Fintech Marketing : l'efficacité des e-mails et du CTR dans l'application
Publié: 2023-03-17Avec une augmentation des applications fintech dans le monde, la concurrence s'intensifie dans ce secteur en pleine croissance. Comprendre l'efficacité de vos campagnes marketing fintech par rapport à vos pairs du secteur est essentiel pour guider votre stratégie et amplifier votre impact.
En mesurant et en analysant les taux de clics (CTR), vous pouvez déterminer si vos efforts marketing génèrent la réponse souhaitée. Vos e-mails ou notifications dans l'application invitent-ils les utilisateurs à ouvrir votre application et à s'inscrire ?
Examinons l'efficacité des CTR par e-mail et dans l'application et comment vous pouvez optimiser les deux pour obtenir des résultats optimaux.
Les e-mails et les notifications intégrées à l'application sont-ils toujours pertinents ?
Les e-mails et les notifications intégrées à l'application restent très pertinents pour le marketing fintech.
Le taux de clics pour les messages et e-mails intégrés à l'application mesure le pourcentage d'utilisateurs qui interagissent avec vos messages et cliquent dessus. Avec un CTR moyen de 24 % , les notifications intégrées à l'application offrent une opportunité significative de pousser les actions des utilisateurs dans une certaine direction. Une façon de le faire est d'envoyer des messages contextuels et hyper-personnalisés. Envoyer à vos utilisateurs le bon message au bon moment est un moyen éprouvé de maximiser les CTR pour les notifications intégrées à l'application.
Avec un taux d'ouverture moyen de 34 % , les e-mails sont un excellent moyen de communiquer des messages plus complexes. Étant donné que les e-mails contiennent plus de mots que les notifications intégrées à l'application, ils sont idéaux pour informer les utilisateurs d'applications fintech sur les hypothèques immobilières, les opportunités d'investissement et les assurances. Ces sujets complexes nécessitent tous des explications et une exploration plus approfondies qu'une notification intégrée à l'application ne peut en contenir. Les communications par e-mail permettent également aux utilisateurs d'applications fintech de prendre des mesures ultérieurement.
Améliorer l'efficacité des e-mails
Bien que les statistiques montrent que le courrier électronique peut être un puissant outil de marketing fintech, il existe des pratiques exemplaires qui détermineront davantage votre succès.
1. Utilisez une ligne d'objet qui attire l'attention
Les lignes d'objet qui promettent de fournir de la valeur sont moins susceptibles d'être ignorées.
L'efficacité de la ligne d'objet de l'e-mail est l'un des facteurs déterminants les plus importants pour déterminer si les destinataires ouvrent les e-mails de marketing fintech. La ligne d'objet doit non seulement être attrayante et susciter l'intérêt du lecteur, mais elle doit également refléter avec précision le contenu de l'e-mail.
Les titres trompeurs, spammés et appâts à cliquer peuvent nuire aux efforts de marketing de votre entreprise. Vous pourriez penser que ces types de lignes d'objet inciteront les utilisateurs à ouvrir votre e-mail. Cependant, une fois qu'ils verront que le contenu n'est pas ce que vous avez promis dans l'en-tête, ils se désabonneront probablement ou vous relégueront dans le dossier spam.
Le texte d'aperçu de l'e-mail vous donne une autre opportunité d'encourager les lecteurs à ouvrir l'e-mail. Cette ligne de texte apparaît généralement comme un aperçu du contenu. Ne répétez pas la ligne d'objet. Évitez également les mots tels que "désabonnement" ou "problème de visualisation de cet e-mail ?" Au lieu de cela, ajoutez un appel à l'action (CTA) ou une déclaration qui suscite la curiosité du spectateur.
2. Créez du contenu personnalisé pour chaque utilisateur
L'application de trading FBS propose des cours gratuits aux utilisateurs qui souhaitent en savoir plus sur le trading. Les utilisateurs qui utilisent ce service reçoivent un e-mail de bienvenue personnalisé les informant de l'endroit où ils se trouvent actuellement dans le cours.
L'un des moyens les plus efficaces de rendre vos e-mails marketing fintech plus percutants est de personnaliser votre messagerie. Adressez-vous aux clients par leur nom et envoyez des informations pertinentes à leurs intérêts individuels. Plus les informations sont pertinentes pour l'utilisateur, plus il s'engagera.
Si le destinataire est nouveau dans votre application fintech, incluez des e-mails qui le guident tout au long du parcours de l'utilisateur. Si l'utilisateur utilise l'application depuis un certain temps, offrez-lui des informations pertinentes sur les services qu'il utilise ou faites la promotion de nouvelles offres dont il pourrait bénéficier.
3. Gardez des e-mails courts et simples
Les gens sont occupés et n'ont pas le temps de lire de longs blocs de texte. Il devrait y avoir un message principal qui attire immédiatement leur attention afin qu'ils sachent où se concentrer. Gardez donc des e-mails simples, clairs et concis. Utilisez-les pour rediriger les clients vers votre application ou votre site Web pour creuser dans des blogs, des guides d'utilisation et du contenu vidéo plus longs.
En plus d'éviter la surcharge d'informations et l'abandon des téléspectateurs, les messages électroniques doivent également être courts pour permettre l'affichage mobile. Étant donné que de plus en plus de personnes accèdent aux e-mails sur leurs appareils mobiles, il est essentiel d'optimiser vos messages pour les mobiles. Quelques phrases sur un petit appareil ressemblent à un roman. Gardez la conception réactive pour différentes tailles d'écran et gardez le contenu court et précis.
Cet e-mail de FBS est court et simple. En plus de donner le ton à l'ensemble de l'expérience utilisateur, il contient également un CTA clair qui permet à l'utilisateur de savoir quelle étape franchir pour aller de l'avant.
4. N'oubliez pas d'ajouter un CTA
De la même manière qu'une mise en page trop chargée confond où les yeux doivent se concentrer, trop de CTA rendent le chemin d'action souhaité peu clair. Au lieu de cela, incluez un seul appel à l'action afin que les prochaines étapes du lecteur soient évidentes. Après tout, le travail d'un e-mail marketing fintech est de faciliter la vie de l'utilisateur. Fournissez un appel à l'action clair qui mène à une page de destination correspondante et conviviale.
5. Utilisez la segmentation basée sur l'intention
La segmentation basée sur l'intention - une fonction assistée par Machine Learning qui prédit la probabilité de conversion d'un client - est essentielle pour rendre vos e-mails pertinents et hautement ciblés sur les intentions d'un utilisateur au niveau individuel.
L'intégration de la segmentation basée sur l'intention dans votre stratégie de marketing fintech vous permet d'envoyer aux utilisateurs des messages qui correspondent à l'endroit où ils se trouvent dans le parcours client. Cela envoie aux utilisateurs des informations et des offres les plus susceptibles de plaire à chacun d'eux, ce qui améliore à son tour les taux d'ouverture des e-mails et les CTR.
Créer des notifications efficaces dans l'application
Lorsque l'on compare les notifications push, les notifications intégrées à l'application et les e-mails marketing, les notifications intégrées à l'application ont le CTR le plus élevé. Cela en fait un élément essentiel de toute stratégie marketing fintech.
Un utilisateur qui s'engage déjà dans votre application lorsqu'une notification apparaît est susceptible de répondre au message à ce moment précis. Qu'il s'agisse de guider l'intégration transparente ou d'annoncer de nouvelles fonctionnalités, les messages stratégiques engagent les utilisateurs au bon moment. Cela peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, pour que les notifications intégrées à l'application optimisent les CTR, les messages doivent être hautement contextuels et personnalisés.
Avantages des notifications optimisées dans l'application
Expérience utilisateur améliorée
Lorsque les messages semblent organiques et servent de guide aux utilisateurs, en particulier lors de l'intégration, ils suppriment les points de friction. La navigation et l'apprentissage des fonctionnalités de l'application deviennent une expérience transparente et agréable plutôt qu'une expérience frustrante. Les notifications sont votre alliée en temps réel pour booster la satisfaction client.
Tester et optimiser les flux
L'utilisation d'un outil qui offre des résultats analytiques sur les performances des notifications dans l'application donne un aperçu de l'efficacité de la messagerie. Cela vous permet de prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les futures stratégies de notification à chaque étape de la durée de vie de votre produit.
Stimule les conversions Freemium
Les notifications intégrées non invasives favorisent l'engagement. Une offre opportune de mise à niveau, par exemple, est plus attrayante si l'utilisateur a déjà essayé une version d'essai gratuite ou consulté votre page de tarification, ou a utilisé votre application régulièrement au cours des derniers mois. Les notifications spécifiquement axées sur l'expérience utilisateur favorisent également la fidélité.
Amélioration de la rétention des utilisateurs et de la valeur à vie
Avec des notifications cohérentes qui ajoutent de la valeur à l'expérience de vos utilisateurs, vous les éloignez du barattage. Cela améliore les taux de rétention et génère des opportunités d'utilisation accrue des applications.
Meilleures pratiques pour optimiser le succès des notifications dans l'application
Compte tenu de ses taux de conversion élevés, vous ne voulez pas gaspiller le point de contact de notification intégré à l'application. Utilisez ces conseils pour créer des messages qui résonneront auprès des utilisateurs et les inciteront à l'action :
1. Créez des notifications contextuelles et hyper personnalisées
Bien que les notifications intégrées à l'application soient la clé du succès de votre marketing fintech, elles peuvent également être préjudiciables lorsqu'elles sont mal exécutées. Si les utilisateurs reçoivent des messages intempestifs ou hors contexte, ils seront probablement irrités. Les notifications doivent surmonter les obstacles et non causer de la frustration.
Par exemple, envoyer des conseils d'intégration à quelqu'un qui utilise votre application depuis un certain temps n'est pas pertinent et distrayant. De même, l'envoi de mises à jour de fonctionnalités incompatibles avec l'emplacement ou le pays de l'utilisateur est ennuyeux. Les utilisateurs se désintéressent rapidement lorsqu'ils reçoivent constamment des messages qui ne les concernent pas et n'hésitent pas à passer à une application offrant des avantages personnalisés.
Bien faire les choses signifie que les invites de messagerie doivent générer de la valeur. Par exemple, le moment où un utilisateur se débat avec une action spécifique est exactement le moment où une notification doit apparaître pour l'aider.
2. Alignez les stratégies de messagerie dans l'application avec les notifications push
L'application Crypto Binance rappelle régulièrement à ses utilisateurs d'effectuer certaines tâches liées à l'application, en utilisant des récompenses pour les encourager à s'engager davantage.
Les notifications intégrées à l'application vous permettent de communiquer des informations clés aux utilisateurs lorsqu'ils sont occupés dans l'application. Ces notifications doivent toujours améliorer l'expérience utilisateur au moment de l'engagement. Les notifications push, en revanche, se produisent en dehors de l'application. Le message intégré à l'application comble le fossé entre la communication externe et les canaux internes.
Par exemple, une notification push peut vous alerter d'un paiement reçu. En suivant le lien de notification vers l'application, vous pouvez vérifier les détails du paiement. Une notification push peut également vous alerter des nouvelles fonctionnalités, offres ou modifications de politique. Pour afficher les détails des fonctionnalités ou les offres spéciales, vous devrez accéder à l'application.
Les notifications push servent souvent à ramener les utilisateurs dans l'application pour augmenter l'engagement. Les deux types de notifications doivent donc s'aligner, même s'ils servent à des fins de marketing fintech différentes.
3. Fournir de la valeur
Nous avons évoqué la valeur ajoutée en termes d'intégration et de résolution des obstacles des utilisateurs. Cependant, il y a beaucoup de valeur quotidienne que vous pouvez offrir aux utilisateurs pour augmenter les CTR ainsi que votre réputation en tant que leader de l'industrie.
Les notifications n'aident pas seulement les utilisateurs à naviguer et à tirer le meilleur parti des fonctionnalités de l'application. Ils visent également à prolonger l'engagement de l'application en offrant aux utilisateurs des raisons de rester sur l'application. La nature de l'application déterminera les différentes propositions de valeur offertes par les notifications intégrées à l'application, qui peuvent inclure :
- Sensibiliser les utilisateurs aux fonctionnalités qui leur manquent
- Invitations à regarder des clips vidéo expliquant les fonctionnalités premium
- Invitations à rejoindre des webinaires
- Info-bulles et intégrations
- Ressources disponibles telles que des guides de finances personnelles et d'entreprise
- Aperçu des tendances du marché
- Recueillir des commentaires et susciter des avis
- Mises à jour de l'industrie
- Récompenses d'utilisateur (par exemple, réalisation d'un certain nombre de transactions)
- Liens vers des guides et conseils d'investissement
- FAQ
L'application fintech populaire PayPal envoie régulièrement des conseils et des mises à jour à ses utilisateurs via des notifications intégrées à l'application.
Savoir quelles notifications montrer à quels utilisateurs nécessite une connaissance approfondie de qui sont vos utilisateurs, comment ils se comportent et quels sont leurs intérêts. Par exemple, quelqu'un qui utilise votre application pour effectuer facilement des achats en ligne sera motivé par des notifications concernant des récompenses de fidélité pour avoir utilisé régulièrement l'application de cette manière. En revanche, cet utilisateur pourrait n'avoir aucun intérêt à recevoir des notifications sur les ressources d'investissement en bourse.
Pour faire passer le bon message au bon client, vous devez segmenter vos utilisateurs.
4. Segmentez les utilisateurs en fonction de leur comportement
La segmentation des utilisateurs de l'application vous permet de fournir des messages plus personnalisés qui correspondent aux intérêts des utilisateurs individuels. La segmentation de l'audience peut se produire à plusieurs niveaux, notamment :
- Technographique (appareil utilisateur)
- Psychographique (intérêts et valeurs)
- Comportemental (tendances des utilisateurs dans l'application)
- Démographique
- Emplacement
Vous pouvez également regrouper des utilisateurs qui se trouvent à la même étape de leur parcours de consommation. Par exemple, vous pouvez envoyer à tous les utilisateurs nouvellement enregistrés une notification concernant le déverrouillage de certaines fonctionnalités de l'application. De même, vous pouvez envoyer à tous les utilisateurs d'un certain emplacement une notification concernant un nouveau compte ou des options de paiement dans leur devise locale.
Wise, une application de transfert d'argent, utilise des notifications intégrées à l'application pour inciter les utilisateurs à participer à des sondages, des outils efficaces qui peuvent aider les entreprises à segmenter leurs utilisateurs.
Bien qu'il s'agisse d'une quantité de données diversifiée et écrasante à gérer, le bon outil de marketing mobile simplifiera et automatisera la capture et l'analyse des données. En mobilisant les bonnes données, vous transformez chaque interaction en un échange stratégique. Cela stimule l'engagement, les CTR, les installations d'applications et, en fin de compte, les revenus.
Une autre raison clé d'adopter la segmentation d'audience dans le cadre de votre stratégie de marketing fintech est qu'elle vous permet d'exclure certaines audiences des campagnes de notification. Les consommateurs qui reçoivent continuellement des notifications non pertinentes supprimeront l'application et ne percevront probablement pas votre service comme quelque chose qui a de la valeur pour eux.
Le marketing Fintech simplifié avec CleverTap
Il est indéniable que l'engagement des utilisateurs joue un rôle clé dans le succès de votre application. Les notifications et les e-mails intégrés à l'application se sont avérés être des outils puissants pour apporter de la valeur à chaque étape du parcours de l'utilisateur. En augmentant les taux de clics, vous stimulez l'engagement et, en fin de compte, encouragez les utilisateurs à devenir des adeptes fidèles de la marque.
Faire passer les bons messages au bon public, au bon moment et via le bon canal ressemble à une tâche colossale. De plus, à mesure que votre entreprise se développe, la complexité des données évolue également. Mais cela ne doit pas être compliqué. Avec un outil de marketing mobile complet, vous pouvez garantir que les e-mails et les notifications intégrées à l'application ne seront pas perçus comme des interruptions pour vos utilisateurs, mais plutôt comme des conseils précieux. Grâce à l'analyse comportementale automatisée et à la segmentation en temps réel, vous économisez d'innombrables heures de travail et gagnez plus de temps pour optimiser les campagnes avec du contenu que vos utilisateurs apprécieront et sur lesquels ils cliqueront.
CleverTap propose régulièrement des conseils d'experts pour vous aider à optimiser tous les points de contact client, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de votre application. Abonnez-vous à notre blog et commencez à découvrir des stratégies de pointe pour amener votre application mobile vers de nouveaux sommets.
