Le guide ultime du marketing par e-mail

Publié: 2024-11-23

Le marketing par e-mail est l’un des canaux de marketing les plus importants et les plus utilisés pour aider les entreprises à établir une relation directe avec leurs clients. Ce blog fournit un aperçu détaillé du marketing par e-mail, de ses types, exemples, avantages, meilleures pratiques, mesure et analyse des indicateurs de performance clés, et bien plus encore.

Marketing par e-mail, recherche payante, relations publiques ou réseaux sociaux ? En tant que spécialistes du marketing, vous rencontrerez probablement cette question assez souvent. Contrairement à l’opinion populaire, le marketing par courrier électronique continue d’être un canal marketing dominant.

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est une stratégie marketing qui permet aux entreprises de partager des annonces pertinentes sur leurs offres, leur contenu promotionnel et leurs offres avec leurs abonnés par e-mail. Il s'agit d'un outil puissant non seulement pour sensibiliser les clients à votre entreprise et à vos offres, mais également pour stimuler les efforts de génération et de développement de leads et pour renforcer les relations avec les clients.

Les débuts du marketing par courrier électronique remontent aux années 1970, alors qu’Internet lui-même en était à ses balbutiements. Le premier e-mail a été envoyé par un homme nommé Ray Tomlinson en 1971 et le premier e-mail a été envoyé en 1978 par Gary Thuerk, directeur marketing chez Digital Equipment Corp, à 400 machines publicitaires Arpanet, générant un chiffre d'affaires de 13 millions de dollars.

À mesure qu’Internet est devenu plus accessible au grand public au fil des années, le marketing par courrier électronique a également pris de l’importance en tant que canal de marketing. Des études montrent que 73 % des spécialistes du marketing B2B considèrent le marketing par e-mail comme le meilleur canal pour atteindre leur public, tandis que les gens sont trois fois plus susceptibles d'effectuer des achats via des campagnes par e-mail B2C que via des promotions sur les réseaux sociaux.

Aujourd'hui, chaque entreprise, grande ou petite, s'appuie sur le marketing par e-mail comme outil marketing rentable. Cela a également conduit à la prolifération de diverses plates-formes de marketing et de gestion par e-mail qui aident les entreprises à tirer parti des flux de travail automatisés et à obtenir des informations sur les taux d'ouverture des e-mails, les taux de clics, les taux de conversion, etc.

Pourquoi le marketing par e-mail peut changer la donne pour votre entreprise

Tirer parti du marketing par e-mail dans le cadre de votre stratégie marketing peut considérablement améliorer vos efforts de sensibilisation. Voici les principales raisons pour lesquelles cela peut changer la donne pour votre entreprise.

Rentable: le marketing par e-mail est plus rentable que d'autres canaux de marketing tels que la publicité numérique, les relations publiques et autres.
Personnalisation: vous pouvez segmenter vos e-mails et cibler les clients en fonction de caractéristiques démographiques, géographiques, comportementales et psychographiques avec une messagerie plus adaptée et personnalisée .
Relations clients : fournir des mises à jour en temps opportun aux clients existants et potentiels et les maintenir engagés contribue grandement au renforcement des relations clients.
Notoriété de la marque: lorsqu'il est bien fait, le marketing par e-mail peut renforcer la notoriété de la marque et la valeur de mémorisation auprès de votre public cible.
Résultats plus rapides: contrairement à d'autres canaux marketing qui mettent souvent des semaines, voire des mois, à produire des résultats, le marketing par e-mail donne des résultats rapidement.
Suivi des performances: vous pouvez tirer parti des plateformes de marketing par e-mail pour suivre les mesures et KPI importants du marketing par e-mail, tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement.
Planificateur d'e-mails: l'envoi d'e-mails à des moments optimaux peut faire une énorme différence dans le taux d'engagement. Vous pouvez programmer des e-mails à l'avance, en tenant compte de facteurs tels que les fuseaux horaires et les jours fériés régionaux et locaux pour garantir que le public cible reçoit votre e-mail au bon moment.
Tests A/B: avec le marketing par e-mail, vous pouvez exécuter des tests A/B sur la ligne d'objet, la copie de l'e-mail et le CTA pour déterminer ce qui résonne le plus auprès du public cible.

Comment fonctionne le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail fonctionne en envoyant des e-mails aux abonnés qui se sont inscrits pour recevoir la newsletter, les mises à jour et les annonces de votre entreprise. Cela nécessite :

Base de données de courrier électronique :vous devez avant tout obtenir les adresses e-mail de votre public cible, qui comprend vos clients existants et potentiels. Vous pouvez obtenir l'adresse e-mail via diverses sources telles que les visiteurs du site Web, les prospects, etc.

Copie des e-mails :Ensuite, vous devez rédiger soigneusement les e-mails pour vous assurer qu'ils sont attrayants et alignés sur les attentes des clients.

Envoi d'e-mails :la dernière étape consiste à envoyer des e-mails aux abonnés.

Vous pouvez ensuite suivre les taux d'ouverture, les taux de clics et d'autres mesures pour évaluer les performances de vos campagnes par e-mail.

Pour en savoir plus, lisez ce blog qui traite des 14 étapes de création d'une puissante stratégie de marketing par e-mail .

Types de campagnes de marketing par e-mail

Il existe différents types de campagnes de marketing par e-mail, chacune servant un but et un objectif spécifiques. Ceux-ci incluent :

E-mails de bienvenue

Il s'agit du type d'e-mail envoyé lorsqu'un client crée son compte pour la première fois sur votre application ou votre site Web. Vous pouvez tirer parti des e-mails de bienvenue non seulement pour présenter votre marque et vos offres à de nouveaux clients, mais également pour les inciter à effectuer leur premier achat en leur proposant des offres spéciales et des remises.

E-mails de confirmation

Les e-mails de confirmation sont ceux qui sont envoyés lorsqu'une personne s'abonne à vos e-mails ou newsletters ou effectue un achat sur votre application ou votre site Web. Ces e-mails servent de reconnaissance du fait que l'action – s'abonner à la newsletter ou effectuer un achat – a réussi.

E-mails transactionnels

Il s'agit des e-mails envoyés après qu'une action spécifique a été effectuée par un client sur une application ou un site Web. Les exemples incluent l'achat et la facture, les informations d'expédition, la réinitialisation du mot de passe, etc.

E-mails de newsletter

Les e-mails de newsletter sont les e-mails envoyés pour tenir les abonnés informés des dernières mises à jour et annonces de l'entreprise. Ils peuvent également inclure les derniers blogs, livres électroniques et articles. Les e-mails de newsletter incluent généralement un appel à l'action pour l'abonné – il peut s'agir de cliquer sur un lien pour lire un nouveau blog ou s'inscrire à un prochain webinaire.

E-mails de lead nurturing

Nourrir les prospects est un aspect clé d'une stratégie marketing, qui implique de cibler des clients spécifiques avec un contenu et des campagnes pertinents pour les faire progresser tout au long de l'entonnoir marketing et éventuellement les convertir. Le marketing par e-mail joue un rôle clé dans cette stratégie. Les e-mails de lead nurturing impliquent l'envoi d'une série d'e-mails pour susciter l'intérêt d'un prospect pour votre offre.

E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels sont principalement destinés à créer et maintenir une notoriété et à annoncer de nouveaux produits et services, des offres, des événements phares, etc. Ils sont de nature générique et sont généralement envoyés à l’ensemble de la base de données email.

Inviter des e-mails

Ces e-mails sont envoyés pour inviter le public cible à des événements à venir tels que des tables rondes, des conférences, des webinaires, des lancements de produits, etc. Ils comprennent des détails clés, tels que la date et l'heure de l'événement, le lieu, ce que les participants peuvent attendre de l'événement et un appel à l'action pour que les destinataires s'inscrivent à l'événement.

E-mails de marketing saisonniers

La période des fêtes et les occasions spéciales sont le moment idéal pour les entreprises qui souhaitent attirer des clients avec des offres et des promotions et générer des ventes à volume élevé. Les e-mails marketing saisonniers sont ceux qui sont envoyés pour informer le public cible des ventes à venir pour les vacances et les occasions spéciales comme Noël, Diwali, la fête des mères et des pères, etc.

E-mails d'enquête

Les e-mails d'enquête sont le type d'e-mails qui vous aident à obtenir les commentaires des clients, ce qui peut vous aider à améliorer vos offres. Ces e-mails contiennent généralement le lien de l’enquête comme appel à l’action. Les enquêtes sont un excellent moyen d'obtenir des informations sur les attentes des clients, d'améliorer les produits et services en conséquence, et d'améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.

Choisir la bonne plateforme de marketing par e-mail

Pour garantir une stratégie d’email marketing active qui s’adapte et s’améliore constamment, il est impératif de choisir la bonne plateforme d’email marketing.

CleverTap est une plateforme tout-en-un d'engagement et de fidélisation des clients qui vous aide à offrir une expérience client hyper-personnalisée . Son intégration multicanal vous permet d'unifier vos efforts de marketing par e-mail avec d'autres canaux tels que les SMS, les messages intégrés à l'application et les notifications push pour une approche plus cohérente.

Avec CleverTap Email , vous pouvez :

Créez facilement des e-mails convaincants, visuellement attrayants et interactifs.
Exécutez des tests A/B et multivariés pour identifier ce qui fonctionne et envoyez l'e-mail le plus performant aux abonnés.
Envoyez des e-mails à des moments optimaux pour chaque destinataire prévu de la campagne par e-mail, en tenant compte de leur fuseau horaire et de leurs périodes de pointe d'activité.
Envoyez des e-mails à tous les abonnés ou à des segments particuliers en fonction du comportement des utilisateurs passés ou en direct, des propriétés de l'utilisateur ou d'une combinaison des deux.
Personnalisez les messages en exploitant les données et les actions des utilisateurs pour améliorer l'engagement client et générer des conversions.
Orchestrez des campagnes cross-canal, notamment des e-mails, des notifications push , des messages dans l'application et des SMS pour une approche intégrée.
Tirez parti des recommandations basées sur l'IA pour obtenir les meilleurs délais d'envoi, la fréquence idéale, les offres et bien plus encore pour optimiser les campagnes par e-mail.
Obtenez des informations exploitables sur les performances et les analyses des campagnes par e-mail en temps réel.
Identifiez et corrigez les causes profondes des problèmes de spam.