont-elles utiles ou désagréables ? Ouvrez votre message sur votre téléphone pour vérifier les mêmes éléments. Vous avez une tablette ou un grand écran ? Aussi, donnez-leur une chance.

8. Avez-vous vérifié les liens ?

Vérifiez que les liens fonctionnent comme prévu en cliquant sur chacun d'eux. Ouvrent-ils les bonnes pages de destination ? Est-ce qu'ils ouvrent jamais quelque chose ? Mieux encore, exécutez ce test en mode incognito de votre navigateur. Certains liens peuvent afficher des informations appropriées pour votre compte administrateur, mais ne fonctionnent pas pour les utilisateurs.

9. Avez-vous relu attentivement ?

Vérifiez la copie plusieurs fois pour les erreurs. Essayez de le lire du point de vue du destinataire, de préférence à voix haute. Portez une attention particulière et demandez-vous si quelque chose a du sens. Installez un correcteur orthographique, tel que Grammarly, pour détecter automatiquement les problèmes les plus évidents. Mais ne comptez pas uniquement sur ces outils - ils ne sont pas idéaux.

10. La ligne d'objet attire-t-elle l'attention ?

La ligne d'objet est la première chose que voit un destinataire. Et c'est ce qui aura le plus d'influence sur leur décision d'ouvrir votre email. Assurez-vous que le problème est pertinent. Au lieu d'utiliser des sujets très larges comme "Demande" ou "Salut John", donnez au lecteur une idée de ce à quoi il peut s'attendre.

Évitez également les titres qui sont du spam. Bien que l'expression "vous devez voir cela" puisse éveiller la curiosité de quelques lecteurs, elle ne sera pas accueillie favorablement par les filtres anti-spam. La longueur recommandée pour une ligne d'objet est de 50 caractères ou moins. Les plus longs peuvent être coupés de manière inattendue (notamment sur mobile), entraînant la perte de la partie essentielle.

11. Le message est-il court et concis ?

Peu de gens, croyez-le ou non, sont prêts à consacrer plusieurs minutes à la lecture de votre e-mail. Demandez-vous s'il existe des domaines dans lesquels vous pourriez économiser de l'argent. Commencez par les paragraphes d'introduction et toutes les phrases qui se terminent par "J'espère que tout va bien". Réduisez-les à l'essentiel et allez droit au but.

La personne qui lit votre e-mail peut en avoir beaucoup plus à parcourir. Si vous n'attirez pas leur attention tout de suite, vous pouvez la perdre pour toujours. Après avoir coupé quelques lignes, relisez tout le texte pour voir si vous pouvez en couper d'autres. Faites-le encore et encore. Vous serez étonné du peu de texte requis.

12. Le CTA est-il clair ?

Vous envoyez un e-mail avec un certain objectif en tête. Il se présente généralement sous la forme d'un bouton ou d'une ligne de texte avec un appel à l'action (CTA). Le lien derrière le bouton fonctionne-t-il comme prévu ? Le message est-il visible et compréhensible ? Cela vous donne-t-il envie de cliquer ?

Avez-vous un seul CTA clair dans tout l'e-mail ou confondez-vous les lecteurs avec de nombreux appels ? Faites un effort pour vous concentrer et donnez à vos lecteurs une instruction claire.

13. Les images se chargent-elles assez rapidement ?

Vérifiez la taille des images avec votre e-mail de test. C'est probablement trop si chacun pèse plusieurs mégaoctets ou plus. Même sur des connexions Internet rapides, le chargement des e-mails volumineux peut prendre quelques secondes ou plus.

De nombreux lecteurs sont impatients et passeront au message suivant avant que le vôtre n'ait fini de se charger. Demandez-vous si vous pouvez redimensionner vos photos sans sacrifier la qualité ni compromettre la lisibilité. L'envoi d'affiches 4K peut être un peu trop pour les e-mails en général.

14. Utilisez-vous du texte alternatif ?

Même si les photos sont dans la bonne taille, elles peuvent ne pas être affichées de cette façon du côté du destinataire. Cela peut être dû à une mauvaise connexion, à des problèmes ou aux paramètres du client de messagerie. Préparez-vous à cela en ajoutant du texte alternatif à chaque graphique. Même si une image n'est pas rendue correctement, vous aurez un plan de sauvegarde. Le texte alternatif est très utile pour les personnes aveugles ou malvoyantes qui ne peuvent pas se fier aux graphiques. Gardez-les à l'esprit lorsque vous écrivez un message.

15. L'aperçu est-il utile ?

De nombreux programmes de messagerie, y compris Gmail, récupèrent les 100 premiers caractères et les utilisent pour prévisualiser un e-mail dans la boîte de réception. Est-ce ainsi que votre e-mail transmet le bon message ? Ou gaspillez-vous cette opportunité en affichant "vous recevez cet e-mail parce que vous vous êtes abonné à bla bla bla" ? Si vous pouvez l'améliorer, cela augmentera votre taux d'ouverture.

16. Avez-vous prévisualisé votre e-mail dans différents clients de messagerie ?

Les e-mails seront rendus différemment dans différents clients. Ce n'est pas parce que quelque chose apparaît bien sur Gmail qu'il apparaîtra de la même manière dans Outlook ou Apple Mail. Envoyez des e-mails de test à chacun des clients les plus populaires si vous avez des comptes sur eux. Si vous remarquez des problèmes, corrigez-les immédiatement. Il existe des outils supplémentaires spécialisés dans la prévisualisation des e-mails pour une variété de clients et d'appareils, tels que Litmus ou Emailonacid.

17. Envoyez-vous au bon moment ?

« Pourquoi est-ce important ? » tu peux demander. Un e-mail restera de toute façon dans la boîte de réception du destinataire. Vous avez raison, mais de nombreuses études ont montré que lorsque les e-mails sont livrés au bon moment, les destinataires sont plus susceptibles de les ouvrir. Du mardi au jeudi sont généralement cités comme les meilleurs jours pour le courrier lorsqu'ils sont combinés avec les heures tardives de la matinée (10h-11h).

Il a également été démontré que 14 h et 20 h produisaient de bons résultats. Cependant, gardez à l'esprit que le calendrier variera en fonction de la cible démographique. Ce n'est qu'en expérimentant différents horaires que vous pourrez obtenir les statistiques les plus précises.

N'oubliez pas que 10 h 00 dans votre fuseau horaire peut être 3 h 00 ou 23 h 00 pour certains de vos abonnés. Déterminez dans quel fuseau horaire ils se trouvent et basez votre emploi du temps sur celui-ci. Certains programmes, comme AVADA Email Marketing Automation, peuvent récupérer le fuseau horaire du destinataire et diffuser des campagnes à une certaine heure dans leur fuseau horaire.

18. L'avez-vous fait relire par quelqu'un d'autre ?

Si vous avez le temps, c'est toujours une bonne idée de demander un deuxième avis sur votre grammaire et de copier pour une raison simple : notre cerveau a tendance à rejeter inconsciemment même les erreurs les plus évidentes simplement parce que nous les avons produites en premier lieu.

Vous pourriez lire votre e-mail cinq fois et oublier quelque chose que votre collègue remarquera tout de suite. Cela arrive même aux auteurs les plus chevronnés. Si possible, demandez à un collègue de réviser votre texte avant de l'envoyer. Si personne n'est admissible, pensez à certains services Internet.

19. Faites-vous des bcc alors que vous ne devriez pas ?

Nous avons abordé le bcc plus tôt, n'est-ce pas ? Mais, en premier lieu, avez-vous besoin de mettre les gens en communication ? Non, pas toujours. De nombreux clients indiqueront clairement aux destinataires qu'ils ne sont que l'un des contacts qui ont été mis en copie. Cela peut convenir si vous effectuez des recherches sur les aspirateurs. S'il s'agit d'une campagne de vente, ce ne sera pas le cas.

20. Suivez-vous les résultats ?

Le suivi de la façon dont les gens répondent à vos e-mails peut vous fournir des informations essentielles sur vos efforts. Et c'est la stratégie la plus efficace pour améliorer vos futurs emails. Presque tous les outils de marketing par e-mail fournissent des statistiques détaillées pour mesurer les ouvertures, les clics et d'autres mesures. Commencez à suivre vos e-mails immédiatement si vous ne l'êtes pas déjà.

Vérifiez également les statistiques de vos campagnes précédentes avant d'envoyer la suivante. Qu'est-ce qui a touché une corde sensible ? Le bouton a-t-il été enfoncé à plusieurs reprises ou est-il passé inaperçu ? Quelle ligne d'objet a été la plus efficace ? Utilisez toutes ces informations pour améliorer la prochaine campagne.

21. Faites-vous des tests A/B ?

En termes de tests, avez-vous déjà fait des tests A/B ? Les e-mails de test A / B impliquent d'expérimenter d'autres lignes d'objet, des appels à l'action ou des formats d'e-mail. Lorsqu'il est fait correctement, il peut fournir une mine d'informations utiles que vous pouvez ensuite utiliser pour améliorer le prochain e-mail que vous envoyez. Le test A/B est l'un des services fournis par plusieurs fournisseurs de services de messagerie (ESP).

22. Votre e-mail sera-t-il livré avec succès ?

Les serveurs de messagerie suppriment un grand nombre d'e-mails car ils les soupçonnent d'être des spams ou de nuire. Cela peut également arriver à des entreprises réputées comme la vôtre. L'envoi à partir d'un fournisseur de messagerie fiable et à des contacts valides peut augmenter vos chances. Les authentifications telles que SPF, DKIM et DMARC sont également importantes.

Enfin, plusieurs éléments liés au contenu doivent être pris en compte, tels que des liens authentiques, l'absence de titres de spam et l'envoi d'e-mails pertinents aux segments appropriés.

23. Allez-vous pouvoir éviter les filtres anti-spam ?

Même si un e-mail est livré, il se peut qu'il ne soit pas livré dans une boîte de réception. Au lieu de cela, il peut être acheminé vers le dossier spam, où il ne sera jamais ouvert. Cela peut être dû à une mauvaise rédaction, à trop de graphiques ou à des liens vers des services douteux. Les rapports de spam des campagnes précédentes peuvent également jouer un rôle.

Comment gardez-vous une trace de tout? Il existe plusieurs méthodes disponibles pour déterminer la qualité de votre e-mail dans la boîte de réception du destinataire. Chacun fournira non seulement un score, mais fournira également de nombreuses suggestions d'amélioration. Mail-tester, Spamcheck by Postmark et SendForensics sont trois des outils les plus populaires.

24. Le rapport image/texte est-il correct ?

Le rapport image/texte est l'un des éléments pris en compte par les filtres anti-spam. Il s'agit du rapport entre le nombre d'images et la quantité de texte dans le contenu. En règle générale, au moins 60 % du corps de votre e-mail doit être composé de texte et jusqu'à 40 % d'images.

Le non-respect de ces principes n'entraînera pas inévitablement la suppression de votre e-mail, mais cela peut avoir une petite influence sur sa délivrabilité. Mais ce n'est pas grave. Vous pouvez envoyer occasionnellement des images supplémentaires, surtout si la majorité de vos destinataires sont sur mobile.

25. Avez-vous optimisé pour le texte brut ?

Nous avons déjà discuté du nombre de clients de messagerie qui n'affichent pas les graphiques par défaut. Pire encore, certains ne restitueront pas du tout le HTML, rendant votre e-mail illisible. Certaines personnes préfèrent simplement recevoir des e-mails en texte brut.

Pour améliorer l'accessibilité, plusieurs entreprises créent à la fois des versions en texte brut et HTML de leurs e-mails. Une copie en texte brut est souvent accessible en haut de chaque e-mail sous le lien "Afficher dans le navigateur".

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Derniers mots

C'est ça! J'espère que la liste de contrôle fournie dans cet article vous aidera à envoyer des e-mails sans erreur et à obtenir d'excellents résultats. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !