Automatisation du marketing par e-mail pour le commerce électronique : guide 2021 pour commencer !

L'automatisation des e-mails implique la configuration d'e-mails automatisés axés sur l'action qui ciblent votre liste de contacts d'abonnés par e-mail. C'est différent d'une campagne d'e-mail unique qui est envoyée manuellement à vos abonnés. En utilisant l'automatisation des e-mails, vous configurez un flux de travail d'e-mails une seule fois et vos contacts recevront un e-mail automatisé chaque fois qu'une action particulière est entreprise. Ces e-mails automatisés sont généralement envoyés en séquences avec des intervalles de temps spécifiques entre eux.

Le but de l'automatisation des e-mails est de rendre le marketing par e-mail moins exigeant en main-d'œuvre en automatisant les tâches répétitives. Cela vous aidera à établir de bonnes relations avec vos prospects, clients potentiels et clients à long terme sans avoir à passer trop de temps sur des tâches d'administration de messagerie fastidieuses. Dans cet article, je vais vous présenter tout ce que vous devez savoir sur l'automatisation des e-mails en tant que débutant, ainsi que quelques excellents outils d'automatisation des e-mails sur le marché que vous pouvez utiliser pour commencer. Passons directement aux détails !

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation du marketing par e-mail consiste à envoyer des e-mails à vos abonnés dans une séquence prédéfinie. L'automatisation vous aide à planifier et à envoyer vos e-mails aux utilisateurs concernés à une échelle nécessaire pour un marketing par e-mail réussi. De la même manière que vous configurez vos messages d'absence du bureau, vous pouvez configurer et envoyer automatiquement vos campagnes de marketing par e-mail avec des outils de marketing par e-mail (dont nous parlerons plus loin dans cet article). Vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails, par exemple, lorsque vous souhaitez envoyer un code promotionnel à tout client qui s'inscrit à votre liste de diffusion. L'automatisation du marketing effectuée sous la forme d'une série d'e-mails envoyés les uns après les autres est souvent appelée campagne d'e-mails goutte à goutte.

Comment fonctionne l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation du marketing par e-mail permet aux spécialistes du marketing de créer des workflows de marketing par e-mail automatisés. Vous pouvez créer des actions, des activités et des conditions personnalisées pour ces workflows automatisés. Les e-mails configurés dans les workflows automatisés seront déclenchés lorsque les conditions seront remplies.

Par exemple, si vous souhaitez rappeler à vos clients d'acheter des articles qu'ils ont ajoutés à leur panier mais qui n'ont pas terminé les paiements, vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails. Vous pouvez créer un e-mail qui envoie aux clients les articles de leurs paniers et l'activer si le client ne l'achète pas après un nombre x de jours.

Cela enverra un e-mail automatique à chaque client qui n'a pas acheté le produit pendant cette période après l'avoir ajouté à son panier. Par conséquent, déchargez vos commerciaux de les contacter manuellement. Voici un exemple de ce à quoi ressemble un workflow de messagerie automatisé :

Avantages de l'automatisation des e-mails pour votre entreprise

L'automatisation du marketing par e-mail peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. Voici quelques-uns des plus importants que vous devriez connaître.

Réengager les clients perdus

Vous pouvez avoir beaucoup de clients actuels dans votre liste de diffusion qui n'achètent plus auprès de votre marque. L'automatisation des e-mails vous permet d'entrer en contact avec eux et de les renvoyer dans votre magasin. Voici un excellent exemple de cet avantage :

Vous pouvez créer un e-mail personnalisé avec une gamme d'offres exclusives ou de codes de réduction, et envoyer ces e-mails aux clients qui n'ont rien acheté à votre entreprise depuis 2, 3 ou 6 mois. Cela réengagera les anciens clients et les empêchera d'oublier votre marque.

Fournissez les bonnes informations aux bonnes personnes

Email Automation vous permet de configurer de nombreux types d'e-mails pour différents événements. Vous pouvez créer un certain nombre d'activités où vous pouvez soumettre un nouvel e-mail à créer spécifiquement pour ce cas. Par exemple, si vous souhaitez recevoir un nouvel abonné par e-mail, vous pouvez créer un e-mail de bienvenue pour ce scénario. Cela déclenchera un e-mail de bienvenue si un client s'abonne à votre newsletter par e-mail. Ce type d'e-mail est une excellente occasion de vous rendre pertinent pour vos clients, et vous devez toujours apporter de la valeur à ces e-mails. Des études ont montré que 55% des consommateurs aimeraient recevoir des e-mails contenant des recommandations de produits et des offres pertinentes dont ils ont besoin.

Augmente les revenus

Avec l'automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez créer une variété de promotions différentes. Ces promotions par e-mail vous aident à augmenter vos ventes, à ramener d'anciens clients, à diffuser le bouche à oreille, etc., ce qui augmentera finalement votre résultat net.

En ce qui concerne le commerce électronique, de nombreux paniers sont abandonnés à la caisse. Et cet abandon de panier entraîne des milliards de dollars de ventes perdues dans le monde. La chose positive, cependant, est que ces ventes perdues sont récupérables grâce à l'automatisation du marketing par e-mail. Cependant, il ne faut pas s'étonner que toutes ces ventes ne soient pas récupérées, mais le fait d'en récupérer une fraction peut encore avoir un impact significatif sur vos revenus.

Les e-mails sont l'une des plateformes marketing les plus puissantes pour la récupération de panier abandonné. Et avec l'automatisation des e-mails, vous pouvez simplifier ce processus en créant de simples campagnes de récupération de panier. En arrière-plan de ces promotions, vous pouvez donner aux utilisateurs un e-mail leur rappelant de finaliser leur commande.

Si vous réussissez à récupérer seulement 20% de vos paniers abandonnés, l'augmentation de vos ventes sera déjà significative. Outre la récupération des paniers abandonnés, vous pouvez également configurer des e-mails de recommandation de produits. Ces e-mails recommanderont des articles à vos clients et les convaincront d'acheter. Et

Offrir une expérience client personnalisée

La personnalisation des e-mails est l'un des moyens les plus puissants d'établir une relation avec vos clients. Il y a beaucoup de données qui ont prouvé ce fait.

• Les lignes d'objet des e-mails personnalisées ont des taux d'ouverture 50 % plus élevés.
• Les e-mails personnalisés ont six fois plus de chances d'être convertis.
• Les e-mails personnalisés peuvent représenter jusqu'à <58 % de toutes les ventes.

Il convient de garder à l'esprit que la personnalisation n'est pas quelque chose qu'une plate-forme d'automatisation des e-mails peut faire seule. Il ne peut que vous fournir les outils dont vous avez besoin pour offrir à vos clients une expérience personnalisée. C'est à votre créativité et à votre compréhension de vos clients que vos e-mails personnalisés donneront les résultats souhaités.

En savoir plus : Comment la personnalisation peut augmenter l'impact de votre campagne de marketing par e-mail

Voici un exemple d'e-mail personnalisé :

De nombreux outils d'automatisation des e-mails sont dotés de fonctionnalités telles que la segmentation, le balisage, le contenu dynamique, etc. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour segmenter votre clientèle en différentes catégories et les cibler en fonction de leurs caractéristiques, en leur offrant une expérience meilleure et plus personnalisée avec votre marque.

Augmente les taux de clics

Une enquête de Goodfirms a révélé que l'augmentation du CTR est l'un des plus grands défis du marketing par e-mail pour les spécialistes du marketing.

Heureusement, l'automatisation des e-mails vous offre les fonctionnalités qui peuvent vous aider à augmenter vos taux de clics. Par exemple, la plupart des outils d'automatisation des e-mails sur le marché vous permettent de segmenter votre liste de clients et d'envoyer des e-mails correspondant à leurs intérêts distincts. Plus vos e-mails sont pertinents par rapport aux intérêts de vos clients, plus ils sont susceptibles d'obtenir des clics.

En dehors de cela, les outils d'automatisation des e-mails vous permettent de créer des modèles d'e-mails professionnels qui représentent votre image de marque. Vous pouvez facilement personnaliser ces modèles, essayer différents hacks CTA, développer leur contenu, les formater pour les rendre faciles à parcourir et à numériser. Ces bonnes pratiques permettront d'améliorer le taux de clics de vos emails.

Augmente la fidélité des clients

Confrontées à une concurrence féroce entre les industries, les entreprises doivent faire face au fait que les clients disposent de nombreuses options différentes pour tout besoin donné qu'ils souhaitent satisfaire, et ils choisiront la marque qui se connecte le plus efficacement avec eux. Il y a beaucoup de choses que vous devez faire pour communiquer efficacement avec vos clients, et l'une d'entre elles est de vous assurer que vos clients n'oublieront pas votre marque. Il sera très épuisant d'envoyer manuellement des e-mails de rappel à vos clients de temps en temps, et c'est là que l'automatisation des e-mails entre en jeu.

Tout ce que vous avez à faire est de créer des e-mails, de les programmer pour des événements uniques, et ils seront activés automatiquement. Cela vous aide à rester en contact constant avec vos clients. Et si vous ne négligez pas vos clients, ils ne vous oublieront pas. L'automatisation des e-mails vous permet de renforcer votre relation avec vos clients sans trop d'efforts.

Boostez la fidélisation des clients

L'automatisation des e-mails vous permet de fidéliser plus facilement vos clients. Vous segmentez vos clients en fonction de leurs caractéristiques et les ciblez avec un contenu qui leur apporte de la valeur, et ils reviendront sans cesse pour les valeurs que vous fournissez. Vous pouvez le faire efficacement en donnant à vos clients ce qu'ils veulent vraiment. Et lorsqu'ils obtiendront ce dont ils ont besoin, ils resteront fidèles à votre marque.

Voici quelques-uns des avantages attrayants de l'automatisation des e-mails dont vous pouvez profiter. Dans la section suivante, je vais vous présenter la terminologie de marketing par e-mail la plus courante que vous devez connaître pour approfondir ce sujet de l'automatisation des e-mails.

En savoir plus : 9 tactiques efficaces de fidélisation de la clientèle

Termes courants dans l'automatisation du marketing par e-mail

• Fournisseur de services de messagerie (ESP) : le fournisseur de services de messagerie est une entreprise offrant des services ou des outils qui aident d'autres entreprises à gérer et à exécuter des campagnes de marketing par e-mail. Des marques telles que AVADA Email, Mailchimp, Active Campaign ne sont que quelques-uns des fournisseurs de services de messagerie sur le marché.

• Double opt-in : également connu sous le nom d'opt-in de confirmation, il s'agit d'une méthode de confirmation utilisée dans l'automatisation du marketing par e-mail pour valider un abonné. En particulier, lorsqu'un client potentiel s'inscrit à votre newsletter, un e-mail de confirmation lui sera envoyé pour confirmer l'inscription. Cela aidera à prévenir les spammeurs et les e-mails invalides.

• Délivrabilité des e-mails : la délivrabilité des e-mails est la capacité de livrer avec succès les e-mails envoyés dans la boîte de réception de vos abonnés. Si un e-mail rebondit ou atterrit dans la boîte de réception des spams du destinataire, il ne sera pas considéré comme un e-mail livré avec succès.

Lire la suite : Délivrabilité des e-mails : problèmes courants et meilleurs conseils

• Taux de rebond : le taux de rebond indique le nombre d'e-mails qui n'ont pas été envoyés dans la boîte de réception du destinataire et qui ont été renvoyés à l'expéditeur. En termes simples, si le serveur de messagerie du destinataire refuse d'accepter un e-mail et vous le renvoie, il s'agit d'un e-mail rejeté.

• Taux de clics (CTR) : Votre taux de clics est le pourcentage du nombre de fois qu'un lien dans un e-mail donné a été cliqué. Si vous avez un lien qui dirige le destinataire vers une page de destination et que le destinataire clique dessus, il s'agit d'un clic. Plus votre CTR est élevé, plus cela signifie que votre contenu est pertinent pour le destinataire (sinon il ne perdrait pas de temps à visiter votre landing page).

• Taux d'ouverture : Votre taux d'ouverture indique combien de vos e-mails (dans une campagne particulière) ont été ouverts. Gardez à l'esprit qu'un e-mail ouvert ne signifie pas nécessairement un clic.

En savoir plus : 16 astuces éprouvées pour augmenter le taux d'ouverture de vos e-mails

• Campagne par e-mail : il s'agit d'une série d'e-mails que vous envoyez à un certain public pour atteindre une cible particulière. Par exemple, si vous envoyez des e-mails pour enregistrer des paniers abandonnés, cette série d'e-mails est une campagne de récupération de panier abandonné.

• Taux de conversion : votre taux de conversion est le nombre d'abonnés qui ont effectué l'action souhaitée dans une campagne d'e-mails donnée. L'action souhaitée peut être n'importe quoi, comme cliquer sur un CTA, acheter un produit, donner des commentaires.

• Contenu dynamique : le contenu dynamique est un morceau de code HTML qui s'adapte aux informations du destinataire final. Par exemple, les outils d'automatisation des e-mails utilisent un contenu dynamique pour créer des messages personnalisés tels que Bonjour {nom du destinataire}.

• Déclencheur : un déclencheur est un événement qui active un e-mail automatisé.

• Spam : lorsque quelqu'un envoie des spams par e-mail, il envoie des e-mails à des personnes qui ne sont pas abonnées ou envoie des messages avec des objectifs indéfinis.

Comment démarrer avec l'automatisation du marketing par e-mail ?

1. Élaborez un plan pour votre campagne de marketing par e-mail

Cela vous aidera à identifier et à répondre à des questions telles que les objectifs que vous souhaitez atteindre, les campagnes par e-mail que vous devez exécuter, qui devez-vous cibler, etc.

2. Choisissez le bon ESP

Choisissez le bon fournisseur de services de messagerie qui répond le mieux à vos besoins d'automatisation du flux de travail et à votre budget. Il existe de nombreux fournisseurs de services de messagerie sur le marché, dont certains des meilleurs seront mentionnés dans la section suivante. Vous pouvez analyser chacun d'eux et choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

3. Préparez vos actifs

Créez vos e-mails personnalisés et vos flux de travail automatisés que vous pouvez utiliser dans vos campagnes d'e-mails automatisées. Créez des modèles d'e-mails personnalisés en fonction de vos besoins et du contexte de vos campagnes.

4. Testez avant d'envoyer

Ne vous contentez pas de précipiter vos campagnes par e-mail. Testez tout pour vous assurer qu'ils ont tous fière allure lorsqu'ils atterrissent dans la boîte de réception du destinataire. Testez votre contenu, testez votre image, testez votre bouton CTA. Testez-les en vous soumettant votre e-mail, vérifiez votre réactivité mobile, le spam, etc. pour éviter toute erreur de marketing par e-mail. Ne frappez pas l'envoi final jusqu'à ce que tout fonctionne comme prévu.

Lire la suite : 16 erreurs courantes de marketing par e-mail à éviter

5. Analysez, affinez et répétez

Ne démarrez pas une campagne par e-mail et ne la laissez pas pour toujours. Après avoir envoyé vos e-mails, vous devez vérifier les résultats de vos campagnes d'e-mails. Analysez quelle campagne fonctionne bien et laquelle ne l'est pas, optimisez-les en conséquence et répétez le cycle.

Meilleures stratégies pour démarrer l'automatisation du marketing par e-mail du commerce électronique

L'automatisation du marketing par e-mail est un outil efficace qui peut vous aider à développer votre entreprise, quel que soit votre secteur d'activité. Cependant, comme pour toute pratique commerciale, elle s'accompagne d'une marche à suivre claire et non. Les consommateurs ne veulent pas recevoir d'annonces commerciales dénuées de sens aujourd'hui. Ils ont beaucoup maintenant. Vous trouverez ci-dessous certaines des meilleures pratiques les plus courantes en matière d'automatisation des e-mails.

Envoyer un e-mail de confirmation ou de bienvenue

Lorsqu'un abonné s'inscrit à votre newsletter ou remplit un formulaire de contact, envoyez une confirmation ou envoyez un message de bienvenue. L'e-mail de confirmation les informe que vous avez reçu leur inscription, et l'e-mail de bienvenue aide à favoriser une nouvelle relation.

Envoyez des e-mails au bon moment

Comme de nombreux spécialistes du marketing par e-mail l'ont certainement constaté, la plupart des e-mails seront ouverts dans les 24 premières heures suivant leur réception. Si vous souhaitez que vos emails soient ouverts, regardez le fuseau horaire dans lequel se trouvent vos contacts et vos données analytiques pour trouver le meilleur moment pour envoyer des emails.

Segmentez votre liste de contacts

Un autre excellent moyen d'augmenter les taux d'ouverture, les taux de clics (CTR) et l'interaction globale consiste à personnaliser les e-mails. Ceci peut être accompli en segmentant les contacts par emplacement, actions, intérêt, historique d'achat, étape du cycle de vie (par exemple prospect, MQL, etc.) et plusieurs autres attributs.

Ce faisant, vous pouvez cibler des contacts uniques et personnaliser les e-mails pour les rendre plus pertinents pour les destinataires. Par exemple, envoyer un e-mail à des contacts basés à New York concernant votre prochain événement à New York sera certainement plus efficace que de l'envoyer à n'importe quel contact de votre liste de contacts.

Qualité à l'intérieur, qualité à l'extérieur

Le succès de votre automatisation des e-mails dans l'acquisition de prospects et la stimulation des ventes dépend de la qualité des contacts de votre base de données. L'automatisation des e-mails pour les contacts intéressés est le meilleur moyen d'augmenter et de maintenir des taux d'ouverture et de clics élevés, une interaction avec les abonnés et, éventuellement, des taux de conversion élevés.

Cela vaut la peine d'utiliser un double opt-in pour filtrer les abonnés au lieu de simplement ajouter des contacts à votre liste. C'est une façon de garantir que vous n'avez que des contacts qui veulent vraiment avoir de vos nouvelles de façon régulière. De cette façon, vous pouvez maintenir une liste de diffusion de qualité et pertinente.

N'allez pas toujours à la vente

Cela peut sembler contre-intuitif, mais le marketing par e-mail, tout comme les autres pratiques marketing, ne doit pas nécessairement se limiter à la vente. Demander constamment un accord peut sembler ennuyeux et indésirable. Au lieu de cela, assurez-vous que vos e-mails offrent une valeur réelle à vos abonnés. Vos efforts de marketing par e-mail devraient consister davantage à informer (et même à divertir) votre public qu'à demander à vos contacts d'acheter ou de télécharger quelque chose tout le temps. Bien sûr, le CTA au bas de l'e-mail doit toujours être là, mais les ventes ne doivent pas être la cible définitive de votre e-mail.

Facilitez la désinscription des personnes

Respectez ce que vos abonnés veulent faire de vos e-mails. Cela signifie que vous devez faciliter la désinscription à votre e-mail afin que vos abonnés puissent le faire quand ils le souhaitent. Si les gens ne veulent pas avoir de vos nouvelles, ne compliquez pas le processus. Cette approche garantira que votre liste de contacts ne contiendra que des contacts de haute qualité. Encore une fois, en utilisant le double opt-in pour sélectionner les téléspectateurs qui souhaitent vraiment recevoir vos e-mails, vous pouvez minimiser les risques de désinscription.

Tester, tester et tester

Il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner lors de l'envoi d'e-mails automatisés. Les tests vous permettent de remarquer les liens brisés, les photos et les balises de suivi avant l'envoi de votre e-mail. Les tests aideront également à perfectionner votre e-mail en termes de temps de chargement ou à vérifier votre ligne d'objet pour les modifications futures.

Les tests vous fourniront également des informations sur les liens sur lesquels votre utilisateur clique, quelle ligne d'objet attire le plus de clics, quelle offre de promotion fonctionne le mieux, etc. De cette façon, vous pouvez améliorer votre contenu pour augmenter votre CTR - modifiez la longueur, la conception ou le style pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour la conversion. En plus de cela, certains outils d'automatisation des e-mails offrent la fonction de test de spam. Étant donné que les filtres anti-spam peuvent vaincre même le contenu le plus complexe, certains outils marketing peuvent automatiquement exécuter votre e-mail contre les principaux filtres anti-spam, reconnaître quand ils sont signalés comme spam et vous envoyer des conseils pratiques sur la façon de le gérer.

Meilleurs outils d'automatisation du marketing par e-mail

Automatisation du marketing par e-mail AVADA

AVADA Email Marketing Automation est l'un des meilleurs outils d'automatisation du marketing par e-mail pour les petites entreprises. Cet outil fournit toutes les fonctionnalités dont les petites entreprises auront besoin pour mener à bien des campagnes par e-mail automatisées. Par exemple, vous pouvez utiliser AVADA Email and SMS Marketing pour envoyer des e-mails automatisés de récupération de panier abandonné, capturer des e-mails de personnes intéressées à recevoir des nouvelles de votre marque, segmenter votre liste de contacts et les cibler avec différentes campagnes d'e-mails, etc.

Ce qui fait d'AVADA Email Marketing le meilleur choix pour les petites entreprises, c'est son prix abordable. Les plans payants commencent à seulement 9 $/mois. À 9 $/mois, vous disposerez d'un stockage pouvant aller jusqu'à 1 000 contacts, envoyez des e-mails illimités avec toutes les fonctionnalités incluses. Vous pouvez toujours passer à des forfaits supérieurs au fur et à mesure que votre liste s'allonge, et si vous ne voulez pas étendre votre liste, vous n'aurez pas à payer plus de 9 $ pour obtenir toutes les fonctionnalités. AVADA Email Marketing propose également un plan gratuit qui offre le stockage de 1 000 contacts et 15 000 e-mails. Bien qu'il existe certaines limitations de fonctionnalité, vous pouvez toujours utiliser ce plan pour tester l'application et vous assurer que vous l'aimez avant de prendre des décisions financières. Il existe également une garantie de remboursement de 30 jours si vous n'êtes pas satisfait de l'application après avoir payé.

P/s : Le SMS n'est pas dans le cadre de cet article, mais il peut être utile de savoir qu'AVADA Email Marketing propose des fonctionnalités de marketing par SMS dans sa boîte à outils.

SendInBlue

SendInBlue est une plate-forme de marketing par e-mail à guichet unique qui fournit des services tels que des e-mails, des SMS, des pages de destination, des publicités, etc. SendInBlue a commencé à simplifier le marketing par e-mail pour ceux qui envoient des tonnes d'e-mails chaque jour. Désormais, avec l'ajout récent d'options SMS, il est beaucoup plus facile de cibler des prospects via de nombreux canaux.

SendInBlue est une plateforme facile à utiliser pour envoyer des e-mails à plusieurs utilisateurs, ajouter des abonnés et suivre les promotions. Cependant, le seul inconvénient de cet outil est le manque de choix de modèles d'e-mails qui limitent la possibilité d'envoyer des e-mails créatifs. Pour les petites entreprises, SendInBlue est parfait pour concevoir des flux de travail simples, automatiser les séquences d'e-mails en fonction de divers facteurs tels que la date du cas, les actions uniques prises par les utilisateurs, les connexions avec les e-mails précédents, etc. Ils travaillent ensemble en permanence pour modifier les fonctionnalités et faciliter les choses pour les clients.

SendInBlue propose un forfait gratuit que vous pouvez utiliser sans limite de temps et envoyer jusqu'à 300 e-mails par jour pour un nombre illimité de contacts. Les plans payants commencent à 27 $ par mois et augmentent en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin.

MailerLite

MailerLite est l'un des nouveaux acteurs dans le monde des outils de marketing par e-mail, mais gagne rapidement du terrain en raison de sa convivialité. Cet outil est disponible dans de nombreuses langues à travers le monde. Vous pouvez créer des campagnes par e-mail, des enquêtes, des pages de destination, des pop-ups et une segmentation cible automatique à l'aide de l'application MailerLite. Il fournit une variété de modèles de newsletter conviviaux qui conviennent parfaitement aux petites entreprises, aux indépendants, aux influenceurs et aux propriétaires de sites Web à la recherche de solutions de marketing par e-mail simples et rapides.

Le forfait gratuit permet 12 000 e-mails par mois et 1 000 abonnés. Les forfaits payants commencent à 84 $ (par an) pour 1 000 abonnés et des e-mails illimités et vont jusqu'à 420 $ pour un maximum de 10 000 abonnés ou plus selon vos besoins.

ActiveCampaign

ActiveCampaign est un outil marketing polyvalent qui permet aux spécialistes du marketing de créer et de contrôler les workflows de messagerie. Comme il possède de nombreuses fonctionnalités, au départ, il peut être difficile de saisir et de maîtriser toutes les fonctionnalités qu'ActiveCampaign a à offrir. Avec ActiveCampaign, vous pouvez envoyer des e-mails magnifiquement conçus que vos utilisateurs souhaitent voir. Il vous aide également à développer des pipelines de marketing automatisés pour améliorer votre conversion.

Son prix commence à aussi peu que 9 $ par mois pour des fonctionnalités de marketing par e-mail simples avec des options d'envoi illimitées. Les forfaits payants coûtent jusqu'à 229 $ par mois pour la personnalisation de la marque, les publicités par SMS, les données sociales gratuites, le domaine de serveur de messagerie personnalisé et les utilisateurs de gestion de compte illimités. Ses plans de départ sont abordables pour ceux qui ont un budget limité et qui souhaitent se concentrer sur le marketing par e-mail. Ses forfaits avancés pour les moyennes et grandes entreprises peuvent être utilisés pour des campagnes de marketing combinées.

Exemples d'automatisation du marketing par e-mail

E-mail de bienvenue

Vos visiteurs ne viennent peut-être pas sur votre site Web pour acheter quoi que ce soit tout de suite, mais comme ils ont déjà manifesté leur intérêt pour vos services ou vos biens, ils sont plus susceptibles de le faire à l'avenir. Communiquer avec eux au quotidien est un bon moyen de leur rappeler votre marque lorsqu'ils décident d'acheter le produit dont ils ont besoin.

Quelle meilleure façon de mettre cela en œuvre avec l'automatisation des e-mails ? S'abonner à votre newsletter est un petit pas vers la conversion, et il existe une gamme de stratégies qu'un spécialiste du marketing peut utiliser pour aider les gens à convertir sans trop les distraire. Pour donner aux clients l'impression qu'ils risquent de perdre quelque chose s'ils se désinscrivent, vous pouvez leur offrir des récompenses, telles que des réductions pour leur première commande ou d'autres promotions.

E-mail transactionnel

Les e-mails transactionnels informent généralement les clients de l'état de leurs commandes et de leurs livraisons, mais leur nom prête un peu à confusion. Ces types de messages électroniques peuvent également être causés par une variété d'autres activités uniques sur un site Web ou une application mobile, non seulement liées aux transactions (achats, factures et reçus). Des exemples d'e-mails de transaction impliquent des e-mails informant du processus de récupération du mot de passe, de la progression de l'expédition, des alertes de compte ou des mises à jour des réseaux sociaux.

Campagnes de lead nurturing et de goutte à goutte

La plupart des visiteurs qui visitent votre site Web pour la première fois ne sont pas encore prêts à magasiner. Cependant, s'ils ont manifesté de l'intérêt pour vos biens ou services, ils sont les candidats idéaux pour continuer à interagir avec eux afin d'essayer de les faire acheter plus tard. Une façon intelligente de le faire est de les amener à s'inscrire à votre liste de diffusion. Pour un client, s'abonner à votre liste est une étape beaucoup plus petite vers la conversion que de vous remettre immédiatement de l'argent, donc les gens sont beaucoup plus susceptibles de le faire.

Avec une application d'automatisation des e-mails, vous pouvez configurer une série d'e-mails pour rappeler régulièrement votre marque aux gens.

• Les campagnes de maturation de prospects sont conçues pour transformer les prospects en consommateurs via une séquence d'e-mails automatisés. Une telle campagne peut commencer par des e-mails très légers et généraux qui démontrent les avantages ou les différentes utilisations de votre produit. Après quelques semaines, le message passera à un argumentaire de vente.
• Les campagnes goutte à goutte peuvent également être utilisées pour une série de raisons non commerciales, telles que l'intégration de nouveaux clients. Le but de ces e-mails, plutôt que de vendre, sera de faire connaître la marque et le produit à de nouveaux clients.

Il y a quelques points que vous devez garder à l'esprit lors de l'exécution de vos campagnes de goutte à goutte :

• Éduquez, ne vendez pas.
• Fournir quelque chose de précieux - par exemple des essais gratuits, des cours gratuits, des remises
• Gardez votre public engagé avec votre marque de manière constante, mais ne soyez pas trop insistant.

Newsletters informant de nouveaux contenus ou produits

Si vous avez un blog, l'automatisation des e-mails peut être un moyen simple d'informer votre public sur un nouveau produit ou contenu que vous avez créé : articles de blog, vidéos, etc. C'est un moyen d'élargir l'audience de votre blog et d'envoyer votre nouveau messages à ceux qui sont plus susceptibles de s'engager avec eux. Les newsletters peuvent être utilisées pour créer une liste agrégée d'articles populaires sur un sujet donné.

E-mails d'anniversaire avec une offre spéciale

Envoyez des e-mails aux personnes le jour de leur anniversaire (si elles ont fourni ce type de données) ou lorsqu'elles sont clientes depuis un an ou une autre réalisation, et récompensez-les. Faites une offre - par exemple 15% ou une somme fixe sur le prochain achat de votre destinataire.

E-mails et mises à jour concernant les produits

Tenez vos abonnés au courant des événements actuels, des nouvelles versions de produits, des fonctionnalités de produits nouvellement lancés, des programmes, des webinaires, etc. façons d'utiliser votre produit.

Recherche et retour d'expérience

Les e-mails automatisés sont également un moyen idéal pour envoyer des enquêtes clients, des analyses clients, des avis sur les produits, etc. Cela vous aidera à comprendre les points faibles et les désirs de votre client et à utiliser ces expériences pour développer davantage votre produit. Il se peut également que votre produit ne corresponde pas exactement à ce que vos clients attendaient de lui, ce qui signifie que vous devrez peut-être modifier vos messages marketing.

L'envoi de courts sondages à vos abonnés vous aidera à rechercher de nouvelles fonctionnalités et à hiérarchiser vos pipelines de développement. Les sondages vous permettent également de savoir ce que vos clients veulent faire de votre produit et pourquoi ils ont acheté votre produit.

Engagement produit et fidélisation client

Si les gens n'ont pas essayé votre produit depuis qu'ils se sont inscrits à l'essai gratuit, les e-mails peuvent vous aider à leur montrer les fonctionnalités du produit. De tels messages peuvent également contribuer à améliorer la valeur perçue du produit aux yeux du consommateur. En découvrant à quel point le produit est précieux et bénéfique pendant la phase d'essai, les prospects sont plus susceptibles de se transformer en clients payants,

Si le client n'a pas du tout commencé à utiliser le produit, vous devez le persuader de le faire. Vous pouvez également leur demander s'ils ont besoin d'aide et leur donner plus de raisons d'utiliser le produit. Si vos clients ont abandonné leur panier avant de passer à la caisse, vous pouvez leur envoyer des e-mails de rappel automatisés pour éviter l'abandon du panier. Perdre des clients existants coûtera beaucoup d'argent à votre entreprise, mais la fidélisation est relativement bon marché par rapport à l'acquisition. Selon Bain & Co, une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut potentiellement augmenter la rentabilité de l'entreprise de 75 %.

L'envoi de campagnes d'e-mails aux clients concernant leur abonnement expiré augmente la probabilité que le client continue avec votre produit ou mette à niveau son plan. Dropbox utilise ces e-mails pour informer ses abonnés qu'ils manquent d'espace (et les motive à passer au compte premium payant). C'est une bonne idée d'envoyer des e-mails à vos prospects avant la fin de l'essai ou de leur donner quelques jours avant de leur demander de passer à une version payante.

Derniers mots

Vous pouvez trouver de nombreux articles sur le Web affirmant que les e-mails sont morts, mais en fait, les e-mails sont toujours responsables de plus de 19 % de toutes les transactions de commerce électronique. C'est seulement après la recherche payante et le trafic organique. Cela signifie que le marketing par e-mail reste l'un des canaux de marketing les plus efficaces pour les entreprises. J'espère que cet article vous a donné un bon départ dans votre apprentissage de l'automatisation des e-mails. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet. :-)