4 stratégies efficaces de marketing de rétention pour fidéliser vos clients
Publié: 2019-07-18Bienvenue sur WebEngage ! Vous êtes maintenant sur le point de devenir un champion de la rétention ! Veuillez appuyer sur lecture pour écouter la version audio du blog.
Saviez-vous que 75 % de vos clients fidèles sont enclins à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille ? Pour une entreprise de toute taille, il existe trois objectifs essentiels : les ventes, les clients et les prospects. Vous devez prendre soin de vos clients pour développer et gérer avec succès votre entreprise. Lisez la suite pour découvrir des stratégies de marketing de rétention triées sur le volet pour fidéliser vos clients !
Trop d'entreprises sous-estiment l'importance de la fidélité des clients. Les clients fidèles aident votre entreprise à croître, à se développer et à accéder à de nouveaux marchés. De plus, la fidélisation de la clientèle vous aide également à fidéliser et à acquérir des clients. En plus de cela, cela améliore l'image de votre marque et vous aide à générer des rendements plus élevés.
C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur les stratégies de marketing de rétention pour gagner la confiance de vos clients et les transformer en clients fidèles.
Examinons donc quatre des stratégies les plus efficaces et les plus puissantes pour fidéliser vos clients. Plongeons-nous !
1. Fournir un excellent support client
2. Engagez-vous fortement avec vos clients
3. Rationalisez votre expérience client
4. Personnalisez votre communication
1. Fournir un excellent support client
Saviez-vous que 60 % des Américains sont prêts à payer plus si la marque fournit un support client ? Donc, si vous voulez fidéliser vos clients, vous devez fournir un bon service client. Cela encouragera vos clients à rester avec vous plus longtemps. Et un mauvais service client fera fuir 23,5% des personnes. En conséquence, vos clients pourraient même passer à une autre marque.
Zappos a maîtrisé la fourniture d'un excellent service client. Par exemple, ils ont aidé un couple à récupérer leurs bijoux coûteux. Le mari l'a emballé par erreur dans l'une des boîtes pour être renvoyé à Zappos. Après avoir appris cela, le représentant chargé de l'affaire a retrouvé la boîte. Et a aidé le couple en le livrant personnellement.
De plus, les marques peuvent également utiliser les médias sociaux pour fournir un service client exceptionnel. Starbucks est l'un des meilleurs exemples. Ils tirent parti de la puissance des médias sociaux et sont connus pour leurs réponses rapides.
Ils invitent leurs clients à poser à la marque des questions ou des doutes sur les magasins, les concours ou les produits. Comme indiqué ci-dessous, ils s'assurent toujours de répondre immédiatement à leurs clients.
Source de l'image – Twitter
2. Engagez-vous fortement avec vos clients
Si vous voulez que vos clients soient fidèles à votre marque, vous devez augmenter votre taux d'engagement des utilisateurs. Vous devez penser à des idées « prêtes à l'emploi » pour créer un contenu attrayant pour eux. Cependant, il n'y a pas qu'une seule façon d'interagir avec vos clients.
JustFab, une marque de vêtements du Royaume-Uni, organise un cadeau pour dialoguer avec ses clients. Les gagnants peuvent profiter des vues incroyables du sud de la France pendant trois nuits. La publication sur Instagram comprend les étapes que les consommateurs doivent suivre pour participer au concours et le moment où les gagnants seront annoncés.
Source de l'image – Instagram
Offrir des promotions spéciales
L'un des meilleurs moyens de fidéliser les clients consiste à leur offrir un véritable rapport qualité-prix. Vous pouvez organiser des promotions ou des réductions spéciales et permettre à vos clients d'obtenir des produits de haute qualité à des prix réduits.
En plus de cela, vous pouvez également fournir des bons de réduction. En fait, 61 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient fidèles à une marque s'ils pouvaient utiliser des remises et des coupons. Vous pouvez également proposer des recommandations personnalisées à vos clients puisque 38% des entreprises proposent des offres et promotions personnalisées à leurs clients.
Selon Salesmate, lorsque vous avez un premier client, vous pouvez offrir une remise de 10% à 20% sur son prochain achat. Selon un rapport de Marketwired, il y a 54 % de chances en plus que vous récupériez le client s'il revenait pour un deuxième achat.
Cette tactique vous aidera non seulement à fidéliser vos clients, mais également à les fidéliser.
Uber en est un parfait exemple. Ils proposent des offres exclusives à leurs clients pour les fidéliser.
Source de l'image – Miler fréquent
De même, Pottery Barn Kids propose des offres intéressantes à ses clients.
Source de l'image - Pottery Barn Kids
3. Rationalisez votre expérience client
Utiliser la gamification
La gamification de l'expérience client peut être difficile à réaliser, mais cela en vaut la peine au final. Envisagez d'introduire un sentiment de progression chaque fois qu'un client interagit avec votre marque. De cette façon, vous pouvez puiser dans cette partie primordiale du cerveau humain qui se nourrit du sentiment de gratification instantanée.
Attribuez des badges ou des promotions spéciales aux clients qui atteignent une certaine étape ou accomplissent une tâche particulière tout en utilisant votre produit. L'industrie du jeu vidéo est déjà connue pour utiliser un tel concept.
Mais vous pouvez également étendre le concept pour qu'il fonctionne pour votre marque. Des entreprises comme Fitbit ont obtenu un bon succès en introduisant des aspects similaires dans leurs produits.
Image via Développer de bonnes habitudes
Accélérer le processus de bout en bout
Selon la façon dont votre entreprise fonctionne, cela peut nécessiter beaucoup de temps et d'efforts. La clé ici est de réduire le nombre d'étapes nécessaires pour compléter une transaction du début à la fin. Cela comprend tout, depuis la première fois que vous attirez l'attention d'un client jusqu'au service après-vente.
Que vous soyez une entreprise physique ou une entreprise de commerce électronique, la rationalisation de votre parcours client est la voie à suivre. Chaque étape supplémentaire du parcours augmente les chances que vos clients s'éloignent. Par exemple : réduire les étapes du processus de paiement lors d'une transaction sur n'importe quel portail en ligne.
Alors, comment s'y prendre alors ? Une tendance émergente repose sur des outils CRM automatisés. Ils sont capables d'organiser l'ensemble de votre processus de vente et de faciliter l'engagement de vos prospects et clients. Mais le plus grand avantage est la façon dont il vous aide à gérer vos activités d'établissement de relations.
Image via Salesmate
Les géants de la restauration rapide comme McDonald's ont tenté d'améliorer le processus de vente avec l'ajout de bornes de commande en libre-service. Cela leur permet de réduire considérablement les temps d'attente de commande sans augmenter leurs besoins en personnel.
En ce qui concerne les achats en ligne, des plateformes telles qu'Amazon ont introduit des fonctionnalités telles que la commande en 1 clic. Cela permet aux clients existants d'acheter des articles en un seul clic. Cela est facilité par l'utilisation des informations de facturation, de livraison et de paiement qui étaient déjà liées à leurs comptes respectifs.
Image viaAmazon
4. Personnalisez votre communication
La communication personnalisée avec les clients est une méthodologie efficace pour fidéliser la clientèle. De nombreux outils d'automatisation de la promotion tels que WebEngage ou braze faciliteront les marques dans ce processus.
L'automatisation du marketing devient plus efficace si les marques se concentrent sur ces trois aspects :
- Données vérifiées : collecte des données du client à partir de sources vérifiées, ce qui conduit les marques à une compréhension correcte du comportement de leurs clients.
- Le bon moyen de communication : les marques peuvent choisir les méthodes appropriées pour chaque client afin qu'elles puissent apporter une touche plus personnelle.
- Créativité : La livraison du message doit se faire d'une manière non robotique qui génère un grand sentiment parmi les clients.
Ulta Beauty est une marque qui fait un effort supplémentaire pour surprendre ses clients fidèles avec des cadeaux pour leurs anniversaires.
Dernières pensées
La meilleure partie de ces stratégies de fidélisation de la clientèle est qu'elles sont efficaces pour les petites startups et les grandes entreprises du Fortune 500. Cependant, vous devez garder à l'esprit que ces stratégies ne peuvent pas générer les résultats souhaités du jour au lendemain. Comme pour toute stratégie marketing comme la création de liens ou la création d'une nouvelle campagne de marketing de contenu, vous devrez être patient pour voir tout impact visible.
Connaissez-vous d'autres stratégies super efficaces pour fidéliser vos clients ? Si oui, n'hésitez pas à partager vos idées dans les commentaires.
