Les tendances de commerce électronique les plus percutantes que les annonceurs numériques doivent examiner

Avec l'aide de 2,14 milliards de consommateurs, l'industrie du commerce électronique devrait générer 4,88 billions de dollars en 2021 :

Dans l'intervalle, cependant, l'industrie du commerce électronique semble instable : les difficultés du B2B, le mobile s'adapte, la vente au détail se développe et l'avenir implique une technologie nouvelle ère. Voici un aperçu de certaines tendances récentes du commerce électronique que vous devriez connaître :

Tendances du commerce électronique pour 2019 et au-delà

Tendances B2B

C'est une croyance répandue que les entreprises de commerce électronique sont toutes B2C ; Cependant, des données récentes montrent que non seulement cela est faux, mais que le secteur du commerce électronique B2B se développe rapidement.

Aujourd'hui, 75% du processus d'achat B2B se déroule en ligne. Et selon un rapport, le commerce électronique B2B pourrait même dépasser le commerce électronique B2C dans les prochaines années.

Malgré son boom attendu, Econsultancy affirme qu'actuellement, les entreprises de commerce électronique B2B ont du mal à répondre aux attentes des consommateurs :

Le fait qu'un quart des acheteurs B2B aient déclaré qu'ils "veulent un paiement plus facile et plus rapide, des commandes répétées faciles, une livraison plus rapide et un suivi amélioré" suggère qu'un pourcentage encore important de fournisseurs B2B n'offrent pas une expérience d'achat optimisée comme celles que les consommateurs ont attendre du B2C.

Mais, fournir cette expérience d'achat optimisée est souvent plus difficile pour les entreprises de commerce électronique B2B, en raison de la complexité du parcours de vente. Plus précisément, un paiement plus rapide, une commande plus facile et au-delà - ce sont des aspects de la page de destination post-clic - un domaine que de nombreuses marques de commerce électronique B2B ne connaissent que depuis peu.

La page de destination post-clic décrit le moment où un prospect clique sur une publicité. Contrairement à l'étape de pré-clic - dans laquelle le but est d'obliger un visiteur à cliquer sur votre annonce - à l'étape de post-clic, l'objectif est d'amener le visiteur à se convertir.

Des facteurs tels que le temps de chargement, la convivialité, la rédaction, la correspondance des messages, etc. contribuent à cet objectif. Il est facile de comprendre pourquoi cette étape attire davantage l'attention des spécialistes du marketing lorsque vous considérez :

• Seulement 2,81 % des annonces de recherche de commerce électronique convertissent
• Seulement 0,59 % des annonces display de commerce électronique sont converties
• Les consommateurs exigent une expérience d'achat plus optimisée similaire au B2C

Une nouvelle tendance appelée automatisation post-clic tente d'améliorer cela. L'automatisation post-clic utilise l'évolutivité, la personnalisation et l'optimisation pour aider les spécialistes du marketing à créer une page de destination post-clic optimisée pour chaque annonce.

Actuellement, de nombreuses marques de commerce électronique créent une poignée de pages de destination et y génèrent tout le trafic de leur campagne. Cependant, cela se traduit souvent par une mauvaise expérience utilisateur. Chaque campagne publicitaire n'est pas toujours pertinente pour la page de destination post-clic.

Lorsqu'une entreprise recherche "bureaux debout", par exemple, et voit une annonce pour des bureaux debout sur Google, cette annonce doit diriger le visiteur vers une page de destination post-clic pour les bureaux debout - pas pour les bureaux ou le mobilier de bureau, ou pire : la page d'accueil.

Désormais, les plateformes d'automatisation post-clic aident les marques de commerce électronique à adapter la personnalisation de leurs publicités en répondant aux besoins de chaque client avec personnalisation et pertinence, augmentant ainsi le taux de conversion.

Tendances de la vente au détail

Beaucoup imaginent un monde dans lequel le commerce électronique et la vente au détail ne peuvent coexister - l'essor du online doit signifier la chute du offline, n'est-ce pas ?

Pas vrai.

Alors que certaines grandes chaînes de briques et de mortier ont fermé leurs portes, beaucoup se sont adaptées au paysage en ligne. Et ils font plus que rester à flot. Ils prospèrent.

Prenez la marque de meubles IKEA, par exemple. IKEA, connue pour ses immenses entrepôts sinueux et ses vitrines imaginatives, a utilisé la technologie moderne pour transformer l'achat de meubles en une activité pouvant être effectuée en ligne, en toute confiance.

Grâce à une application alimentée par la réalité virtuelle, les clients de l'entreprise peuvent décorer leur maison sans jamais la quitter. Ouvrez simplement l'application, visez la zone que vous souhaitez meubler et sélectionnez dans un catalogue de meubles à placer.

L'application, appelée Place, vous montrera à quoi ressemblera votre pièce avec le mobilier choisi. Plus tard en 2019, IKEA prévoit de regrouper ses fonctionnalités dans une seule application qui permet aux clients de rechercher des conceptions, de choisir parmi des ensembles de pièces et d'acheter facilement dans le confort de leur maison.

Des applications comme celles-ci poussent les détaillants vers l'objectif de créer une expérience omnicanale - une stratégie qu'ils trouvent de plus en plus précieuse. Au lieu d'offrir des expériences cloisonnées sur de nombreux canaux, points de contact et appareils, la stratégie omnicanal offre une expérience continue partout dans le parcours de l'acheteur.

Selon une étude portant sur les 46 000 clients d'un détaillant national :

• 7 % ont acheté uniquement en ligne
• 20 % ont acheté uniquement en magasin
• 73 % ont effectué leurs achats via plusieurs canaux

Les acheteurs qui utilisaient plusieurs canaux dépensaient également en moyenne 4 % de plus en magasin et 10 % de plus que les clients à un seul canal. Et plus un client achetait de canaux, plus il était susceptible de dépenser.

Mais une véritable expérience omnicanal est très difficile à réaliser. Des recherches récentes montrent que le détaillant moyen n'est capable d'atteindre l'omnicanal qu'à 52 % :

Même les meilleurs détaillants n'offrent qu'une expérience omnicanale à 70 %. Pourtant, ils se rapprochent et réclament davantage de revenus du commerce électronique mondial dans le processus.

Tendances mobiles

En 2018, les ventes mobiles ont augmenté de 55 %. Cette année, le commerce électronique mobile devrait représenter 67,2 % des ventes numériques, et d'ici 2021, ce chiffre devrait atteindre près de 73 %.

Même si cela fait des années que le mobile n'a pas dépassé le bureau en tant que principale source de trafic Internet, il est clair que le canal ne fait que commencer.

Cette poussée a été alimentée par la commodité du mobile et sa facilité d'utilisation améliorée. Cependant, des obstacles l'empêchent de fonctionner à son apogée : les temps de chargement lents et le manque d'accessibilité sont deux des plus importants. Deux tendances émergentes tentent de résoudre ce problème :

• Applications Web progressives : sur mobile, la majorité des utilisateurs passent leur temps dans quelques applications sélectionnées : la plupart sont destinées aux réseaux sociaux. En ce qui concerne les achats, peu de sites Web de commerce électronique ont leurs propres applications, et encore moins d'acheteurs les ont téléchargées. C'est là qu'interviennent les applications Web progressives.

Les applications Web progressives sont un hybride d'applications natives et d'applications Web. Ils ont la portée et la possibilité de découvrir une page Web et la facilité d'utilisation et la polyvalence d'une application native. Ces applications Web progressives peuvent être ajoutées à l'écran d'accueil d'un téléphone, tout comme une application native, mais elles ne nécessitent pas de téléchargement à partir d'un magasin dédié. Lorsqu'elles sont ouvertes, elles se comportent presque de la même manière que les applications natives. Bien qu'elles soient encore limitées dans leurs capacités par rapport aux applications natives, cela s'améliore avec le temps.

• Pages mobiles accélérées (AMP) : AMP est un framework open source qui permet aux développeurs de créer des pages à chargement quasi instantané avec une version allégée du code traditionnel. Étant donné que les temps de chargement lents sont l'un des plus grands tueurs du taux de conversion mobile, ils ont été largement exploités. Maintenant, il existe d'innombrables pages construites avec AMP, et son adoption ne fait qu'augmenter avec sa polyvalence. Là où autrefois AMP ne pouvait accueillir que des pages statiques, c'est maintenant un outil qui peut être utilisé pour créer des pages de destination, des sites Web entiers et même des applications Web progressives.

Ensemble, les deux promettent de résoudre l'expérience de navigation lente et difficile de l'industrie du commerce électronique sur mobile.

Tendances futures

Avec les développements des technologies modernes comme la RA et l'IA, le marketing est sur le point de prendre une tournure futuriste. Piers Thorogood, co-fondateur de l'agence de commerce électronique WeMakeWebsites, pense que cela se produira cette année :

Avec des outils tels que "Shopify AR optimisé par 3D Warehouse" et un nombre croissant d'experts en modélisation 3D, il est devenu extrêmement facile d'intégrer la RA dans les magasins de commerce électronique », dit-il. « Pour les consommateurs, cela signifie une expérience d'achat beaucoup plus riche, leur permettant de 'tester' des produits ménagers chez eux et d''essayer' des vêtements et des accessoires. Pour les commerçants, cela signifie des taux de conversion plus élevés et moins de retours. Nous nous attendons à ce que plusieurs de nos clients expérimentent cela au cours des 12 prochains mois.

En effet, cela signifie que des outils comme « Place » d'IKEA deviendront plus courants. Il en sera de même pour d'autres outils de service, comme les chatbots, qui deviennent de plus en plus complexes et capables d'être utilisés dans l'industrie du commerce électronique. Lorsqu'ils ont été interrogés sur les avantages des chatbots, les milléniaux et les baby-boomers ont vu beaucoup de promesses :

C'est pour ces raisons que plus des deux tiers des milléniaux déclarent qu'ils seraient prêts à acheter auprès d'un chatbot :

Et là où les consommateurs bénéficient d'un service rapide, les entreprises obtiennent des ressources supplémentaires. Les chatbots et autres assistants IA peuvent traiter de nombreuses tâches qui sont normalement attribuées à un humain, comme la gestion de l'inventaire et les demandes de renseignements de base. Ils ont également le potentiel d'apprendre de leurs interactions, ce qui les rend plus efficaces au fur et à mesure qu'ils gèrent.

Comment allez-vous planifier ces tendances du commerce électronique ?

Que ce soit avec de nouvelles technologies comme la RA, l'IA ou l'AMP - ou de nouvelles stratégies comme le marketing omnicanal et l'automatisation post-clic - le commerce électronique se lance dans un avenir passionnant. Ces tendances devraient vous aider à y naviguer avec audace. Pour en savoir plus sur les précieuses tendances d'optimisation que vous avez peut-être manquées, inscrivez-vous à une démo Instapage Enterprise.