72 fonctionnalités indispensables pour un site Web de commerce électronique [Infographie]

Le succès d'un site de commerce électronique ne dépend pas uniquement de la qualité de ses produits, il existe une série d'autres facteurs en jeu. Deux des plus importants sont la façon dont le site est commercialisé et la façon dont il est conçu.

Certaines fonctionnalités peuvent contribuer à rendre un site Web de commerce électronique plus convivial pour les clients et facile à gérer du point de vue des propriétaires. Mais lors de la conception d'un site, il peut être difficile de tenir compte de toutes ces fonctionnalités et éléments stylistiques essentiels du site de commerce électronique. Heureusement, notre équipe de conception de sites Web de commerce électronique est là pour vous aider!

L'infographie ci-dessous montre 72 fonctionnalités clés que tout site de commerce électronique performant doit avoir. Si vous concevez un nouveau site de commerce électronique ou reconcevez un site existant, il y a de fortes chances que vous trouviez cette infographie très utile.

72 fonctionnalités indispensables pour un site Web de commerce électronique

Liste des fonctionnalités d'accueil, d'en-tête et de pied de page

1. Domaine de premier niveau avec HTTPs

Un site de commerce électronique doit avoir un domaine de premier niveau avec une connexion sécurisée. Si votre site dessert exclusivement un certain pays, utilisez un domaine de code de pays.

2. Logo d'entreprise

Placez le logo de votre entreprise à un endroit bien en vue de l'en-tête. De préférence près de la gauche.

3. Navigation conviviale

Une barre de navigation claire améliore l'UX de votre site - obligatoire pour chaque page.

4. Liste de souhaits

Parfois, un client peut être intéressé par un produit mais décider de l'acheter plus tard. Ou un client peut trouver un produit intéressant et vouloir le vérifier plus tard pour plus de détails. Une liste de souhaits leur permet de stocker une liste de ces produits afin qu'ils puissent les retrouver facilement lors de leur prochaine visite sur votre site.

5. Connexion client

Votre site doit définitivement permettre aux clients de s'inscrire et de se connecter. Il est préférable de le placer sur la barre supérieure pour un accès facile.

6. Recherche de magasin

Si votre site de commerce électronique possède des magasins physiques ou des points de retrait, un localisateur de magasin dans la barre supérieure peut faciliter la recherche de vos clients.

7. Options de langue

Si votre site de commerce électronique a plusieurs versions pour différentes régions, vous pouvez inclure des options de langue pour permettre aux utilisateurs de basculer entre différentes langues/régions.

8. Panier

De toute évidence, le panier d'achat fait partie intégrante de tout site de commerce électronique. La meilleure position pour le placer est le coin supérieur droit.

9. Barre de recherche

Si vous optimisez correctement votre barre de recherche, elle peut devenir un puissant outil de conversion.

10. Numéro de téléphone

Qu'il s'agisse de se renseigner sur un produit particulier ou de clarifier les heures d'ouverture, les clients peuvent avoir besoin de vous appeler pour diverses raisons. Mentionner le numéro de contact en haut leur facilite la tâche.

11. UVP en surbrillance

Pourquoi un client devrait-il acheter chez vous et non chez vos concurrents ? Utiliser des propositions de valeur uniques ou UVP mentionne les aspects de votre entreprise qui la rendent spéciale.

12. Réducteurs de risques

Incluez quelques bons réducteurs de risques, tels que des offres de livraison et de retour gratuites à ce stade pour attirer vos clients potentiels.

13. Programme de fidélité

Mentionnez des choses comme des points de récompense et d'autres offres spéciales pour vos clients de longue date. Incluez un lien qui les amène à une page d'offre plus détaillée.

14. CTA pour pousser les gens vers les collections de produits et les pages de vente importantes

Incluez ici les catégories de produits importantes et les boutons d'appel à l'action pertinents. Vous pouvez également fournir des liens vers des pages de ventes et d'offres spéciales.

15. Produits vedettes ou Produits les plus vendus ou Nouveautés

Vous pouvez ajouter manuellement des produits en vedette ou automatiser le processus pour afficher une liste des produits les plus vendus ici.

16. Objets personnalisés

Vous pouvez afficher les articles des clients potentiels en fonction de leur historique de recherche ou d'achat. C'est un moyen très efficace d'augmenter les ventes.

17. Contenu du texte

Inclure une description de votre entreprise est important du point de vue du référencement. De plus, un nouveau client potentiel pourra rapidement vous connaître grâce à cela.

18. FAQ, retours et échanges, localisateur de magasin, informations d'expédition, suivi des commandes, etc.

Ces pages sont importantes pour vos clients. Fournissez donc des liens vers eux dans le pied de page avec un titre, quelque chose comme Service client peut être approprié.

19. Contactez-nous

Il est bon de fournir plusieurs façons de contacter votre entreprise. Le téléphone, le courrier électronique et la soumission de formulaires de demande sont trois éléments courants.

20. Inscription à la newsletter

En tant que site de commerce électronique moderne, vous devez disposer d'un formulaire d'inscription à la newsletter qui collecte les adresses e-mail de vos clients. Vous pouvez leur envoyer des offres spéciales et informer des nouveaux arrivages de produits.

21. Icônes du système de paiement

Il est d'usage d'inclure des icônes de système de paiement au bas de la page. Cela permet à vos clients de savoir rapidement quels systèmes de paiement vous acceptez.

22. Liens vers les médias sociaux

Fournir des liens vers vos comptes de médias sociaux au bas de la page permet à vos clients de rester connectés avec votre marque.

23. Lien vers les pages à propos

Ici, vous pouvez inclure un lien vers votre page À propos de nous plus détaillée, y compris les pages d'affiliation, de presse et de carrière.

24. Termes et conditions, politique de confidentialité, plan du site

Ces documents types et le plan du site peuvent être placés en bas de page.

25. Chat en direct

Le chat en direct est courant sur de nombreux sites de commerce électronique de nos jours. Mais pour mettre en œuvre et maintenir une option de chat en direct appropriée, il faut une planification et des ressources minutieuses.

Liste des fonctionnalités de la page de catégorie de produits

26. Taille d'image cohérente

Les images de produits dans une page de catégorie doivent avoir une taille cohérente. Il ne s'agit pas seulement de la résolution, ils devraient également avoir une quantité similaire d'espaces blancs aux frontières.

27. Navigation fil d'Ariane

La navigation par fil d'Ariane aide les visiteurs à parcourir facilement les catégories de produits. Vous pouvez l'inclure juste en dessous de la barre de navigation principale.

28. Afficher le nombre de produits affichés dans la page

Généralement, une page ne peut pas afficher tous les produits d'une certaine catégorie. Mais chaque page doit montrer aux clients le nombre total de produits et la gamme qu'ils consultent.

29. Filtrage et tri des produits

Le filtrage des produits permet aux clients de filtrer les produits en fonction de différents attributs. Par exemple, un magasin de vêtements peut utiliser le sexe, la taille, la couleur, etc. comme options de filtrage. Le tri permet de visualiser les produits par ordre croissant ou décroissant de prix et d'arrivée.

30. Champ de description de la page

Dans cette partie, incluez une brève description générale de la catégorie. C'est surtout pour les moteurs de recherche.

Liste des fonctionnalités de la page produit

31. Titre du produit

C'est simplement le nom du produit. Le nom de chaque produit doit certainement être unique, mais peut-être avec des couleurs et des tailles différentes, le cas échéant.

32. Bonne qualité des images avec fonctionnalité de zoom avant

Sur les pages de produits, il devrait y avoir des images de haute qualité qui peuvent être agrandies pour afficher des parties particulières du produit.

33. Informations sur les prix avec des ventes ou des remises potentielles

En plus de mentionner le prix du produit, c'est une bonne idée de mentionner s'il existe des remises ou des offres promotionnelles. La pratique courante consiste à barrer le prix précédent et à écrire le nouveau prix avec le pourcentage de remise entre parenthèses.

34. Un champ pour modifier les quantités d'achat

Juste en dessous du prix du produit, il devrait y avoir une option pour modifier la quantité de produit. De cette façon, les clients peuvent facilement sélectionner le nombre d'articles qu'ils souhaitent acheter.

35. Variables du produit (si nécessaire)

Certaines variables telles que la couleur et la taille d'un produit physique doivent pouvoir être sélectionnées directement à partir de la page du produit.

36. Bouton Ajouter au panier

Le bouton Ajouter au panier doit être affiché bien en vue à côté de l'image du produit.

37. Signal de confiance autour du bouton "Ajouter au panier"

C'est une très bonne idée de mentionner quelques signaux de confiance près du bouton Ajouter au panier. Cela influence le subconscient des clients lors de la prise de décision d'achat.

38. Bouton Ajouter à la liste de souhaits et comparer sur chaque page de produit

La liste de souhaits permet aux clients de stocker un produit s'ils souhaitent l'acheter plus tard. Une fonction de comparaison peut également leur être très utile.

39. Boutons de partage social pour chaque produit de commerce électronique

Laissez vos clients partager leurs produits préférés. L'ajout de boutons de partage social (et d'envoi de lien par e-mail) est un très bon moyen d'atteindre plus de personnes.

40. Descriptif du produit

Les descriptions et les spécifications des produits sont des parties absolument essentielles de la page. Essayez d'inclure toutes les informations essentielles qu'un client peut rechercher.

42. Avis des consommateurs sur les produits

Cette partie permettra aux clients de lire, évaluer et donner des avis sur les produits. Comme nous l'avons montré, la note moyenne et le nombre d'avis doivent également être affichés juste en dessous du nom du produit ci-dessus.

43. Produits associés

Inclure une liste de produits connexes au bas de la page. Cela peut inciter le client à trouver le produit qu'il souhaite.

Paiement client, panier et liste de souhaits

44. Acceptez tous les modes de paiement

Votre site de commerce électronique doit accepter la plupart des méthodes de paiement populaires auprès de vos clients.

45. Détails du panier

Mentionnez tous les détails concernant ce que le client a dans le panier. Il devrait certainement le nom du produit, le prix et la quantité de produits individuels.

46. ​​Prix définitif

Évidemment, après avoir mentionné le prix de chaque produit individuel, votre page de paiement doit également mentionner le prix total. N'oubliez pas de mentionner les montants individuels de remise, les frais d'expédition et les taxes.

47. Méthode d'expédition (offre à faible coût d'expédition)

Vos clients trouveront les multiples options d'expédition très pratiques. Il devrait y avoir au moins une option d'expédition à faible coût.

48. Adresse de facturation et adresse de livraison

Il est courant d'avoir deux champs d'adresse. Un pour l'adresse de facturation et un autre pour l'adresse de livraison. Pour de nombreux clients, ces deux sont différents.

49. Scellés de sécurité

Affichez les sceaux de sécurité près du champ où les clients entrent leurs informations de carte de crédit. Ces sceaux de sécurité ou badges de confiance aident à convaincre vos clients de la sécurité de votre site et du processus de paiement.

50. Inclure une zone pour saisir les codes promotionnels

Votre entreprise peut occasionnellement fournir des codes promotionnels aux clients. Ce champ est l'endroit où les clients peuvent appliquer les codes promotionnels pour obtenir des remises ou d'autres privilèges.

51. Avoir la possibilité de modifier la quantité ou de supprimer des articles

En outre, fournissez une option pour modifier et supprimer des éléments de la page de paiement. Notez qu'il devrait y avoir une option pour enregistrer le panier pour passer la commande finale plus tard.

52. Autoriser la sauvegarde des éléments pour plus tard

Si, pour une raison quelconque, un client ne souhaite pas passer par le processus de paiement à ce stade, fournissez-lui un moyen de stocker son panier au cas où il souhaiterait revenir plus tard.

Liste des fonctionnalités du blog de commerce électronique

53. Barre latérale : recherche de blogs, catégories, publications populaires

La barre latérale de votre page de blog doit avoir une barre de recherche, une liste de catégories (organisant les articles de blog) et une liste des articles les plus populaires.

54. Boutons de partage social

Laissez vos lecteurs partager les publications qu'ils aiment en utilisant les boutons de partage social.

Liste des fonctionnalités principales

55. Outils de tableau de bord/rapports

Le tableau de bord devrait vous permettre de visualiser toutes les mesures de commerce électronique de manière résumée. Il doit être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

56. Gestion de l'administrateur

Habituellement, un site Web aura un certain nombre de gestionnaires. En tant que propriétaire, vous devriez pouvoir décider qui peut accéder à quelle partie.

57. Gestion des clients

La gestion des commandes des clients et de leurs informations de compte est une fonctionnalité obligatoire. Il est préférable de stocker également l'historique de recherche du client. Cela peut vous aider à proposer des offres personnalisées aux visiteurs fréquents.

58. Gestion du magasin

Les spécifications des produits, telles que les catégories, les couleurs, les descriptions, les tailles, etc. doivent être très facilement modifiables depuis le backend de votre site sans l'aide d'un développeur. Vous devriez également être en mesure de sélectionner les produits présentés.

59. Gestion de contenu

Les pages de votre site, leurs mises en page, votre blog et les autres contenus de votre site doivent être gérables depuis le backend sans aucune modification manuelle du code du site.

60. Gestion des commandes et des expéditions

À tout moment, un site de commerce électronique aura évidemment de nombreuses commandes en cours à différentes étapes. Il doit également gérer différents processus d'expédition. Tous ces éléments doivent être facilement gérables depuis le backend.

61. Paiement, taxes et gestion de la localisation

La plate-forme principale de votre site doit être facilement capable de gérer différents processus de paiement, de calculer et d'appliquer des taxes et de déterminer la structure de prix en fonction des emplacements.

62. Gestion du référencement

Les aspects du référencement, tels que l'édition d'URL, la balise de titre, la gestion des méta descriptions, etc. sont des éléments communs d'une plate-forme principale de commerce électronique.

63. Intégration du marketing par e-mail

Habituellement, les plates-formes de gestion backend peuvent intégrer des fonctionnalités de marketing par e-mail. Trier et stocker les e-mails des clients et envoyer des e-mails personnalisés sont très utiles pour augmenter les conversions.

64. Gestion des remises et des promotions

Appliquer des remises variables et introduire différentes offres promotionnelles devient beaucoup plus simple si votre backend fournit ces installations.

65. Téléchargement du fichier racine

Le téléchargement de fichiers directement à la racine de votre site peut souvent être nécessaire. Et votre backend devrait simplifier le processus.

66. Intégration du code de suivi

Vous devriez avoir la possibilité de télécharger des fichiers tels que robots.txt, des codes de suivi et d'autres codes de vérification tiers sans l'aide d'un développeur.

67. Conception réactive

Il va sans dire que la conception de sites Web réactifs est une compétence obligatoire pour toute entreprise de conception de sites Web à Melbourne. Quelle que soit la taille de l'appareil, votre site doit être suffisamment flexible pour offrir la meilleure expérience utilisateur.

68. Compatibilité du navigateur

Assurez-vous que votre site est correctement rendu dans tous les principaux navigateurs.

69. Chargement rapide

La vitesse de chargement des pages est un facteur crucial tant du point de vue de l'expérience utilisateur que du référencement. Les clients quitteront certainement un site si le chargement prend plus de temps.

70. Pour les téléchargements numériques, expliquez comment ils reçoivent les produits

Si votre site de commerce électronique vend des produits sous forme de téléchargements numériques, expliquez à vos clients comment ils vont recevoir le produit (par exemple, téléchargement direct, e-mail, etc.).

71. Sécurité à plusieurs niveaux

La sécurité est toujours l'un des aspects les plus importants de toute entreprise de commerce électronique. Outre les certificats SSL et la conformité PCI, votre site doit disposer d'un pare-feu solide et de couches de sécurité sur les formulaires de connexion et de contact.

72. Sauvegarde automatique du site

Votre site doit être automatiquement sauvegardé pour éviter tout incident accidentel. Pour un site de commerce électronique, il est très important de toujours rester en ligne.

Ce sont donc les caractéristiques les plus importantes d'un site de commerce électronique. Bien sûr, selon votre type d'entreprise et vos produits, vous pouvez modifier ces fonctionnalités ou en ajouter d'autres. Néanmoins, cette infographie vous donnera un aperçu essentiel des éléments qu'un site de commerce électronique standard devrait avoir.