Un guide pour l'optimisation des sites Web de commerce électronique

Chaque entreprise souhaite que son site Web fonctionne plus intelligemment. Quel que soit le nombre de conversions que vous obtenez ou le faible taux de rebond, vous pouvez toujours générer plus de revenus.

L'optimisation d'un site Web de commerce électronique est la manière dont vous atteignez votre potentiel. Il s'agit du processus consistant à maximiser l'attrait client de votre site Web afin que vous puissiez réaliser plus de ventes et générer plus de revenus. Voici 19 conseils pour vous aider à y parvenir, mais d'abord, parlons de pourquoi c'est important.

Pourquoi est-il important d’optimiser les sites Web de commerce électronique ?

Votre site e-commerce est la première impression de votre boutique. L'optimisation met en avant vos atouts et montre aux acheteurs en ligne qui vous êtes, ce que vous proposez et pourquoi ils devraient vous choisir.

Si vous construisez correctement votre boutique, votre site est également le moyen par lequel vos clients potentiels vous trouvent. Les boutiques en ligne optimisées bénéficient d'une plus grande visibilité dans les résultats de recherche, ce qui signifie plus de trafic et de meilleures chances de conversions.

Les 19 meilleurs conseils d’optimisation du commerce électronique que vous devriez connaître

L'optimisation d'un site Web de commerce électronique est un processus de haut en bas. Pour bien faire les choses, vous devez peaufiner votre rédaction, votre conception et la structure de votre site.

Pour faciliter le processus, nous avons rassemblé ces 19 conseils et les avons rassemblés dans une liste de contrôle d'optimisation du commerce électronique.

1. Trouvez les bons mots clés

La première partie de l’optimisation d’un site de commerce électronique consiste à atteindre votre public cible. Pour ce faire, vous devez effectuer une recherche par mots clés.

Votre objectif est de trouver les mots et expressions que votre public utilise pour rechercher. Ces termes doivent être :

• Pertinent pour votre entreprise
• Pas trop compétitif
• Assez populaire pour que les gens les utilisent

Imaginez-vous comme votre client cible. Que saisiriez-vous dans Google pour trouver vos produits ? Pensez à l’intention de recherche : à ce que la personne espère voir dans les résultats. Tenez compte de leurs problèmes et des questions qu’ils pourraient avoir. Réfléchissez à quelques idées, puis effectuez des exemples de recherches pour chacune d’elles.

Faites défiler la page de résultats pour trouver des idées de mots clés associés. La section « Les gens demandent aussi » est une ressource précieuse. Vous pouvez également saisir des idées dans un outil de recherche de mots clés, tel que Google Keyword Planner. N'oubliez pas de rechercher des mots-clés généraux et des mots-clés pour différentes catégories de produits. Vous optimiserez les pages d’accueil, de catégorie et de produit.

2. Rendez votre page d'accueil optimisée pour le référencement

Votre page d'accueil est votre vitrine numérique. L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) crée cette vitrine, Google la considère donc comme une ressource de premier ordre. Selon les développeurs de Google, l'algorithme du moteur de recherche recherche les mots et expressions correspondant à une recherche. Si ces termes apparaissent dans les titres et les titres, c'est un indice qu'il s'agit de termes forts.

Utilisez des mots-clés dans les titres pour vous aider à organiser votre page d'accueil en sections. Chaque section doit contenir des images pertinentes et un lien vers la page produit appropriée.

Des outils tels que le guide du développeur de commerce électronique de Google regorgent de bonnes pratiques de référencement pour le commerce électronique que vous pouvez utiliser pour garantir que votre site est optimisé pour le référencement.

3. Optimisez vos pages produits

Certains clients vous trouveront grâce à des recherches spécifiques à un produit. L'optimisation des pages produits du commerce électronique peut vous aider à attirer ces clients.

L'optimisation de votre page produit fonctionne de la même manière que l'optimisation de votre page d'accueil. Cette fois, vous vous concentrez sur l’attraction de clients qui ont besoin d’un produit spécifique. L’objectif est d’offrir toutes les informations dont un acheteur pourrait avoir besoin.

Pensez à ce dont vous avez besoin lorsque vous achetez quelque chose en ligne. Votre liste comprend probablement :

• Une image claire du produit : elle doit inclure tous les angles et tous les détails afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
• Une description détaillée : elle doit inclure des mesures et des spécifications exactes.
• Avis clients multiples : cela vous montre les expériences d'autres personnes avec le produit.

Les descriptions de produits sont l’élément le plus crucial en termes de référencement. Une description de produit optimisée raconte l'histoire de ce que signifie posséder le produit et se concentre sur la façon dont la vie de l'acheteur va s'améliorer.

Au lieu d’une liste de spécifications, dressez un tableau de la vie avec le produit. Par exemple, ne vous concentrez pas sur les 10 pouces de mousse à mémoire de forme du matelas. Concentrez-vous sur 10 pouces de mousse à mémoire de forme qui offre le meilleur sommeil que vous ayez jamais eu.

4. Obtenez le bon prix

Finalement, chaque client demandera : « Combien ça coûte ? Proposez un prix trop élevé et ils chercheront une meilleure offre. Le prix est trop bas et ils s'interrogeront sur la qualité – ou vous perdrez de l'argent et vous mettrez en faillite.

Votre travail consiste à trouver le juste milieu. Les trois considérations les plus importantes sont :

• Vos coûts : incluez les coûts fixes, comme la fabrication du produit ou la commande auprès d'un distributeur. N'oubliez pas les coûts variables, comme l'entretien des lumières du bureau.
• Votre marge bénéficiaire cible : de quel pourcentage de chaque vente avez-vous besoin en tant que profit pur ?
• Normes de tarification du secteur : une marge bénéficiaire de 40 % peut être intéressante, mais vous devrez peut-être reconsidérer votre décision si cela augmente vos prix bien au-dessus de ceux de vos concurrents.

Vous devrez peut-être expérimenter avant de choisir votre système de tarification idéal.

5. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles

C'est désormais un élément non négociable de l'optimisation des sites de commerce électronique pour toucher les utilisateurs mobiles. Depuis 2023, les achats sur mobile représentent 60 % de toutes les ventes du commerce électronique. Ce chiffre devrait atteindre 62 % dans les deux prochaines années.

Si votre site fonctionne bien sur mobile, ces utilisateurs sont plus susceptibles d'acheter chez vous. Il nécessite un temps de chargement rapide et une mise en page simple afin que les utilisateurs puissent facilement trouver ce qu'ils veulent. Si les menus et les boutons sont trop difficiles à trouver sur un écran plus petit, les gens seront frustrés et partiront.

Visitez votre site Web sur votre appareil mobile et naviguez-y comme le ferait un client. Est-ce simple de s'y retrouver ? Si cela pouvait être mieux, vous voudrez peut-être essayer quelques astuces pour créer un site adapté aux mobiles.

6. Mettre en œuvre des stratégies pour réduire les abandons de paniers

De la structuration du site à la rédaction, tout ce que vous faites pour optimiser le contenu du commerce électronique ne rapporte que lorsqu'un client clique sur « acheter ». Cependant, 70 % des consommateurs abandonnent leur panier avant de finaliser leur commande.

Un processus de paiement fluide est votre meilleure défense contre les taux élevés d’abandon de panier. Par exemple, près de 20 % des clients abandonnent leur panier pour trouver une meilleure offre ailleurs. 15 % supplémentaires abandonnent en attendant une vente.

D'autres stratégies pour réduire les abandons de panier incluent :

• Proposez plusieurs façons de payer. Plus de la moitié des consommateurs paient leurs factures quotidiennes avec des portefeuilles mobiles comme Apple Pay.
• Afficher les certificats de sécurité. Près de 70 % des acheteurs s'inquiètent de la confidentialité des données en ligne.
• Autoriser les paiements des invités. Les acheteurs ne sont peut-être pas prêts à créer un compte, notamment pour un premier achat.

Suivez les résultats de chaque amélioration pour découvrir ce qui fonctionne pour votre public.

7. Réduisez votre taux de rebond

Réduire les taux d'abandon de panier vous aide à fidéliser les clients lorsqu'ils sont sur le point d'acheter. La réduction de votre taux de rebond se produit de l’autre côté du parcours et empêche les internautes de quitter votre site Web après avoir consulté une seule page.

Selon des données récentes de HubSpot, un site Web moyen a un taux de rebond de 37 %. Cela représente un peu plus d'un tiers des visiteurs perdus avant de consulter une deuxième page.

La meilleure façon de réduire votre taux de rebond est de rendre votre page d’accueil plus conviviale avec :

• Menus intuitifs et fonction de recherche sur site : Aidez les visiteurs à trouver ce qu'ils veulent.
• Un design attrayant : Assurez-vous que les gens aiment naviguer.
• Formatage lisible : assurez-vous qu’il y a suffisamment d’espace blanc pour que ce soit agréable à regarder.
• Langage axé sur les avantages : répondez à la question « Qu'est-ce que cela m'apporte ? »

N'oubliez pas que votre page d'accueil a un seul objectif : convaincre les clients potentiels que vous pouvez résoudre leur problème.

8. Personnalisez le contenu et les offres de commerce électronique

La rédaction de contenu de commerce électronique est votre outil le plus puissant pour convertir les visiteurs de votre site Web. Un contenu bien rédigé aborde les problèmes de vos clients potentiels et leur fait vous considérer comme la solution dont ils ont besoin.

Votre site Web a du contenu partout, de votre page d'accueil à votre blog.

Optimisez le contenu de toutes les pages de votre site, y compris vos pages d'accueil, à propos et de catégorie. (Ce n'est pas grave si vous les appelez différemment.) N'oubliez pas de les garder lisibles, orientés vers le lecteur et axés sur les avantages.

Si vous n'avez pas de blog, envisagez d'en créer un dès que possible : c'est un excellent moyen d'atteindre les personnes situées au sommet de l'entonnoir de vente. Cela peut également être un excellent outil pour attirer des acheteurs potentiels sur votre site pendant que vous travaillez à optimiser chaque page. Planifiez quelques mois de publications et utilisez vos mots-clés cibles comme guide.

9. Créez une urgence pour persuader vos clients potentiels

La conversion est toujours l'objectif principal de votre contenu. Aux premières étapes du parcours d’achat, cela peut impliquer de convaincre un acheteur de rejoindre votre liste de courriers électroniques ou de SMS. À mesure que vous vous rapprochez du paiement, vous pouvez les guider vers l’achat.

L’urgence est l’élément le plus essentiel. Que vous soyez plus doux envers les premiers clients ou que vous stimuliez la vente à la caisse, vous voulez que les gens agissent maintenant. Le cœur de l’optimisation des conversions pour le commerce électronique est de transmettre correctement ces messages. Vous devez trouver comment dire la bonne chose au bon moment pour que les gens se sentent encouragés mais pas poussés.

La question à se poser est la suivante : qu’est-ce qui établit une véritable urgence – et non une pression – à cette étape du processus ? Sur votre page d'accueil ou votre blog, ils peuvent cliquer pour obtenir la réponse dont ils ont besoin. Les pages de produits sont le lieu idéal pour des offres à durée limitée ou des cadeaux à offre limitée.

10. Maîtrisez l’art des appels à l’action

Un taux de conversion élevé est une mesure précise du succès de l’optimisation d’un site de commerce électronique. Une conversion se produit lorsqu'un visiteur effectue l'action souhaitée, comme s'inscrire à une liste de diffusion ou acheter. Selon des données récentes, le taux de conversion moyen du commerce électronique est de 1,64 %.

Un taux de conversion élevé dépend d'un appel à l'action (CTA) fort, l'un des éléments les plus importants de la rédaction d'un site de commerce électronique. Un CTA convaincant attire le client sur le dernier obstacle comme un dresseur de chiens avec une friandise, montrant à la personne pourquoi elle doit aller de l'avant.

Vous pouvez trouver des exemples d’appels à l’action réussis dans toutes sortes de contenus de commerce électronique, notamment :

• Pages de destination des campagnes marketing
• Page d'accueil
• Bannières de sites Web
• Pages produits

Un bon CTA est concis et axé sur les avantages. Il exprime ce que le lecteur obtiendra lorsqu’il cliquera et implique que ne pas cliquer serait une erreur.

11. Améliorer l'expérience utilisateur

L'optimisation d'un site Web de commerce électronique implique de nombreux détails, mais elle se résume à une seule chose : créer une expérience client exceptionnelle.

Dans une enquête Adobe, 85 % des dirigeants ont désigné l'expérience client comme une priorité importante ou absolue. Ces dirigeants savent que les clients n'achètent pas en raison d'un logo parfaitement placé ou d'une description de produit remarquable : ils achètent parce que la combinaison de ces éléments répond à leurs besoins.

Les experts appellent cette combinaison d’éléments « l’expérience utilisateur » ou UX. L'UX est la perception globale et l'interaction d'un client avec votre site Web et tous ses détails. Pour avoir une bonne UX, un site Web doit être :

• Fonctionnel
• Attractif
• Précieux
• Accessible
• Intuitif
• Crédible

Une UX de haut niveau se produit lorsque une conception, un développement et une écriture de qualité se réunissent.

12. Établissez la confiance en fournissant des informations de contact

Selon le Baromètre de confiance Edelman 2023, 71 % des consommateurs pensent que la confiance dans une marque est plus importante que jamais. Parmi la génération Z, les acheteurs adultes les plus jeunes, ce chiffre s'élève à 79 %.

L’un des moyens les plus simples d’instaurer la confiance consiste à inclure les informations de contact sur votre site Web. Même un visiteur novice peut voir en un coup d'œil que vous êtes une véritable entreprise avec une adresse, un numéro de téléphone et une adresse e-mail réels.

13. Obtenez des badges et des certificats pour la sécurité du site

Selon TrustedSite, 92 % des consommateurs sont au moins légèrement préoccupés par les achats sur des sites Web inconnus. Certains craignent d’acheter sur un site Web frauduleux, tandis que d’autres s’inquiètent de la confidentialité de leurs données ou des informations de leur carte de crédit.

Des badges et des certificats de confiance placés stratégiquement peuvent contribuer à apaiser les inquiétudes des clients. Ces badges montrent que votre site répond aux normes de sécurité et de confidentialité des données de l'organisation examinatrice. Ils sont disponibles auprès de sociétés renommées telles que Norton, McAfee et TRUSTe. Ces badges sont désormais si courants que pour plus de 40 % des personnes interrogées sur TrustedSite, leur absence est un signal d'alarme pour un site frauduleux.

14. Tirer parti de la preuve sociale

Peu importe à quel point les consommateurs vous font confiance, ils veulent connaître l’opinion de quelqu’un d’autre sur vos produits et votre entreprise. Si vous partagez volontairement ces opinions sur votre site Web, les consommateurs sont plus susceptibles de vous faire confiance.

Pour 98 % des consommateurs, les avis sont une « ressource essentielle » pour décider d'acheter ou non un produit. Sans avis disponibles, 45 % évitent d’acheter un produit.

Pensez à ajouter des avis sur votre site Web au lieu d'attendre que les clients effectuent une recherche ailleurs. Incluez-les dans les listes de produits et ajoutez certains des meilleurs à votre page d'accueil.

Vous pouvez également ajouter d’autres éléments de preuve sociale, tels que :

• Prix ​​​​de l'industrie
• Évaluations des produits
• Études de cas
• Témoignages de clients
• Mentions sur les réseaux sociaux
• Approbations des influenceurs

Ne vous inquiétez pas de les intégrer : quelques éléments de preuve sociale bien placés sont très utiles.

15. Envisagez les ventes incitatives

La vente incitative est la cerise sur le gâteau de l’optimisation de votre site de commerce électronique. Cela fonctionne sur les personnes qui ont choisi un produit et sont prêtes à l'acheter. La vente incitative augmente les revenus de cette transaction en suggérant un ticket plus élevé ou un produit complémentaire en échange de plus d'avantages.

Il existe plusieurs façons de vendre des produits incitatifs sur le commerce électronique, notamment :

• Comparaisons de modèles de produits côte à côte
• Instantanés des produits mis à niveau sur les pages produits
• Suggestions subtiles de produits mieux notés

La clé est de vendre aux points faibles de vos clients. Votre objectif est de prouver que ce produit amélioré ou supplémentaire résoudra mieux le problème du client que son choix initial.

16. Améliorer la vitesse du site

Plus votre site se charge rapidement, plus il est agréable à utiliser et plus vous vendez. Le taux de conversion d’un site qui se charge en une seconde est plus du double du taux d’un site qui se charge en cinq.

17. Maîtrisez l’optimisation de l’entonnoir de vente du commerce électronique

Les acheteurs entrent dans votre entonnoir de vente dès qu’ils arrivent sur votre site Web. Votre objectif est de les guider de cette première étape à l'étape logique suivante et jusqu'à ce qu'ils cliquent sur « acheter ».

La approche descendante est la meilleure approche pour optimiser l’entonnoir de commerce électronique. Examinez chaque étape de votre entonnoir de vente – sensibilisation, découverte, évaluation, décision et vente – et évaluez son efficacité en matière de conversion.

Par exemple, un blog propose généralement un contenu haut de gamme. Si vous avez un blog sur votre site Web, vérifiez les données de votre site Web et découvrez combien de visiteurs cliquent depuis vos publications vers d'autres pages. Des outils comme Google Analytics vous aideront à démarrer.

Les pages de produits se trouvent au bas de l’entonnoir, les ventes sont donc importantes à cet endroit. Regardez quelles pages génèrent le plus de ventes et ce qu’elles ont en commun, et optimisez les autres pages en conséquence.

18. Optimisez vos pages de destination

Chaque page de destination joue un rôle spécifique dans le parcours client, qu'il s'agisse d'un remerciement pour avoir rejoint une liste de diffusion ou d'une étape dans une campagne marketing.

Vous devez ajouter l'optimisation des pages de destination du commerce électronique à votre stratégie de site pour tirer le meilleur parti de ces pages. Cela signifie:

• Une image de marque cohérente
• Mots-clés pertinents
• Rédaction efficace
• Des images vivantes
• Un CTA spécifique

Utilisez cette liste de contrôle pour optimiser vos pages de destination, y compris les confirmations d'achat, les confirmations d'inscription par e-mail et toutes les pages de destination marketing.

19. Effectuer des tests A/B

Le dernier conseil de notre liste de contrôle d’optimisation du commerce électronique est sans doute le plus important. Le public cible de chaque entreprise se comporte à sa manière, et ce qui convertit un groupe de clients n’en convertira pas nécessairement un autre.

Des tests cohérents sont le seul moyen de savoir ce qui fonctionne pour vos clients. Exécutez un test chaque fois que vous effectuez un ajustement important, comme l'ajout d'une icône de confiance ou la modification d'un CTA. Remarquez si le changement entraîne des améliorations substantielles ou des reculs. Vous apprendrez si vous devez conserver la nouvelle version, essayer une approche différente et apporter une modification similaire sur votre site.

Démarrez votre processus d’optimisation de site Web de commerce électronique

N’importe lequel de ces 19 conseils est un bon point de départ pour optimiser votre site Web de commerce électronique. Choisissez-en un ou deux pour voir comment ils fonctionnent pour vous et souvenez-vous de vos tests A/B. Si vous obtenez de bons résultats, développez la stratégie si nécessaire ou passez au conseil suivant.

Plus vous optimisez, meilleur est votre site pour les moteurs de recherche — et plus vous pouvez atteindre de clients !