Comment construire votre marque pour prospérer dans l'avenir du commerce électronique

Que disent les gens de vous quand vous ne les entendez pas ? Êtes-vous une personne gentille et attentionnée? Ou êtes-vous difficile d'être autour?

Votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce. Pour créer une marque de commerce électronique, vous devez rester dans leur esprit et rester dans l'air du temps.

Alors, comment réalisez-vous ces choses? Comment optimisez-vous pour l'avenir du commerce électronique et construisez-vous votre marque avec une croissance durable à l'esprit ? Examinons quelques tendances nouvelles et émergentes du commerce électronique.

Principales tendances du commerce électronique en 2022 et au-delà

Certaines des principales tendances du commerce électronique en ce moment incluent :

• Diversification du marketing - la hausse du coût par clic et des coûts d'acquisition de clients pousse les entreprises vers de nouvelles approches, de nouveaux canaux et des réseaux de niche
• Commerce social - les ventes se déplacent des sites Web vers les canaux sociaux
• Difficultés d'attribution - la fin des cookies tiers et les nouvelles lois sur la confidentialité rendent plus difficile la mesure du marketing de performance
• IA — de plus en plus de marques se tournent vers l'intelligence artificielle pour créer de meilleurs parcours clients
• Personnalisation - L'IA fait partie d'une tendance émergente plus large de personnalisation de chaque aspect du commerce électronique pour le client individuel

Prises dans leur ensemble, les tendances actuelles du commerce électronique montrent qu'il est plus difficile et de plus en plus coûteux d'être trouvé via des publicités, de vérifier que vos publicités fonctionnent et de différencier votre entreprise de la concurrence.

Construire une marque adaptée à l'avenir du commerce électronique

Dans ce paysage, la meilleure façon de créer une entreprise qui obtiendra un succès durable et gardera une longueur d'avance sur la concurrence est d'amener les gens à investir émotionnellement dans votre marque. Vous devez établir des relations avec les clients pour les fidéliser et les fidéliser. La force de l'émotion et de la fidélité que vous suscitez chez vos clients se reflétera dans la force de votre marque. Alors, comment adoptez-vous cette approche et construisez-vous une marque de commerce électronique forte ?

Montrez les valeurs et différenciateurs de votre marque à chaque occasion

Construire une marque signifie partager votre histoire, communiquer vos valeurs et, dans une certaine mesure, justifier votre existence. Alors qu'il devient plus difficile que jamais de se démarquer de la foule, vous devez démontrer les valeurs et les différenciateurs de votre marque partout où vous rencontrez des clients potentiels.

Il faut entrer dans la tête des gens pour changer les comportements d'achat. Selon Les Binet, responsable de l'efficacité du groupe chez adamandeveDDB, la croissance à long terme de la marque dépend de l'évolution des mentalités des gens d'une manière qui biaisera leur comportement futur. "Le développement de la marque consiste à construire ces structures mentales [et] à obtenir un flux à long terme de ventes, de revenus et de bénéfices, maintenant et dans le futur", explique-t-il.

La marque de chaussures Allbirds a construit avec succès ces structures mentales chez ses clients en se renforçant constamment comme une alternative durable à ses concurrents. Ce processus de création de marque a aidé l'entreprise à passer rapidement de ses modestes débuts à son introduction en bourse, malgré ses activités sur un marché très encombré.

Comment montrer les valeurs de votre marque

• Créez une histoire de marque convaincante qui s'enracine dans les éléments qui poussent les clients à acheter chez vous
• Comprenez ce qui vous différencie de vos concurrents et mettez-les en valeur à chaque occasion
• Démontrez les valeurs de votre marque et montrez à vos clients que vous partagez leurs valeurs : 66 % des consommateurs sont attirés par les marques dotées d'une excellente culture qui fait ce qu'elle dit, tandis que 52 % achètent auprès de marques qui correspondent à leurs valeurs personnelles.

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Créez une communauté autour de votre marque

Les marques de commerce électronique les plus performantes vont au-delà d'être des marques et deviennent une identité. Construire une communauté de marque convertit les clients en défenseurs et en fidèles supporters. Communautés de marque :

• Augmenter la fidélisation de la clientèle
• Réduisez les coûts d'acquisition de clients en encourageant le bouche-à-oreille
• Générez des données client précieuses
• Personnalisez les valeurs de la marque
• Établissez la confiance et amplifiez votre marque

Gymshark est l'ultime réussite de la création d'une communauté de commerce électronique. À l'apogée de PPC, la marque de vêtements de sport avait une longueur d'avance en :

• Utiliser les liens bio des médias sociaux et les appels à l'action pour générer du trafic vers les événements de la marque, et non vers sa boutique en ligne
• Lancer des produits exclusifs dont les membres de la communauté branchés entendraient parler en premier
• Transformer les influenceurs partageant des valeurs communes en ambassadeurs et défenseurs de la marque
• Créer des événements et des popups qui créeraient à la fois des références communautaires et de bouche à oreille
• Créer un contenu de fitness gratuit, utile et informatif qui plairait aux membres de la communauté

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Comment créer une communauté de marque

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Identifiez et communiquez le but de votre communauté.

Il ne suffit pas de créer une communauté. Votre public doit se connecter autour d'un objectif commun et se sentir appartenir à quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes.

Définir le succès au départ

Que devrait réaliser votre communauté et comment cela aide-t-il votre marque ?

Créer de l'exclusivité

Donnez aux membres de la communauté l'accès à des parties de votre marque qui ne sont pas accessibles au grand public.

Construire des habitudes

Trouvez les bizarreries et les avantages qui créent une accoutumance que vous pouvez intégrer à la culture de votre communauté et incitez vos clients à revenir vers vous encore et encore. Que pouvez-vous proposer pour inciter les gens à penser à votre marque au quotidien ?

Engagez (ou soyez) un community manager fort

Derrière toute communauté qui réussit se cache un facilitateur, un communicateur et un instigateur efficace. Trouvez quelqu'un qui peut « être » votre marque et incitez les autres à se joindre à eux.

Flux de personnalisation

La personnalisation est une tendance émergente mais sous-utilisée du commerce électronique. 85 % des entreprises pensent proposer des expériences personnalisées ; 60% des consommateurs sont d'accord avec cette évaluation. Les données personnelles et l'intimité générées au sein d'une communauté en font l'endroit idéal pour offrir des expériences véritablement personnalisées à vos clients. L'utilisation de l'IA et de la science des données, la surveillance des habitudes de consommation et l'amélioration des recommandations de vente incitative sont quelques-unes des façons d'y parvenir.

Créez des expériences de commerce en direct

Pensez au canal d'achat à l'ancienne à travers le prisme de votre marque et de ses valeurs. Utilisez des vidéos en direct, des vidéos achetables et du contenu cliquable généré par les utilisateurs pour créer des expériences d'achat en direct pour votre communauté. Le contenu servira de point de rassemblement pour les membres de la communauté, ainsi que de moteur de ventes.

Nourrir la promotion de la marque

Il y a un chevauchement évident entre la communauté et le plaidoyer, mais nous faisons la différence ici qu'une communauté peut être quelque chose qui se construit autour de votre marque tandis que les défenseurs de la marque se rendent dans le monde en votre nom.

Les marques ne sont pas beaucoup plus fortes qu'Adidas. Dès 2016 (dans le monde trépidant du commerce électronique), le géant du vêtement de sport a déclaré : "Notre objectif est que 30 % du contenu partagé sur nos marques via les médias sociaux et d'autres canaux soit du contenu généré par les utilisateurs."

Le même rapport indique : « Nous croyons fermement que le plaidoyer créera une croissance soutenue pour nos marques, étayée par le fait que les défenseurs des marques achètent en moyenne plus que les non-défenseurs.

En bref, même les marques aux poches les plus profondes et au patrimoine le plus riche pensent que c'est la voie à suivre.

Comment créer un plaidoyer de marque

• Identifiez vos défenseurs - comprenez qui vous voulez défendre pour votre marque, pourquoi et ce qui les motive
• Suivez les conseils de création de communauté dont nous avons déjà discuté
• Faites sentir à vos clients que vous vous souciez d'eux et de leurs besoins
• Offrez des produits à vos clients et donnez-leur la possibilité de façonner de futurs produits
• Récompensez directement les parrainages (soit financièrement, soit par un accès exclusif)

N'oubliez pas que la portée de la promotion de la marque s'étend des influenceurs les plus en vue à deux amis qui discutent. Les références de bouche à oreille sont un élément clé de la promotion de la marque. Ce rapport d'Adidas traite de l'importance des partenaires de promotion clés comme Lionel Messi et du défenseur du fitness Gigi Hadid dans un souffle et dans les notes suivantes qu'"une grande partie de nos consommateurs s'appuient sur les recommandations d'amis ou de famille lorsqu'ils prennent des décisions d'achat".

Mesurez votre marque

Construire une marque de commerce électronique forte n'est pas facile. Avec tout le temps et les efforts nécessaires pour réaliser les choses dont nous avons parlé ci-dessus, de nombreuses marques s'appuient encore trop sur la certitude et les résultats instantanés des médias payants. Mais à mesure que l'attribution PPC devient plus difficile, il est de plus en plus important de mesurer les performances de la marque et de trouver un équilibre entre le marketing à long terme et à court terme.

Une dépendance excessive aux données à court terme a empêché les marques de commerce électronique d'atteindre une croissance à long terme, déclare Les Binet. La réponse est d'inclure la mesure de l'impact à long terme dans vos données.

La marque de vêtements tentree a travaillé avec l'agence de marketing Northern et Facebook pour mesurer l'impact à long terme de la marque parallèlement aux mesures habituelles des publicités Facebook. L'étude sur la performance de la marque a montré que l'accent mis sur la marque a finalement augmenté les achats, la notoriété spontanée de la marque et la familiarité avec la marque.

Comment quantifier l'impact de la marque

Générez des données à long terme pour mesurer votre marque à l'aide de ces méthodes décrites par Qualtrics :

Évaluez la valeur financière de votre marque

Transformez votre marque en un actif monétaire pouvant être inclus dans votre bilan. Cela pourrait être basé sur :

• Le montant qu'il en coûte pour créer et construire la marque
• Ce que vaudrait la marque si vous la vendiez
• Revenus générés ou coûts économisés grâce à la croissance de la marque

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Mesurez la force de votre marque

Utilisez les données émotionnelles des enquêtes auprès des consommateurs pour mesurer la croissance de la valeur de votre marque lors de multiples interactions avec quelqu'un au fil du temps. Les modèles pour mener ces enquêtes comprennent :

• Cadre MDF de Millward Brown
• Créateur de valeur de marque (BVC) d'Ipsos
• Modèle de conversion de TNS (CM)

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Mesurer la notoriété de la marque

Utilisez les groupes de discussion, les données de vente, les commentaires et avis des clients, les recherches de marque et les enquêtes pour mesurer la notoriété de votre marque. Posez des questions sur:

• Intention d'acheter
• Notoriété actuelle de la marque vs notoriété passée de la marque
• Historique d'achat

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Suivre la pertinence de la marque

Voyez si vos clients conviennent que votre marque offre une valeur unique en remplissant son objectif spécifique pour son public cible. Mesurez cela en utilisant :

• Enquêtes de satisfaction client sur vos marques, produits et expériences
• Informations sur le Net Promoter Score (NPS)
• Enquêtes d'analyse conjointes

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Mesurer les métriques de sortie

Analysez les messages de marque pour mesurer l'impact sur les performances. Faites cela en :

• Messages de marque variés pour mesurer les réponses aux différentes versions
• Des prix variables pour mesurer la prime que votre marque peut atteindre avant de perdre la vente au profit d'un concurrent
• Mesurer les réponses aux appels à l'action liés à la marque, tels que les inscriptions par e-mail, les programmes de fidélité et l'adhésion à la communauté

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Étudier les données financières

Comparez les chiffres de vente actuels avec les données historiques pour déterminer :

• Part de marché
• Rentabilité
• Revenu
• Coût d'acquisition client (CAC)
• Fidélisation de la clientèle
• Valeur à vie d'un client

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Comparez avec vos concurrents

Voyez comment votre marque se mesure sur le marché en comparant diverses mesures avec vos concurrents. Utilisez des éléments tels que :

• CAC
• Ventes
• Participation aux médias sociaux
• Revenus via des canaux de vente spécifiques

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Commencez à construire votre marque de commerce électronique

La marque est absolument vitale dans l'avenir du commerce électronique. Il ne sert à rien de souhaiter que vous soyez opérationnel à l'époque de la ruée vers l'or PPC. Trouvez l'équilibre entre la croissance à court terme offerte par les publicités et la croissance à long terme qui découle de la création d'une marque qui suscite de puissantes émotions.

Commencez dès aujourd'hui en :

• Identifier les valeurs de votre marque et l'histoire de votre marque
• Considérer ce qui différenciera votre marque des autres sur un marché encombré
• Explorer comment ces choses vont engager et retenir une communauté fidèle
• Planifier comment votre communauté défendra votre marque
• Décider à quoi ressemble le succès et comment vous allez le mesurer

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Vous créez une marque de commerce électronique conçue pour durer ?

Si oui, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et faites-nous savoir comment vous pérennisez votre marque.

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