Logiciel de marketing par e-mail et SMS pour de meilleures stratégies de marketing

De nombreuses entreprises du monde entier utilisent le courrier électronique pour communiquer avec leurs clients. En raison de son accessibilité mondiale plus élevée que tout autre média, il sert de plate-forme fiable pour l'envoi de notifications, de mises à jour de politiques, de connexions, de réinitialisations de mots de passe et de promotions. Cependant, une expérience d'engagement client saine ne peut pas être dérivée en utilisant uniquement des stratégies de marketing par e-mail et SMS .

Vous devez combiner votre marketing par e-mail avec le marketing par SMS. Le SMS est un outil d'engagement puissant et robuste qui permet aux entreprises d'envoyer des messages clairs et opportuns à leurs clients. Le combo marketing par e-mail et SMS garantit une expérience de communication client transparente, puissante, évolutive et fiable.

Stratégies d'email marketing - Ses avantages et ses inconvénients

Avec plus de 200 millions d'e-mails envoyés chaque minute de la journée à travers le monde, le marketing par e-mail s'est maintenu comme une tendance de marketing numérique importante et florissante. Contrairement aux stratégies de marketing par e-mail textuelles calmes du passé, aujourd'hui, les e-mails sont interactifs, invitants et vivants. Les entreprises utilisent le marketing par e-mail pour acquérir des clients potentiels et maintenir l'engagement des clients existants avec eux.

Le marketing par e-mail implique l'utilisation d'e-mails pour envoyer des alertes de vente, des promotions de services, des offres et des salutations de jour spécial. Il permet aux marques d'envoyer au public des messages hautement personnalisés, ciblés et favorisant les relations.

Avantages du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un moyen infaillible de cibler les clients avec un contenu personnalisé , d'améliorer la reconnaissance de la marque, de renforcer la crédibilité et d'augmenter le trafic sur le site Web. Cela crée également de l'enthousiasme, stimule les ventes , établit l'autorité, entretient les relations avec les clients et optimise votre budget et votre temps de marketing. Il existe de nombreuses données pour renforcer les mérites du marketing par e-mail.

• On prévoit que 4,3 milliards de personnes utiliseront activement les e-mails d'ici 2023.
• 91% des utilisateurs de messagerie vérifient leurs e-mails au moins une fois par jour.
• 87% des spécialistes du marketing utilisent le marketing par e-mail.
• Le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de 42 $ pour chaque dollar dépensé.
• 81 % des petites entreprises utilisent le marketing par e-mail pour leur acquisition de clients principaux et 80 % pour la fidélisation.
• Le courrier électronique est près de 40 fois plus efficace qu'une combinaison de marketing Twitter et Facebook pour vous aider à acquérir de nouveaux clients.

Inconvénients du marketing par e-mail

• Le public trouve souvent les e-mails promotionnels ennuyeux et peut les marquer comme spam.
• Risques d'e-mails non lus.
• Audience désintéressée en cas d'emails mal conçus.
• Risques d'e-mails non livrés (en raison d'une mauvaise conception).
• Problème de chargement des e-mails de grande taille, entraînant la frustration des destinataires.

Avantages et inconvénients du marketing SMS

Aujourd'hui, presque tout le monde possède un téléphone portable et le garde allumé en permanence. Cela a fait du marketing SMS (Short Messaging Service), alias messagerie texte, le canal de communication à la croissance la plus rapide. Comme il permet une messagerie hautement personnelle et finement ciblée, il est parfait pour engager rapidement et facilement un grand groupe de personnes à tout moment, n'importe où, alors qu'ils naviguent dans le processus d'achat.

Le marketing par SMS consiste à envoyer des messages texte basés sur l'autorisation au public pour diffuser des messages promotionnels. Il vise à constituer une base de données d'abonnés pour augmenter le taux de conversion et améliorer la fidélité des clients.

Avantages du marketing par SMS

1. Les SMS sont courts, clairs et vont droit au but.
2. La nature personnelle des téléphones mobiles rend le marketing par SMS assez puissant.
3. La plupart des gens ont tendance à lire presque tous les SMS qu'ils reçoivent.
4. Le marketing par SMS est le canal le plus rapide et le plus rentable qui peut facilement prendre en charge et s'intégrer à d'autres canaux.
5. 66 % des consommateurs préfèrent les SMS aux appels/e-mails.
6. Le SMS a un 36 % de CTR et un taux d'ouverture de 98 % en moyenne.
7. Des campagnes SMS bien conçues et personnalisées peuvent contribuer à un meilleur engagement des clients et à convertir votre public en acheteurs.

Inconvénients du marketing par SMS

1. Les marques ne peuvent pas envoyer de messages promotionnels au public sans qu'il y soit abonné.
2. Il y a une limitation (160 caractères) sur le nombre de mots utilisés lors du partage d'un SMS.
3. Si vous envoyez de nombreux messages non structurés, ceux-ci peuvent être considérés comme des spams, aboutissant à ce que les abonnés se désengagent de l'abonnement SMS.

Différence entre SMS et e-mail marketing

• Longueur du message : bien que les SMS aient une limitation du nombre de mots, les e-mails n'en ont pas. Ainsi, vous pouvez envoyer des informations longues et détaillées en une seule fois en utilisant des e-mails.
• Taux de réponse : Des études indiquent que les gens mettent 90 secondes pour répondre aux SMS, alors que cette durée est de 90 minutes avec les e-mails.
• Format des messages : Le format des e-mails est meilleur que celui des SMS. Ceux-ci ont une ligne d'objet qui donne une idée de ce que l'on peut attendre du courrier. Ceux-ci peuvent inclure plusieurs CTA et pièces jointes comme des GIF, des images, des vidéos et du contenu interactif.
• Livraison : la livraison d'e-mails nécessite un accès à Internet, contrairement à la livraison de SMS.

Comme le montrent les faits ci-dessus, le marketing par SMS et le marketing par e-mail ont leurs propres avantages et inconvénients. Donc, jeter l'un au profit de l'autre ne serait pas juste. Vous devez savoir quand envoyer un e-mail et envoyer un SMS et les utiliser de manière complémentaire.

Choisir entre e-mail et SMS pour la communication

L'objectif principal de toute stratégie marketing est l'engagement des clients qui mène aux ventes. Vous pouvez y parvenir en mettant en œuvre ensemble des stratégies de marketing par e-mail et SMS . Car chacun d'eux est utilisé pour des communications différentes, et votre consommateur veut les deux. Les deux facteurs qui vous aideraient à déterminer lequel de ceux-ci vous devriez utiliser pour une situation particulière sont-

• La vitesse à laquelle vous voulez que votre destinataire ouvre le message.
• La criticité commerciale du contenu du message.

En fonction de ces facteurs et d'autres préoccupations, telles que la conception, l'image de marque ou les images requises dans vos messages, vous pouvez décider du canal pour communiquer le message. Et parfois, la situation peut vous obliger à envoyer à la fois un e-mail et un SMS. Par exemple, dans un scénario de violation de la sécurité, vous pouvez choisir d'informer immédiatement les clients concernés par les deux moyens.

Utiliser le marketing par e-mail et SMS de manière complémentaire

En fusionnant les tactiques de marketing par e-mail et SMS en une seule stratégie cohérente, vous pouvez vous démarquer de la foule et faire passer votre image de marque au niveau supérieur. Il y a des situations où les e-mails fonctionnent. Il existe d'autres situations où SMS fonctionne. Et il y a des moments où une combinaison de ces deux œuvres. Voici quelques scénarios qui conviendraient séparément à chaque catégorie.

Il est temps d'utiliser vos stratégies de marketing par e-mail si votre message inclut-

• Contenu détaillé et pertinent
• Coupons et offres
• Informations approfondies et pédagogiques
• Exclusivité
• La construction, l'établissement et l'exploitation d'une communauté.
• Demandes d'action, de conseils ou de commentaires.
• Promotions de produits ou de services

Il est temps d'utiliser vos stratégies de marketing par SMS si votre message inclut-

• Contenu droit au but
• Coupons et offres
• Alertes personnelles, par exemple, mises à jour de compte et notifications
• Informations aux clients qui s'abstiennent de sites Web ou d'applications
• Tenir les clients au courant de votre marque

Votre marque gagnerait également à envoyer simultanément votre message par e-mail et SMS. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer un message texte court et résumé pour compléter votre campagne par e-mail. Ainsi, tous vos abonnés seront informés de vos nouveaux produits, des mises à jour de votre marque, des offres intéressantes et des promotions, qu'ils aient ou non ouvert votre e-mail.

Pourquoi utiliser un logiciel de marketing par e-mail et SMS ?

L'utilisation de logiciels pour le marketing par e-mail et SMS réduit les coûts et la charge de travail, élimine les risques d'erreurs et permet d'atteindre un public plus large rapidement et facilement. Voici un aperçu plus approfondi des logiciels de marketing par e-mail et SMS.

Logiciel de marketing par e-mail et SMS

Un logiciel de marketing par e-mail et SMS, comme celui de NotifyVisitors, est livré avec plusieurs fonctionnalités et outils utiles pour le marketing par e-mail, le marketing par SMS et l'automatisation du marketing et des ventes. Avec lui, vous pouvez entretenir des prospects, gérer des campagnes et effectuer des analyses marketing.

Sa fonction de marketing par e-mail vous permet de segmenter vos contacts, de créer de beaux e-mails réactifs en quelques minutes et de lancer des campagnes par e-mail efficaces. Il est livré avec des modèles de conception d'e-mails qui vous permettent de créer des e-mails accrocheurs. Il offre également des fonctionnalités d'analyse approfondie (rapports d'ouverture et de clics) de vos campagnes d'e-mailing.

Sa plateforme CRM intègre votre email et l'automatisation des ventes et organise toutes vos données clients en un seul endroit. Ainsi, vous pouvez facilement gérer vos pipelines et mettre à jour les offres.

Son outil de SMS marketing vous permet de renforcer votre lien avec vos clients grâce à l'envoi de SMS. Il permet également la segmentation des clients et le suivi de l'engagement des clients. Ainsi, vous pouvez créer des messages personnalisés en utilisant des attributs client tels que le nom, l'emplacement, l'âge, la source, le pays, la date d'abonnement, l'étiquette, le nom de l'entreprise, etc. pour obtenir un excellent engagement client. Cela vous permettra de rendre un service client irréprochable, ce qui peut vous rapporter plus d'opportunités.

Ainsi, avec le logiciel de marketing par e-mail et SMS NotifyVisitors, vous pouvez facilement effectuer du marketing par e-mail et SMS, gérer ces activités sur une seule plateforme, automatiser votre marketing et connaître les performances de vos campagnes marketing.

Certaines entreprises utilisent avec succès une combinaison de marketing par e-mail et SMS

Plusieurs entreprises du monde entier ont utilisé avec succès un mélange de marketing par e-mail et SMS stratégies. Voici un aperçu de trois d'entre eux.

1. Lyft

Lyft est l'une des principales sociétés de covoiturage aux États-Unis. Les gens peuvent demander une course via l'application mobile Lyft et entrer en contact avec un chauffeur Lyft à proximité en quelques minutes. Lyft utilise le marketing par e-mail pour attirer de nouveaux passagers, attribuer des points bonus aux clients et étendre son programme d'ambassadeurs.

Une fois qu'un utilisateur a créé un compte chez Lyft, Lyft commence le marketing par e-mail avec un e-mail de bienvenue automatisé. Lyft engage les clients avec des newsletters, des promotions spéciales, des récompenses d'étape, etc. Il envoie également des e-mails contenant les reçus de course automatisés du client.

Lyft utilise les SMS pour permettre une conversation en temps réel entre les passagers et les chauffeurs. Il envoie des messages texte automatisés lorsqu'un conducteur accepte la demande de conduite d'un passager, lorsqu'il y a un changement dans l'état de son trajet ou lorsque le conducteur atteint un emplacement . Ainsi, les conducteurs peuvent communiquer avec les passagers sans partager leurs numéros de téléphone avec eux.

Une telle utilisation des SMS a permis à Lyft d'éliminer 100 % des coûts d'assistance. Cela a également permis à l'équipe d'assistance de se concentrer sur des questions plus importantes. Ainsi, l'utilisation intégrée des e-mails et des SMS de Lyft garantit une expérience positive et sûre pour les passagers et les chauffeurs.

2. Tiret de porte

Doordash est un service de livraison de nourriture opérant aux États-Unis. Il livre des plats de restaurant à la porte du client. Les gens peuvent utiliser leur application pour acheter de la nourriture auprès de vendeurs locaux et la faire livrer à leur porte en 45 minutes.

Cette entreprise utilise le marketing par e-mail pour attirer de nouveaux clients et attribuer des points bonus aux clients fidèles. Il utilise des e-mails créatifs pour envoyer des informations sur les nouveaux magasins d'alimentation, les offres, les remises, les promotions spéciales, etc. afin de satisfaire les envies des clients.

Il utilise les SMS pour communiquer avec ses clients, ses chauffeurs et son personnel de répartition afin de fournir un service rapide et fiable. Son programme SMS permet aux clients et aux tireurs de se texter via des numéros de téléphone masqués. Cela garantit la confidentialité des deux parties et garantit la livraison des aliments aux bons destinataires. L'entreprise utilise également les SMS pour aider à transformer l'intérêt en ventes, fournir un service client en temps réel et suivre les commandes.

En combinant SMS et email marketing , Doordash réduit le délai de livraison et génère de nouvelles ventes.

3.Uber

Uber, une plate-forme renommée pour les trajets en voiture, exploite un réseau mondial de voitures ordinaires et de luxe. En Inde, elle s'est initialement appuyée uniquement sur les stratégies de marketing par e-mail et SMS . Il a constaté que cela ne fournissait pas la fiabilité et la vitesse requises pour savoir si un trajet les avait atteints ou annulés. Pour obtenir ce degré de communication attendu de son service, Uber a eu recours au SMS.

La communication SMS d'Uber tient les clients informés avec des alertes ETA (Estimated Time of Travel) en temps réel. Des SMS sont envoyés aux passagers car le statut de leurs demandes varie du conducteur acceptant leur demande, au moment où le conducteur est à moins d'une minute, au moment où le trajet a été accepté ou annulé pour une raison quelconque.

À partir des exemples ci-dessus, vous comprendrez que le marketing par e-mail et par SMS peuvent se compléter. Une marque peut communiquer, interagir et s'engager de manière transparente avec ses clients et déclencher des ventes de cette façon. Alors, envisagez d'utiliser les SMS en combinaison avec le marketing par e-mail pour renforcer votre entreprise.

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FAQ:

Quels sont les avantages du marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail aide à augmenter le trafic Web, à entretenir les relations avec les clients, à renforcer la crédibilité, à établir l'autorité, à stimuler les ventes, à optimiser le temps et le budget marketing et à améliorer la reconnaissance de la marque.

Quels sont les avantages du SMS marketing ?

Le marketing par SMS facilite la messagerie finement ciblée et hautement personnalisée. Il est idéal pour engager facilement et rapidement un large public à n'importe quel point de l'entonnoir de vente.

Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser à la fois le marketing par e-mail et par SMS ?

Le marketing par e-mail et le marketing par SMS ont leurs avantages. La fusion des deux en une seule stratégie cohérente aide les entreprises à être compétitives et à faire passer leur image de marque au niveau supérieur.