10 erreurs de conception de sites Web de commerce électronique que vous pourriez commettre

De nombreux facteurs entrent en jeu dans la recherche du succès dans le paysage commercial actuel. Si vous souhaitez que votre entreprise existe sur le long terme, un site Web de commerce électronique autonome est essentiel.

En fin de compte, posséder votre part du paysage numérique avec un site Web de commerce électronique génial est votre ticket pour la domination du commerce électronique. Considérez-le comme votre hub dynamique, où votre marque s'épanouit, où les fans fidèles affluent et où émergent des idées marketing innovantes. Il ne s'agit pas seulement de vendre ; il s'agit de créer une expérience qui captive, éclaire et laisse vos concurrents loin derrière.

Cependant, avoir un site internet ne suffit pas. Si vous souhaitez que vos clients reviennent à plusieurs reprises, votre site de commerce électronique doit être bien conçu. Après tout, la conception Web représente 94 % des impressions initiales.

Encore une fois, créer une conception Web de commerce électronique n’est pas une mince affaire. Chaque jour, les détaillants en ligne commettent de nombreuses erreurs. Mais oui, tout cela peut être évité grâce à une planification minutieuse. Ci-dessous, nous discuterons des erreurs de conception de commerce électronique les plus courantes commises par les entreprises lors de la planification d’un site Web de commerce électronique.

Et avant cela, consultez d’abord un aperçu de la conception de sites Web de commerce électronique.

Qu’est-ce que la conception de sites Web de commerce électronique ?

La conception Web de commerce électronique englobe l’attrait visuel et les fonctionnalités de votre boutique en ligne. Il s’agit d’intégrer divers éléments pour établir une plateforme numérique transparente et efficace pour votre entreprise. Cela inclut l'organisation d'éléments tels que les menus, les présentations de produits, les méthodes de paiement et les fonctionnalités de sécurité pour rendre les achats faciles et agréables.

Quels sont les principes de conception d’un site e-commerce ?

Bases de la conception de sites Web de commerce électronique :

• Gardez-le convivial
• Montrez votre identité de marque
• Instaurer la confiance et la sécurité
• Facilitez la recherche de choses
• Décrivez bien vos produits
• Restez simple et propre
• Encourager l’action
• Laissez les clients partager leurs réflexions
• Assurez-vous que cela fonctionne bien sur mobile

Comment la conception Web affecte-t-elle votre site de commerce électronique ?

Imaginez entrer dans un magasin physique où les allées sont encombrées, les étagères sont désorganisées ou la signalisation prête à confusion. Vous avez du mal à trouver ce que vous cherchez et le processus de paiement est fastidieux. Frustré, vous repartez les mains vides, jurant de ne jamais revenir.

Ce scénario met en parallèle l’importance de la conception de sites Web de commerce électronique. Votre boutique en ligne est comme une vitrine numérique et, tout comme une boutique physique, elle doit être accueillante, intuitive et facile à naviguer.

Un site Web de commerce électronique mal conçu peut faire fuir les clients potentiels avant même qu’ils n’aient eu la chance d’explorer vos produits ou services. Si la mise en page prête à confusion, la navigation n'est pas claire ou le processus de paiement est fastidieux, les visiteurs abandonneront probablement leur panier et rechercheront un concurrent proposant un site Web plus convivial.

10 erreurs de conception de sites Web de commerce électronique à éviter

1. Images de mauvaise qualité

Des images accrocheuses sont cruciales pour votre boutique en ligne. Ils aident à présenter efficacement vos produits. Étant donné que les clients ne peuvent pas interagir physiquement avec les articles, des visuels convaincants sont essentiels pour les encourager à passer à la caisse. Sinon, les images floues ou pixellisées découragent les clients potentiels et véhiculent une image non professionnelle.

Quelques conseils:

• Essayez d'utiliser l'image singulière lorsque les acheteurs recherchent une image détaillée du produit autonome.
• Minimisez la post-production et les filtres et utilisez un éclairage intérieur professionnel pendant la séance photo principale pour une représentation précise du produit.
• Incorporez des images de style de vie de personnes pour créer un récit autour du produit.
• Utilisez un fond blanc pur pour faire ressortir les détails du produit.

2. Image de marque incohérente

Les incohérences dans la conception des sites Web de commerce électronique peuvent entraîner de la confusion, de la frustration et un manque de confiance parmi les utilisateurs. Par exemple, l’utilisation de polices ou de jeux de couleurs différents sur différentes pages peut créer une expérience utilisateur décousue. Même le fait d'avoir un emplacement ou des styles différents pour les menus de navigation (par exemple, changer entre les menus horizontaux et verticaux) peut rendre difficile pour les utilisateurs de s'orienter sur le site Web.

Quelques conseils:

• Établissez un langage de conception unifié qui reflète la personnalité et les valeurs de votre marque.
• Créez des directives de marque complètes qui décrivent l'identité visuelle de votre marque, y compris l'utilisation du logo, la palette de couleurs, la typographie, le style d'imagerie et le ton de la voix.
• Développez des modèles personnalisés pour divers éléments du site Web, tels que les pages de produits ou de catégories.
• Utilisez des styles de photographie, des arrière-plans et des techniques d'édition cohérents pour maintenir une identité visuelle cohérente.

3. Utilisation excessive des pop-ups

Les pop-ups peuvent être une source d’irritation pour les utilisateurs, détournant potentiellement leur attention du parcours d’achat fluide auquel ils s’attendent. Bien que les pop-ups remplissent des fonctions utiles, telles que la collecte d’adresses e-mail, leur utilisation excessive peut entraîner la frustration des visiteurs. Ainsi, les employer avec une intention stratégique claire est crucial pour éviter de surcharger votre audience et maintenir une expérience utilisateur positive tout au long de leurs interactions en ligne.

Quelques conseils:

• Utilisez des couleurs accrocheuses, des images de haute qualité et une typographie claire pour attirer l'attention.
• Incluez un bouton de fermeture clairement visible pour permettre aux visiteurs de fermer ou de fermer facilement la fenêtre contextuelle s'ils ne sont pas intéressés.
• Planifiez vos pop-ups de manière stratégique pour éviter les irritations. Tenez compte des déclencheurs tels que l’intention de sortie, le temps passé sur la page ou le pourcentage de défilement.

4. Ignorer la convivialité mobile

Avec la prévalence croissante des appareils mobiles pour la navigation et les achats en ligne, les utilisateurs s'attendent à ce que les sites Web soient optimisés pour la visualisation mobile. Lorsqu'un site Web n'est pas adapté aux appareils mobiles, les utilisateurs peuvent l'abandonner en raison d'une frustration liée à la navigation, de temps de chargement lents ou de difficultés d'accès au contenu.

Quelques conseils:

• Simplifiez la navigation des utilisateurs mobiles à l'aide d'un hamburger ou d'un menu de navigation pliable.
• Utilisez des techniques de conception réactive pour ajuster la mise en page, le contenu et les éléments de navigation pour un affichage optimal sur les appareils mobiles.
• Pensez à la façon dont les gens tiennent leur téléphone lors de la conception de votre site Web. Assurez-vous que les éléments importants sont faciles à atteindre avec votre pouce pour faciliter leur utilisation.
• Simplifiez les achats en ayant moins de cases à remplir. Utilisez des fonctionnalités qui devinent ce que vous tapez pour accélérer l'utilisation d'un téléphone.

5. Expérience utilisateur déroutante

Une expérience utilisateur déroutante peut avoir une mauvaise image de votre marque et de votre crédibilité. Les utilisateurs peuvent percevoir votre site Web comme non professionnel ou peu fiable s'ils rencontrent des difficultés pour trouver des informations ou accomplir des tâches, ce qui conduit à une impression négative de votre marque.

Quelques conseils:

• Organisez le contenu et les produits de manière logique, en plaçant les éléments de manière cohérente sur tout le site Web.
• Gardez la page d'accueil propre et épurée, en vous concentrant sur les messages clés, les produits en vedette et les promotions.
• Utilisez des repères visuels tels que des flèches, des icônes et des boutons pour indiquer les éléments cliquables et guider les utilisateurs tout au long du processus d'achat.
• Concevez un menu de navigation simple avec des catégories et sous-catégories clairement étiquetées. Utilisez une terminologie familière.

6. Appels à l’action limités

Les CTA jouent un rôle crucial en encourageant les utilisateurs à entreprendre des actions spécifiques qui contribuent aux conversions, telles que l'ajout d'articles au panier, le lancement du processus de paiement ou l'inscription à des newsletters. Lorsque les CTA sont limités ou mal mis en œuvre, des opportunités de conversion potentielles peuvent être manquées.

Quelques conseils:

• Déterminez les actions les plus importantes que vous souhaitez que les utilisateurs entreprennent sur chaque page et hiérarchisez ces CTA.
• Utilisez un langage orienté vers l'action qui suscite un sentiment d'urgence ou d'enthousiasme, tel que Acheter maintenant , Ajouter au panier , Acheter maintenant ou Commencer .
• Assurez-vous que les CTA se démarquent visuellement sur la page en utilisant des couleurs contrastées, une typographie audacieuse ou un placement bien en vue.
• Adaptez les CTA en fonction du comportement, des préférences ou des données démographiques des utilisateurs pour personnaliser l'expérience d'achat.

7. Procédure de paiement compliquée

Une expérience de paiement difficile donne une mauvaise image de la marque. Les utilisateurs peuvent percevoir la marque comme non professionnelle, peu fiable ou obsolète s'ils rencontrent des problèmes lors du processus de paiement. En conséquence, une perception négative de la marque peut nuire à la réputation et à la crédibilité de la marque, entraînant une diminution de la confiance et de la fidélité des clients.

Quelques conseils:

• Proposez une option de paiement en tant qu'invité pour permettre aux utilisateurs d'effectuer des achats sans avoir à créer un compte.
• Implémentez des fonctionnalités de remplissage automatique pour remplir les champs du formulaire avec les informations utilisateur chaque fois que cela est possible.
• Indiquez clairement chaque étape du processus de paiement et fournissez des indicateurs de progression pour tenir les utilisateurs informés de l'endroit où ils en sont dans le processus.

8. Un manque de hiérarchie

La hiérarchie est essentielle pour guider l'attention des utilisateurs, hiérarchiser les informations et créer un flux logique qui facilite la navigation et la prise de décision. Lorsque des éléments importants tels que les catégories de produits, les produits phares et les offres promotionnelles ne reçoivent pas l'attention appropriée, ou que le contenu, les images et les éléments sont dispersés de manière aléatoire sur la page sans structure claire, cela rend la tâche difficile pour les utilisateurs.

Quelques conseils:

• Identifiez les informations et les éléments les plus importants sur chaque page, tels que les catégories de produits, les produits vedettes, les promotions et les appels à l'action (CTA).
• Présentez les produits en vedette, les meilleures ventes ou les promotions en évidence sur la page d'accueil et les pages de catégories.
• Regroupez logiquement le contenu et les éléments associés pour créer une structure cohérente.

9. Mauvaise fonction de recherche

Si la fonction de recherche est inefficace ou renvoie des résultats non pertinents, les utilisateurs peuvent avoir du mal à trouver les produits qu'ils recherchent. Et lorsque les utilisateurs ne trouvent pas les produits qu’ils souhaitent rapidement et facilement, ils sont moins susceptibles d’effectuer un achat. Alors qu'une fonction de recherche efficace aide non seulement les utilisateurs à trouver des produits spécifiques, mais présente également des opportunités de vente incitative et de vente croisée d'articles connexes.

Quelques conseils:

• Offrez aux utilisateurs des options de recherche avancées telles que le filtrage par prix, marque, taille, couleur et autres attributs pertinents.
• Vous pouvez intégrer une fonctionnalité de vérification orthographique pour corriger les fautes de frappe et reconnaître les synonymes.
• Assurez-vous que les résultats de recherche sont pertinents et correspondent précisément aux requêtes des utilisateurs.
• Implémentez des suggestions de saisie semi-automatique dans la barre de recherche pour aider les utilisateurs à saisir et fournir des suggestions en temps réel basées sur des termes de recherche populaires.

10. Aucun signal de confiance

Les signaux de confiance tels que les avis clients, les témoignages, les badges de sécurité et les certificats SSL contribuent à établir la crédibilité et à rassurer les visiteurs sur la sécurité et la fiabilité du site Web. Sans ces signaux, les utilisateurs peuvent percevoir le site Web comme moins fiable, ce qui conduit au scepticisme et à l'hésitation à l'achat. Même eux peuvent hésiter à saisir des informations sensibles telles que les détails de la carte de crédit.

Quelques conseils:

• Mettez en évidence les commentaires positifs et les témoignages de clients satisfaits sur vos pages de produits.
• Incorporez des éléments de preuve sociale tels que le nombre de clients satisfaits, d'abonnés sur les réseaux sociaux ou les recommandations d'influenceurs ou d'experts du secteur.
• Décrivez clairement votre politique de retour et toutes les garanties offertes, telles que des garanties de remboursement ou des retours sans tracas.
• Si votre entreprise s'associe à des organisations réputées ou est membre d'associations industrielles, mentionnez ces partenariats et affiliations sur votre site Web.

Conclusion

En conclusion, les erreurs susmentionnées font partie des erreurs les plus courantes observées dans la conception de sites Web de commerce électronique. Essayez donc d'éviter autant que possible ces erreurs typiques de conception de sites Web pour améliorer la crédibilité de votre site et offrir aux visiteurs une expérience qu'ils auront hâte de revisiter.

Après tout, qu’il s’agisse d’augmenter les ventes, de créer une bonne première impression ou d’attirer de nouveaux clients, votre site Web d’entreprise a toujours besoin d’une bonne conception Web. Un site Web attrayant, intuitif et fonctionnel attire plus de visiteurs et garantit une probabilité de conversion plus élevée. Il est également conseillé d’investir dans des services professionnels de conception de commerce électronique pour des sites Web conçus par des professionnels.