Quelles sont les principales différences entre le M-Commerce et le E-Commerce ?

Une époque révolue où les gens devaient se rendre dans de nombreux magasins dans l'espoir de découvrir des articles stockés au hasard qu'ils recherchaient est révolue depuis longtemps. Avec le développement d'Internet, presque tout est accessible en ligne et se déroule virtuellement. S'il est clair que les achats sur Internet ont un avantage en termes de commodité, avec sa croissance, bon nombre des problèmes qui en découlent augmentent.

Toute entreprise de taille qui souhaite trouver une nouvelle façon d'offrir des produits à ses clients peut profiter du commerce mobile, qui présente de multiples avantages pour les entreprises et les acheteurs. En quoi le m-commerce diffère-t-il du e-commerce ? Examinons d'abord le commerce électronique et le commerce mobile et comparons-les l'un à l'autre.

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Le commerce électronique, souvent appelé commerce électronique, est la pratique consistant à acheter et à vendre des biens et des services via Internet. On pense que le premier achat en ligne a été effectué à Philadelphie en 1994, lorsque le commerce électronique est né. Le commerce électronique se concentre principalement sur les achats effectués sur un ordinateur portable ou un PC.

Même si Amazon vient à l'esprit lorsque les gens parlent de commerce électronique, les produits vendus ne sont pas toujours des articles tangibles. Les produits, abonnements ou services numériques échangés sur Internet s'appliquent également au commerce électronique. Au fil des années, la fréquence des achats en ligne sur PC a diminué et les gens se tournent vers les téléphones mobiles.

Qu'est-ce que le m-commerce ?

Le commerce mobile (m-commerce) fait référence aux transactions monétaires effectuées sur un appareil mobile. Les détaillants ont été motivés pour offrir des biens, des services et des systèmes de paiement sur le smartphone en raison de la croissance des réseaux mobiles, de la sécurité et du développement de logiciels. Le nombre de propriétaires de smartphones se développe, alimentant davantage la tendance du m-commerce.

Le nombre de dollars dépensés en ligne aux États-Unis grâce au m-commerce augmente chaque année. Un total de 423,24 millions de dollars de revenus sera généré par les transactions mobiles en 2022. Plus de magasins se disputeront leur place dans les téléphones mobiles des consommateurs en raison de l'amélioration du marché de détail.

Quelles sont les principales différences entre le M-Commerce et le E-Commerce ?

Si vous gérez une entreprise en ligne, vous devez comprendre les différences entre le commerce électronique et le m-commerce. Connaître les caractéristiques uniques de votre entreprise vous aide à rester compétitif et à avoir un meilleur accès à vos marchés cibles. Dans une industrie qui devient obsolète, il est imprudent de continuer comme si de rien n'était.

Mobilité

Les entreprises font du commerce électronique sur des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau connectés à Internet. L'affinité des utilisateurs pour les appareils mobiles signifie que les PC ont perdu la portabilité qu'ils possédaient auparavant. Par exemple, pour acheter une paire de baskets en ligne, vous devez allumer votre ordinateur portable, ce qui est fastidieux. Cependant, les gens peuvent simplement commencer à rechercher les articles parfaits sur une application de m-commerce en un clin d'œil.

L'option d'acheter sur place, plutôt que d'aller plus tard sur le site Web d'un magasin, est favorable aux détaillants utilisant des applications de commerce électronique. En raison de leur tendance à acheter de manière impulsive, les acheteurs sont mieux touchés par un accès instantané au panier.

Les portefeuilles de paiement mobiles tels qu'Apple Pay et Android Pay offrent aux clients un moyen d'effectuer des transactions immédiatement avec leur téléphone.

Notification push

Sur les téléphones mobiles, les clients du m-commerce bénéficient de notifications push, qui ne sont pas disponibles avec le e-commerce. Les notifications push sont considérées comme moins gênantes que les envois d'e-mails lorsqu'il s'agit de promouvoir du contenu.

Selon les commerçants, les notifications push ont plus de succès. Il est fort probable que les e-mails promotionnels se retrouvent dans la corbeille à spam ou soient rejetés par les utilisateurs. Cependant, une notification push est fournie immédiatement sur le mobile de l'utilisateur.

Aujourd'hui, les notifications peuvent inclure de superbes photos réalistes des produits, résultant en une seule touche qui amène les clients à l'application m-commerce. La probabilité d'engager les destinataires avec des notifications push est forte puisque leur taux d'adhésion moyen est de 67,5 %.

Suivi sur place

Pour suivre la progression des clients e-commerçants sur leurs ordinateurs, il n'y a qu'une seule métrique : l'adresse IP. L'adresse IP unique des ordinateurs fournit une idée approximative de l'emplacement d'un acheteur et a une capacité limitée à être utilisée pour la publicité basée sur la localisation.

Alors que d'autres types de commerce électronique reposent sur les capacités GPS, Wi-Fi et cellulaires des téléphones mobiles des utilisateurs, ce n'est pas le cas du m-commerce. Les détaillants peuvent utiliser la précision de l'emplacement pour informer les acheteurs des offres spéciales à proximité.

Par exemple, un établissement de vente au détail qui vend actuellement peut envoyer des mises à jour aux consommateurs dans un rayon de 5 miles. Si un centre de remise en forme est en mesure de s'associer à une application de navigation, il pourrait augmenter ses ventes en faisant la promotion d'abonnements annuels dans la région.

Protection et sécurité

La fraude par carte de crédit a bondi de 18,5 % en 2018, entraînant une perte totale de 24,26 milliards de dollars, selon Shift Processing. La plateforme de paiement en ligne, où la plupart des transactions sont effectuées par carte de crédit, représente un risque de sécurité pour ses utilisateurs.

Même si les informations de carte de crédit ne sont pas volées, les comptes des consommateurs ne sont pas exactement sécurisés. Les mots de passe et les noms d'utilisateur n'offrent pas la sécurité la plus efficace contre les nouveaux pirates.

Le commerce mobile, qui permet les transactions par téléphone portable, aurait pu améliorer la sécurité. La sécurité de deuxième couche est obtenue grâce à l'utilisation de l'identification par téléphone, qui empêche la fraude à distance. La reconnaissance faciale et le balayage de l'iris sont déjà utilisés dans les magasins traditionnels, il est donc logique de les intégrer également dans l'application m-commerce. Les utilisateurs doivent également suivre les recommandations du guide de sécurité Android sur leurs appareils mobiles pour se protéger contre la fraude en ligne et les pirates.

Omnicanal

Le secteur du commerce de détail est en train de passer d'une stratégie multicanal à une stratégie omnicanal. Aujourd'hui, les marques sont censées créer une expérience client sans faille plutôt que de cibler des groupes individuels avec des messages distincts.

Les affaires en ligne, qui dépendent fortement des ordinateurs, sont entravées par leur incapacité à se déplacer facilement. Le m-commerce, quant à lui, a réussi à se positionner en bonne position pour combler le fossé entre les consommateurs et les marques.

La technologie basée sur les applications a permis aux détaillants et aux consommateurs de s'engager davantage. Une expérience d'achat personnalisée adaptée au consommateur sera activée. Les magasins peuvent également aider les acheteurs en faisant des suggestions et en fournissant le meilleur service possible, ce qui stimule la conversion.

Une liste des exemples les plus populaires de M-Commerce et E-Commerce

Comment les entreprises profitent-elles du m-Commerce ?

D'un point de vue commercial, le m-commerce offre divers avantages à l'utilisateur, mais nous nous concentrerons sur les principaux avantages.

Obtenir une meilleure compréhension des clients

Pour rester compétitifs, les détaillants doivent comprendre le comportement d'achat de leurs clients. Un élément important du m-commerce est les applications mobiles, qui permettent aux entreprises de recueillir des informations sur les utilisateurs. Des données telles que le temps que les consommateurs passent sur l'application, leurs centres d'intérêt et leur historique de navigation sont bénéfiques pour vos analyses.

L'utilisation des mégadonnées et de l'intelligence artificielle a entraîné une augmentation de la probabilité que les entreprises envoient des offres personnalisées plus réussies. Les données historiques aident également les marchands à choisir des composants qui interagissent avec leurs acheteurs afin de mieux renforcer leurs efforts de marque.

Augmenter les revenus

Les données suggèrent toutes que le m-commerce contribuera à augmenter les revenus s'il est utilisé correctement. Selon Oberlo, les revenus mondiaux du m-commerce devraient augmenter de 25,4% pour atteindre 2,91 billions de dollars en 2020.

Les internautes passent plus de temps sur leur téléphone portable, et acheter des biens est aussi simple que de toucher quelques boutons. En dehors de cela, les notifications push avec des promotions personnalisées attireront l'attention des consommateurs et amélioreront les taux de conversion.

Le m-commerce stimule les ventes. Le paiement peut être réalisé en quelques balayages de l'écran, ce qui rend la procédure moins compliquée. Bien sûr, une augmentation des ventes et moins de paniers abandonnés sont les résultats attendus.

Améliorer la satisfaction client

Une entreprise ne prospère que lorsque ses clients restent impliqués. Ainsi, vos clients doivent avoir l'impression de recevoir le meilleur service absolu. Cela va au-delà de la navigation et des achats à tout moment et en tout lieu.

Le M-commerce aide les clients à accéder plus rapidement au service client. Pour mieux fidéliser les clients, rendez la fonction de chat en direct de l'application ou le processus de remboursement et d'échange plus convivial.

Le sentiment d'une marque bienveillante passe par la personnalisation, que ce soit sous la forme d'annonces ou de promotions. L'écosystème du m-commerce rend cela possible grâce à une combinaison d'applications mobiles, de statistiques et d'informations de localisation.

Fournir plusieurs alternatives de paiement

Maintenant que de plus en plus de solutions de paiement mobile sont disponibles, il est possible de proposer aux clients une variété de moyens de paiement. Cependant, nous n'avons pas encore dépassé le sujet des espèces ou des cartes de crédit, mais le commerce mobile a rendu les paiements en un clic accessibles dans plus d'un magasin à l'aide de portefeuilles mobiles. Apple Pay, PayPal One-Touch et Amazon Pay sont parmi les méthodes de paiement mobile les plus populaires.

Le m-commerce réduit également les dépenses de placement publicitaire, que les publicités soient physiques ou numériques. L'application mobile et les notifications push apportent les dernières offres et messageries avec un accès direct aux clients.

Le coût de la création d'applications a toujours été considéré comme coûteux, mais il est devenu moins cher avec l'introduction d'outils qui simplifient le processus. La réduction des dépenses publicitaires entraîne une réduction des coûts d'acquisition et de rétention.

L'aperçu du marché du m-commerce : pourquoi c'est l'avenir

Des recherches d'informations sont effectuées sur des appareils mobiles pour prendre trois décisions d'achat. Dans la rue, les publicités incitent les consommateurs à se renseigner et à se renseigner avant d'effectuer un achat.

Alors que les magasins physiques ont peut-être bien fonctionné dans le passé, le temps nécessite une nouvelle réponse à l'évolution des temps, et le m-Commerce s'est imposé comme le roi des transactions de cette décennie.

Le mCommerce devrait être le principal moyen d'achat dans les années à venir avec un taux de croissance annuel stupéfiant de 33,9 %. En termes d'argent, deux dollars sur trois dépensés en ligne le sont à l'aide d'un appareil mobile.

Selon des études récentes, le M-commerce est devenu plus répandu sur le marché et on s'attend à ce que d'ici 2023, le coût des affaires augmente. Il est également rendu possible par une augmentation du nombre de personnes accédant aux sites Web via des appareils mobiles. L'utilisation d'appareils mobiles pour l'achat est passée à 80 % et des applications comme TikTok ont ​​​​montré que le concept de vente mobile peut transformer fondamentalement la publicité et l'achat.

Des applications mobiles bien conçues et bien mises en œuvre augmentent considérablement les taux de conversion et attirent davantage de clients. Le premier facteur est qu'il est facile d'utiliser le produit. Pendant l'épidémie, toutes les ventes de l'entreprise ont été obligées de se dérouler dans le domaine numérique. Environ la moitié des détaillants d'aujourd'hui utilisent leurs propres applications.

Derniers mots

En raison de l'essor du commerce électronique utilisant des appareils mobiles, l'importance du m-commerce augmente également. En raison de ses qualités et caractéristiques uniques, telles que la portabilité, la disponibilité et la connectivité, le commerce mobile se développe rapidement.

Pour gagner de l'argent grâce au marketing de votre entreprise, vous devez identifier votre marché cible et lui proposer des offres sur mesure. Le site Web et l'application doivent être à la fois conviviaux et réactifs, garantissant que les utilisateurs ne dérangeront pas ou ne causeront aucun inconvénient aux détaillants ou aux consommateurs.

Pour obtenir les résultats souhaités et suivre les meilleures pratiques, contactez des professionnels du développement d'applications. Utilisez le commerce mobile pour prendre en charge le commerce électronique, suivre les données et toujours travailler pour les améliorer.