7 conseils de campagne de marketing par e-mail efficaces pour les entreprises de services
Publié: 2018-09-28Le marketing par e-mail peut être extrêmement efficace dans le secteur des services. Les gens peuvent en savoir plus sur vos services grâce à vos efforts de marketing par e-mail. C'est pourquoi le marketing par e-mail peut être si efficace pour les entreprises de services.
Cependant, tout cela est à condition que vos e-mails soient de qualité supérieure et très efficaces. Si vous souhaitez améliorer votre campagne de marketing par e-mail, voici quelques conseils qui pourraient vous aider.
1. Un e-mail de bienvenue chaleureux
Une fois que vous avez trouvé une piste, vous devez toujours envoyer un e-mail de bienvenue. Ceci est facile à configurer avec votre service de gestion de messagerie (consultez MailChimp, MailMunch, Campaign Monitor). Créez simplement un e-mail une fois et configurez l'outil d'automatisation pour envoyer l'e-mail à chaque nouvel abonné. De nombreuses entreprises de services le font exceptionnellement bien en personnalisant et en présentant leurs services avec des appels à l'action intelligents (CTA).
C'est bien d'ajouter aussi une sorte de touche personnelle si possible pour commencer avec de bonnes pratiques.
2. Personnalisez
La personnalisation de vos e-mails et de vos offres en fonction des préférences de l'utilisateur est l'une des meilleures pratiques que vous pouvez employer.
Lors de l'inscription, posez quelques questions qui vous aideraient à mieux comprendre l'utilisateur et envoyez occasionnellement un sondage tout en surveillant son comportement sur votre site et quelles sont ses habitudes. Cela vous fournira suffisamment d'informations pour créer des e-mails personnalisés.
D'une part, utilisez leur nom dans vos e-mails et signez-les avec le nom d'une personne de l'entreprise au lieu d'envoyer un e-mail de l'entreprise elle-même. « Ensuite, utilisez les données dont vous disposez pour cibler vos messages. Segmentez votre liste de diffusion et créez des e-mails spécifiques et pertinents pour chaque segment. C'est le meilleur moyen non seulement d'attirer leur attention, mais aussi de les impressionner », explique Ned Spruill, stratège e-mail chez Eliteassignmenthelp et Academized.
Conseils de personnalisation d'un expert
"Si possible, ajoutez une composante personnelle à vos e-mails", explique Ashish Goswami, spécialiste SEO chez Zestard Technologies. "La plupart des outils de messagerie vous permettent de saisir des codes abrégés qui seront remplacés par le nom du destinataire lors de l'envoi de l'e-mail. La ligne d'objet et le contenu doivent être imaginatifs et personnalisés.
« De plus, vous pouvez segmenter vos messages en fonction de portions particulières de votre public. Si vous avez une entreprise qui travaille avec plusieurs secteurs, envisagez d'envoyer différentes versions de votre e-mail, chacune fournissant des informations spécifiques à chaque secteur.
3. Fournir une preuve sociale
Si quoi que ce soit, les gens aiment la preuve sociale. Cela les aide à prendre des décisions basées sur l'expérience de quelqu'un d'autre. Ils vous croiront davantage si vous leur fournissez une bonne preuve sociale. Outre l'évidence qui échappe à votre contrôle - les sites de critiques en ligne - vous pouvez également leur envoyer par courrier électronique des témoignages sous forme d'histoire. Cela aidera vos clients à imaginer à quoi ressemblera leur expérience avec votre service.
"Les campagnes par e-mail doivent commencer par établir une relation en ajoutant de la valeur", déclare Stacy Caprio, fondatrice de Growth Marketing. "Ensuite, passez à quelques histoires de réussite de clients réels racontées de manière amusante et transformatrice, suivies d'un argumentaire de vente adapté aux saisons. Celles-ci semblent avoir un taux de réussite élevé et sont généralement ce que je recommande aux entreprises de services mobiles. »4. Créer une copie d'e-mail conviviale pour le lecteur
Une copie d'e-mail mal rédigée ne vous mènera nulle part. Cela donnera à vos utilisateurs l'impression que vous essayez de vendre trop fort. Cependant, une copie d'e-mail de qualité augmentera considérablement vos chances de conversion sans que vous ayez l'air de vouloir vendre du tout.
Voici quelques outils qui peuvent vous aider à y parvenir.
- Stateofwriting et ViaWriting - Si vous n'avez pas de rédacteur désigné et que vous devez faire le travail, il peut être judicieux d'obtenir de l'aide. Ces outils sont une solution parfaite.
- UKWritings - L'édition est un processus fastidieux qui prend du temps. Si vous préférez passer votre temps sur quelque chose de plus intéressant, cet outil peut vous y aider.
- Conseiller académique - Des erreurs de grammaire se produisent. L'important est de savoir les repérer et les réparer. Ce site peut vous y aider.
- Boomessays et Essayroo - Le format de votre e-mail est très important pour la lisibilité globale et l'attrait visuel, donc l'aide d'outils éprouvés peut être d'une grande valeur.
- Mywritingway - Comme mentionné précédemment, les erreurs de grammaire sont difficiles à repérer et si vous préférez un outil pour le faire pour vous, alors c'est celui qu'il vous faut.
- Paper Fellows - Tout le monde sait à quel point les lignes d'objet sont importantes et comment elles peuvent améliorer vos taux d'ouverture d'e-mails. Utilisez cet outil pour générer des lignes d'objet accrocheuses et pertinentes.
Conseils de copie conviviaux d'un expert
"En tant qu'entreprise basée sur les services, la plus grande erreur que nous faisions avec nos e-mails était d'utiliser la logique de l'entreprise par opposition à la logique du client", déclare Zach Hendrix, co-fondateur de GreenPal (qui est mieux décrit comme Uber pour Lawn Care). "Vous devez vraiment vous mettre dans l'esprit de votre client lors de la rédaction de vos e-mails. Exécutez votre copie de courrier électronique par des amis et des étrangers. Obtenez des commentaires parce qu'il est si difficile de sortir de sa propre peau.
"Ensuite, divisez votre e-mail en micro-conversions :
- Objet - Obtenez simplement l'ouverture
- Sous-titre - Pic leur curiosité
- En-tête - convertissez cette curiosité en intérêt
- Corps – indiquez rapidement ce que vous allez faire pour eux
- CTA - Amenez-les à la page de destination
« Le but de l'e-mail est d'obtenir un clic. N'essayez pas de conclure ou de conclure la vente dans l'e-mail.
5. Offrez des offres à durée limitée
L'urgence incite toujours les gens à agir. S'ils n'achètent pas maintenant, seront-ils toujours là plus tard ? Vous pouvez même promouvoir ce sentiment d'urgence et l'élever en ajoutant un compte à rebours au bas de votre offre de courrier électronique, en leur faisant savoir quand elle expire. Le délai serré encouragera les gens à agir rapidement.
Un exemple de contrat à durée limitée
"Je suis propriétaire d'une entreprise de bricolage et le marketing par e-mail est la façon dont nous gardons notre emploi du temps plein", explique Derek Christian de Handyman Connection, "chaque fois que j'ai une annulation de dernière minute et que je ne peux pas combler le vide. Nous envoyons un e-mail à tous les anciens clients et même aux personnes qui viennent de demander un devis pour leur faire savoir que nous avons une ouverture de dernière minute et qu'ils peuvent réserver un homme à tout faire pour la journée pour 600 $ au lieu de notre prix régulier de 800 $.
«Nous remplissons toujours chaque place, puis certaines. La remise aide bien sûr, mais le vrai secret est de leur faire savoir que nous avons une rare ouverture de dernière minute et qu'ils peuvent obtenir une offre, mais seulement s'ils réservent tout de suite. Ce sentiment d'urgence et l'obtention d'une offre spéciale en raison d'une circonstance ponctuelle sont ce qui fait que cette offre fonctionne si bien.
6. Promouvoir les expériences
Les gens aiment savoir quel genre d'expérience ils auront avec votre service. C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur leur fournir suffisamment d'informations sur cette expérience plutôt que sur les fonctionnalités de votre service. Offrez des histoires et des vidéos sur la façon dont ce service améliorera leur vie.
7. Promouvoir les programmes de fidélité et les avantages
Les utilisateurs entrent rarement dans un programme de fidélité tout de suite. Ils attendent de voir ce qu'il offre vraiment. C'est pourquoi vous devez leur envoyer des e-mails qui expliquent en détail tous les avantages dont ils bénéficieront une fois devenus membres.
"Une excellente stratégie consiste à offrir des remises gratuites sur vos services lors de leurs anniversaires, explique Dai Carillo de PureB2B. "Vous pouvez mettre en place une campagne automatisée pour cela au début de l'année. Vous pouvez également essayer de créer un programme de parrainage qui pourrait leur rapporter des points ou des sessions gratuites pour chaque personne qui affiche le code de parrainage unique que vous avez envoyé à votre client. Plus important encore, si votre service est quelque chose auquel vos clients doivent s'occuper sur une base régulière/saisonnière, comme le nettoyage de la cheminée avant l'hiver, vous devez envoyer un e-mail pour leur rappeler de prendre rendez-vous.
Conseils bonus pour les spécialistes du marketing dans les entreprises de services
Le marketing par e-mail dans les entreprises de services est très important car des e-mails bien conçus montrent aux utilisateurs comment leur vie pourrait être meilleure avec vos services. Suivez ces conseils supplémentaires pour y parvenir.
"Utilisez une application qui gère l'envoi de vos e-mails", explique Eric J. Anderson, co-fondateur et responsable du développement organisationnel chez CalculatorBuddy.com. « Il est très utile de mesurer les résultats de votre campagne car elle fournira des statistiques telles que le nombre de personnes qui ont ouvert les e-mails, depuis combien de temps elles les lisent et combien les ont partagés avec leurs contacts.
« Analysez les résultats. Cela vous donnera un peu plus d'informations à inclure dans votre stratégie d'emailing. Il peut s'agir de nouveaux contenus informatifs, de nouveaux types de concours parmi vos abonnés, etc. Vous pouvez aussi vous mettre à leur place et réfléchir à ce que vous aimeriez recevoir. Par exemple, des articles sur l'impact des déchets dans la ville et sur la manière dont votre entreprise contribue à le contrer. Aussi, des articles qui expliquent comment trier les déchets, comment les recycler ou des stratégies pour les réutiliser.
"La chose la plus importante à retenir lorsque votre entreprise de services mobiles débute ou expérimente des campagnes de marketing par e-mail est de nettoyer constamment vos listes de diffusion pour éviter de finir par être marquées comme spam", déclare Bob Clary, directeur du marketing chez DevelopIntelligence. "Quelques conseils pour les entreprises de services mobiles qui créent des campagnes de marketing par e-mail sont de toujours rendre vos e-mails facilement digestibles. Il est important de se rappeler que les utilisateurs ne passeront pas des minutes à lire chaque détail de vos e-mails. Assurez-vous que le contenu de votre e-mail est engageant et divisé en sections.
"Un autre conseil qui non seulement contribuera à améliorer votre campagne de marketing par e-mail, mais qui peut avoir un impact global plus important, consiste à inclure des liens vers des plateformes sociales et d'évaluation dans le contenu de votre e-mail. Certains utilisateurs peuvent ne pas se rendre compte que vous publiez des promotions hebdomadaires sur Facebook. Il est également probable que quelqu'un sur votre liste de diffusion ait déjà utilisé votre service, donc inclure des liens vers des plateformes d'avis comme Yelp, Google My Business, etc. peut être très bénéfique.
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Freddie Tubbs est stratège en communication chez Bigassignments . Il participe régulièrement à des conférences et webinaires sur le marketing et la communication et contribue ses chroniques à Oxessays et aux blogs d'aide australiens.