Tout ce que vous devez savoir sur la délivrabilité des e-mails : problèmes courants et meilleurs conseils

En tant que spécialistes du marketing, nous passons des heures à préparer chaque aspect d'une campagne de marketing par e-mail, à concevoir une copie sans faille et à être obsédés par les polices, les couleurs et l'espacement. Nous parlons des personnalités des clients, des marchés cibles et des messages personnalisés. Nous créons des e-mails à partir de rien ou modifions avec amour les modèles pour tirer le meilleur parti de nos campagnes par e-mail.

Malgré tout le sang, la sueur et les larmes qui entrent dans nos newsletters, il n'y a rien de plus déchirant que de découvrir que le message n'est jamais arrivé dans la boîte de réception des abonnés. Peu importe le soin avec lequel vous préparez votre campagne, si votre e-mail n'arrive pas dans la boîte de réception, vous ne ravirez pas vos abonnés et ne verrez pas de retour sur investissement. Dans cet article, j'expliquerai tout ce que vous devez savoir sur la délivrabilité des e-mails et comment vous pouvez vous assurer que vos e-mails peuvent atteindre la boîte de réception de votre public.

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails correspond au moment où un e-mail est livré avec succès dans la boîte de réception du destinataire . Cela ne doit pas être confondu avec la livraison par e-mail, ce qui signifie en fait qu'un e-mail a été envoyé avec succès au serveur du destinataire. Il est possible d'avoir une livraison d'e-mails incroyable et une mauvaise livraison d'e-mails en même temps, c'est juste que tous vos e-mails se trouvent dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception.

Pourquoi est-il essentiel de suivre la délivrabilité des e-mails ?

La surveillance de la délivrabilité des e-mails est importante pour plusieurs raisons :

• Pour savoir si vos abonnés ont bien reçu vos emails. Grâce au suivi de la délivrabilité des e-mails, vous pouvez connaître les personnes qui ont ouvert leurs e-mails et l'heure à laquelle elles les ont ouverts. Les spécialistes du marketing peuvent acquérir des informations précieuses au fil du temps ; par exemple, déterminez les abonnés les plus actifs de leur liste et découvrez les facteurs qui améliorent l'interaction.

• Pour décider si oui ou non une piste est « chaude ». Le suivi de la délivrabilité aide les spécialistes du marketing à reconnaître les prospects les plus potentiels et ceux qui doivent être nourris. Les "chauds" peuvent alors être confiés à l'équipe de vente, et les "chauds" continuent d'être nourris par l'équipe marketing.

• Identification des références. Les références donnent plus de confiance au client potentiel pour le contacter. En surveillant la délivrabilité des e-mails, vous pouvez reconnaître à la fois les clients anciens et actuels qui les ont achetés, puis se sont mis à vendre des services ou des biens qui s'adressent à ces clients, tout comme ils l'ont fait à leurs clients précédents.

• Pour identifier ce qui ne va pas. Le suivi de la délivrabilité des e-mails vous aide à comprendre les causes du désabonnement. Par exemple, s'il y a une augmentation soudaine du nombre de désinscriptions, le suivi de la campagne d'e-mails vous permettra de découvrir les causes courantes telles que les liens brisés, les problèmes avec le contenu des e-mails, etc.

• Pour évaluer si votre contenu fonctionne. La surveillance de la délivrabilité des e-mails vous permet de déterminer comment les destinataires communiquent avec vos supports marketing, et donc si vos e-mails fonctionnent bien.

Qu'est-ce qui influence la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails est influencée par l'identification, la réputation de l'expéditeur et l'infrastructure. Parlons de chacune de ces variables.

Identification de l'expéditeur

Cela décrit une série de protocoles qui vous montrent qui vous êtes lorsque vous envoyez des e-mails, tels que le SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Chacun de ces systèmes agit comme un passeport, une licence ou une vérification des antécédents. Êtes-vous Jane Doe, une avocate new-yorkaise ? Ou Jane Doe, une coach de natation du sud de la Californie ?

Réputation de l'expéditeur

Chaque fois que vous envoyez des promotions par e-mail, les fournisseurs de boîtes aux lettres effectuent des tests de crédibilité. Les expéditeurs avec une excellente réputation verront leurs messages envoyés dans les boîtes de réception des destinataires, tandis que ceux qui ont une mauvaise réputation atterriront dans le dossier spam, voire seront rejetés à la passerelle.

La crédibilité de votre expéditeur est un classement qui montre la fiabilité de vos e-mails. Chaque entreprise et chaque fournisseur d'accès Internet (FAI) ont différentes façons de marquer pour vous, mais attirer des actions positives de la part des abonnés (ce qui signifie que les abonnés vous considèrent comme un expéditeur digne de confiance) est le meilleur moyen d'améliorer la réputation de l'expéditeur. Voici quelques choses que vous devriez faire :

• Envoyez des e-mails selon un calendrier cohérent en fonction des préférences de vos abonnés.
• Maintenez une liste de diffusion propre pour minimiser les taux de rebond.
• Évitez d'être envoyé dans la boîte de courrier indésirable.

Infrastructure

L'infrastructure de messagerie est un système conçu pour traiter la livraison de toutes les newsletters ou e-mails transactionnels que vous envoyez à vos abonnés. Bien qu'il existe d'autres composants, l'infrastructure de messagerie est généralement représentée principalement par des adresses IP.

La mise en place et la maintenance de votre infrastructure de campagne par e-mail peuvent être difficiles et coûteuses. Il est également préférable d'utiliser un fournisseur de services de messagerie pour contrôler l'ensemble de l'opération pour plus de commodité. Le choix d'un fournisseur de services de messagerie avec une adresse IP fiable est crucial. Cela signifie que votre réputation en tant qu'expéditeur ne dépend que de vos actions. Ainsi, le risque de glisser dans le dossier spam est considérablement réduit.

En un mot, l'identification et la réputation de l'expéditeur expliquent en grande partie la raison pour laquelle les e-mails tombent dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Considérez cela comme une file d'attente pour une fouille de sécurité dans un aéroport. Si vous n'avez pas de ticket, vous ne passerez pas le premier guichet. Et si vous êtes sur la liste d'interdiction de vol, vous n'irez nulle part.

Les problèmes de délivrabilité suggèrent que vos pratiques d'envoi et d'autorisation peuvent être obsolètes, peuvent ne pas être légales ou vos abonnés peuvent ne pas être intéressés par votre contenu. Si vous étiez un peu préoccupé par ces descriptions, ne vous inquiétez pas. Dans le segment suivant, je vais parler de ce que vous pouvez faire pour augmenter la délivrabilité de vos e-mails.

Problèmes courants de délivrabilité des e-mails

Réputation d'expéditeur négative

Le maintien d'une bonne image d'expéditeur est la clé du succès de votre programme de messagerie. La réputation de l'expéditeur est un indicateur de la fiabilité de l'adresse IP et du domaine de l'expéditeur. Les fournisseurs de boîtes aux lettres prennent en compte différentes mesures pour évaluer la crédibilité de l'expéditeur, notamment les plaintes pour spam, les envois à des clients inconnus, les listes noires de l'industrie, etc.

Taux de réclamation élevé

L'astuce du marketing par e-mail est de s'assurer que vous envoyez des e-mails pertinents aux personnes qui souhaitent les recevoir. Si vous ne le faites pas, vous vous exposez à la plainte d'un abonné. Et plus vous recevez de plaintes, plus la délivrabilité de vos e-mails sera mauvaise. Maintenir le taux de plaintes des abonnés à un niveau bas est essentiel pour maintenir une bonne réputation d'expéditeur et des taux de délivrabilité élevés.

Être inscrit sur une liste noire

Il existe des listes blanches et, bien sûr, des listes noires redoutées dans le monde du courrier électronique. Une liste noire est une liste d'adresses IP ou/et de domaines qui ont été identifiés comme sources de spam "connues". Ils sont ouverts au public et existent pour aider les fournisseurs de boîtes aux lettres à protéger leurs utilisateurs contre les e-mails indésirables. Si vos pratiques ou votre contenu semblent être du spam, vous finirez par être mis sur liste noire, que vous soyez ou non un expéditeur légitime, basé sur une autorisation.

Mauvaise qualité de la liste

Le maintien d'une liste d'abonnés de haute qualité est essentiel pour garantir que vos e-mails sont envoyés dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier de courrier indésirable ou de spam. Outre les plaintes des destinataires, il existe trois autres grands coupables de mauvaise qualité de liste : les pièges à spam, les e-mails inconnus et les e-mails invalides.

• Les pièges à spam sont des adresses e-mail qui n'appartiennent pas aux utilisateurs actifs et sont utilisées pour classer les spammeurs et les expéditeurs ayant de mauvaises pratiques d'acquisition d'e-mails.
• Un e-mail inconnu est un e-mail qui n'a jamais existé, qui a été supprimé par le fournisseur de services de messagerie ou qui a été abandonné par son dernier propriétaire.
• Les e-mails inactifs sont des clients de votre fichier de liste qui n'ont pas ouvert, cliqué ou effectué une quelconque action pendant une période de temps considérable.

Absence d'authentification par e-mail

L'authentification permet de vérifier l'identité de l'expéditeur par le destinataire de l'e-mail et l'opérateur de messagerie. Si l'identité de l'expéditeur ne peut pas être authentifiée, les fournisseurs de boîtes aux lettres rejetteront le message ou utiliseront des filtres supplémentaires pour décider s'il doit être remis.

Comment améliorer la délivrabilité des e-mails

Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour vous assurer que vos messages sont livrés dans les boîtes de réception des abonnés.

Gardez une liste de diffusion propre

Même si le marketing basé sur l'autorisation est nécessaire, l'autorisation peut expirer lorsqu'il s'agit d'e-mails. Un grand nombre d'abonnés inactifs peut avoir un effet dramatique sur votre capacité à performer car ils nuisent à vos mesures d'engagement. Envisagez de supprimer ou de supprimer les clients inactifs après une période de temps spécifiée ou d'automatiser une campagne de réengagement.

Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité, votre liste peut contenir des pièges à spam qui ressemblent à de vraies adresses e-mail mais qui sont utilisés pour reconnaître les spammeurs. L'envoi à l'un d'entre eux peut suggérer une mauvaise hygiène de la liste ou des activités d'acquisition de spam, telles que l'achat/la location de listes ou la suppression d'adresses e-mail sur Internet. Supprimer régulièrement les e-mails invalides et reconfirmer vos abonnés inactifs peut aider à nettoyer votre liste.

Fournir des options de désabonnement faciles

C'est une idée fausse courante que le désabonnement est un mauvais signe, mais il n'y a aucune preuve pour montrer que les taux de désabonnement ont un impact sur la délivrabilité. En fait, cela vous aidera si vous améliorez l'interaction de vos abonnés et nettoyez votre liste de diffusion.

L'envoi de campagnes ciblées aux personnes qui souhaitent vraiment recevoir vos e-mails contribuera à augmenter les ouvertures et les clics et à réduire les taux de rebond. Mais, si les utilisateurs souhaitent se désinscrire, facilitez-leur la tâche. Cela peut être aussi simple que d'ajouter un bouton de lien au bas de vos e-mails, comme dans cet exemple :

N'essayez pas de masquer le bouton de désabonnement. Facilitez la recherche de votre e-mail, que ce soit en haut ou en bas. Accélérez le processus de désabonnement en une seule étape - sinon, vous aurez une bataille perdue contre le drapeau blessant "signaler comme spam".

Personnalisez vos e-mails

Les spécialistes du marketing et les abonnés ont tendance à définir le spam différemment. Les abonnés ne se soucient pas des filtres anti-spam ou des algorithmes, mais de la pertinence. Proposez-vous du contenu qui compte pour eux ?

En fin de compte, c'est la question la plus importante à vous poser avant de cliquer sur "envoyer" sur chaque e-mail, alors assurez-vous de lire votre copie pour les erreurs et la pertinence. Le courrier électronique est l'une des plateformes les plus personnelles en matière de marketing. L'envoi d'e-mails qui se connectent avec votre public et l'exploitation de la nature de la communication individuelle du support auront non seulement un impact positif sur votre délivrabilité, mais amélioreront également l'interaction du lecteur et créeront des relations plus solides avec votre public.

Ajouter du texte attrayant aux e-mails

Lorsque vous créez vos e-mails, assurez-vous que la ligne d'objet est attrayante pour le lecteur. Les lignes d'objet créent la première impression dans vos e-mails, sont-elles donc accrocheuses et intrigantes, comme ces exemples ?

Vos abonnés par e-mail sont susceptibles d'être intéressés par votre marque, votre expérience de messagerie doit donc être aussi agréable que tout ce que vos clients aiment. Il y a de fortes chances que vous compreniez assez bien le langage qui permet à vos clients de se sentir connectés à votre marque. Pour les garder engagés, ce langage doit être conservé dans vos e-mails - montrant aux lecteurs que vous vous souciez d'écouter leurs besoins au-delà des promotions et des ventes.

Liste blanche

La liste blanche consiste simplement à ajouter un e-mail à votre liste de contacts. Cela indique aux filtres de la boîte de réception que cette adresse e-mail est une source fiable. Vous pouvez demander aux abonnés de vous ajouter à la liste blanche, ce qui contribuera à améliorer la délivrabilité des e-mails. Le moyen idéal d'obtenir une liste blanche est de créer un flux de travail dans votre campagne d'e-mails. Cela peut ressembler à ceci : « Vous recevez cet e-mail parce que vous vous êtes inscrit via notre site Web. Assurez-vous de continuer à envoyer ces e-mails en nous inscrivant à la liste blanche ! N'oubliez pas que la demande d'inscription sur la liste blanche est une grande faveur, alors assurez-vous de la réserver uniquement à vos abonnés les plus potentiels.

Évitez d'utiliser des mots indésirables

Comme nous l'avons appris jusqu'à présent dans ce guide, les filtres de boîte de réception sont les bloqueurs apparemment omniscients de vos programmes de messagerie. Et ils sont extrêmement vulnérables aux mots déclencheurs de spam qui redirigeront vos e-mails bien intentionnés loin de la boîte de réception.

Éviter d'utiliser des mots déclencheurs de spam peut améliorer la délivrabilité de vos e-mails, et il y a ce que vous devriez éviter :

• N'utilisez pas que des majuscules, des points d'exclamation et des polices rouges.
• Utilisez un fournisseur de services de messagerie sécurisé et fiable
• Ne joignez aucun fichier à vos e-mails

Tenez compte de la fréquence des e-mails

Pour augmenter la délivrabilité des e-mails, il est préférable d'éviter d'irriter vos abonnés en envoyant trop d'e-mails trop fréquemment. Il s'avère qu'il y a un point idéal en ce qui concerne le nombre d'e-mails que vous devez envoyer.

Bien que les données indiquent la fréquence d'envoi idéale une fois toutes les deux semaines, ce n'est en aucun cas une science. Donc, pour décider de la cadence d'e-mails parfaite, c'est-à-dire le moment et les types d'e-mails que vous devez envoyer à vos abonnés, vous pouvez essayer les conseils suivants :

• Sachez qui est le public et appréciez son parcours d'achat.
• Sondez votre public pour comprendre comment segmenter votre liste en fonction de ses préférences.
• Configurez les préférences de fréquence et laissez votre public choisir le leur.

Réchauffez votre domaine

Si vous venez de vous lancer dans le marketing par e-mail et que vous venez de commencer à envoyer des e-mails, vous devriez prendre le temps de "réchauffer" votre domaine. Également connu sous le nom de réchauffement de la propriété intellectuelle ou de la réputation, il s'agit d'un moyen d'améliorer votre profil de réputation lorsque vous venez de commencer. Idéalement, la liste devrait être petite et active au début.

La raison en est que l'engagement, comme les ouvertures, les clics et les réponses, est un bon signe de crédibilité. Ainsi, une liste plus petite de destinataires plus engagés vous donnera un plus grand ratio de parties actives et intéressées.

Si vous lancez les choses avec 10 000 envois d'e-mails à des personnes qui n'ont jamais entendu parler de vous, votre délivrabilité sera mauvaise et vous risquez de ruiner votre réputation. Au lieu de cela, prenez la liste de 10 000 contacts et décomposez-la.

• Semaine 1 : envoi d'e-mails à 250 destinataires
• Semaine 2 : envoi d'e-mails à 500 destinataires
• Semaine 3 : envoi d'e-mails à 750 destinataires
• Semaine 4 : envoi d'e-mails à 1 300 destinataires, etc.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la délivrabilité des e-mails. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet.