Prédictions du commerce électronique pour 2022 : les avis des experts de l'industrie

En 2020, l'expansion du eCommerce s'est considérablement accélérée en quelques mois seulement. Cependant, le paysage est assez incertain. C'est pourquoi nous avons demandé à des experts de l'industrie de nous aider à mieux comprendre ce qui nous attend en 2022 et avons rassemblé tous leurs commentaires dans cet article afin que vous puissiez tous les avoir à portée de main.

Plus précisément, nous leur avons demandé ce qu'ils pensent être la tendance qui marquera le monde du commerce électronique en 2022, ainsi que des conseils utiles sur la manière d'aborder les stratégies numériques.

Voulez-vous savoir ce qu'ils pensent?

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L’essor continu du Social eCommerce

Je pense que l'une des plus grandes tendances du commerce électronique en 2022 sera l'essor continu du commerce social . Alors que de plus en plus de marques se tournent vers les plateformes de médias sociaux comme canaux de vente au détail alternatifs, cette tendance se renforcera encore à l'avenir.

Pour les consommateurs, le principal moteur de cette tendance est la commodité d'acheter directement à partir des médias sociaux. Pour les marques, le commerce social représente une opportunité à faible investissement pour ajouter un autre canal de vente à leurs portefeuilles.

La meilleure façon de tirer parti de cette tendance est de commencer par des fonctionnalités telles que les publications et les histoires achetables. Il s'agit d'un moyen simple et efficace de diriger le trafic des médias sociaux directement vers vos pages de produits.

Il vous suffit de marquer les produits dans votre contenu de médias sociaux et d'ajouter un lien d'achat pour le même. Cela permettra à votre public d'acheter rapidement ce qu'il aime sur les réseaux sociaux.

Une autre façon de démarrer avec le commerce social est de démarrer une boutique Instagram , car Instagram est l'un des canaux de commerce social les plus préférés. Ces magasins ont généralement une vitrine de tous les produits de vos publications sur les réseaux sociaux, chacun lié à leurs pages d'achat respectives.

Soyez prêt à faire face à plus de concurrence

2020 a poussé à la fois beaucoup plus de consommateurs à acheter en ligne et beaucoup plus d'entreprises à commencer (ou à accélérer) la vente en ligne. Cela signifie qu'en 2022, nous sommes confrontés à plus de concurrence , et parce qu'il y a plus de clients, je m'attends à ce que nous assistions également à une plus grande activité marketing de la part des entreprises.

Tout cela rendra plus difficile la diffusion de votre message auprès de vos clients cibles. Je prédis que la tendance que nous allons voir est que les entreprises deviennent de plus en plus avisées en marketing et dépensent davantage pour s'assurer qu'elles comprennent leurs clients et les meilleures façons de communiquer avec eux.

Pour une entreprise, cela signifiera doubler le nombre d'e-mails, pour une autre, cela signifiera se familiariser avec le commerce social. Pour comprendre ce que cela signifie pour vous, retournez voir vos clients . Examinez vos analyses pour comprendre le comportement de vos clients et investissez dans la recherche pour savoir QUI sont vos clients et POURQUOI ils achètent vos produits.

Il peut s'agir d'une enquête auprès des clients, de panels, d'appels téléphoniques ; il existe une option pour chaque budget.

Options de paiement flexibles

Les options de paiement flexibles ont connu une énorme augmentation de popularité au cours des 12 derniers mois. Cela est étroitement lié au facteur « commodité » que la plupart des acheteurs souhaitent, en ce sens qu'ils contrôlent quand, où et comment ils paient leurs articles en ligne.

Il s'agit peut-être du facteur déterminant le plus important pour acheter maintenant, payer plus tard, parallèlement à l'augmentation des achats en ligne due à l'épidémie de COVID-19. Les clients veulent maintenant plus de choix que jamais auparavant et offrir plusieurs options à la caisse donne non seulement au client un contrôle total sur ses achats, y compris la répartition des coûts, mais permet également aux propriétaires d'entreprise de rester compétitifs sur leurs marchés respectifs.

Je m'attends à ce que cette tendance continue de se développer jusqu'en 2022 et au-delà avec de plus en plus d'entreprises adoptant des solutions d' achat immédiat, de paiement ultérieur , de nouvelles solutions créées ainsi que la vulgarisation des options de paiement telles que le paiement en 30 jours ou l'achat immédiat et le paiement ultérieur.

Je pense également que l'augmentation rapide des solutions de paiement "acheter maintenant, payer plus tard" signifiera également que nous verrons une réglementation plus stricte dans ce domaine également, afin de protéger les consommateurs.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous souhaitez élargir vos options de paiement, demandez conseil sur la meilleure solution pour votre entreprise et vos clients.

Commerce électronique D2C

Je prédis que les sites de commerce électronique D2C continueront de croître et d'émerger de manière agressive. Nous avons déjà vu que les clients ont augmenté l'AoV et la taille des commandes en 2020 pendant la pandémie et je m'attends à ce que cela se poursuive en 2022 ; surtout avec le Brexit pour le marché britannique.

Il n'est pas surprenant que tous les yeux soient tournés vers le commerce électronique et les achats en ligne, je m'attends donc à une innovation féroce dans cet espace alors que les marques se précipitent pour capitaliser sur le boom. Je pense qu'il est probable que Shopify puisse également commencer à tirer parti des revenus publicitaires via son marché Shopify Shop.

La concurrence s'intensifie également entre Shopify et Amazon , il sera donc intéressant de comprendre comment cette bataille technologique évolue tout au long de cette année.

Enfin, je pense qu'il est vraiment important que nous nous penchions sur les types d'entreprises qui connaîtront également des difficultés. Les marques centrées sur la rue principale qui sont habituées à générer 50% ou plus de tout le chiffre d'affaires des points de vente vont devoir évoluer rapidement et prendre des décisions drastiques pour rester compétitives et survivre cette année. Cela signifie des fermetures de magasins et de lourds investissements dans le numérique . Personnellement, je ne vois tout simplement pas une grande marque survivre si elle ne le fait pas. Je vais surveiller Primark de près !

Les acheteurs en ligne s'intéressent de plus en plus aux produits durables

La pandémie n'a pas complètement réécrit les tendances du commerce électronique, elle n'a fait qu'accélérer certaines des tendances les plus importantes que nous avions repérées auparavant. Mais, bien sûr, certaines dynamiques de croissance sont tout simplement inédites.

Selon nos données, tout au long de 2020, les recherches « acheter en ligne » ont augmenté de 50 % en moyenne. Les chiffres de trafic vers certains des plus grands sites de commerce électronique ont dépassé les pics d'achat liés aux vacances, affichant une croissance de 30 % en glissement annuel. Certains produits liés à l'hygiène ou au FMH font également l'objet d'une attention particulière, la croissance de la demande de +19 000 % (pour les recherches de désinfectant pour les mains) n'étant pas un phénomène courant.

Ce qui est intéressant, cependant, c'est que de plus en plus d'acheteurs en ligne s'intéressent de plus en plus aux produits durables . Nos statistiques sur le comportement et la demande en ligne montrent que les recherches en ligne pour « acheter de manière durable » et les termes associés ont augmenté de 650 % par rapport à l'année précédente.

Dans l'ensemble, il n'y a pas de tendance générale que chaque magasin de commerce électronique devrait suivre : oui, la croissance du marché a probablement un impact sur chaque marque de commerce électronique, ainsi que sur la baisse des coûts CPC. Cependant, avec le nombre croissant d'entreprises qui se tournent vers les ventes en ligne, la concurrence est également à son plus haut , de sorte que de plus en plus de marques entrant dans l'espace en ligne, ou d'acteurs établis souhaitant conserver leur avantage sur le marché, devraient suivre ce que les spécialistes du marketing du commerce électronique ont prêché bien avant. la pandémie :

• Concentrez-vous sur les données et les informations sur le marché pour surveiller les tendances émergentes et les modèles de demande des consommateurs.
• Gardez un œil sur vos concurrents et l'évolution du paysage du marché pour ajuster les stratégies marketing en fonction des statistiques de comportement des utilisateurs, des coûts d'acquisition de trafic et de la demande de produits.
• Travaillez sur la messagerie et soyez aussi personnalisé que possible lorsque vous approchez le consommateur en ligne en constante évolution.

Quiz achetables

Voici mes 5 meilleures prédictions (OK 6) pour 2022 en ce qui concerne la technologie du commerce électronique :

1) Les sites deviendront beaucoup plus interactifs. De la catégorie émergente des quiz achetables, au chat en direct, aux notifications sur site (pas de navigateur, mais sur site).

2) Les spécialistes du marketing travailleront "plus intelligemment, pas plus dur". Nous assistons à une ruée folle pour tirer parti de l'IA nouvellement licenciable de Microsoft et IBM qui rend la rédaction faite pour vous.

3) "Social" et "site" continueront à se mélanger avec l'émergence du "Visual Storytelling".

4) Les spécialistes du marketing travailleront "plus intelligemment, pas plus dur" (partie 2) en faisant en sorte que leurs analyses leur donnent non seulement des données instantanément, mais leur donnent des plats à emporter exploitables ! Fini la "paralysie de l'analyse" ou la communication de mesures de vanité à votre patron.

5) Les marques vont être plus innovantes dans leurs stratégies de prix en comprenant mieux les prix des concurrents et la dynamique du marché. Ce sont des changeurs de jeu pour la rentabilité dans le commerce électronique !!

Prédiction bonus : pratiquement toutes les marques recevant plus de 50 000 visiteurs par mois utiliseront le commerce sans tête et des applications conçues pour améliorer la vitesse de chargement des pages, en particulier sur mobile. Des applications comme Edgemesh Corporation, Shogun et Nacelle.

Permettez-moi de vous donner un texte de présentation plus précis :

Tant de tendances à la hausse, mais une en particulier me passionne car elle améliore l'expérience utilisateur et aide les spécialistes du marketing à capturer plus de données et à mieux interagir avec leurs clients. Je parle des quiz achetables. Ce sont des quiz interactifs auxquels les utilisateurs se portent volontaires, généralement juste après avoir atterri sur le site. Ils aident à comprendre des choses comme la couleur des cheveux, la forme des yeux, la taille des pieds ou tout ce que la marque doit savoir pour mieux leur vendre des produits. À partir de ces quiz achetables, les marques peuvent effectuer des suivis ciblés sur site, par e-mail et par SMS avec les produits adaptés à ce type de client. C'est une extension de la personnalisation accordée à toute personne sur laquelle vous disposez de bonnes données de première partie, et cela deviendra un facteur de différenciation majeur en 2022.

Maintenant, bien sûr, ce n'est pas pour toutes les industries, mais pour la plupart des marques où la marque et le consommateur peuvent bénéficier du partage d'informations de base par le consommateur, vous allez voir que cela amène vraiment les clients à la porte et augmente le taux de conversion. Si vous deviez commencer aujourd'hui, je commencerais par vos questions courantes sur le service client, les inverserais - peut-être sa taille, peut-être sa couleur, peut-être son attitude - et créerais des questions à choix multiples de base qui sont des réponses "sans prise de tête" pour les consommateurs - ce qui signifie ne leur demandez pas leur groupe préféré, où ils peuvent en avoir plusieurs et rester coincés, demandez-leur la couleur de leurs yeux, qu'ils connaissent juste. Commencez par les questions de base, parfois des questions qui peuvent même ne pas être très applicables à votre entreprise, puis passez aux questions légèrement plus difficiles qui peuvent apporter plus de valeur à l'entreprise mais qui peuvent être plus difficiles à répondre, comme leur tour de taille ou leur bague. taille, ou similaire.

Les tendances 2022 selon Doofinder

En 2022, nous pourrons voir comment COVID-19 a accéléré le secteur du commerce électronique de manière inattendue, et il ne montre aucun signe de ralentissement. Le second semestre 2020 a connu une croissance soutenue qui a eu un impact très positif sur la plupart des entreprises en ligne, de plus en plus de personnes transfèrent une grande partie de leurs achats physiques vers l'environnement numérique.

Cette année nous permettra de renforcer et d'améliorer certains domaines dans lesquels nous avons déjà pu constater des progrès significatifs :

Commerce électronique social : avec Instagram et Tik Tok essayant d'intégrer le shopping dans les réseaux sociaux, ces plateformes profiteront de l'énorme augmentation du nombre d'achats à partir d'appareils mobiles. Nous verrons si les utilisateurs sont à l'aise avec ce format d'achat ou si, au contraire, ils préféreront acheter directement sur la boutique en ligne.

Intelligence artificielle et personnalisation : si vous n'utilisez pas ces technologies dans votre commerce électronique, vous devez le faire maintenant. Ils sont indispensables pour offrir une expérience d'achat personnalisée qui augmente les revenus. Aujourd'hui, les technologies d'intelligence artificielle et de personnalisation sont suffisamment abordables pour que toute entreprise de commerce électronique puisse les utiliser. Un moteur de recherche intelligent comme Doofinder est une très bonne option

Marketplace : En 2020, et grâce à Covid, les Marketplaces ont connu une croissance exponentielle, elles ont réussi à obtenir une part de marché importante. En 2022, ils continueront d'être un canal très important et je suis sûr que de nouveaux acteurs apparaîtront pour différents marchés verticaux.

Nouveaux moteurs de recherche ? Plus qu'une tendance, c'est probablement un souhait. Apple menace de lancer son propre moteur de recherche. Ce ne serait pas si mal si, enfin, une autre entreprise capable de tenir tête à Google se présentait. Cela pourrait réduire considérablement les coûts d'acquisition croissants via ce canal.

Un peu plus loin, on peut voir d'autres tendances high tech qui finiront par arriver : Réalité Augmentée, Crypto Monnaies, Réalité Virtuelle, IOT… mais il est peut-être trop tôt pour savoir exactement quand elles deviendront réalité. À ce jour, ils ne sont à la portée que de très peu de grandes entreprises en ligne

Le grand défi du eCommerce en 2022

Comme nous l'avons lu, nos experts partagent l'opinion que chaque commerce électronique en 2022 est confronté à un très grand défi.

Le fait que de plus en plus de personnes achètent en ligne, la création de nouvelles boutiques digitales, la fermeture de boutiques physiques pariant sur le canal digital, rendent la concurrence plus féroce.

Nos experts s'accordent à dire qu'il est important pour vous de réanalyser le comportement en constante évolution de vos consommateurs et avec les données recueillies, de réfléchir à tirer parti de nouveaux canaux d'acquisition tels que le Social eCommerce , d'expérimenter de nouveaux formats tels que les Shoppable Quiz ou Live Streaming eCommerce , pour proposer de nouveaux moyens de paiement plus flexibles et aussi pour profiter des nouvelles niches du eCommerce comme les produits durables.

Nous nous dirigeons vers une année intense mais très intéressante, vous ne trouvez pas ?

La bonne chose est que la croissance imparable du commerce électronique entraînera de nombreuses innovations et nous obligera à être très créatifs afin de nous différencier des autres.