Email Marketing 101 : Un guide complet

Selon le Content Marketing Institute, le marketing par e-mail est l'une des meilleures plateformes de trafic organique gratuites pour les spécialistes du marketing en ligne. De plus, dans le secteur B2C, 80 % des professionnels conviennent que le marketing par e-mail améliore la fidélisation des clients.

Alors que l'utilisation d'Internet se développe à travers le monde, le marketing par e-mail est devenu un outil essentiel pour de nombreuses marques et spécialistes du marketing pour rester en contact avec leurs clients. Environ 300 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour dans le monde en 2019, et ce nombre devrait passer à 376 milliards en 2025.

Avec la popularité croissante du courrier électronique, il n'est pas surprenant que le marketing par courrier électronique soit devenu un outil marketing précieux pour les entreprises du monde entier. Cependant, commencer en tant que débutant en marketing par e-mail peut être intimidant. Si vous n'êtes pas sûr de commencer et que vous cherchez du marketing par e-mail 101, vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, je vais partager avec vous tout ce que vous devez savoir sur le marketing par e-mail et sur la manière dont vous pouvez mener des campagnes réussies . Passons directement aux détails !

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est une pratique de marketing numérique qui vous permet d'atteindre, de vous connecter et d'établir de bonnes relations avec des prospects et des clients. Comme son nom l'indique, il s'agit d'une approche marketing basée sur l'envoi d'e-mails à un public sélectionné. Les e-mails sont fondamentalement utilisés pour obtenir un engagement et une relation à long terme avec les clients.

Cependant, comme vous le verrez, un marketing par e-mail réussi nécessite plus que l'envoi d'e-mails. Lorsque vos campagnes de marketing par e-mail sont réussies, vous pouvez rapidement transformer des prospects en clients. Vous pouvez également avoir un effet sur les décisions d'achat et les transactions récurrentes. Le premier e-mail a été envoyé en 1971, et il y a maintenant 3,9 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde.

Les avantages du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail n'est pas mort, même si beaucoup de gens le disent. Il est toujours presque aussi efficace, sinon plus, que les autres canaux de commercialisation. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les petites et les grandes entreprises devraient prendre au sérieux leurs campagnes de marketing par e-mail.

Portée étendue

En 2018, il y avait 3,8 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde, selon Statista. D'ici 2023, ce nombre devrait passer à 4,4 milliards. En comparaison, il y avait environ 2,65 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde en 2018, et ce nombre devrait atteindre 3,1 milliards d'ici 2021. De plus, le marketing par e-mail vous aide à atteindre vos abonnés, qu'ils soient sur mobile ou sur ordinateur. Selon les statistiques de marketing par e-mail, alors que le PC représente 45,69 % des e-mails ouverts, les appareils mobiles représentent 34,31 % des e-mails ouverts.

Taux d'engagement plus élevés

Les taux d'engagement sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Twitter) étaient d'environ 0,58 %. Entre-temps:

• Vos e-mails atteindraient environ 85 % de vos destinataires. Cela augmente instantanément la probabilité que vos lecteurs voient votre contenu au lieu des médias sociaux, où vous n'influencez pas si vos abonnés voient ou non vos publications.

• Dans tous les secteurs, les e-mails ont un taux d'ouverture de 22,86 %.

• Les e-mails ont un taux de clics de 3,71 %, soit plus de six fois celui des sites de médias sociaux répertoriés ci-dessus.

Faible coût, retour sur investissement élevé

Les fournisseurs de services de marketing par e-mail proposent des plans et des tarifs abordables qui diffèrent en fonction des fonctionnalités et du nombre d'abonnés. Si vous ne faites que commencer et que vous souhaitez créer votre liste de contacts, recherchez un fournisseur qui a un plan simple qui inclut déjà des fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing par e-mail et la segmentation de la liste d'abonnés.

Le marketing par e-mail a un retour sur investissement relativement élevé par rapport à ses dépenses (ROI). Selon une enquête Litmus de 2018, le retour sur investissement est en moyenne de 38 dollars par dollar dépensé, d'autres rapports estimant des retours possibles allant jusqu'à 44 dollars par dollar alloué aux activités de marketing par e-mail.

Suivi plus facile

Selon un rapport HubSpot de 2018, les principaux défis marketing pour les spécialistes du marketing en 2018 consistaient à prouver le retour sur investissement des activités marketing (39 %) et à obtenir un budget adéquat (27 %). Selon un autre rapport Hubspot, "les spécialistes du marketing qui calculent le retour sur investissement sont 1,6 fois plus susceptibles de recevoir des budgets plus élevés".

Le marketing par e-mail résout le problème des spécialistes du marketing car les fournisseurs de logiciels de messagerie vous permettent de surveiller les résultats de vos campagnes. Vous aurez des données pour montrer aux supérieurs combien d'argent vos campagnes par e-mail ont gagné si vous surveillez vos performances. Simultanément, vous pouvez trouver plus rapidement des moyens d'augmenter la délivrabilité et l'engagement de vos e-mails.

Une plus grande personnalisation

Contrairement à d'autres plates-formes marketing, il existe différents choix pour personnaliser et automatiser les campagnes par e-mail. Vous pouvez concevoir vos propres modèles d'e-mails et tester A/B différentes variables. Vous pouvez également segmenter vos abonnés en fonction des caractéristiques communes, des clients potentiels/actuels, des documents qu'ils ont téléchargés, des cours auxquels ils se sont inscrits, etc.

Cela vous permet de créer des parcours de consommation et des workflows d'automatisation personnalisés pour ce segment particulier. Au lieu d'offrir le même produit à l'ensemble de votre public, vous pouvez créer des offres uniques pour les clients existants et ne proposer la livraison gratuite qu'à ceux qui n'ont pas encore effectué d'achat.

Types de marketing par e-mail

Il existe de nombreux types d'e-mails que vous pouvez utiliser dans votre campagne marketing. Vous pouvez les utiliser individuellement ou collectivement en fonction de votre stratégie de marketing par e-mail.

E-mail de bienvenue

Vous avez une chance de faire une bonne première impression. Et si vous ne faites pas une première impression réussie sur un abonné potentiel, vos campagnes de suivi ne le seront pas non plus.

L'e-mail de bienvenue est une campagne importante dans votre arsenal, générant trois fois plus de transactions et de revenus par e-mail que tout autre envoi promotionnel. Son objectif est de remercier les abonnés d'avoir rejoint votre liste, de créer des attentes pour ce qui est à venir (par exemple, la fréquence à laquelle vous leur enverrez des e-mails) et, lorsqu'il est fait correctement, de simplifier votre processus de vente. Pandora, par exemple, récompense les nouveaux abonnés en incluant un code de réduction :

Voici quelques éléments de réflexion :

• Rechercher l'originalité. Si vous voulez vous démarquer dans la boîte de réception de votre public, vous devez être spécial.

Et cela implique de faire quelque chose d'inattendu pour vos abonnés. Offrez une réduction. Parlez dans leur langue maternelle. Informez-les que vous attendez une réponse à votre e-mail. Donnez-leur tout ce dont ils ont besoin pour savoir qu'ils sont au bon endroit.

• Conception pour la simplicité. Supprimez les obstacles à l'achat si vous avez une large gamme de produits. Facilitez la recherche de ce que vous avez à offrir pour les nouveaux abonnés, que ce soit par catégorie de produits ou autre chose.

Lire la suite : 11 modèles d'e-mails de bienvenue qui gagnent toujours vos clients

Courriel de participation

Le rédacteur Gary Halbert était populaire à l'âge d'or du marketing de réponse directe pour l'ajout de "capteurs" comme des billets d'un dollar aux envois. Pourquoi l'a-t-il fait ? Il avait besoin d'attirer l'attention de ses prospects. Étant donné qu'un employé de bureau moyen reçoit 122 e-mails par jour, il est essentiel d'encourager les abonnés à se connecter à vos e-mails si vous souhaitez rester visible dans leur boîte de réception.

Bien que l'ajout de crypto-monnaie aux campagnes ne soit pas un choix viable, il existe d'autres moyens d'augmenter l'interaction (et sans se ruiner). Brooklinen, par exemple, attire l'engagement en offrant la livraison gratuite :

Brooklinen comprend que l'expédition est une cause fréquente d'abandon de panier. Ainsi, non seulement ils offrent la livraison gratuite aux clients, mais ils leur offrent également un moyen de l'obtenir. Brooklinen comprend que les gens méritent quelque chose pour lequel ils doivent se battre et la livraison gratuite ne fait pas exception.

Des campagnes comme celle décrite ci-dessus attirent l'engagement et favorisent un partenariat bidirectionnel entre Brooklinen et ses clients. Ainsi, si vous offrez la livraison gratuite ou encouragez les clients à commencer un essai gratuit, donnez aux lecteurs une raison de se connecter avec vos promotions et n'oubliez pas de la rendre mémorable.

L'e-mail de référence

Ce n'est un secret pour personne que demander aux consommateurs de référer leurs amis et leur famille à une marque est un moyen idéal pour créer des prospects gratuits. Selon une nouvelle étude de BigCommerce, 74 % des clients considèrent le bouche-à-oreille comme un facteur d'influence majeur dans leur décision d'achat.

Et avec ces statistiques, il est facile de comprendre pourquoi les spécialistes du marketing passent du temps à créer des services de référence attrayants. Vous pourriez déjà demander des références sur votre page de remerciement (sinon, vous devriez le faire). Mais vous pouvez également le faire dans vos campagnes par e-mail.

Bombas est un excellent exemple de demande de références. Non seulement ils ont des instructions simples dans leur e-mail, mais ils offrent également une paire de chaussettes gratuite en bonus :

Vous ne pourrez peut-être pas offrir de produits gratuits à chaque filleul (seulement quelques-uns le peuvent), mais vous avez certainement assez dans votre budget marketing pour offrir une note de remerciement (ou au moins un high five Internet).

E-mail de remise

La remise est un puissant outil de marketing pour le commerce électronique. Selon une enquête de VWO, 72 % des acheteurs de la génération Y sont ouverts au reciblage via des remises.

54% des acheteurs sont susceptibles de racheter des articles abandonnés s'ils sont vendus à un prix inférieur. (Plus d'informations à ce sujet plus tard.) Blue Apron, un service de livraison de repas américain, offre souvent des remises aux clients afin d'attirer de nouvelles ventes (notez la rareté pour évoquer la peur de perdre):

Mais attention : bien que l'actualisation soit puissante, vous devez trouver un équilibre. Si vous le faites trop souvent, vos ventes en souffriront ; si vous le faites trop rarement, vous risquez de perdre des clients au profit d'un concurrent. La doublure argentée est donc de n'accorder des remises qu'aux abonnés qui participent à vos campagnes (par exemple, en ouvrant des e-mails, en cliquant sur des liens, etc.).

E-mail d'abandon de panier

C'est quelque chose que nous avons toujours fait. Nous sommes en ligne, passant par le processus de paiement sur un site Web lorsque quelque chose attire notre attention. Un coup à la porte, un message Facebook, notre téléphone sonne, et nous n'avons même pas sourcillé lorsque nous avons abandonné notre chariot.

Selon un récent sondage, 69 % de tous les acheteurs de commerce électronique abandonnent leur panier, 61 % citant les frais d'expédition comme principale raison : Beardbrand, une marque de soins pour hommes, transforme les abandons de panier en consommateurs en répondant et en résolvant l'objection suivante : les frais d'expédition. —dans un e-mail de récupération de panier :

Lorsque vous connaissez la valeur à vie d'un client, comme Beardbrand le fait très certainement, vous pouvez vous permettre d'offrir des remises pour encourager l'achèvement du panier. "Mais que se passe-t-il si votre marge est trop mince pour rivaliser sur l'expédition ?" vous vous demandez peut-être. La solution est simple : demander des commentaires.

C'est précisément ce que fait Ugmonk. Cet email est ce qu'un client quelques heures après avoir quitté son panier :

Vous ne pouvez pas toujours convertir les clients insatisfaits. C'est évident. Cependant, vous devriez essayer de savoir pourquoi ils n'ont pas terminé leur commande. Et, en utilisant ce que vous avez appris, vous pouvez renforcer le processus de paiement pour les clients potentiels.

Lire la suite : Abandon de panier : de A à Z

E-mail de confirmation de commande

Une observation fascinante après avoir examiné plus de 100 000 reçus par e-mail : chaque e-mail de confirmation de commande génère 0,25 USD de revenus supplémentaires pour les magasins de commerce électronique :

Cela ne ressemble pas à grand-chose, n'est-ce pas ? Je n'y croyais pas non plus. Mais ensuite, j'ai fait le calcul : pour 100 reçus que vous donnez, vous gagnerez 0,25 $ de revenu supplémentaire sans effort supplémentaire.

N'est-ce pas une bonne affaire pour le marketing par e-mail automatisé ? Bien que l'e-mail de confirmation de commande soit un autre moyen d'améliorer les ventes, il agit également comme un moyen de définir les attentes des consommateurs. Joybird, un détaillant de meubles en ligne, inclut une vidéo explicative dans son e-mail de confirmation de commande pour guider les clients tout au long du processus de livraison :

N'oubliez pas que votre e-mail de confirmation de commande est plus qu'un simple reçu numérique ; il sert également de rappel aux clients qu'acheter chez vous était la bonne décision.

Lire la suite : Comment rédiger des e-mails de confirmation de commande ?

Vente incitative, e-mail de vente croisée

Vous avez déjà entendu parler de la vente incitative et de sa cousine, la vente croisée. Si ce n'est pas le cas, voici un rappel rapide :

• Si vous invitez un prospect à acheter un article plus cher pour augmenter la valeur moyenne de sa commande, vous effectuez une vente incitative.

• La vente croisée est la pratique consistant à recommander un produit similaire ou complémentaire à celui qui est vendu.

C'est pour cette raison que McDonald's demande : « Voulez-vous des frites avec ça ? et pourquoi Amazon suggère des articles qui sont souvent achetés ensemble :

Avec des dépenses répétées des clients, en moyenne, 67 % de plus au cours des mois 31 à 36 qu'au cours des 6 premiers mois, il n'est pas étonnant que de nombreuses marques de commerce électronique vendent régulièrement des articles aux consommateurs qui ont déjà acheté. Beardbrand recommande les produits suivants aux nouveaux clients après avoir passé une commande :

Si la vente croisée n'est pas une option pour vous, envisagez une tarification échelonnée. Apuls, une boutique en ligne spécialisée dans les équipements de fitness, incite les consommateurs à dépenser plus d'argent en affichant une échelle de valeur dans l'une de leurs fenêtres contextuelles. De gauche à droite, le prix de l'article qu'ils vendent, un vélo d'exercice, augmente, offrant aux clients plus d'options.

Lire la suite : Comment rédiger des e-mails de vente croisée ?

E-mail de reconquête

Cela m'est arrivé, et il est très possible que cela vous soit arrivé aussi. Vous consacrez du temps, des efforts et des ressources à l'expansion de votre liste de diffusion juste pour qu'une partie de vos abonnés se désabonnent, ou pire, se désengagent entièrement (ce qui vous coûte de l'argent dans le processus).

Chaque année, les bases de données d'email marketing se dégradent d'environ 22,5 %. Dans cette optique, il est essentiel que vous réengagez les membres qui ont été inactifs (surtout si vous souhaitez réduire vos taux de désinscription par e-mail). Voici un exemple d'e-mail de reconquête de Fotolia :

Lire la suite : Comment rédiger des e-mails de reconquête ?

E-mail d'enquête

De même, si vous ne demandez pas régulièrement à vos abonnés ce qu'ils veulent, comment espérez-vous leur envoyer ce qu'ils veulent ? Sonder vos clients vous fournit plus que de simples informations utiles sur leurs objectifs, leurs préférences et leurs points faibles ; il vous aide également à améliorer votre marketing par e-mail. De nombreuses marques, comme Frye, offrent aux participants la possibilité de gagner un chèque-cadeau s'ils participent :

Courriel de remerciement

On ne dit pas toujours assez merci. Et si nous le faisons, il est rare que nous le voulions vraiment. Remercier votre public implique plus que simplement le remercier de s'être abonné à votre newsletter ou d'avoir effectué un achat ; cela implique de réaliser qu'ils sont la raison pour laquelle vous êtes en affaires.

C'est pourquoi, de temps en temps, des entreprises comme Brooklinen écrivaient du fond du cœur pour remercier leurs clients de rendre ce qu'ils font possible :

Il est rapide de se noyer dans les minuties de la vie professionnelle quotidienne. Cependant, remercier vos clients ira un long chemin. Comment redonner aux personnes qui vous ont aidé, vous et votre entreprise, à devenir ce qu'ils sont aujourd'hui ?

Lire la suite : Meilleurs modèles d'e-mails de remerciement pour le commerce électronique

Métriques et KPI du marketing par e-mail

Les KPI d'email marketing vous permettent d'évaluer l'efficacité de votre campagne d'email marketing.

Il existe dix mesures importantes et principales mesures de performance (KPI) auxquelles vous devez prêter attention. Ils sont les suivants :

• Nombre d'e-mails livrés
• Nombre d'e-mails ouverts
• Taux de clics (CTR)
• Taux de rebond (hard et soft)
• Taux de désabonnement
• Partages sociaux
• Plaintes pour spam
• Attaquants
• Conversion (c'est la métrique la plus importante).

Lire la suite : 10 mesures les plus importantes dans le marketing par e-mail

Meilleures pratiques de marketing par e-mail

Ce sont des pratiques de marketing par e-mail intemporelles, et elles se sont avérées efficaces. Vous ne pouvez pas vous permettre de les ignorer si vous souhaitez mener à bien des campagnes de marketing par e-mail.

Créer une liste de diffusion

Construisez, et n'achetez pas une liste de diffusion. Ceci est très important car vous finirez par nuire plutôt que d'améliorer votre campagne. L'explication en est que les listes de diffusion achetées incluent souvent des personnes qui ne sont pas intéressées par vos produits et, par conséquent, sont peu susceptibles d'ouvrir votre courrier électronique, ce qui réduit vos taux d'ouverture et de clics.

Si vous avez un faible taux d'ouverture pendant une période prolongée, votre e-mail sera considéré comme un spam et sera acheminé vers le dossier spam. La première étape pour lancer une campagne réussie consiste à créer une liste de diffusion à partir de zéro.

Rédigez une ligne d'objet forte

Votre objet doit être fort et accrocheur car ce sera la première chose que le destinataire de l'e-mail regardera. Il décidera si votre e-mail est ouvert ou non, quelle que soit la qualité du contenu.

Lire la suite : Meilleur exemple de lignes d'objet

Personnalisez votre pré-en-tête

Semblable à la ligne d'objet, votre abonné au courrier électronique verra le pré-en-tête sans ouvrir le courrier électronique. Ce sera la deuxième chose que vos abonnés regarderont et utiliseront pour décider s'ils doivent ouvrir l'e-mail. Assurez-vous que votre offre s'affiche dans le pré-en-tête pour inciter les personnes intéressées à ouvrir votre e-mail.

Personnalisez votre messagerie

Non seulement vous pouvez personnaliser le pré-en-tête, mais vous pouvez également personnaliser chaque e-mail pour qu'il soit personnalisé pour chaque destinataire. Un pré-en-tête suggérant que l'e-mail est personnalisé augmentera considérablement votre CTR. Les e-mails personnalisés donnent aux destinataires le sentiment que le contenu de l'e-mail leur est personnellement adapté.

Lire la suite:

• Le guide du marketing par e-mail personnalisé
• Meilleurs conseils de personnalisation des e-mails

Ajoutez vos éléments de marque à votre e-mail

Chaque e-mail est le moyen de communication de votre marque avec vos abonnés. Par conséquent, votre modèle d'e-mail doit inclure votre logo, une signature distincte ou autre chose qui permet à vos abonnés de savoir que l'e-mail provient de vous.

Utilisez un appel à l'action fort

Ne présumez pas que vos destinataires sauront quoi faire après avoir lu votre e-mail. C'est pourquoi vous avez besoin d'un appel à l'action ; il dira à votre auditoire exactement quoi faire ensuite. Les CTA vous aideront à transformer vos prospects en clients. Les CTA doivent être clairement visibles et stratégiquement positionnés dans le corps de votre e-mail.

Prouver l'option de désinscription

Vous ne voulez pas que quelqu'un se désabonne de votre e-mail. C'est vrai. Aucune entreprise ne le fait. Cependant, votre destinataire est celui qui décide si votre e-mail est pertinent pour lui. Vos abonnés aux e-mails peuvent changer à mesure que votre marque évolue. Les goûts et les envies changent avec le temps. Il est donc essentiel de donner à vos abonnés la possibilité de se désinscrire s'ils le souhaitent.

Ce n'est pas seulement une pratique exemplaire, mais c'est aussi la loi. Selon la Federal Trade Commission et la loi CAN-SPAM, vous devez avoir une "explication claire et visible de la manière dont le destinataire peut refuser de recevoir des e-mails de votre part à l'avenir".

Meilleurs outils de marketing par e-mail

Il existe plusieurs outils de marketing par e-mail sur le marché, du freemium aux plans payants. Je recommanderai ces trois outils pour leur facilité d'utilisation et leur prix abordable : AVADA Email & SMS Marketing, Drip et GetResponse.

Marketing par e-mail et SMS AVADA

AVADA Marketing Automation est un outil marketing complet. En plus d'offrir un forfait gratuit pour toujours, AVADA Email & SMS Marketing est également simple à utiliser, ce qui en fait une option parfaite pour les nouvelles entreprises et les start-ups.

Les fonctionnalités incluent l'automatisation des e-mails, la segmentation des listes, le générateur d'e-mails par glisser-déposer et les rapports avancés. Vous pouvez également utiliser les modèles prédéfinis pour créer des campagnes par e-mail si vous n'avez pas le temps de concevoir les vôtres. Les plans payants commencent à 9 $ pour 1 000 abonnés et augmentent à mesure que votre nombre d'abonnés augmente. Vous pouvez profiter d'e-mails illimités avec n'importe quel forfait payant que vous choisissez.

Goutte

Drip est une excellente option pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique ou toute personne vendant une variété de biens et de services. Il est facile à utiliser même pour les utilisateurs inexpérimentés. De plus, il permet aux utilisateurs de créer des séquences marketing avancées ainsi qu'une segmentation et des personnalisations plus approfondies.

Drip propose un essai gratuit de deux semaines au cours desquelles vous pouvez tester toutes ses fonctionnalités. Les forfaits payants commencent à 19 $/mois pour 500 abonnés et augmentent à mesure que votre nombre d'abonnés augmente.

Avoir une réponse

GetResponse peut aider les petites et moyennes entreprises à créer rapidement des pages de destination, des e-mails et à créer des entonnoirs de marketing par e-mail.

Ils offrent également des solutions de marketing de webinaires et la fonctionnalité pour segmenter votre liste et tester A/B vos e-mails. GetResponse propose un essai gratuit de 30 jours pour leurs plans, qui commencent à 15 $/mois pour une taille de liste de 1 000 abonnés.

Si vous ne souhaitez pas mettre à niveau votre plan mais souhaitez augmenter la taille de votre liste, cliquez simplement sur le menu déroulant à côté de "Taille de la liste" par plan. La page Tarification calculera automatiquement le coût du plan. Un plan simple avec une taille de liste de 5 000, par exemple, coûterait 45 $ par mois.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article 101 sur le marketing par e-mail vous a fourni tout ce dont vous avez besoin pour créer et exécuter votre première campagne . N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet!