Campagnes SMS efficaces pour paniers abandonnés [avec exemples]

L'abandon de panier est devenu l'une des sources courantes de pertes de revenus, ce qui rend essentiel de traiter efficacement le problème. La mise en œuvre de SMS de panier abandonné est une stratégie puissante pour reconquérir les ventes et les clients.

Avec un taux moyen de 69,99 %, l'abandon de panier a entraîné une perte de revenus de 417 814,92 $ pour les marques de commerce électronique au premier semestre 2022. L'utilisation de SMS comme rappels peut grandement aider les entreprises à éviter de perdre des ventes.

Si vous êtes ici, il y a de fortes chances que vous ayez également du mal à récupérer les ventes perdues en raison du départ des clients sans finaliser leurs achats. Alors, poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleures façons de tirer parti des SMS de panier abandonné.

Vous trouverez également les stratégies les plus efficaces pour réussir en envoyant aux acheteurs potentiels le bon message au bon moment. De plus, nous avons collecté des exemples prêts à remplir de SMS de panier abandonné. Vous pouvez facilement les copier, les coller et les utiliser pour vos campagnes.

Commençons par discuter des raisons pour lesquelles les clients laissent leurs chariots en premier lieu.

Raisons de l'abandon du panier

Dans le monde trépidant des achats en ligne, l'abandon de panier reste un défi important pour les entreprises de commerce électronique. 48 % des clients abandonnent leur panier en raison des frais d'expédition, des taxes et des frais élevés.

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Voici les différentes raisons d'abandon de panier. Ainsi, vous pouvez les utiliser pour mieux comprendre et traiter les facteurs qui éloignent les clients potentiels .

• Processus d'enregistrement forcé : Demander aux utilisateurs de créer un compte perturbe le cycle d'achat. Cela dissuade les clients potentiels en ajoutant une étape inutile à l'expérience d'achat.
• Procédures de paiement peu claires et lentes : Les clients recherchent la simplicité et la commodité. Ainsi, un processus de paiement long et compliqué peut entraîner l'abandon du panier.
• Options de paiement limitées : Les consommateurs qui découvrent que leur option préférée n'est pas disponible sont susceptibles de partir.
• Considérations relatives à la sécurité des paiements : les acheteurs peuvent se sentir incertains quant à la sûreté et à la sécurité de leurs informations financières et personnelles.
• Frais d'expédition excessifs : Un total final gonflé peut définitivement rompre l'affaire.
• Frais imprévus à la caisse : Des frais imprévus peuvent également faire partir le client sans finaliser son achat.
• Code de réduction ne fonctionnant pas : non seulement les codes de réduction non fonctionnels déclenchent l'abandon du panier, mais ils nuisent également à la crédibilité globale et à la confiance des clients.
• Plantages de sites Web : des problèmes de performances majeurs tels que des plantages et des erreurs compromettent l'expérience utilisateur. Ils incitent les clients à rechercher une alternative plus fiable.
• Produits enregistrés pour examen/comparaison ultérieurs : c'est le cas lorsque les clients n'ont pas pris de décision d'achat finale et ont besoin d'une réflexion plus approfondie.

Ce qu'il faut inclure dans un SMS de panier abandonné

L'élaboration d'une stratégie SMS efficace pour les paniers abandonnés nécessite un examen attentif de plusieurs facteurs. Tout d'abord, les messages SMS sont par nature concis et les clients s'attendent à ce qu'ils soient courts et directs. Ensuite, sans éléments visuels sur lesquels s'appuyer, la puissance de votre message réside uniquement dans le texte.

Discutons des éléments essentiels d'un message de récupération de panier SMS.

• Nom de marque : Mentionnez votre nom de marque dans le SMS pour vous assurer que les clients reconnaissent l'expéditeur et établissent la confiance.
• Nom du client : personnalisez le message en incluant le nom du client, ce qui augmente la probabilité d'engagement.
• Code de réduction : Offrez un petit code de réduction pour inciter les clients à finaliser leurs achats.
• CTA : Incorporez un appel à l'action pour encourager les clients à effectuer l'action souhaitée.
• URL : Ajoutez un lien direct vers votre site e-commerce pour une expérience utilisateur fluide et un retour plus rapide sur le site.
• Opt-Out : Fournissez une option d'opt-out, offrant de la transparence et montrant le respect des préférences des clients.

L'intégration de ces éléments essentiels dans votre message peut améliorer considérablement son efficacité.

Comment récupérer des paniers abandonnés avec des messages texte [plus des exemples]

Envoyer des rappels aimables aux clients

Il n'est pas rare que les clients abandonnent leurs paniers simplement parce qu'ils les ont oubliés. Dans de telles situations, un léger coup de pouce peut faire beaucoup pour les amener à revisiter votre site et à finaliser leur achat.

Fournir une valeur ajoutée pour montrer votre préoccupation et votre appréciation

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les coûts supplémentaires tels que les frais d'expédition peuvent constituer un obstacle important pour les clients. Une tactique efficace pour les inciter à finaliser leur achat consiste à adoucir l'accord avec la livraison gratuite. Alternativement, vous pouvez offrir un cadeau gratuit qui complète bien les articles du panier.

Cette approche démontre votre souci des besoins de votre client. De plus, vous montrez votre appréciation pour leur intérêt pour votre entreprise. Gardez votre message concis, authentique et axé sur la valeur ajoutée ou l'incitation que le client recevra.

Par exemple, au lieu de simplement rappeler au client son panier abandonné, vous pouvez envoyer un message du type :

Offrez des coupons et des réductions dans votre SMS de panier abandonné

Comprendre la raison exacte pour laquelle un client a abandonné son panier peut être difficile. Cependant, offrir un avantage dans vos efforts de rétablissement est un moyen brillant et sûr de faire face à la situation.

Offrir des coupons ou des remises peut aider à apaiser les inquiétudes et créer un sentiment d'urgence pour les acheteurs potentiels qui pourraient être sur la clôture. Cette approche encourage les clients à finaliser leurs achats et peut augmenter considérablement vos taux de conversion.

Lorsque vous envoyez des SMS aux clients avec des paniers abandonnés, incluez une offre claire et attrayante. Il peut s'agir d'un pourcentage de réduction ou d'un montant en dollars sur leur achat. La clé est de rendre l'offre attrayante et urgente pour encourager une action immédiate.

Par exemple, vous pouvez envoyer un message du type :

Créer de l'urgence et utiliser FOMO

La peur de passer à côté (FOMO) peut être un puissant facteur de motivation, incitant les clients à agir rapidement pour éviter toute déception. Pour tirer parti du FOMO dans vos campagnes SMS d'abandon de panier, envisagez les stratégies suivantes :

• Incluez un CTA pertinent : utilisez des verbes et des phrases convaincants qui encouragent une action immédiate, comme « aujourd'hui », « maintenant » ou « bientôt ».
• Mettez l'accent sur les offres urgentes : si votre message comprend un code de réduction ou une promotion spéciale, informez le destinataire de sa date d'expiration, en créant un sentiment d'urgence et en l'encourageant à agir avant que l'offre ne disparaisse.
• Mettez en surbrillance la disponibilité des stocks limités : si l'article dans le panier du client est en rupture de stock, utilisez des phrases telles que "Obtenez-le avant qu'il ne soit épuisé" pour créer un sentiment d'urgence et encourager un achat rapide.
• Mentionnez les paniers qui arrivent à expiration : faites savoir aux clients que leur panier est sur le point d'expirer, en soulignant qu'ils doivent agir rapidement pour sécuriser les articles souhaités.
• Partager la popularité de l'article : informez les clients que l'article dans leur panier est populaire et pourrait bientôt se vendre, créant ainsi un sentiment d'urgence pour finaliser l'achat.

Par exemple, vous pouvez envoyer un message du type :

Offrir une aide en temps réel

Un avantage clé du SMS en tant que canal de communication est sa capacité à faciliter les conversations en temps réel. Parfois, les clients abandonnent leur panier en raison de questions ou de préoccupations sans réponse concernant un produit. Vous pouvez résoudre ces problèmes en offrant une assistance en temps réel par SMS. De cette façon, vous fournirez des informations utiles et guiderez les clients vers la réalisation de leurs achats.

Par exemple, votre message texte pourrait dire :

Invitez-les à poser leurs questions

Les clients peuvent être véritablement intéressés par un produit. Cependant, des questions ou des préoccupations persistantes peuvent les empêcher de finaliser un achat. Pour aider les acheteurs à surmonter cet obstacle, invitez-les de manière proactive à poser leurs questions sur les produits de leur panier. De cette façon, vous montrerez votre engagement envers un excellent service client et votre volonté de répondre à leurs préoccupations.

Par exemple, votre message texte pourrait dire :

Stratégies d'utilisation des SMS de panier abandonné

Discutons de l'étiquette de la messagerie texte et des meilleures pratiques à suivre pour créer vos campagnes SMS.

Attention au timing et à la fréquence

En ce qui concerne les SMS de panier abandonné, la fréquence et le moment jouent un rôle crucial dans la conduite des conversions. Des études ont montré que l'envoi d'un message dans l'heure suivant l'abandon du panier peut entraîner un taux de conversion de 20,3 %. Le SMS est particulièrement bien adapté à cette fin en raison de son immédiateté. En fait, 90 % des destinataires lisent les messages dans les 3 minutes suivant leur réception.

Pour maximiser l'efficacité de votre campagne SMS de récupération de panier abandonné, envisagez les stratégies suivantes :

• Tirez parti de l'immédiateté des SMS : Tirez parti de l'immédiateté des SMS en envoyant un rappel peu de temps après l'abandon du panier alors que le produit est encore frais dans l'esprit du client.
• Créer une campagne de suivi : Pour augmenter les chances de succès, créez une campagne qui inclut la programmation de rappels SMS supplémentaires envoyés toutes les 24 heures.
• Limitez le nombre de messages : évitez de submerger vos clients avec trop de rappels. Le nombre total idéal de messages à envoyer est de trois.

Fournir une option de retrait facile

Il est essentiel de reconnaître que tous les destinataires n'apprécieraient pas vos campagnes SMS de récupération de panier abandonné. Certains ont peut-être intentionnellement abandonné leur panier et peuvent souhaiter ne plus recevoir de communications. Dans ces cas, il est crucial de mettre en œuvre les meilleures pratiques d'inscription et de désinscription et de fournir une option de désabonnement facile.

Par exemple, vous pouvez inclure un simple message de désinscription à la fin de votre rappel de panier abandonné : "Si vous ne souhaitez plus recevoir ces messages, répondez STOP pour vous désabonner".

Gardez les messages texte concis et simples

Lors de la rédaction de messages SMS de récupération de panier abandonné, il est essentiel de les garder concentrés sur l'objectif principal : encourager les clients à finaliser leur achat abandonné. Voici ce que vous devez considérer :

• Restez sur le sujet : évitez de pousser d'autres programmes de vente ou de promouvoir des produits non liés dans vos messages de panier abandonné.
• Utilisez un langage clair et concis : Assurez-vous que vos clients comprennent rapidement le but de votre message et l'action qu'ils doivent entreprendre.
• Allez droit au but : n'impatientez pas les acheteurs en tournant autour du pot. Indiquez clairement le but de votre SMS.

Utilisez un CTA clair et direct

Un CTA clair et simple est crucial pour créer des SMS efficaces de récupération de panier abandonné. L'objectif est de guider les clients vers l'action souhaitée, comme cliquer sur un lien, appeler un numéro de téléphone ou répondre au message.

Voici quelques conseils pour créer un CTA percutant pour votre SMS de panier abandonné :

• Soyez direct : utilisez un langage concis et des verbes orientés vers l'action, tels que « cliquer », « appeler » ou « répondre », pour guider les clients vers l'action souhaitée.
• Mettez en surbrillance le CTA : faites en sorte que votre CTA se démarque dans le message texte en le plaçant sur une ligne distincte ou en utilisant des majuscules ou des signes de ponctuation pour attirer l'attention dessus.
• Fournissez une incitation claire : communiquez l'avantage d'une action, telle qu'une remise, la livraison gratuite ou une offre à durée limitée.

Personnalisez vos messages

Les messages texte personnalisés peuvent stimuler l'engagement des clients, ce qui leur permet d'agir et de finaliser l'achat. L'intégration de la personnalisation dans votre stratégie SMS de récupération de panier abandonné peut améliorer considérablement son efficacité.

Considérez les stratégies suivantes pour personnaliser votre SMS de récupération de panier abandonné :

• Segmentez votre audience : Adaptez votre message en fonction de la fidélité des clients, de leur âge ou de leur localisation. Par exemple, vous pouvez utiliser une copie différente pour les clients fidèles que pour les nouveaux clients ou ajuster votre messagerie pour répondre aux préférences régionales.
• Adressez-vous aux destinataires par leur nom : l'utilisation du nom du client dans votre message peut lui faire sentir qu'il est plus valorisé et connecté à votre marque. Cette touche personnelle les encourage à passer à l'action et à finaliser leur achat.
• Personnalisez les offres : envisagez d'offrir des incitations ou des remises personnalisées en fonction du comportement, des préférences ou de l'historique des achats des clients. Cela peut créer un sentiment d'exclusivité, motivant les clients à finaliser leurs achats.

Combinez les efforts de messagerie texte et de courrier électronique

Pour augmenter les chances de succès de vos campagnes de récupération de panier abandonné, il est essentiel de tirer parti des canaux de communication par e-mail et SMS. En combinant stratégiquement ces supports, vous pouvez répondre aux différentes préférences des clients et maximiser le potentiel de chaque plateforme.

Voici quelques astuces pour combiner efficacement email et SMS dans vos campagnes de paniers abandonnés :

• Coordonnez vos offres : Assurez la cohérence de votre messagerie sur les deux canaux. Évitez d'offrir des incitations contradictoires, telles que la livraison gratuite dans un SMS et une remise de 5 % dans un e-mail. Si vous souhaitez expérimenter différentes incitations, testez-les sur les deux plates-formes.
• Jouez sur les points forts de chaque canal : l'e-mail est adapté aux messages plus longs, à la fois textuels et visuels, que les clients peuvent revoir à leur convenance. Dans le même temps, le SMS est idéal pour les messages courts et urgents qui exigent une action immédiate.
• Créez une campagne de panier abandonné multicanal : Par exemple, après qu'un client a quitté son panier, envoyez un e-mail présentant le produit avec un code de réduction valable une semaine. Comme le code est sur le point d'expirer, envoyez un SMS de rappel pour créer un sentiment d'urgence ou FOMO.

Les plates-formes SMS à part entière, telles que TextMagic, vous permettent de combiner facilement SMS et e-mail via la fonction e-mail vers SMS. Le logiciel convertit votre e-mail en message texte, vous permettant d'envoyer des e-mails et des SMS rapidement et facilement à partir d'un seul endroit.

Il est temps de récupérer les paniers abandonnés et de reconquérir vos clients

Le SMS offre un moyen direct et discret de rappeler à vos clients potentiels l'achat qu'ils n'ont pas effectué. Il y a juste quelques règles à suivre lors de la rédaction de votre SMS de panier abandonné :

• Soyez gentil, serviable et non intrusif. Vos clients apprécieront le rappel amical et seront peut-être plus enclins à revenir et à finaliser leur achat.
• Assurez-vous d'inclure un lien direct vers le panier abandonné ou la page de paiement du client, ce qui lui permet de revenir et de finaliser facilement son achat.
• Apportez une valeur ajoutée pour donner aux clients une raison de revenir sur votre site.
• Montrez une préoccupation et une appréciation sincères pour vos clients.

Cette stratégie peut vous aider à récupérer efficacement les paniers abandonnés et à améliorer la satisfaction client à long terme, en favorisant la confiance et la fidélité de vos clients.