15 meilleures pratiques pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Le marketing par e-mail est l'un des outils les plus importants et les plus efficaces de votre boîte à outils d'inbound marketing. Avec chaque message que vous envoyez, vous vous engagez dans une conversation 1: 1 avec des prospects et des clients - et c'est une communication puissante. Mais si vos e-mails n'atteignent jamais la boîte de réception ou se retrouvent dans le dossier spam, ces interactions importantes ne peuvent pas se produire. Voici 15 meilleures pratiques actuelles faciles à suivre pour améliorer les taux de délivrabilité des e-mails.

Configurez votre envoi pour une délivrabilité optimale

La façon dont vous configurez l'envoi de votre e-mail est tout aussi importante pour la délivrabilité que le corps de votre message. Si votre e-mail n'atteint pas les boîtes de réception des abonnés et si votre public n'est pas incité à s'ouvrir, tout ce contenu de qualité pourrait être gaspillé. Une configuration solide est donc essentielle. Voici quelques conseils :

1. Établissez une solide réputation d'expéditeur. C'est ce que les boîtes de réception utilisent pour déterminer ce qu'il advient de votre courrier électronique. Votre taux d'ouverture et votre taux de clics (CTR) ont un impact sur votre réputation d'expéditeur, mais votre réputation IP et la réputation de votre domaine sont également cruciales. Gardez à l'esprit que votre réputation d'expéditeur est attachée à votre marque pour toujours, il est donc essentiel que vous surveilliez en permanence les taux d'ouverture et de clics, que vous travailliez à améliorer le contenu et que vous suiviez la maintenance de la liste.
2. Assurez-vous que les éléments "en coulisses" de votre envoi sont en place. Travaillez avec votre équipe informatique pour valider votre identité d'expéditeur en configurant un enregistrement « échangeur de messagerie » (MX) pour pointer vers votre adresse IP, et configurez votre domaine d'envoi d'e-mails pour supprimer la mention du client de messagerie que vous utilisez. Par exemple, si vous utilisez HubSpot pour envoyer vos e-mails et que vous n'avez pas configuré votre domaine d'envoi, « via hubspot.com » ou « au nom de votredomaine.com » peut apparaître après le nom de l'expéditeur. Cela peut créer une impression de spam et confondre les destinataires. Vérifiez auprès de votre client de messagerie comment configurer votre domaine d'envoi. Si vous utilisez HubSpot, c'est un processus simple.
3. Envoyez à partir d'un nom et d'une adresse e-mail familiers au lieu d'une option générique "[email protected]" ou "[email protected]". Votre public est plus susceptible d'ouvrir et d'interagir avec un message d'une personne réelle, en particulier une personne qu'il connaît. Les fournisseurs de messagerie sont également moins susceptibles de signaler les messages des particuliers comme spam.
4. Concentrez-vous sur votre ligne d'objet et n'oubliez pas le texte d' aperçu . Parallèlement à votre nom d'expéditeur et à votre adresse e-mail, votre ligne d'objet et votre texte d'aperçu incitent votre public à ouvrir votre message. Les meilleures pratiques incluent l'alignement de votre ligne d'objet avec le corps de votre e-mail et l'utilisation du texte d'aperçu (moins de 50 caractères) pour fournir plus de valeur. Vous vous demandez comment vos lignes d'objet s'empilent ? Vous pouvez choisir parmi de nombreux outils d'évaluation en ligne pour tester le vôtre.

Concevoir un message propre et clair

De nombreux spécialistes du marketing mettent l'accent sur les éléments de conception pour faire ressortir leurs e-mails. Mais pour assurer la délivrabilité, il est important de ne pas exagérer avec les effets visuels.

5. Évitez d'utiliser trop de polices, de tailles de police et de couleurs, en particulier du texte rouge et "caché" (texte blanc sur fond blanc), une tactique de spam qui peut déclencher les filtres des fournisseurs de messagerie. De plus, même si vous partagez des informations sur la chose la plus excitante qui soit jamais arrivée à votre entreprise, ce n'est pas une raison valable pour une MAJUSCULES ou une ponctuation excessive !!! Sur cette note, les mots et symboles fréquemment utilisés, notamment "gratuit", "$" et "4U", peuvent également déclencher des filtres anti-spam.
6. Efforcez-vous d'obtenir un rapport texte/image élevé . Plus votre e-mail ressemble à un message que vous enverriez à un ami, plus il sera livrable. Cela ne signifie pas que vous devez arrêter d'utiliser des images. Faites simplement attention au nombre que vous incluez, profitez des services de compression d'image comme tinyjpg.com et tinypng.com, et incluez un texte alternatif descriptif derrière chaque image.
7. Utilisez les liens avec parcimonie. Un trop grand nombre peut entraîner une surcharge d'informations et nuire à votre principal appel à l'action (CTA). Lorsque vous fournissez un lien, ne le raccourcissez pas au préalable - c'est un autre déclencheur de spam.
8. Modifiez la version en texte brut de votre e-mail et nettoyez le code HTML pour supprimer les balises vides ou excessives.
9. Utilisez la personnalisation dans la mesure du possible. Votre public préfère de loin s'engager avec un message personnalisé et opportun basé sur les achats passés, le contenu précédent avec lequel il a interagi ou sa place dans le parcours de l'acheteur plutôt qu'une explosion générique qui pourrait avoir peu de valeur pour lui.
10. N'ayez pas peur de demander à votre auditoire de vous ajouter à son carnet d'adresses . Cela vous marque comme un expéditeur connu et améliore la délivrabilité des futurs e-mails (et cela améliore la réputation à long terme).

Sélectionnez judicieusement vos destinataires

Vous avez passé beaucoup de temps et d'efforts à rédiger votre e-mail, et vous avez des nouvelles passionnantes à partager ! Cela peut sembler être la stratégie parfaite pour envoyer votre message aussi loin que possible à tous les membres de votre base de données, mais il s'avère que cela peut en fait nuire à la délivrabilité de votre courrier électronique.

11. Tout comme il est important de personnaliser le corps de votre message, il est également important de segmenter votre liste de contacts pour cibler uniquement ceux qui bénéficieraient le plus du contenu de votre e-mail. Si vous envoyez à plusieurs reprises des informations non pertinentes, les contacts finiront par cesser d'interagir avec vos messages, ce qui peut nuire à la délivrabilité.
12. En partant du point précédent, il est important de reconnaître que vous pouvez avoir des contacts désintéressés , également appelés graymail. Bien qu'il puisse vous être pénible d'exclure des adresses e-mail valides de vos envois, cela nuira encore plus à la délivrabilité de vos e-mails si vous continuez à leur envoyer. Créez une liste de contacts qui n'ont pas interagi avec vos e-mails depuis un certain nombre d'envois (la valeur par défaut de HubSpot est 11) et supprimez ces contacts des futurs envois d'e-mails. Créez des campagnes de réengagement avec des offres spéciales pour revigorer les contacts obsolètes.
13. Excluez les contacts qui ont rebondi ou se sont désabonnés (de nombreux clients d'automatisation du marketing/de messagerie le feront automatiquement pour vous). Assurez-vous de surveiller les taux de rebond légers et les plaintes pour spam pour chaque e-mail envoyé . Un numéro inhabituel peut signifier que vous avez été mis sur liste noire. Si tel est le cas, vous devrez peut-être contacter votre client de messagerie pour connaître les options de suppression.
14. Celui-ci est une évidence, mais s'il vous plaît, ne l'envoyez jamais à des listes achetées ou louées . L'envoi à un grand nombre de contacts qui ne se sont pas inscrits ou qui ne sont pas intéressés peut entraîner des rebonds, des désinscriptions et des plaintes pour spam élevés, ce qui nuira à votre délivrabilité et à votre réputation d'expéditeur, maintenant et plus tard, lorsque vous souhaitez envoyer à votre propre liste de contacts engagés sur toute la ligne. S'il vous arrive de collecter manuellement une liste de contacts (lors d'un salon ou par téléphone) qui ont exprimé leur intérêt à rejoindre votre liste de diffusion, envisagez d'abord de leur envoyer des informations à l'aide d'un client de messagerie secondaire, comme VerticalResponse pour protéger votre automatisation marketing et votre CRM. Les données.

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Analysez vos résultats

Beaucoup de travail est consacré à la préparation de l'envoi et à la rédaction de votre e-mail, mais vos efforts ne s'arrêtent pas lorsque votre e-mail est envoyé. Vous avez beaucoup à gagner en analysant la délivrabilité de vos messages et les effets sur votre réputation d'expéditeur, et en améliorant continuellement votre stratégie et votre contenu de messagerie au fil du temps. Comment fonctionne votre messagerie ?

15. Utilisez des outils pour analyser les performances, puis agissez en fonction de vos résultats. Les outils de délivrabilité des e-mails HubSpot peuvent vous aider à surveiller et à analyser vos résultats, afin que vous puissiez apporter des améliorations basées sur les données. Voici quelques repères de l'industrie à atteindre :

• • Taux d'ouverture : 25 %+
  • Taux de clic : 10 %+
  • Taux de rebond : < 1 %
  • Taux de désinscription : <0,3 %
  • Taux de plaintes pour spam : < 0,01 %

Le marketing par e-mail est un puissant outil entrant, mais uniquement si vos messages sont livrés dans les boîtes de réception des prospects et des clients, où vos publics cibles peuvent interagir avec eux. Afin que vos messages restent performants, il est essentiel de se tenir au courant et de suivre les meilleures pratiques qui prennent en charge votre identité d'expéditeur de courrier électronique, le développement de votre contenu textuel et visuel et la façon dont vous gérez les listes de diffusion.