Comment créer un flux de travail complet d'automatisation des e-mails combinant différents types d'e-mails

Vos abonnés aux e-mails suivent-ils le mouvement et deviennent-ils de nouveaux clients, ou existent-ils simplement dans votre base de données marketing ? Si vous n'avez pas encore configuré de flux de travail de messagerie automatisés, la réponse est probablement la dernière - ce qui signifie que votre entreprise manque de nombreuses opportunités majeures pour entretenir et convertir les contacts de votre liste existante .

Pour votre information, selon Invespcro, l'automatisation du marketing peut entraîner une augmentation de 14,5 % de la productivité des ventes et une réduction de 12,2 % des frais généraux de marketing.

Une campagne d'e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés n'est pas le seul type d'automatisation du marketing par e-mail que vous pouvez utiliser pour tirer le meilleur parti de votre base de données de contacts. Vous pouvez également contacter des contacts qui sont déjà vos clients et même renforcer votre communication avec les abandons de panier.

L'automatisation des e-mails vous aide non seulement à convertir les prospects en clients, mais également à ravir les clients existants et à accroître l'adoption des produits, l'évangélisation, les ventes incitatives et les achats supplémentaires. En fin de compte, ce sont probablement les objectifs de toute entreprise de commerce électronique.

Dans cet article, apprenons à créer un flux de travail complet d'automatisation des e-mails combinant différents types d'e -mails afin que vous puissiez prendre le meilleur soin de vos clients sur le pilote automatique. Bien sûr, l'application d'automatisation des e-mails que vous utiliserez dans cet article est notre solution avancée de marketing par e-mail - AVADA Email Marketing.

Commençons!

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

Essentiellement, ** l'automatisation des e-mails consiste à exécuter des campagnes d'e-mails personnalisées et contextuelles de manière automatique ** plutôt que de les envoyer manuellement. Dans de nombreux cas, cette pratique consiste à envoyer des messages spécifiques à des groupes de contacts qui correspondent à des critères spécifiques ou à des comportements d'utilisateurs en tant que plan d'affaires.

L'automatisation du marketing par e-mail est nécessaire car elle élimine toutes les petites tâches chronophages pour les spécialistes du marketing par e-mail. Tâches telles que l'envoi de messages génériques, la préparation de listes de diffusion ou la planification manuelle d'événements. En utilisant l'automatisation, les spécialistes du marketing et les entreprises peuvent passer plus de temps à travailler sur des projets plus productifs ou des idées plus importantes.

L'automatisation des e-mails est principalement centrée sur la génération du flux de travail, qui est essentiellement un plan d'actions que votre logiciel d'automatisation effectuera pour vous. Le défi ici est de mettre en place un processus reproductible qui peut prendre en compte tous les cas d'utilisation.

Avec une application comme AVADA Email Marketing, le processus de création de flux de travail est rationalisé avec des modèles prédéfinis et une personnalisation approfondie. Nous verrons comment procéder dans la section suivante.

Comment créer un flux de travail complet d'automatisation des e-mails ?

Pour créer votre premier flux de travail d'automatisation des e-mails, vous devrez cartographier chaque étape de votre plateforme d'automatisation du marketing. Dans ce cas, il s'agit d'AVADA Email Marketing. Voici les étapes à suivre pour configurer un flux de travail d'automatisation des e-mails simple.

Étape 1 : Décidez de vos destinataires cibles

La personnalisation est cruciale en matière de marketing par e-mail, et si votre flux de travail d'automatisation est configuré de manière efficace, vous enverrez facilement des e-mails automatisés au segment ciblé de votre base de données clients. Tout dépend de la qualité des données que vous avez collectées auprès des contacts de la liste et de leur comportement avec vos e-mails ou sur votre site.

La première étape consiste donc à savoir à qui vous envoyez des e-mails automatisés. Une campagne de vente incitative peut convenir aux clients existants qui ont acheté certains petits produits particuliers. Pour une autre campagne par e-mail, vous souhaiterez peut-être promouvoir un nouveau produit auprès d'un type de client spécifique qui le trouvera très probablement utile.

Ensuite, vous souhaitez traduire les cibles que vous avez identifiées en critères pouvant fonctionner avec votre logiciel de marketing par e-mail. Pour le premier exemple, vous pouvez configurer un segment pour les clients dont les dépenses totales sont un peu faibles et voir si vos propriétés personnalisées peuvent identifier ce groupe. Il peut alors sélectionner ceux qui ont acheté avec le bon montant de dépenses.

Pour le deuxième exemple, vous devez voir si vous avez des critères spécifiques qui peuvent segmenter le groupe dans les abonnés de votre liste de diffusion. Il peut s'agir d'une propriété ou d'un champ représentant le titre du poste, la personnalité de l'acheteur ou le type de client. Vous pouvez créer des critères aussi spécifiques que vous le souhaitez avec les données dont vous disposez dans le logiciel d'email marketing.

Dans AVADA Email Marketing, vous pouvez voir que nous avons déjà de nombreux préréglages prédéfinis pour les segments. Par exemple, il existe des segments pour les nouveaux abonnés, achetés au cours des 30 derniers jours, les acheteurs fréquents, les clients VIP, les dépenses totales supérieures à 500 $, les clients basés en Europe, etc.

Avec les segments, vous créerez facilement des groupes pour vos abonnés et passerez à l'étape suivante de la création d'un workflow d'automatisation des e-mails. Lorsque vous sélectionnez "créer" sur n'importe quel préréglage prédéfini, vous le verrez disponible dans l'onglet du segment et pourrez immédiatement l'utiliser pour une campagne par e-mail.

Dans l'image ci-dessus, j'ai créé un segment pour les nouveaux abonnés et un autre segment pour une nouvelle campagne d'e-mails visant à envoyer des promotions pour une nouvelle ligne de chaussures.

Étape 2 : Déterminer l'objectif d'automatisation des e-mails

Avoir un destinataire cible n'est qu'une petite partie de votre stratégie de marketing par e-mail, alors assurez-vous de savoir pourquoi vous envoyez des e-mails à ces personnes. Voulez-vous qu'ils achètent quelque chose ? Apprendre quelque chose de nouveau? Ou faire quelque chose de particulier ?

Une fois que vous connaissez votre objectif d'automatisation, vous pouvez déterminer les messages que vous devez créer pour les déplacer de l'endroit où ils se trouvent à l'endroit où vous voulez qu'ils soient.

Non seulement cela, vous devez également planifier les actions à entreprendre lorsque votre automatisation des e-mails réussit.

Par exemple, imaginez que vous envoyiez une série de 3 e-mails pour inciter les clients potentiels à acheter leurs paniers abandonnés. Le prospect A convertit après le premier e-mail avec un code promo. Si le prospect A reçoit toujours des e-mails lui demandant d'acheter ce qu'il a déjà acheté, il sera frustré. Avec AVADA Email Marketing, si vous définissez votre objectif de réussite, l'application désinscrire tous les contacts qui ont atteint l'objectif du flux de travail.

Si votre logiciel de marketing par e-mail ne dispose pas de cette fonctionnalité ou si vous ne souhaitez pas l'utiliser, vous devrez tenir compte de ce cas lors de la construction de la logique de votre flux de travail d'automatisation des e-mails.

L'objectif d'un workflow d'automatisation des e-mails doit être clair, simple et mesurable. Heureusement, notre application propose des événements avec des objectifs de marketing par e-mail spécifiques à l'esprit, vous n'aurez donc pas à vous en soucier trop. Par exemple, un flux de travail d'e-mail de confirmation de commande vise à informer le client des détails de sa commande et de son statut d'expédition.

Étape 3 : Pensez aux points de contact dont vous avez besoin

Si vous créez un flux de travail d'automatisation des e-mails à partir de zéro, vous devez esquisser les points de contact ou les étapes de votre flux de travail d'automatisation afin de savoir ce que vous faites traverser aux clients. Vous devez également créer au préalable les e-mails nécessaires et les enregistrer afin de pouvoir les intégrer facilement au flux de travail lors de sa création.

AVADA Email Marketing propose déjà de nombreux flux de travail à explorer avec des points de contact prédéfinis. Mais si vous vous sentez créatif, n'hésitez pas à créer une toile vierge et à configurer vos points de contact pour une visualisation facile.

Cependant, vous n'avez pas besoin de commencer à créer un flux de travail d'automatisation des e-mails à partir de rien. Lorsque vous cliquez sur la création d'un modèle vierge, vous pouvez déjà choisir parmi les événements les plus courants pour une boutique de commerce électronique. Ensuite, vous pouvez commencer à créer des flux de travail de messagerie avec un certain scénario à l'esprit.

Étape 4 : Définissez les critères d'inscription pour démarrer l'événement

Les critères d'inscription sont les qualités qui doivent être remplies pour qu'un contact de liste entre dans le flux de travail d'automatisation des e-mails. Vous devrez vous familiariser avec les types de données dont dispose votre logiciel de marketing par e-mail (propriétés ou champs) et pouvoir faire confiance à l'exactitude de ces données pour commencer.

Avec AVADA Email Marketing, cette étape commence au début d'un événement pour déclencher le workflow. Vous pouvez ajouter d'autres conditions pour filtrer les contacts de la liste qui peuvent entrer dans le flux de travail. Si ce n'est pas le cas, le système d'application obtiendra automatiquement les contacts correspondant à la condition par défaut pour démarrer l'événement.

En outre, vous pouvez autoriser les contacts existants de segments spécifiques à entrer dans le flux de travail d'automatisation. Si vous avez créé un segment qui correspond à ce workflow, vous pouvez l'ajouter. Si ce n'est pas le cas, le système obtiendra automatiquement les contacts correspondant à l'événement de démarrage par défaut.

Étape 5 : Identifiez les actions à entreprendre

Si vous envoyiez manuellement des e-mails à ces contacts, quelle serait la stratégie ? Les actions d'automatisation sont les exemples ci-dessous et plus :

• Temps d'attente

• Un certain temps

• Envois d'e-mails

• Fractionnements multiples

• Divisions oui/non

• Mises à jour sur les attributs de contact

Vous devrez cartographier votre flux de travail d'automatisation des e-mails en fonction de la séquence d'événements combinant des "actions" que votre application de marketing par e-mail comprend et spécifier quand les actions doivent être entreprises.

Pour chaque action requise, vous auriez besoin d'un certain type d'e-mail correspondant à l'action. AVADA Email Marketing propose plusieurs modèles pour les types d'e-mails qui répondent aux besoins les plus nécessaires d'une boutique de commerce électronique, tels que :

• E-mail de bienvenue de l'abonné

• E-mail de panier abandonné

• Achat d'e-mails transactionnels (confirmation de commande, demande de révision, expédition, retour/remboursement)

• Vente incitative

• Vente croisée

• Reconquérir

• Facture d'achat

Avec ces types d'e-mails, votre flux de travail d'automatisation des e-mails peut être complété rapidement en sachant ce dont il a besoin et le type de message à envoyer.

Étape 6 : Créer les actifs nécessaires

À ce stade, vous devez savoir combien d'e-mails dans les flux de travail vous souhaitez envoyer et les messages généraux que les destinataires doivent recevoir. Avant de commencer à créer le flux de travail d'automatisation des e-mails, vous devez créer tous les actifs et les charger dans le logiciel de marketing par e-mail AVADA.

Par exemple, examinons le flux de travail d'automatisation des e-mails pour les e-mails de panier abandonné que j'ai créé avec AVADA Email Marketing.

Dans ce workflow d'automatisation, j'avais besoin de créer un email de rappel, un partage oui/non, puis 2 versions d'emails pour répondre aux réponses du destinataire, ainsi que le temps d'attente idéal entre chaque email. Parce que j'avais deux scénarios pour les réponses des destinataires, je devais également avoir la logique nécessaire pour les e-mails suivants.

Si le panier du client vaut plus de 100 $, je lui enverrai un coupon de 10 % pour l'encourager à acheter le panier. Si la valeur de leur panier est inférieure à 100 $, je leur rappellerai simplement que le panier va bientôt expirer et qu'ils risquent de perdre les articles qu'ils ont enregistrés dans le panier.

Avec cette logique, vous pouvez facilement créer les actifs nécessaires pour votre flux de travail d'automatisation des e-mails et savoir quels messages vous devez livrer et les situations appropriées.

Étape 7 : Implémenter le flux de travail avec les ressources de messagerie

Les e-mails d'automatisation fonctionnent de manière littérale, de sorte que votre flux de travail d'automatisation des e-mails fonctionne comme un plan pour décrire chaque action dans l'ordre, quelle que soit la taille de ces actions.

Dans AVADA Marketing Automation, vous pouvez spécifier les actions à entreprendre pour le flux de travail à l'aide de la fenêtre "Éléments de flux de travail" dans la partie gauche de l'onglet du flux de travail. Ces éléments vous permettent de contrôler le fonctionnement du flux de travail avec les messages, l'heure, le flux et l'action. Les éléments que vous devez implémenter dans le flux de travail d'automatisation des e-mails sont :

• Email et SMS : Vous pouvez combiner ces deux dans un workflow pour atteindre les clients sur deux canaux et optimiser la portée du message.

• Temps d' attente et Heure certaine : Vous pouvez contrôler l'heure d'envoi de l'e-mail après une certaine période de temps ou à un moment précis (date et heure).

• Fractionnement Oui/Non et fractionnement multiple : vous pouvez choisir votre flux de travail pour avoir deux situations ou plus en fonction de la réponse du destinataire.

• Mettre à jour les attributs de contact : utilisez cette option pour mettre à jour l'attribut attribué à vos contacts pendant ou après le déroulement du workflow.

Après avoir ajouté les ressources et implémenté les éléments de flux de travail, votre flux de travail d'automatisation des e-mails est prêt à passer à l'étape suivante.

Étape 8 : Faites un test de votre flux de travail

Il y a certaines choses que vous devriez envisager d'implémenter dans votre processus de publication de flux de travail d'automatisation des e-mails :

• Tenir compte du diagramme de flux de travail et des cas d'utilisation appropriés

• Recherche d'erreurs dans la liste des contacts inscrits

• Vérification des paramètres d'envoi

• Vérifier que le nombre d'abonnés inscrits correspond à ce que vous attendez

De plus, pour tester la conception de votre e-mail, vous pouvez envoyer un e-mail de test pour chaque élément de votre flux de travail. Votre équipe ou vos clients de grande valeur sont une source parfaite de commentaires pour vous permettre d'améliorer votre conception, votre message et votre flux de travail en général.

Étape 9 : Configurer le flux de travail d'automatisation des e-mails en direct

Une fois que vous êtes satisfait du flux de travail d'automatisation des e-mails, vous êtes prêt à le mettre en ligne.

Des erreurs peuvent se produire, vous devez donc surveiller les performances. N'ayez pas peur de faire quelques ajustements si nécessaire pour résoudre les problèmes ou améliorer le résultat.

Et ce n'est que le début d'un workflow d'automatisation des e-mails. Les flux de travail peuvent également vous aider à automatiser de nombreuses autres actions en plus des e-mails, telles que la mise à jour de l'étape du cycle de vie d'un contact, la définition ou la suppression d'une valeur de propriété de contact, l'ajout/la suppression d'un contact d'une liste spécifique et d'autres tâches administratives pouvant entraîner une approche plus ciblée, stratégie de marketing efficace à vos clients et collègues.

Dans AVADA Email Marketing, vous pouvez voir les performances de vos campagnes et flux de travail par e-mail de manière claire, présentées par les rapports. De plus, vous pouvez également comparer les résultats de tous les workflows d'automatisation et afficher rapidement les métriques les plus importantes pour agir sur le résultat.

Derniers mots

Avec des flux de travail d'automatisation des e-mails idéaux, vous pouvez déclencher des e-mails en déplacement et vous connecter avec les clients au moment où ils en ont besoin. À l'aide d'un système de marketing par e-mail comme AVADA Marketing Automation , vous pouvez facilement configurer les flux de travail d'automatisation pour envoyer des campagnes, mettre à jour les statuts des abonnés et examiner les performances en un seul endroit.

Si vous n'avez toujours pas beaucoup d'idées pour un flux de travail d'automatisation des e-mails, consultez notre article sur 10 flux de travail d'automatisation des e-mails éprouvés qui convertissent fortement. Mais, mieux encore, essayez l'application dès aujourd'hui car elle est gratuite. Notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider, alors n'hésitez pas à essayer AVADA Email Marketing !