Taux de conversion des e-mails 101 : ce que vous devez savoir et 5 façons de booster le vôtre

La plupart des annonceurs font du marketing par e-mail une priorité absolue, simplement parce que c'est le roi de toutes les stratégies marketing, générant un retour sur investissement plus élevé que les autres canaux de publicité numérique. Et pourtant, de nombreux spécialistes du marketing se demandent pourquoi ils voient de bons taux d'ouverture, mais ne génèrent pas beaucoup de prospects. En effet, le retour ne se produit que si votre campagne d'e-mails parvient à convaincre les destinataires d'effectuer l'action souhaitée. Cela signifie que votre campagne doit non seulement avoir un bon taux d'ouverture, mais également un bon taux de conversion des e-mails .

Que signifie le taux de conversion des e-mails ?

Le taux de conversion par e-mail, ou taux de conversion du marketing par e-mail, est défini comme : le pourcentage d'abonnés qui accomplissent une action d'objectif. Bien sûr, cette action dépend de votre objectif de conversion spécifique. Dans de nombreux cas, l'objectif de conversion est lié à l'achat (devenir un client), alors que d'autres fois ce n'est pas le cas (devenir simplement un prospect).

Comment calculer votre taux de conversion des e-mails

Pour calculer le taux de conversion de votre campagne par e-mail, divisez le nombre de personnes qui ont effectué l'action souhaitée (inscriptions, achats, etc.) par le nombre total de livraisons réussies. Multipliez ensuite ce nombre par 100.

La formule du taux de conversion des e-mails ressemble à ceci :

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour l'email marketing ?

Malheureusement, il n'y a pas de vraie réponse à cette question, autre que : une meilleure que celle que vous avez maintenant.

Avez-vous déjà entendu le dicton "Le seul avec qui vous devriez rivaliser, c'est vous-même" ? Aussi cliché que cela puisse paraître, c'est vrai. La seule façon d'obtenir de « bons » taux de conversion de campagne par e-mail est d'examiner de plus près vos données pour voir où vous êtes en deçà, puis visez à augmenter votre taux de conversion avec diverses techniques d'optimisation.

Bien sûr, il existe des taux de conversion moyens par e-mail et des références de l'industrie que vous pouvez comparer vos résultats (voir la section suivante). Mais le problème avec ces statistiques est que de nombreux détails jouent un rôle qui peut ne pas être pris en compte. Par conséquent, le seul bon taux de conversion est simplement celui qui est supérieur à votre taux actuel.

Taux de conversion moyen pour les campagnes par e-mail

Les taux de conversion moyens des e-mails varient en fonction de plusieurs facteurs, tels que le secteur, l'emplacement géographique, la taille de l'entreprise, le type d'e-mail, etc.

Voici une liste des taux de conversion moyens basés sur l'industrie collectés par GetResponse :

Les données montrent que les services juridiques, l'édition et les sports et activités ont les taux de conversion moyens des e-mails les plus élevés ; tandis que le commerce de détail, les services financiers et l'automobile ont les taux les plus bas. Gardez à l'esprit qu'il est difficile de faire des comparaisons précises ici en raison d'autres facteurs contributifs, tels que le type d'e-mail envoyé et l'objectif de conversion spécifique de l'entreprise.

À l'inverse, ce graphique montre les taux de conversion moyens basés uniquement sur le type d'e-mail envoyé :

Dans ce cas, bien que d'autres facteurs soient inconnus (comme l'industrie, l'emplacement, l'objectif de conversion, etc.), les e-mails de newsletter ont tendance à avoir le taux de conversion moyen le plus bas, tandis que les e-mails de suivi de commande et les e-mails de panier abandonné produisent les taux de conversion moyens les plus élevés.

5 façons d'obtenir des taux de conversion d'e-mails plus élevés

1. Créez une ligne d'objet d'e-mail convaincante

Sans une ligne d'objet convaincante, vous pouvez oublier d'avoir des résultats positifs car si votre e-mail n'est pas ouvert, le destinataire ne verra pas votre message et sera intrigué par le clic. Les lignes d'objet courtes et descriptives fonctionnent souvent bien, tout comme ces formules de ligne d'objet dignes d'être cliquées :

Poser des questions qui suscitent l'intérêt et stimulent la curiosité

Utiliser l'urgence et la rareté qui jouent sur la peur de passer à côté

Y compris les chiffres (prix, remises, statistiques, etc.)

Utilisation de la personnalisation, avec le nom du destinataire, des informations locales, etc.

Les lignes d'objet ne sont que le début et seulement une petite partie de l'obtention d'un bon taux de conversion des e-mails. La personnalisation dans l'e-mail - insérer des jetons de nom pour s'adresser au destinataire - peut également être bénéfique. Voici un exemple où l'échec de l'insertion du jeton de nom tourne mal :

Peut-être que vous vous sentiriez différemment, mais être appelé "valeur par défaut" et ensuite se faire dire que ce modèle de paiement CPA/ROI est parfait pour moi - n'était pas très crédible et ne m'a certainement pas donné envie de me connecter avec Rachel ou cliquez sur l'e-mail.

Lorsque vous négligez des détails comme celui-ci, pouvez-vous vous attendre à ce que la personne agisse et convertisse votre offre ?

2. Segmentez votre liste de diffusion en fonction de la personne appropriée

Le regroupement de vos destinataires par données démographiques, psychographiques, historique d'achat, activité de navigation, etc. permet d'adapter vos e-mails à des groupes spécifiques. Cela augmente la pertinence et la qualité de vos listes de diffusion, ce qui a un effet positif sur les taux d'ouverture et les taux de conversion. En fait, une étude a montré que la segmentation des listes de diffusion et des campagnes peut générer jusqu'à 760 % d'augmentation des revenus des e-mails.

La segmentation et la pertinence peuvent également aider à fidéliser les abonnés aux e-mails et à les maintenir engagés sur le long terme.

3. Envoyez du contenu qui correspond à leur étape dans l'entonnoir

96 % des entreprises pensent que la personnalisation des e-mails améliore les performances globales du marketing par e-mail. La segmentation aide au ciblage, tout en faisant correspondre le contenu à l'étape spécifique du parcours client du destinataire afin qu'il soit plus susceptible de lire et de convertir.

La reconnaissance du parcours client vous permet d'envoyer des campagnes à vos clients et prospects en fonction de déclencheurs prédéfinis, notamment :

• Le temps écoulé depuis que la personne s'est inscrite à votre liste de diffusion
• Taux d'ouverture et de clics antérieurs
• Achats ou conversions précédents
• La valeur moyenne des commandes

Utilisez ces déclencheurs pour identifier d'abord le meilleur moment et le meilleur message pour votre public, puis sélectionnez le bon type d'e-mail à envoyer. Les messages courants incluent :

• E-mails de bienvenue, après que quelqu'un s'est inscrit à votre liste de diffusion, à un compte, etc.
• E-mails d'abandon de panier, après que quelqu'un a laissé un article dans son panier sans finaliser son achat
• E-mails post-achat, une fois qu'un client a finalisé son achat
• E-mails de réengagement, après qu'un client a quitté votre site et n'est pas revenu depuis un certain temps

Cet e-mail de bienvenue DeWALT m'a été envoyé après m'être inscrit à leur liste de diffusion :

Il est accueillant, reconnaît que je me suis inscrit sur la liste, quels avantages je peux en attendre et offre un coupon de livraison gratuite. En cliquant sur le coupon, j'ai été redirigé vers la page d'accueil pour commencer à magasiner et appliquer le coupon. Cela permet d'augmenter le taux de clics de l'e-mail et probablement aussi le taux de conversion (achat).

4. Assurez un design réactif

Une étude récente de Return Path a analysé plus de 27 milliards d'ouvertures d'e-mails entre mai 2016 et avril 2017. Ils ont découvert que plus de 55 % des e-mails sont ouverts sur un appareil mobile, et ce nombre passe à 60 % le week-end.

Associez ces résultats au fait que 70 % des destinataires d'e-mails supprimeront immédiatement un e-mail s'il n'est pas adapté aux mobiles. Il est facile de voir comment la réactivité mobile peut avoir un impact significatif sur les taux de conversion.

Pour obtenir une optimisation et une réactivité supérieures sur les mobiles, suivez ces bonnes pratiques :

• Créez une ligne d'objet courte (30-35 caractères) afin qu'elle puisse être correctement affichée sur les téléphones mobiles
• Utiliser une disposition à une seule colonne
• Gardez une copie minimale et concise, et divisez-la en petits morceaux entourés d'espaces blancs afin que les lecteurs puissent facilement parcourir
• Utilisez des polices plus grandes pour améliorer la lisibilité
• Créez des boutons CTA à l'épreuve des balles pour qu'ils s'affichent parfaitement dans toutes les boîtes de réception
• Réduisez la taille de l'image pour accélérer le temps de chargement mobile

De plus, assurez-vous d'exécuter des tests A/B pour déterminer quels éléments fonctionnent comme prévu et lesquels ne fonctionnent pas. Continuer à exécuter des tests pour évaluer les changements que vous mettez en œuvre vous aidera à améliorer les taux de conversion des e-mails au fil du temps.

5. Dirigez les destinataires vers une page de destination post-clic dédiée pour passer à l'action

L'un des composants les plus essentiels d'une campagne d'e-mails à fort taux de conversion consiste à diriger les destinataires vers une page de destination post-clic ou une page de vente pour effectuer l'action souhaitée. Cela signifie que chacun de vos e-mails a besoin d'un bouton CTA optimisé et pertinent pour les y envoyer.

Il est également tout aussi important de concevoir votre page de destination post-clic pour optimiser le taux de conversion. Cela est en grande partie lié au message faisant correspondre l'e-mail à la page de destination post-clic, car c'est un moyen de garantir des taux de conversion plus élevés.

La correspondance des messages peut se produire par le biais de titres, de textes, d'images, etc. Tous les éléments cohérents et correspondants qui transmettent la pertinence et permettent aux visiteurs de savoir qu'ils se trouvent au bon endroit pour l'offre lorsqu'ils ont cliqué sur le CTA de l'e-mail.

Par exemple, si vous promettez aux destinataires une pizza gratuite tous les jours pendant un an, vous aurez probablement un taux d'ouverture et de clics élevé. Cependant, s'ils accèdent à votre page de destination post-clic et découvrent que vous ne vendez que des jouets à mâcher pour chiens, votre taux de rebond sera également très élevé. C'est pourquoi l'optimisation de la page de destination post-clic est une partie si importante de la page de destination post-clic.

Optimiser la landing page post-clic

De nombreux composants jouent un rôle dans l'obtention de taux de conversion de marketing par e-mail constamment élevés. Les lignes d'objet, la segmentation, le contenu pertinent et la réactivité mobile sont tous des composants pré-clic . Ce qui se passe après le clic conclut l'affaire - c'est là que la conversion se produit.

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