9 façons clés de renforcer la délivrabilité des e-mails pour les contacts de boîte de réception [Guide]

Un e-mail sur six n'arrive pas dans la boîte de réception d'un abonné.

*Grillons*

Pouvez-vous entendre les échos de ces e-mails perdus et les revenus qu'ils vous coûtent ?

Malgré tout votre travail acharné pour créer un contenu marketing par e-mail dynamique et convaincre un abonné de s'inscrire, vous devriez pouvoir récolter les fruits de vos campagnes par e-mail.

Inutile de dire que la délivrabilité des e-mails est primordiale.

Certains problèmes de délivrabilité ont une source technique, tandis que certains e-mails enfreignent les réglementations de conformité ; d'autres se résument au bon sens et aux meilleures pratiques en matière d'e-mails.

Dans ce guide, nous vous expliquerons ce qui affecte la délivrabilité des e-mails et comment vous pouvez dépanner et résoudre les problèmes de délivrabilité courants, afin que vos e-mails voient le jour.

La délivrabilité des e-mails est la combinaison de facteurs et de pratiques qui déterminent si votre e-mail atteindra la boîte de réception d'un abonné.

Lorsque vous consulterez vos rapports d'envoi d'e-mails, vous voudrez prendre note de quelques mesures :

• taux de délivrabilité des e-mails = le pourcentage d'e-mails qui atteignent un compte de messagerie (ne compte pas le nombre de rebonds)
• taux de placement en boîte de réception = le taux d'e-mails livrés dans la boîte de réception par rapport au dossier spam ou courrier indésirable
• hard bounce = adresses e-mail considérées comme un échec de livraison permanent, soit parce qu'elles n'existent plus, soit parce qu'elles ont bloqué vos e-mails
• soft bounce = adresses e-mail considérées comme un échec temporaire, comme une boîte aux lettres pleine ou un problème de serveur temporaire

Ce que vous ne savez pas d'après vos rapports, c'est combien de vos e-mails se sont retrouvés dans un dossier de courrier indésirable ou ont été bloqués par un fournisseur d'accès Internet (FAI).

La délivrabilité des e-mails est une mesure complexe affectée par un réseau complexe de facteurs, y compris votre

• réputation de domaine et IP
• authentification de l'expéditeur
• les taux d'engagement tels que les taux d'ouverture, les désabonnements, la cohérence du volume
• plaintes pour spam
• fournisseur de services de messagerie

La délivrabilité est un objectif dynamique et change constamment, vous devez donc garder une longueur d'avance.

Chaque envoi d'e-mail fournit des points de données aux fournisseurs de services de messagerie pour évaluer votre domaine et votre adresse IP dédiée. Les fournisseurs de messagerie modifient également fréquemment leurs algorithmes, il est donc essentiel de suivre les tendances du secteur qui pourraient vous affecter.

Dans un monde idéal, 100% de nos e-mails sont livrés 100% du temps.

Buuuut le monde réel ne fonctionne tout simplement pas comme ça. Pour avoir une idée de ce à quoi ressemble la livraison moyenne des e-mails, consultez les chiffres ci-dessous :

• taux de placement moyen en boîte de réception = 85 %
• taux moyen de placement de spam = 6 %
• taux moyen de manquants = 9 % (probablement bloqué par un FAI)

(Source : Rapport sur l'état des e-mails 2022 de Validity en partenariat avec BriteVerify, Return Path et 250ok)

Ce même rapport nous indique que le taux de rebond dur moyen est de 0,4 % et le taux de rebond doux moyen est de 0,1 %.

Donc, si votre taux de rebond total est supérieur à 2 %, cela pourrait être le signe que vous avez des problèmes de délivrabilité des e-mails entre vos mains.

Comme je l'ai dit, vos rapports de campagne par e-mail ne vous diront pas où vont vos e-mails manquants ni pourquoi exactement ils ne sont pas livrés. C'est pourquoi vous avez beaucoup de travail à faire de votre côté pour assurer la meilleure délivrabilité.

Suivez ces neuf meilleures pratiques de marketing par e-mail pour diagnostiquer et résoudre les problèmes qui peuvent bloquer vos e-mails dans les coulisses.

En fin de compte, les FAI et les évaluateurs de réputation tiers mesurent votre fiabilité en fonction de la façon dont les abonnés interagissent avec votre contenu. Alors que des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés vous aideront, des taux élevés de désinscription et de plaintes pour spam vous nuiront.

Le taux de désinscription moyen est de 0,1 % et le taux de plaintes pour spam est à peu près le même pour les envois d'e-mails. Si vos tarifs sont régulièrement supérieurs à ce montant , vous devrez peut-être

• réduire le nombre de campagnes par e-mail
• améliorez votre contenu global en examinant sa ou ses conceptions et sa copie par e-mail
• réexaminez vos méthodes de création de liste de diffusion / d'acquisition de contacts
• revérifiez vos lignes d'objet pour le langage spam
• revoir les moments de la journée auxquels vous envoyez des e-mails

Étant donné que les désabonnements et les plaintes pour spam vous feront du mal, faites très attention à la manière dont vous construisez votre liste de diffusion. Éloignez-vous des listes d'achat et des listes de construction à partir de cadeaux ou d'inscriptions incitatives ; ces groupes ne souhaitent souvent pas recevoir des e-mails de manière continue.

Vous devez également éviter les cases d'inscription aux courriels précochées (qui sont illégales au Canada et en Europe). Comme meilleure pratique, répertoriez une description claire du contenu de l'e-mail et de sa fréquence et fournissez une option d'inscription simple ou double.

Saviez-vous que votre marque a une réputation d'envoi ? C'est un peu comme un pointage de crédit, évaluant votre fiabilité numérique en fonction de la réputation du domaine, de la réputation de l'adresse IP et d'autres facteurs.

Vous pouvez vérifier votre score d'expéditeur avec des services en ligne tels que

• Note de l'expéditeur
• Outils Google Postmaster
• Service de données réseau intelligent Microsoft (SNDS)

Ces services calculent les scores des expéditeurs en fonction de la réputation de votre domaine, de la réputation de votre adresse IP et d'autres facteurs. Étant donné que les spammeurs peuvent fréquemment modifier leur adresse IP, les évaluateurs tiennent compte de la réputation du domaine.

Les scores inférieurs à 70 signifient des problèmes de réputation majeurs auxquels vous devrez remédier. Un score entre 70 et 80 est juste mais peut encore s'améliorer, et tout ce qui dépasse 80 signifie que vous êtes jolie.

Les services en ligne tels que BarracudaCentral et Sender Score peuvent vérifier si vous apparaissez sur des listes de blocage d'intention, qui signalent votre domaine comme à haut risque ou spam. Les pièges à spam ou une mauvaise gestion des e-mails peuvent vous placer sur une liste noire.

Si vous apparaissez sur une liste noire, vous pouvez suivre un processus pour faire appel pendant que vous améliorez vos pratiques de messagerie.

Une partie du travail d'un FAI consiste à protéger la boîte aux lettres d'une personne contre les courriers indésirables et les spams qui pourraient causer des dommages. Les tactiques de spam courantes incluent l'usurpation d'identité d'une entreprise légitime par e-mail. Pour cette raison, les marques sont fortement encouragées à authentifier les e-mails pour montrer qu'ils proviennent vraiment de qui ils disent être.

Pour ce faire, vous devriez chercher à implémenter ces trois protocoles d'authentification :

• Sender Policy Framework ( SPF ) = protège votre domaine contre l'usurpation d'identité et empêche que vos e-mails soient marqués comme spam ; spécifie également les serveurs de messagerie autorisés à envoyer un e-mail depuis votre domaine
• DomainKeys Identified Mail ( DKIM) = utilise le cryptage pour créer une signature numérique qui garantit la validité d'un e-mail
• Domain-based Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC) = donne aux domaines un moyen d'empêcher l'usurpation d'identité ou le phishing en spécifiant comment les FAI doivent classer les messages non authentifiés.

Les marques qui utilisent deux (nous recommandons les trois) de ces protocoles d'authentification réduisent leurs risques de voir leurs e-mails bloqués ou filtrés. L'authentification avec un domaine est très importante car les FAI bloquent généralement les e-mails en masse à partir d'un compte de messagerie gratuit tel que Gmail, Yahoo! ou Hotmail.

6. Faites attention à votre permanence d'envoi

Vous êtes sur le long terme avec cette astuce.

Votre permanence d'envoi (parfois appelée permanence IP) affecte également votre réputation d'envoi et votre délivrabilité.

La permanence d'envoi est la durée et la cohérence pendant lesquelles votre adresse IP a envoyé des e-mails, liée à la fiabilité de cet expéditeur d'e-mails.

Bien que vous puissiez être ravi d'avoir doublé votre liste d'abonnés du jour au lendemain, une augmentation soudaine du volume de vos e-mails peut déclencher un signal d'alarme. Vous devez être conscient d'augmenter considérablement votre liste de diffusion, sinon les FAI vous signaleront comme spammeur.

Les marques avec une grande liste de diffusion qui passent à une nouvelle plate-forme de messagerie ou qui ajoutent un grand nombre d'abonnés peuvent opter pour une tactique appelée "échauffement".

Un échauffement démarre une campagne par e-mail en utilisant la segmentation pour envoyer des messages à une petite base d'abonnés engagés et ajoute lentement des abonnés à chaque e-mail pour gagner une bonne réputation auprès des FAI.

De même, respectez un calendrier d'envoi assez cohérent. Si vous envoyez des e-mails quotidiennement ou hebdomadairement, ne vous écartez pas beaucoup de ce schéma. Les FAI considèrent les pics inattendus comme une possible attaque de spam.

Des taux de rebond élevés peuvent déclencher des filtres anti-spam et bloquer votre adresse IP. Ainsi, tous les quelques mois, supprimez les rebonds durs de votre liste de diffusion.

Vous devriez également chercher à supprimer les personnes qui se sont désabonnées, qui n'ont pas ouvert ou interagi avec un e-mail depuis longtemps.

Ne vous contentez pas d'avoir une liste de diffusion très complète pour le plaisir. Une grande liste de diffusion remplie de membres inactifs peut en fait vous blesser plus qu'elle ne peut vous aider.

Les listes dormantes ont tendance à avoir plus de rebonds durs en raison des changements d'adresses e-mail, et des taux de rebond élevés nuisent à votre réputation d'envoi et à la réception du FAI.

Les abonnés qui n'ont pas entendu parler de vous depuis un certain temps pourraient être plus susceptibles de se désinscrire ou de se plaindre si vous recommencez soudainement à remplir leur boîte de réception.

Si vous souhaitez envoyer à une liste que vous n'avez pas utilisée depuis un an ou plus, sachez qu'un seul e-mail avec un taux de rebond élevé peut nuire à votre réputation auprès du FAI et affecter la délivrabilité des envois futurs.

Une option pour éviter ce résultat consiste à utiliser un service de validation de liste tiers pour vérifier et purger votre liste avant ce premier envoi.

Pour conclure, passons en revue les principaux coupables qui nuisent à votre réputation d'expéditeur, déclenchent le filtrage des FAI et empêchent la livraison de vos e-mails :

• trop de plaintes pour spam
• trop de désinscriptions
• faibles taux d'ouverture et de clics
• taux de rebond élevés
• sur une liste noire
• en utilisant une adresse e-mail gratuite
• aucun protocole d'authentification comme DMARC, SPF ou DKIM en place
• changements inattendus du volume ou de la fréquence des e-mails
• listes de diffusion défectueuses

Si vous avez des problèmes de délivrabilité des e-mails, cela peut prendre un peu de temps et de patience pour y remédier. Mettez en œuvre de bonnes pratiques de marketing par e-mail, surveillez la réputation de votre expéditeur et mettez en place des protocoles techniques pour renforcer la confiance dans vos e-mails.

Vous travaillez dur sur la conception de vos e-mails, les en-têtes et les lignes d'objet, alors ne laissez pas vos efforts se perdre.

Bien que la délivrabilité des e-mails puisse sembler être une épine dans le pied d'un spécialiste du marketing par e-mail, elle est finalement positive. Sans protections, vos e-mails marketing seraient perdus dans une mer de spams ou, pire encore, quelqu'un pourrait usurper votre marque.

Le marketing par e-mail est construit autour de la confiance - la confiance entre vous et l'abonné et entre vous et son FAI. Suivez ces principes de délivrabilité des e-mails et vous serez en bonne forme pour maintenir vos taux de livraison élevés et vos e-mails manquants bas.

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