Comment mesurer le succès de vos campagnes par e-mail

Les entreprises numériques utilisent le marketing par e-mail pour renforcer leurs relations avec les clients. Cette tactique de marketing numérique vous permet de vous engager auprès de clients nouveaux et existants en leur envoyant du contenu promotionnel directement dans leur boîte de réception.

Mais vos campagnes par e-mail sont-elles suffisamment efficaces pour vous aider à transformer vos prospects en clients ?

Si vous ne savez pas comment répondre à cette question, vous avez probablement besoin d'une meilleure approche, plus objective, pour mesurer le succès de vos outils de marketing numérique. Peu importe à quel point vos e-mails sont optimisés, vous devez voir les résultats de vos efforts et déterminer si votre stratégie marketing vous aide à atteindre vos objectifs.

Vous pourriez chercher à générer plus de prospects, à augmenter votre base de données d'abonnés ou même à convertir vos prospects en clients. En suivant et en évaluant les performances de vos campagnes de marketing par e-mail, vous apprenez à connaître votre public, à tirer parti de ce qui fonctionne, à éliminer ce qui ne fonctionne pas et à développer une stratégie meilleure et efficace.

Pour atteindre vos objectifs marketing, vous devez envisager d'utiliser plusieurs mesures pour mieux comprendre les performances de votre stratégie de marketing par e-mail.

Dans cet article, nous vous montrerons les avantages du marketing par e-mail, comment concevoir un plan de mesure et les 8 meilleures méthodes testées pour mesurer le succès de vos campagnes par e-mail.

Quels sont les avantages du marketing par e-mail ?

Les statistiques de la Data and Marketing Association montrent que 73 % des clients préfèrent recevoir des supports marketing par e-mail plutôt que par d'autres canaux en ligne. D'autres rapports indiquent que ce chiffre est aussi élevé que 77 %. En effet, jusqu'à 80 % des spécialistes du marketing et des professionnels considèrent le courrier électronique comme un élément crucial du succès marketing et de la fidélisation de la clientèle.

Lorsqu'elles sont bien utilisées, les campagnes de marketing par e-mail peuvent offrir le meilleur retour sur investissement (ROI) pour votre entreprise. En 2019, cette chaîne a atteint 52 $ pour chaque dollar dépensé .

De plus, une campagne de marketing par e-mail bien exécutée apportera les avantages suivants :

• Amélioration des ventes
• A augmenté fidélité du consommateur
• Génération de leads
• Un flux constant de clients
• Efficacité opérationnelle, réduisant les coûts d'acquisition de nouveaux clients.

Une fois que vous avez planifié et envoyé des éléments de marketing par e-mail, vous devez disposer d'une stratégie pour mesurer l'impact et les résultats afin d'éclairer votre prise de décision.

Vous pouvez commencer par élaborer un plan pour mesurer les performances de votre marketing par e-mail.

Comment concevoir un plan de mesure

Vous pouvez concevoir un plan de mesure efficace et simple d'utilisation en 3 étapes :

1. Sélectionnez un moment approprié

Bien qu'il soit essentiel de surveiller en permanence les performances de vos campagnes par e-mail, vous devez tout de même créer un calendrier de suivi.

Par exemple, vous pouvez suivre les progrès hebdomadairement, mensuellement ou par campagne. L'objectif est de repérer les performances de vos campagnes par e-mail par rapport aux références et aux performances de la période précédente. Cette tactique vous permettra d'identifier des schémas de progression ou de déclin par campagne, segment de clientèle ou type de produit.

2. Fixez-vous des buts et des objectifs

Assurez-vous que votre suivi des performances s'aligne sur vos objectifs de vente et de marketing. Vous pouvez commencer par définir des buts et des objectifs clairs et mesurables.

Par exemple, votre objectif peut être de convertir 30 % des prospects générés au cours des 30 derniers jours.

Vous devez également évaluer dans quelle mesure vos objectifs sont mesurables et de quels outils vous aurez besoin pour les mesurer.

3. Analysez les résultats de votre campagne e-mail

Une fois que vous avez défini vos buts et objectifs et que vous avez déjà déterminé le calendrier et les outils de mesure, vous devez maintenant évaluer le succès de vos campagnes par e-mail.

Cette étape implique de mesurer et d'interpréter les données pour comprendre ce qui pousse la plupart de vos abonnés à cliquer sur vos liens. Vous verrez le nombre de clics par campagne, y compris ceux avec des liens et des images, et déterminerez quelle stratégie obtient les meilleurs résultats.

En analysant les caractéristiques et le comportement de votre public, vous serez mieux placé pour comprendre ses besoins et ses intérêts et mettre en œuvre un contenu plus engageant et pertinent pour de meilleures conversions.

Une fois que vous avez compris comment mesurer et analyser les résultats de vos campagnes de marketing par e-mail, vous devez maintenant établir les bons indicateurs de performance clés (KPI) pour votre entreprise.

Comment mesurer le succès de vos campagnes emailing

Les KPI sont des mesures montrant les performances de vos éléments de marketing par e-mail.

Par exemple, vous pouvez mesurer le taux auquel vos e-mails sont reçus, cliqués, ouverts, etc. Vous pouvez ensuite obtenir un rapport résumant les performances de vos e-mails au fil du temps, par rapport à d'autres campagnes par e-mail et aux chiffres de l'e-mail marketing du secteur.

Voyons ensemble les meilleures mesures à prendre en compte :

1. Tarif de livraison

Cette métrique est l'un des principaux indicateurs de performance clés du marketing par e-mail, permettant aux spécialistes du marketing de suivre la force de leur liste de courrier électronique.

Le taux de livraison des e-mails est obtenu comme :

(Nb d'emails envoyés - rebonds) / Nb d'emails envoyés * 100

Un taux de livraison élevé, environ 95%, est un signe que vous avez une liste d'abonnements saine. En comparaison, un faible taux de livraison (taux de rebond de 3 % et plus) indique l'incapacité d'atteindre votre public cible.

L'une des meilleures approches pour développer votre liste de diffusion consiste à placer le bouton d'inscription par e-mail sur la première page de votre site. Vous devez également ajouter une fonctionnalité de double opt-in à votre liste d'abonnés pour augmenter les chances d'obtenir des prospects valides.

Pour réduire la possibilité que vos campagnes par e-mail soient filtré comme spam et améliorer le taux de délivrabilité, envisagez de mettre en œuvre des tactiques telles que l'affichage du lien de désabonnement, la prévention de l'usurpation d'e-mail et la demande à vos clients de vous mettre sur liste blanche, entre autres.

La délivrabilité est l'un des principaux indicateurs pour mesurer le succès de vos campagnes par e-mail, car elle confirme que vous atteignez effectivement votre public.

2. Taux d'ouverture

Variables pour A/B tester les facteurs affectant le taux d'ouverture de vos campagnes

Le taux d'ouverture est mesuré par le niveau de vos destinataires email qui reçoivent vos campagnes email et les ouvrent.

Il est mesuré comme suit :

Nb d'emails ouverts / Nb d'emails livrés * 100

Vous devez vérifier que votre plateforme ne compte pas les réouvertures comme des ouvertures initiales, car vous enregistreriez un taux d'ouverture inférieur à celui indiqué par vos données.

Pour comprendre ce qui pousse vos abonnés à ouvrir vos e-mails, envisagez de tester A/B différentes lignes d'objet. Dans Encharge, vous pouvez y parvenir en activant la fonction de test A/B lors de l'envoi d'une nouvelle diffusion. Ajoutez simplement une nouvelle variante et modifiez la ligne d'objet.

Par exemple, vous pouvez tester A/B vos idées de campagne pour déterminer le jour de la semaine avec les meilleurs taux d'ouverture, si une ligne d'objet avec un teaser ou une incitation fonctionne mieux, ou l'impact du nom de l'entreprise sur l'engagement.

Vous pouvez également mesurer le succès de vos campagnes email en analysant les taux d'ouverture pour une période, comme la semaine en cours, par rapport à ceux envoyés la semaine précédente aux mêmes listes d'abonnés.

Lectures complémentaires : Renvoyer des e-mails pour de meilleurs résultats : comment le faire correctement

3. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est le niveau de destinataires d'e-mails qui cliquent sur le ou les liens de votre campagne d'e-mails.

Il est calculé comme suit :

Nb de clics/clics uniques/Nb d'e-mails livrés * 100

Par conséquent, si vous aviez 1 000 e-mails livrés et que 500 d'entre eux ont été cliqués, le taux de clics de votre campagne d'e-mails serait de 50 %.

Cette tactique permet aux spécialistes du marketing de mesurer les performances de chaque e-mail marketing envoyé et de changer au fil du temps.

Il vous indique combien de prospects de votre liste de diffusion répondent à votre continent et qui seraient intéressés à en savoir plus sur vos offres ou votre marque.

En moyenne, les entreprises qui envoient 5 à 10 campagnes mensuelles enregistrent un CTR 2 fois plus élevé que celles qui envoient 2 campagnes ou moins par mois. Ces chiffres indiquent que vous devez envoyer un nombre modéré de campagnes par e-mail pour obtenir le plus grand succès. Vous devez minimiser le risque d'être spammé pour submerger vos destinataires avec plus de 30 campagnes d'e-mails ou manquer des ventes pour avoir envoyé trop peu d'e-mails.

Le CTR est également utile lorsque vous menez une campagne de test A/B, car il vous aide à suivre les produits et propose à vos clients de s'engager avec la plupart, ce qui permet de mieux comprendre leurs préférences.

4. Taux de conversion

Cette métrique montre le niveau de destinataires d'e-mails qui ont ouvert votre campagne d'e-mails et cliqué sur un lien qu'elle contient pour effectuer l'action souhaitée, qui peut être l'achat de votre produit ou l'abonnement à un service.

Vous pouvez calculer le taux de conversion comme suit :

Nombre de personnes ayant effectué l'action souhaitée / Nombre total d'e-mails livrés * 100

Si, par exemple, 200 destinataires d'e-mails sur 1 000 achetaient votre produit ou remplissaient un formulaire de génération de prospects, votre taux de conversion serait de 20 %.

Le taux de conversion est une mesure essentielle du succès de vos campagnes par e-mail, car il indique le niveau auquel vous atteignez vos objectifs. Si votre objectif était de commercialiser et d'inciter les gens à s'inscrire à un événement en ligne, et que vos destinataires ont pris des mesures en s'inscrivant, vous considérez cette action comme une conversion.

Si votre cible est la génération de leads, le taux de conversion vous montre à quel point vos boutons d'appel à l'action et vos newsletters génèrent efficacement des leads et des prospects valides.

N'oubliez pas que le succès financier de votre marketing par e-mail peut être mesuré à la fois par les achats directs et différés. Par conséquent, un client qui prend connaissance de votre offre via le marketing par e-mail mais qui n'agit pas immédiatement est toujours considéré comme une conversion s'il visite finalement votre site à partir d'un lien direct ou d'une recherche organique.

Reste que le type d'email (newsletter, suivi de commande, clients inactifs ou panier abandonné) déterminera les résultats de votre campagne. Les performances des différents types de campagnes email éclaireront votre prise de décision sur le volume ou la fréquence d'emails marketing à envoyer par mois.

La meilleure façon de mesurer le taux de conversion est d'intégrer votre outil d'emailing à votre web analytics. Vous pouvez développer des URL de suivi uniques connectées à vos liens e-mail pour identifier la campagne e-mail générant un flux de clics donné.

Grâce à l'intégration d'Encharge avec Google Analytics, vous pouvez suivre le taux de conversion de vos campagnes par e-mail à l'aide de balises UTM dans vos liens.

5. Taux de rebond

Le taux de rebond indique le niveau du nombre total d'e-mails envoyés mais non livrés à la boîte de réception du destinataire.

Vous pouvez le calculer comme suit :

Nb de rebonds / nb. d'e-mails envoyés * 100

Si, par exemple, vous avez envoyé 1 000 e-mails en 1 mois, mais que 50 ont rebondi, votre taux de rebond serait de 5 %, ce qui est toujours au-dessus des 3 % souhaitables.

Lorsque vous réfléchissez aux mesures à prendre concernant les e-mails rebondis, prenez note des rebonds « durs » et « soft ».

Les rebonds temporaires surviennent lorsque l'adresse e-mail du destinataire est valide mais présente un problème temporaire, tel qu'une boîte de réception pleine ou un problème avec le serveur. Dans de tels cas, le serveur du destinataire peut conserver et distribuer les e-mails ultérieurement, ou vous pouvez renvoyer vos campagnes par e-mail ultérieurement.

D'autre part, des rebonds durs surviennent lorsque l'adresse e-mail du destinataire est inexistante, invalide ou fermée, ce qui indique que vos e-mails marketing ne seront jamais livrés. Vous devez supprimer ces contacts de votre liste de diffusion pour réduire l'impact négatif sur votre taux de livraison.

Bien que le taux de rebond ne soit pas directement lié à vos objectifs marketing, il affecte toujours le succès de vos campagnes par e-mail car il implique qu'il y a des problèmes avec vos e-mails.

Vous devez minimiser les rebonds durs et maintenir votre taux de livraison à environ 98 % pour éviter d'être signalé comme spammeur par les fournisseurs de services Internet (FAI). Un faible taux de rebond donne à l'expéditeur une bonne réputation.

6. Taux à terme/partage

Cette métrique montre le nombre de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur le bouton "partager" de vos campagnes d'e-mails pour publier votre contenu sur les plateformes de médias sociaux. Il indique également le nombre de destinataires qui ont cliqué sur une icône "transférer à un ami".

Vous pouvez calculer le taux à terme/partage comme suit :

Nombre de clics sur un bouton de transfert/partage / non. d'e-mails livrés * 100

Comment le taux de transfert/partage aide-t-il à mesurer le succès de vos campagnes par e-mail ?

Cette mesure n'est peut-être pas aussi cruciale que les autres mentionnées précédemment, mais elle vous aide à développer votre liste de contacts et d'abonnés au fil du temps. Vous pouvez évaluer les performances de différents types de campagnes par e-mail pour déterminer celles qui sont le plus partagées ou transférées.

Si vos prospects existants partagent et transfèrent vos e-mails, cela indique que votre contenu a un impact positif. Vous devez encourager les destinataires de vos campagnes par e-mail à partager votre contenu car cette action permet à votre marque d'être visible. C'est aussi un moyen rentable de générer plus de prospects.

7. Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement de vos campagnes par e-mail est mesuré par le niveau de revenus gagnés par rapport aux dépenses totales.

Vous pouvez calculer le retour sur investissement comme suit :

Ventes totales de la campagne - Dépenses totales de la campagne / Dépenses totales de la campagne * 100

OU ALORS

Bénéfice – Coût / Coût * 100

Par exemple, si vous gagniez 10 000 $ grâce à une campagne par e-mail après avoir investi 4 000 $, votre retour sur investissement serait de 150 %. Les coûts encourus dans votre campagne doivent inclure à la fois l'argent et la main-d'œuvre (le temps que les spécialistes du marketing consacrent au marketing par e-mail). Vous pouvez convertir les mesures non monétaires comme le temps en utilisant des taux horaires.

En moyenne, vous pouvez gagner jusqu'à 38 $ pour chaque dollar dépensé en campagnes de marketing par e-mail.

Le retour sur investissement montre à quel point vos campagnes par e-mail sont rentables. Vous pouvez définir différents objectifs de retour sur investissement pour différents prospects en fonction de vos objectifs.

8. Taux de désinscription

Cette mesure implique le nombre de personnes qui se sont désabonnées de votre liste d'abonnés. Il n'est pas pratique d'avoir un taux de désabonnement de zéro pour cent, mais vous devez analyser vos données pour déterminer si vous envoyez un contenu de valeur.

Le taux de désabonnement est une mesure de la santé de votre liste de diffusion. Selon Campaign Monitor, vous devriez maintenir ce taux à 0,5 % maximum. Vous devez également mettre en œuvre des stratégies pour développer votre liste d'abonnés à un rythme plus élevé.

Cette mesure montre à quel point votre contenu est pertinent ou nécessaire pour les destinataires de votre campagne par e-mail. Vous pouvez obtenir de meilleurs résultats si vous segmentez votre audience et créez des campagnes personnalisées qui répondent à leurs besoins plutôt que d'envoyer des e-mails aléatoires à tous les abonnés.

Encharge dispose de la segmentation la plus puissante du marché, vous permettant de segmenter votre audience en fonction de l'activité du site Web, des visites de pages, de l'engagement par e-mail, des champs, des balises, etc.

Pour lutter contre la fatigue des abonnés et tirer le meilleur parti de vos campagnes par e-mail, créez des e-mails marketing personnalisés. Vous devez également continuer à réorganiser votre contenu pour le rendre précieux pour votre public.

Conclusion

Le marketing par e-mail est un moyen essentiel de s'engager avec des clients nouveaux et existants. Il s'agit d'envoyer le contenu promotionnel de vos prospects directement dans leur boîte de réception. Étant le canal de marketing en ligne préféré des clients, les entreprises tirent continuellement parti des campagnes par e-mail pour améliorer les ventes, accroître la fidélité des clients, la génération de prospects et l'efficacité opérationnelle.

Lors de l'exécution de campagnes par e-mail, vous devez sélectionner un moment approprié, définir des buts et objectifs marketing et analyser vos résultats pour éclairer votre prochain plan d'action.

Vous pouvez mesurer le succès de vos campagnes par e-mail à l'aide de plusieurs mesures, notamment le taux de livraison, le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de rebond et le retour sur investissement (ROI), entre autres. Gardez à l'esprit que le taux de désabonnement est tout aussi essentiel pour déterminer la pertinence et la valeur de votre contenu pour vos abonnés.

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