Email Marketing Analytics : comment mesurer et suivre les métriques les plus importantes

Connaissez-vous les performances de votre campagne de marketing par e-mail ?

Il existe plusieurs mesures importantes que vous devriez mesurer et suivre régulièrement si vous souhaitez maintenir la santé de votre liste de diffusion et améliorer votre retour sur investissement (ROI).

Comprendre l'analyse de l'email marketing est la première étape pour optimiser vos campagnes. Ainsi, dans ce guide, vous apprendrez :

Pourquoi avez-vous besoin de mesurer et de suivre les campagnes d'email marketing ?

Sans mesurer et suivre les e-mails, vous ne pouvez pas totaliser vos efforts de marketing par e-mail. Par conséquent, vous aurez une image floue et inexacte de la façon dont les choses fonctionnent pour vous.

Les analyses de marketing par e-mail fournissent une grande quantité de données comme base d'améliorations, telles que :

• Modèles de comportement courants
• Le niveau d'engagement et de fidélité des utilisateurs
• Points forts et points faibles de votre contenu

Avec ces connaissances à l'esprit, vous pouvez utiliser une segmentation comportementale sophistiquée et offrir à vos abonnés une expérience beaucoup plus personnalisée.

En conséquence, les analyses de marketing par e-mail aident votre entreprise à prospérer, car les utilisateurs seront plus engagés avec votre marque, donc plus susceptibles d'acheter vos produits ou services.

5 étapes pour créer un plan de mesure

1. Choisissez votre horaire

Vous devez suivre en permanence les performances de vos e-mails. Cependant, avant de définir des KPI, il est judicieux d'établir un calendrier de suivi - qu'il soit quotidien, hebdomadaire, mensuel ou campagne par campagne.

Dans tous les cas, vous pouvez vérifier vos progrès par rapport aux repères et aux performances précédentes, ce qui permet de repérer facilement les schémas d'amélioration ou de déclin (nous en reparlerons plus tard !).

Ceux-ci peuvent ensuite être marqués par rapport à un type particulier de campagne de marketing par e-mail, un segment de clientèle, un type de produit ou des facteurs externes qui pourraient avoir un impact sur les performances de la campagne.

2. Décrivez les buts et objectifs de votre campagne

La mesure et le suivi des performances doivent être pertinents par rapport aux buts et objectifs de votre campagne.

Au début de l'élaboration d'une stratégie, il est essentiel d'établir des buts et des objectifs clairs. Lorsque vous les définissez, réfléchissez bien à leur mesurabilité et à la manière dont cette mesure peut être mise en œuvre.

3. Comparez vos performances

Examiner différents marchés, produits et listes de diffusion ne peut pas vous aider à décider comment vous vous en sortez. Vous devez regarder plus près de chez vous, dans votre propre industrie.

En fait, il existe 2 ressources pour vous aider à comparer vos performances :

#1. Garder un œil sur vos pairs

La première ressource est d'autres personnes dans votre propre industrie.

Si vous êtes une marque de beauté, savoir comment le marketing par e-mail fonctionne pour d'autres entreprises offrant des services de beauté vous donnera une bonne référence de ce à quoi devrait ressembler le succès.

Comment pouvez-vous trouver ces réponses?

Heureusement, MailChimp a créé la meilleure ressource jamais conçue pour jeter un coup d'œil aux statistiques de marketing par e-mail de vos pairs. Cette ressource comprend des données moyennes sur les performances des e-mails pour 46 secteurs différents, allant de l'agriculture et des services alimentaires aux suppléments vitaminiques.

Parce que MailChimp envoie plus de 10 milliards d'e-mails par mois, les informations sont extrêmement représentatives des modèles de comportement.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de certaines de ces données de marketing par e-mail :

#2. Regarder vers le passé

L'examen des performances passées est un autre excellent moyen d'avoir une idée de la situation actuelle de votre campagne.

Pour transformer vos données historiques en quelque chose d'utile, vous devez les compiler.

Cela peut être fait assez facilement en générant des moyennes pour vos métriques basées sur le passé :

• 6 mois
• An
• 3 années

Que votre campagne par e-mail soit ou non là où vous voulez qu'elle soit aujourd'hui, vous devez comprendre clairement où vous en êtes en ce moment. En tirant parti de ces deux ensembles de données différents, vous pouvez obtenir des attentes raisonnables et comprendre comment votre marketing par e-mail prend forme.

4. Voyez ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)

L'analyse de données peut mettre en lumière les plus engageants en analysant les liens ou les images qui ont généré le plus de clics.

De plus, en analysant le comportement de votre public, vous pouvez en savoir plus sur lui, comme ce qui l'intéresse ou quel contenu est efficace pour susciter une action ou un engagement.

5. Améliorer

Il est important de prendre conscience de vos problèmes et de les améliorer.

Vous devrez être patient. Les grands changements, en particulier dans le marketing par e-mail, prennent du temps. Soyez patient et fixez des délais raisonnables, et ne vous attendez pas à des miracles après deux envois de campagne.

Le marketing par e-mail est un système compliqué, et il ne dépend pas seulement de vos performances. De nombreux facteurs externes sont en jeu, vous obligeant à travailler et à tester pour trouver ce qui fonctionne vraiment pour vous.

7 métriques essentielles d'email marketing à mesurer

Avant d'envoyer une campagne et de commencer à mesurer, vous devez comprendre les mesures essentielles suivantes.

1. Taux d'ouverture

Votre taux d'ouverture fait référence au pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. Il s'agit d'une mesure essentielle, car vos campagnes de marketing par e-mail ne feront rien à moins que les destinataires ne les ouvrent et ne les lisent réellement.

Cependant, les spécialistes du marketing doivent se rappeler qu'un e-mail est considéré comme "ouvert" uniquement lorsque l'abonné reçoit les images qui y sont incluses. Cela signifie que si vos utilisateurs de messagerie ont activé le blocage des images sur leur client de messagerie, ils ne seront pas pris en compte dans le taux d'ouverture. Par conséquent, le résultat que vous recevez peut être quelque peu peu fiable.

Malgré cela, c'est une métrique précieuse si vous l'utilisez comme métrique comparative. Nous voulons dire que si vous comparez votre taux d'ouverture de l'e-mail envoyé la semaine dernière et cette semaine, cela mettra en lumière la réceptivité de vos abonnés à vos e-mails.

2. Taux de clics (CTR)

Votre taux de clics (CTR) fait référence au pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail.

La plupart du temps, amener vos abonnés à cliquer sur un lien à l'intérieur de l'e-mail est l'objectif principal de votre campagne, il s'agit donc d'une mesure essentielle à mesurer. Votre CTR est directement proportionnel au nombre de personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles. Plus c'est haut, mieux c'est !

Lire la suite : Comment améliorer le taux de clics des e-mails ?

3. Taux de conversion

Votre taux de conversion est le pourcentage de destinataires qui ont effectué l'action souhaitée (par exemple, l'achat d'un produit).

De nombreux facteurs affectent votre taux de conversion, en fonction de ce qu'est une conversion réussie dans votre campagne spécifique. Si une conversion est une action réussie sur votre site Web après que quelqu'un a cliqué sur un lien dans votre e-mail, vous voudrez vous assurer que votre site Web est optimisé pour les conversions.

4. Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de votre liste fait référence à la vitesse à laquelle votre liste de diffusion a augmenté sur une période donnée.

Si votre liste ne s'allonge pas, elle est en train de mourir. Désormais, seuls les gens se désabonnent, mais les adresses e-mail ont également tendance à se « détériorer » avec le temps, car les gens changent de compte de messagerie et abandonnent l'ancien. Assurez-vous de construire constamment votre liste et de maintenir vos désinscriptions à un rythme raisonnable.

5. Taux de transfert/partage des e-mails

Votre taux de transfert/partage d'e-mails correspond au pourcentage de destinataires qui ont transféré votre e-mail à leurs amis ou partagé votre e-mail en cliquant sur un bouton de partage directement dans votre e-mail.

Cela peut ne pas sembler être une mesure essentielle à mesurer, mais c'est une très bonne chose à essayer et à augmenter. Si vos destinataires transfèrent vos e-mails, cela signifie qu'ils deviennent en fait des ambassadeurs de votre marque et génèrent de nouveaux prospects pour vous.

6. Taux de rebond

Votre taux de rebond correspond au pourcentage d'e-mails qui n'arrivent pas dans la boîte de réception du destinataire.

Un faible taux de rebond contribue souvent à une bonne réputation d'expéditeur. D'un autre côté, un taux de rebond élevé signifie que votre contenu n'est pas livré (et invisible), ce qui finit par nuire à votre réputation d'expéditeur.

Il existe deux types de rebonds : un rebond dur ou un rebond doux. Un rebond dur se produit lorsque l'e-mail n'a pas pu être livré pour une raison permanente (par exemple, l'adresse e-mail n'existe pas). Un rebond temporaire indique une raison temporaire (par exemple, une boîte de réception est pleine).

7. Taux de désinscription

Votre taux de désabonnement est le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le lien "Se désabonner" dans votre e-mail.

Les désinscriptions représentent le nombre de destinataires qui ne souhaitent plus avoir de vos nouvelles. Bien qu'il s'agisse d'un événement malheureux en soi, les désabonnements sont bons pour la santé de votre liste de diffusion car ils aident à se débarrasser des abonnés désengagés.

Pour plus d'informations sur chaque métrique, vous devriez lire notre blog intitulé Top 11 des KPI et des métriques de marketing par e-mail les plus essentiels à suivre.

7 façons d'optimiser vos métriques d'email marketing

1. Boostez votre taux d'ouverture en écrivant des lignes d'objet engageantes

Votre ligne d'objet est la première chose que les abonnés voient pour ouvrir votre e-mail. Ainsi, cela doit piquer leur intérêt et les rendre curieux de savoir ce qu'il y a à l'intérieur.

La personnalisation des lignes d'objet de vos e-mails peut faire en sorte que le destinataire se sente spécial et augmenter la probabilité que vos e-mails soient ouverts.

Regardons cet e-mail de Saks Fifth Avenue .

La ligne d'objet « Avez-vous oublié votre carte-cadeau de 700 $ ? ” est sûr d'attirer immédiatement l'attention des abonnés et de les inciter à ouvrir l'e-mail.

Thèmes associés :

• Comment rédiger les meilleures lignes d'objet pour les taux d'ouverture ?
• Le guide pour le test de la ligne d'objet des e-mails
• 99+ meilleures lignes d'objet d'e-mail de panier abandonné

2. Améliorez votre CTR en envoyant du contenu pertinent avec de puissants CTA

Le CTR est lié à la valeur que vous fournissez via vos e-mails. Vous devez fournir un contenu sur mesure qui répond aux défis de vos abonnés et les motive à cliquer sur le bouton CTA (call-to-action).

Votre CTA fait partie intégrante de tout e-mail et fonctionne comme la centrale des conversions. Par conséquent, vous devez vous assurer de rédiger des CTA exploitables qui obligent l'utilisateur à prendre l'action suivante.

En outre, testez A/B la mise en page de votre e-mail, la conception du CTA, ainsi que son emplacement pour déterminer ce qui incite le plus de personnes à cliquer.

3. Optimisez le taux de croissance de la liste en créant des formulaires d'inscription courts

Pour stimuler la croissance de votre entreprise, vous devez être en mesure de créer un flux constant de prospects et de créer une liste de diffusion étendue avec des prospects qualifiés.

Cela n'est possible que si vous avez des formulaires d'inscription courts et des pages de destination intéressantes. Si les visiteurs cliquent sur votre annonce PPC, ils doivent être redirigés vers une page de destination qui leur permet d'en savoir plus sur votre produit/service, afin qu'ils puissent remplir le formulaire ou convertir.

4. Augmentez le taux de transfert des e-mails en rendant les e-mails visuellement attrayants

Vos abonnés sont plus susceptibles de partager et de transférer votre e-mail s'il contient quelque chose d'unique.

Pour booster le taux de redirection des emails, il convient d'utiliser le principe de la gamification ou d'ajouter des éléments rich media pour rendre vos emails plus esthétiques. Apportez de la fraîcheur à la boîte de réception de vos abonnés, et ils passeront sûrement le mot. Cela pourrait même contribuer au «marketing viral par e-mail» pour vous.

La newsletter ci-dessous de Starbucks couvre de nombreuses informations : instructions pour la méthode de versement, un CTA pour faire des emplettes, des recettes pour les flotteurs d'été, etc.

Pour rendre cela plus scannable, la marque a associé ces courtes descriptions à des images de haute qualité (dans la première image, vous pouvez pratiquement entendre le café être versé sur de la glace). Ils utilisent également des divisions horizontales claires afin de séparer chaque sujet.

De plus, nous aimons vraiment la façon dont ils intègrent le logo Pinterest et Instagram aux côtés de 2 CTA. Ces logos soutiennent le texte en mettant en avant les attentes du lecteur. En d'autres termes, ils comprennent que cliquer pour parcourir plus de recettes les dirigera finalement vers Pinterest ou Instagram.

Lire la suite : 11 meilleures pratiques de conception d'e-mails pour les spécialistes du marketing

5. Réduisez votre taux de rebond en suivant les meilleures pratiques d'hygiène des e-mails

Pour maintenir votre taux de rebond des e-mails aussi bas que possible, vous devez avoir une méthode de double opt-in chaque fois que quelqu'un s'inscrit à votre liste. Cela réduira considérablement le risque d'inclure des adresses incorrectes dans votre base de données.

Voici comment Sellfy envoie un e-mail de vérification pour confirmer l'adresse e-mail de son abonné :

De plus, vous devez construire votre liste de diffusion de manière organique et éviter d'acheter des listes à tout prix.

En outre, si vous remarquez des abonnés inactifs qui n'ont montré aucun engagement dans les 30 ou 60 jours, envisagez de les réengager avec une série d'e-mails de reconquête, qui vise à réengager les abonnés inactifs.

Vous avez peut-être reçu un tel email après avoir abandonné votre panier, comme celui-ci d' Amazon :

S'ils ne s'engagent toujours pas avec vous, supprimez-les immédiatement de votre liste. Cela vous aidera à réduire considérablement votre taux de rebond.

En savoir plus : 11 pratiques et outils de gestion des listes de marketing par e-mail

6. Réduisez votre taux de désabonnement en laissant les utilisateurs définir leurs préférences

La plupart des gens se retirent de votre liste s'ils reçoivent trop d'e-mails. Les e-mails non pertinents sont un autre facteur contribuant au taux de désabonnement.

Concentrez-vous sur la livraison d'e-mails pertinents et laissez les destinataires définir leurs préférences pour la réception de vos e-mails. Vous pouvez créer un calendrier cohérent afin que vos destinataires sachent quand attendre un e-mail de votre part. Ou, vous pouvez même leur demander directement dans votre e-mail de bienvenue comme ceci :

7. Convaincre les abonnés d'acheter en offrant de la valeur par e-mails

La copie de votre e-mail doit être suffisamment convaincante pour convaincre vos abonnés d'acheter chez vous.

Envisagez d'utiliser le pouvoir de la narration dans vos e-mails et appuyez sur l'instinct émotionnel des clients modernes. Non seulement cela vous aidera à obtenir de meilleurs taux de conversion, mais cela vous donnera également plus de retour sur investissement.

La ligne du bas

Vous devez être vigilant quant aux mesures que vous suivez, afin de pouvoir mesurer efficacement le succès de votre campagne par e-mail et apporter les modifications nécessaires si nécessaire.

Pour récapituler, vous devez vous efforcer de toucher une audience plus large, générer des emails plus utiles, ainsi que penser à des idées innovantes pour attirer vos abonnés. Si vous êtes capable de travailler sur ces trois éléments, vous obtiendrez certainement de meilleurs résultats avec vos campagnes de marketing par e-mail.