12 tendances du commerce électronique à surveiller en 2022 (liste de contrôle)

L'environnement du commerce électronique change et évolue constamment, les nouvelles technologies embrassant le marché. Les entreprises se battent constamment pour gagner une plus grande part du gâteau.

Notre plus grande prédiction pour 2022 est que le commerce électronique sera repris par le M-commerce, les médias sociaux comme Instagram et Facebook dominant les achats en ligne.

Notre objectif avec ce blog est de vous aider à connaître les tendances susceptibles de se produire afin que vous puissiez les mettre en œuvre avant qu'elles ne deviennent trop courantes. Alors plongeons dedans.

1. Le commerce mobile dominera le commerce électronique

D'ici la fin de 2022, les appareils mobiles devraient représenter près de 73 % des ventes totales du commerce électronique. En outre, 30 % des acheteurs en ligne sont susceptibles d'abandonner leur panier au milieu de leurs achats s'ils découvrent que votre site Web n'est pas adapté aux mobiles.

À l'heure actuelle, vos boutiques en ligne devraient déjà être accessibles via les mobiles, et bien que ce soit un bon signe, cela ne signifie pas nécessairement que vos boutiques sont optimisées pour les téléphones mobiles. Votre site Web peut être à la traîne sur les téléphones mobiles ou ne pas s'afficher correctement. Tous ces éléments contribuent à l'expérience utilisateur - et ne sont pas bons, obligeant les clients à se déconnecter de vos sites Web. Vous pourriez perdre des millions de ventes à cause de cela. Alors, commencez cette année en vous assurant que vos boutiques en ligne sont optimisées pour les téléphones mobiles, et vous verrez vous-même les résultats.

2. Les plateformes en libre-service continueront de gagner en popularité

Se lancer en ligne était autrefois un processus long et laborieux. Mais, 2020 a changé le récit et nous a montré à quelle vitesse les petites entreprises et les solopreneurs peuvent faire pivoter numériquement leurs entreprises.

Plutôt que d'emprunter la voie coûteuse la première fois, les marques peuvent rechercher des plates-formes qui peuvent aider à mettre rapidement leurs sites Web à niveau.

Top 6 des plateformes de commerce électronique pour créer un site Web en 2022.

Les marques qui débutent n'auront pas à se soucier d'avoir toute une équipe d'informatique et de développement à bord pour que leur site Web soit opérationnel. Le marché est inondé de plates-formes et d'outils de commerce électronique qui peuvent vous aider à démarrer votre activité en ligne en un rien de temps. Et en 2022, nous nous attendons à ce que ce soit la tendance.

3. Nouvelles options de paiement : crypto-monnaies

Le manque d'options de paiement peut être une raison derrière les paniers abandonnés sur vos boutiques en ligne. Un client peut ajouter des produits à son panier, avec la ferme intention d'aller jusqu'au bout de son achat, mais dès qu'il s'apprête à passer à la caisse, il remarque que vous ne proposez pas son mode de paiement préféré. Et voilà votre vente et un client potentiel.

Si votre boutique en ligne ne propose pas le mode de paiement préféré de vos clients, ils abandonneront les paniers. La plupart des entreprises de commerce électronique acceptent les portefeuilles numériques tels que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Samsung, ainsi que les cartes de crédit et de débit. Cependant, les crypto-monnaies telles que Bitcoin deviennent de plus en plus populaires. Ceux-ci présentent également des avantages pour les propriétaires de boutiques en ligne, tels que des frais de transaction peu élevés et aucun paiement inversé.

Des outils pour Bitcoin sont facilement disponibles qui peuvent vous aider à mesurer le montant égal à chaque bitcoin, vous pouvez utiliser une application telle qu'une calculatrice de bitcoin pour mesurer le bitcoin en dollars américains.

Comme Bitcoin devrait encore augmenter en valeur cette année, nous nous attendons à ce que les entreprises de commerce électronique commencent à accepter les crypto-monnaies pour effectuer des transactions d'ici la fin de 2022.

4. Les consommateurs préféreront les biens produits de manière durable

Le consumérisme vert gagne en popularité chaque jour qui passe. De nombreuses personnes insistent désormais sur la nécessité de soutenir des pratiques durables et d'acheter des produits qui préservent l'environnement et peuvent être recyclés. Ces pratiques durables ne se limitent pas à la durabilité environnementale, mais s'étendent aux bonnes pratiques de travail associées aux marques.

Les marchés en ligne tels qu'Amazon ont pris l'engagement envers la durabilité, et d'autres marques de commerce électronique sont susceptibles de suivre le mouvement alors que les humains cherchent des moyens de réduire les déchets et de préserver la terre pour les générations futures. L'accent mis sur le consumérisme vert est un indicateur clair que les marques de commerce électronique qui privilégient les pratiques respectueuses de l'environnement domineront le marché dans les années à venir.

65% des acheteurs souhaitant effectuer des achats auprès de marques qui visent la durabilité. - Revue de Harvard business.

Donc, si vous sous-estimiez le pouvoir des pratiques commerciales durables, voici une vérification de la réalité pour vous. Le pouvoir qu'un petit symbole vert sur les produits peut avoir sur la perception des consommateurs est incommensurable.

5. Personnalisation avancée des produits

Bien que la personnalisation des produits soit sur le marché depuis un certain temps maintenant, être en mesure de fournir une personnalisation de dernière minute à un prix abordable est quelque chose qui peut vous donner une longueur d'avance sur vos concurrents en 20221. Utiliser le logiciel PIM pour mettre à niveau afin de fournir des données riches sur vos multiples les magasins prendront en même temps le relais de l'édition manuelle.

Jetez un coup d'œil à Nike by You : il vous permet de personnaliser chaque aspect de vos Nike Airs, afin que les clients se sentent uniques en portant un produit qui appartient à beaucoup.

L'impression 3D modifie les processus de fabrication et d'exécution pour permettre une personnalisation rapide vers la fin du parcours du produit. De plus, les imprimantes 3D devenant de plus en plus abordables et disponibles, ce n'est qu'une question de temps avant que la personnalisation ne devienne la norme.

6. Assistants domestiques intelligents

Vous avez vu des gens dire à Alexa et Google Home de changer l'éclairage de leurs pièces ou de jouer leur musique préférée, et bien que ce soit (souvent) ce pour quoi les gens utilisent ces assistants domestiques intelligents, il y a plus. Alexa et Google Home ont repris tranquillement le secteur du commerce électronique depuis 2017. Nous prévoyons que cette prise de contrôle deviendra encore plus importante en 2022.

Près de 20 % des propriétaires d'enceintes intelligentes les utilisent pour commander des produits, suivre leurs livraisons ou comparer des produits en ligne. Ce chiffre devrait atteindre 52 % au cours des trois prochaines années.

Il est maintenant temps d'optimiser vos boutiques de commerce électronique et vos processus d'exécution pour la recherche vocale, sinon vous serez à la traîne par rapport à vos concurrents.

7. Un emballage personnalisé fera tourner les têtes

L'emballage est la première chose qui frappe l'œil du consommateur ; c'est un reflet clair de votre marque. Un emballage moche amènera très certainement le consommateur à croire que le produit que vous vendez est aussi médiocre que l'emballage. Un produit bien emballé est un indicateur d'une marque qui valorise la perception et l'expérience client.

C'est aussi un fait qu'un emballage unique attire davantage les clients et leur donne une raison d'être plus enthousiasmé par ce qu'ils achètent. Cela aide également vos produits à se démarquer. La personnalisation, comme nous l'avons mentionné précédemment, est toujours gagnante.

Donc, si vous envisagez de personnaliser l'emballage de votre produit, vous pouvez procéder de plusieurs manières. Grâce à l'emballage, vous pouvez mettre en évidence différents aspects tels que les fonctionnalités ou la durabilité. Vous pouvez également vous pencher davantage sur l'esthétique ou opter pour un emballage respectueux de l'environnement, élégant mais simple et qui résonne avec vos clients. Tout cela contribuera certainement à différencier vos produits de vos concurrents.

8. Les médias sociaux continueront d'évoluer

Les réseaux sociaux ne sont plus ce qu'ils étaient. Ce n'est plus un canal par lequel les gens se connectent avec les autres. Les médias sociaux ont évolué en tant qu'outil de marketing, permettant aux marques d'élargir leur public cible. Des plateformes comme Instagram et Facebook ont ​​été équipées de «boutons d'achat», qui permettent aux détaillants de vendre par leur intermédiaire. Les magasins en ligne ont également établi des liens avec les plateformes de médias sociaux, permettant aux clients d'effectuer des achats via ces dernières.

La plupart des plateformes de médias sociaux se sont concentrées sur la restauration des acheteurs en ligne. Mais plus important encore, les médias sociaux sont devenus un canal par lequel les marques peuvent recevoir une exposition optimale. L'exposition aux médias sociaux permet à davantage de personnes de prendre conscience d'un produit ou d'un service. C'est pourquoi il serait bon pour les entreprises de commerce électronique de proposer des stratégies de marketing social.

9. Vidéos achetables

Les consommateurs passent environ un tiers de leur temps en ligne à regarder des vidéos. Les clients sont jusqu'à 85 % plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'ils ont regardé une vidéo à ce sujet. Qu'il suffise de dire : c'est le moment idéal pour que la vente sociale via la vidéo devienne une tendance majeure.

Nous connaissons tous la tendance à appuyer sur une publication Instagram pour acheter les produits que nous voyons sur les écrans de nos téléphones. Alors pourquoi la même logique ne peut-elle pas s'appliquer à la vidéo ? Les vidéos achetables sont la nouvelle tendance à surveiller en 2022.

Il est facile de comprendre pourquoi : si la distanciation sociale signifie que les marques de vente au détail n'auront pas l'interaction en direct avec les clients dont elles dépendaient auparavant, une vidéo achetable pourrait être le remplacement numérique le plus viable.

10. L'analyse va prospérer

Dans le monde du e-commerce, les données clients vont continuer à gagner en valeur. De nombreuses marques se concentrent sur les mesures de base, mais essentielles, qui leur sont fournies, telles que le taux de clics sur des campagnes spécifiques et les mesures de conversion qui indiquent d'où provient l'essentiel du trafic et des ventes.

Cependant, à l'approche de 2022, beaucoup découvriront des capacités de données et deviendront encore plus granulaires.

11. L'IA deviendra moins artificielle et plus bénéfique

Au cours des années précédentes, bon nombre des avantages de l'intelligence artificielle étaient un peu tôt pour se concrétiser dans le commerce électronique, mais cela changera radicalement en 2022.

Alors que des concepts tels que l'apprentissage automatique et les chat-bots deviennent plus courants, les marques peuvent tirer parti de l'IA pour avoir un impact commercial réel. Par exemple, l'IA peut déjà être utilisée pour faire des recommandations sur ce que les clients devraient acheter ensuite en fonction de leur historique. Les marques peuvent également tirer parti de concepts tels que la recherche vocale pour positionner leurs produits devant les clients. L'IA sera également en mesure d'aider le backend et d'aider à faire des prévisions d'inventaire.

Nous savons tous que des entreprises comme Netflix peuvent attribuer une grande partie de leur succès à la personnalisation de l'expérience de chaque utilisateur sur sa plateforme. Les marques de vêtements et les détaillants essaient maintenant de faire de même, mais il y a des limites aux approches actuelles.

De nombreuses marques manquent de données produit détaillées. S'appuyer sur une petite poignée d'attributs par produit n'est tout simplement pas suffisant pour faire des inférences détaillées sur votre client et son attirance pour un style particulier. L'IA peut aider à rendre les expériences plus personnelles pour les clients.

L'IA peut également vous aider à en savoir plus sur les clients individuels et le contexte émotionnel qui joue un rôle dans leur comportement d'achat, en comprenant pourquoi de nombreux clients sur votre site abandonnent les paniers.

12. La vente omnicanale sera la norme

La plupart des entreprises savent déjà que les clients souhaitent afficher le contenu de plusieurs manières. Les tablettes, les téléphones portables et les ordinateurs de bureau ne sont qu'un début. Et nous l'avons mentionné dans d'autres tendances, les marques découvrent de nouvelles façons de vendre leurs produits via les réseaux sociaux.

Amazon Pinpoint et Amazon Personalize sont deux produits d'Amazon Web Services (AWS) qui permettent aux marques d'améliorer l'expérience client et de communiquer avec les clients sur plusieurs canaux.

Conclusion

Il y a de nombreuses tendances e-commerce à surveiller en 2022, mais s'il y a une chose dont nous sommes absolument sûrs, c'est qu'elle est en plein essor ! La commodité et la facilité des achats en ligne ont entraîné une augmentation des habitudes d'achat en ligne des consommateurs. Couplé à la pandémie, 2020 a vu certains des chiffres les plus élevés enregistrés pour l'activité en ligne et ces chiffres continuent de croître de façon exponentielle.

Que pourriez-vous gagner à suivre ces tendances ? Vous pouvez garder une longueur d'avance sur la courbe. Tirez parti de vos connaissances pour offrir à vos clients l'expérience ultime qui stimulera vos ventes.