Stratégies de médias sociaux efficaces pour les petites entreprises

Les médias sociaux sont devenus partie intégrante de toute stratégie marketing moderne. Exécuter une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux efficace ne se résume pas à la création d’un calendrier de contenu et à la publication de publications programmées sur les réseaux sociaux.

Cela nécessite une planification minutieuse, un engagement et une optimisation au fil du temps.

Ce guide simple fournit aux propriétaires de petites entreprises et aux spécialistes du marketing un point de départ pour élaborer une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Développer une stratégie sociale

Des stratégies de médias sociaux efficaces commencent par des buts et des objectifs commerciaux bien définis. Avant de vous lancer dans la tactique, il est essentiel de fixer des objectifs pour ce que vous souhaitez accomplir.

Objectifs commerciaux communs :

• Augmenter la notoriété de la marque
• Une part de voix croissante
• Élargir le soutien social
• Réaliser la distribution de contenu
• Faire évoluer le marketing numérique
• Surveillance des tendances en temps réel

En plus d'amplifier les efforts de marketing, les médias sociaux améliorent le support client, accélèrent l'innovation de produits et améliorent l'acquisition de talents. C'est aussi une mine d'or en matière d'informations commerciales.

Nous vous suggérons de vous concentrer sur quelques objectifs commerciaux seulement. S'étaler trop finement peut nuire à votre efficacité. Commencez par un et développez-le si nécessaire.

Fixer des objectifs

Une fois des objectifs clairs établis, l’étape suivante consiste à effectuer un audit des réseaux sociaux de votre présence existante sur les réseaux sociaux. Cela implique de faire le point sur tous les comptes de réseaux sociaux actuels, les taux d'engagement des abonnés et du contenu, ainsi que les concurrents. L’audit révélera les domaines à améliorer et les points forts sur lesquels redoubler d’efforts.

L'audit vous fournit des analyses historiques des médias sociaux. Ces mesures des médias sociaux vous aident à comprendre les taux de clics, les taux d'engagement et les données démographiques de l'audience.

Avec ces données, vous pouvez définir des objectifs de marketing sur les réseaux sociaux réalisables.

Points faibles du public

Avant de vous aventurer trop loin dans la planification de contenu, approfondissez le psychisme de votre public cible.

Les personnalités d'acheteur peuvent aider ici, mais vous devriez aller un peu plus loin en basant les besoins de contenu de votre public sur des déclarations et des comportements réels, et non théoriques.

Où découvrir les problèmes des clients :

• Appels commerciaux enregistrés
• Billets de support client
• Enquêtes clients
• Avis des clients
• Commentaires sur les réseaux sociaux
• Avis en ligne des concurrents

Avec ces données, de véritables formats de contenus émergent. Voici comment j'aborderais ces thèmes de contenu.

• Si les clients potentiels posent de nombreuses questions , envisagez d'investir davantage dans du contenu informatif, comme les blogs.
• S'ils demandent des exemples pertinents de clients (références) , vous pouvez multiplier les études de cas et les témoignages de clients.
• Si votre équipe commerciale n'a pas autant de conversations , vous devriez investir davantage dans des activités de développement de marque comme les influenceurs, les partenariats, etc.

À partir de là, vous pouvez cartographier ces types de contenu et quels réseaux sociaux et stratégies sont efficaces. Par exemple, Instagram et TikTok attirent un public plus jeune, tandis que LinkedIn attire les professionnels.

Mesure et KPI

Vous avez besoin de repères clairement définis pour savoir si votre stratégie social media est efficace. Les indicateurs de performance clés (KPI) vous aident à vous concentrer sur les mesures qui comptent. Si la croissance de l’audience est vitale, alors les abonnés sont plus pertinents. Mais si l’engagement est essentiel, alors les taux d’engagement sont meilleurs.

Indicateurs de performance courants sur les réseaux sociaux :

• Croissance des abonnés
• Taux d'engagement
• Impressions et portée
• Pipeline et revenus attribués
• Trafic attribué au site Web
• Mentions de marque et part de voix

Une fois ce cadre stratégique établi, vous pouvez développer un plan de marketing sur les réseaux sociaux efficace. Et vous pouvez en rendre compte aux dirigeants sans les noyer sous trop de données.

Développer votre stratégie de contenu

Le contenu alimente tout le marketing des médias sociaux. Cartographiez les types de contenu que vous créerez et partagerez sur chaque plateforme.

N’importe qui peut créer du contenu, mais vous seul pouvez le diffuser efficacement. Une approche pour travailler avec votre stratégie sociale est l’ atomisation du contenu. Cela signifie prendre un élément de contenu majeur comme une étude de cas et créer à partir de celui-ci un large éventail d'actifs de contenu plus petits.

Alignez les types de contenu avec les étapes du parcours de l'acheteur telles que la sensibilisation, la considération et la décision.*

Vous pouvez améliorer la notoriété de votre entreprise ou de votre marque en suivant ces étapes :

• Articles de blog ou articles : fournissez un contenu détaillé et informatif pour aider votre public à atteindre ses objectifs ou à partager des histoires et des idées détaillées.
• Vidéos éducatives : Montrez, ne dites pas. Partagez des vidéos et des screencasts pour susciter la curiosité pour votre marque et renforcer votre autorité. Ce type de contenu devrait plaire à la fois aux clients potentiels et existants.
• Études de cas : fournissez des exemples spécifiques de la manière dont votre client idéal atteint ses objectifs avec votre produit ou service. Il établit une preuve sociale et renforce la confiance.
• Contenu généré par les utilisateurs : partagez des photos et des vidéos de clients montrant des expériences de marque authentiques. Cela peut être aussi simple que des témoignages, du port de cadeaux ou des webinaires co-organisés.
• Sondages et enquêtes : engagez vos abonnés et collectez des informations précieuses sur l'audience. Plus c’est provocateur, mieux c’est.
• Mèmes ou humour : à utiliser pour les publications sur les réseaux sociaux nécessitant peu d'effort et à fort engagement qui reflètent la voix de votre marque. Ne vous prenez pas trop au sérieux, mais surveillez vos taux d'engagement.

* Les gens ne prennent pas de décisions de manière linéaire. Néanmoins, les gens doivent découvrir votre marque (conscience), réfléchir à ce qu'elle peut faire pour eux (considération) et parler aux commerciaux ou acheter votre produit (décision). Assurez-vous que votre contenu sur les réseaux sociaux reflète cette réalité.

Intégrer les médias sociaux en dehors du marketing

Un plan de médias sociaux intégré aborde tous les aspects des médias sociaux pour améliorer les affaires.

Voici quelques fonctions commerciales à inclure dans votre plan :

• Support client : service client personnalisé basé sur les mentions entrantes et les messages directs.
• Développement de produits : rassemblez des informations concrètes basées sur les réactions des clients et du marché.
• Acquisition de talents : attirez des candidats de premier ordre grâce à une marque employeur à forte valeur ajoutée.

Support client social

Le support client via les réseaux sociaux est désormais plus crucial que jamais pour les petites et moyennes entreprises. Il s'agit d'un outil puissant pour interagir avec les clients, résoudre leurs problèmes rapidement et favoriser des relations plus solides.

Voici quelques conseils essentiels pour un support client social efficace :

• Surveillez les conversations : gardez un œil attentif sur vos réseaux sociaux. Répondez rapidement aux commentaires, messages et mentions pour offrir un service client efficace.
• Utilisez des outils de gestion des réseaux sociaux : utilisez un logiciel de réseaux sociaux pour suivre les interactions des clients et garantir que chaque demande reçoit une réponse.
• Formez votre équipe : assurez-vous que votre équipe est bien familiarisée/formée avec les plateformes de médias sociaux que vous utilisez. Formez-les à fournir des réponses utiles et courtoises. Cela vous aidera également à gérer les critiques avec grâce.

Illustrons cela en comparant le support client traditionnel et celui basé sur les réseaux sociaux.

Innovation et développement de produits

Les outils de marketing sur les réseaux sociaux fournissent aux équipes produit des informations inestimables sur les commentaires des clients et peuvent surveiller les concurrents.

Voici deux façons pratiques dont les équipes produit peuvent tirer parti des médias sociaux pour l'innovation produit :

1. Commentaires des clients : les nouveaux clients partagent souvent ouvertement et franchement leurs expériences avec les produits sur les réseaux sociaux. Les chefs de produit acquièrent une perspective sur ce que les clients veulent faire avec leurs produits et sur ce qu'ils leur font ressentir. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la manière dont les solutions s'intègrent dans la vie des utilisateurs.
2. Écoute sociale : le suivi des mentions de concurrents et des noms de produits est un moyen intelligent de découvrir des opportunités de produits potentielles. Il donne également un aperçu des risques et des obstacles potentiels auxquels les clients sont confrontés. Il facilite également les études de marché sur les caractéristiques possibles du produit.

Gain de talent

Les réseaux sociaux ont transformé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs employés potentiels. Il aide notamment les organisations à devenir une marque employeur de premier plan qui attire les meilleurs candidats.

Voici les façons spécifiques dont les médias sociaux peuvent améliorer votre processus d’acquisition de talents :

1. Marque employeur : mettez en valeur la culture, la mission et les valeurs de votre entreprise, la rendant plus attrayante pour les employés potentiels. Cela augmente la visibilité de votre marque et crée une marque employeur positive.
2. Les employés en tant que défenseurs : les canaux de médias sociaux comme LinkedIn, Twitter et Facebook permettent aux employés de créer un buzz pour leur employeur à partir de voix diverses et de témoignages personnels sur leur adhésion à l'équipe.
3. Annonce d'emploi : avec une marque employeur impressionnante et un engagement enthousiaste des employés, les campagnes de marketing de recrutement peuvent être plus efficaces avec moins de fantômes et de meilleurs candidats.

Conseils pour bâtir une marque employeur de premier plan

Même si l’entreprise peut créer un profil professionnel en ligne, votre marque est entre les mains de vos employés.

Voici quelques conseils pour créer une marque employeur de premier plan :

• Éduquez sur ce qui est public et privé : élaborez une politique sensée pour protéger les informations sensibles/confidentielles de l'entreprise. Divulguez ce qui est partageable et ce qui ne l'est pas lors des réunions d'entreprise. L'ambiguïté entraîne des erreurs et la peur de publier des mises à jour.
• Encouragez les évaluations honnêtes des employés : prenez l'habitude de partager ce que vous faites pour rendre le lieu de travail agréable et flexible pour répondre aux besoins des employés. Organisez un enregistrement significatif avec les nouveaux membres de l'équipe après leur premier mois et suggérez-leur de partager leur expérience avec d'autres sur Glassdoor, Indeed et ZipRecruiter.
• Répondez aux avis des employés de manière significative : répondez chaleureusement et professionnellement à tous les avis. Faites attention à ne pas débattre ; reconnaissez, remerciez et soulignez les avantages lorsque cela est possible. Identifiez les tendances et portez-les à l’attention de l’équipe de haute direction pour améliorer le lieu de travail.

Restez concentré avec une stratégie de médias sociaux durable

Le changement est le seul mot synonyme de gestion des médias sociaux. Nouvelles plateformes de médias sociaux, types de contenu et comportements des consommateurs : tout évolue rapidement.

Avec une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux réussie, vous pouvez inciter de manière créative votre public à agir et améliorer votre entreprise de l’intérieur.

Vous allez faire face à des crises des médias sociaux ; vous aurez 15 minutes de gloire, êtes-vous prêt ?

Quelle que soit la qualité de votre plan, son exécution compte. Concentrez-vous sur les résultats ; demandez-vous si vous aidez votre public cible ou si vous publiez simplement des mises à jour sur les réseaux sociaux.

En fin de compte, les médias sociaux devraient aider l’entreprise à se renforcer dans tous les domaines : le service client, le marketing, le recrutement et la marque. Il a une portée incroyable si vous placez vos paris sur la table et que vous l'associez à une exécution impitoyable (et à de la patience).

Avec une planification et un engagement appropriés, une stratégie de médias sociaux donne aux petites et moyennes entreprises un avantage concurrentiel.