13 tendances du commerce électronique à prévoir en 2017
Publié: 2017-02-16L'avenir n'a jamais semblé plus brillant pour les tendances du commerce électronique qu'en 2017. Après avoir terminé une année de grandes réalisations et battu des records de ventes et de conversions, de nombreuses plateformes de commerce électronique se préparent déjà pour ce qui ressemble à une autre année prometteuse dans le domaine. de maximisation du profit.
La plupart ont pour objectif de tirer autant de trafic que possible des magasins physiques et de le rediriger vers leurs plateformes, et les chances semblent être en leur faveur jusqu'à présent. 2017 a déjà eu son lot de tendances sans précédent dans l'industrie du commerce électronique, illustrées par les magasins en ligne ouvrant des succursales physiques tandis que les magasins physiques continuent de réduire leurs effectifs et de fermer la moitié de leurs succursales pour se connecter.
Et comme dans toute autre industrie, il y a d'autres changements à venir.
Quant aux tendances croissantes, ce n'est pas tout ce à quoi l'industrie du commerce électronique peut s'attendre cette année.
Voici les autres tendances du commerce électronique qui devraient faire sensation dans l'industrie en 2017.
En résumé
- Augmentation de l'utilisation des paiements numériques
- Extension de la livraison le jour même
- Plus de personnalisation des recherches
- Plus d'offres de fidélité et de bons de réduction
- Boutiques en ligne pure play rejoignant les places de marché de vendeurs tiers
- Intégration de chatbots
- Intégration de l'intelligence artificielle
- Développement de sites Web adaptés aux mobiles
- Croissance de l'analyse en temps réel
- Croissance de la puissance du mobile
- Dépendance réduite à Google pour la visibilité de la recherche
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Augmentation de l'utilisation des paiements numériques
2016 a créé un précédent avec les paiements numériques dans l'industrie du commerce électronique lorsque plus de 20 % des clients ont choisi d'effectuer des transactions en ligne sans utiliser leur carte ou échanger de l'argent physique dans des magasins physiques. Cette tendance devrait gagner en popularité tout au long de 2017, l'utilisation et l'avancement d'options de paiement telles que les portefeuilles électroniques et les épingles en ligne devenant monnaie courante. La présence de plates-formes telles que PayPal, Amazon et Amazon Pay devrait faciliter le passage au paiement numérique pour les détaillants en ligne car ils les intègrent sur leurs plates-formes.
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Expansion de la livraison le jour même
Attendez-vous à davantage de livraisons le jour même à partir des plates-formes de commerce électronique à mesure que les technologies s'améliorent et que le besoin de gratification instantanée des clients augmente. Les années précédentes, les délais de livraison des articles des plates-formes de commerce électronique sont passés de quelques semaines à quelques jours, certains détaillants en ligne allant même jusqu'à livrer des articles en une journée. (Amazon Prime). 2017 verra davantage de détaillants proposer la livraison le jour même, tandis que des offres telles que la « fenêtre de livraison en 1 heure » devraient également prendre racine. L'autre tendance qui devrait se développer en 2017 est l'option "Click and Collect" que certains détaillants en ligne ont déjà lancée l'année dernière. Cela implique que les détaillants envoient les articles achetés à des sites de dépôt particuliers où les clients peuvent les tester et les choisir facilement.
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Plus de personnalisation des recherches
Les clients s'attendent à une expérience personnalisée lorsqu'ils naviguent sur Internet ou achètent dans des magasins en ligne, grâce aux recommandations et avis de produits, aux suggestions alternatives, aux comparaisons de produits, etc. dans la collecte des données comportementales de leurs clients afin de leur montrer le bon produit au bon moment et pas autrement. Cela devrait s'étendre au marketing par e-mail, où contrairement aux e-mails de diffusion génériques, les clients ne verront que le produit qui pourrait les intéresser.
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Plus d'offres de fidélité et de coupons
Avec un nombre toujours croissant de détaillants en ligne qui poussent sur le Web et vendent des produits similaires/connexes, la concurrence pour les clients a toujours été à l'avant-garde de l'industrie du commerce électronique. Les détaillants en ligne devraient renforcer leur stratégie en adoptant de nouveaux programmes de fidélisation et en élargissant ceux qui existent déjà afin d'attirer davantage de clients. La personnalisation des récompenses associées aux programmes de fidélisation en fonction des intérêts du client devrait également prendre racine au cours de l'année 2017.
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Boutiques en ligne Pure Play rejoignant les places de marché de vendeurs tiers
Cette tendance a peut-être commencé il y a des années, mais 2017 devrait être l'année où la plupart des détaillants en ligne pure play essaient l'option de marché des vendeurs tiers proposée par de grands détaillants en ligne tels qu'Amazon et Ebay. Les grands détaillants en ligne attirent toujours le plus grand pourcentage de clients et offrent ainsi une visibilité accrue aux vendeurs tiers. Les petits détaillants en ligne qui cherchent à faire plus de conversions et de ventes cette année devraient prendre cette décision au fil de l'année.
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Intégration de chatbots
Les développements et les innovations en matière d'intelligence artificielle et de technologie ont récemment cimenté la possibilité que les chatbots soient également intégrés au commerce électronique. Alors qu'elles sont encore en développement, certaines plateformes telles que Facebook ont déjà testé des chatbots sur leurs plateformes pour apporter des réponses immédiates aux requêtes des clients, et leurs résultats sont prometteurs. Grâce à leurs capacités programmables, les chatbots peuvent être utilisés pour faciliter l'engagement en aidant les clients avec des suggestions de produits, en passant des commandes, en trouvant des magasins et en répondant aux questions des clients. En tant que tels, la plupart des détaillants en ligne sont ouverts à l'idée de les intégrer sur leurs plateformes après leur développement complet. La tendance devrait se déployer pleinement dans les derniers mois de 2017.
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Intégration de l'intelligence artificielle
En 2016, la popularité des assistants numériques, notamment Cortana (Microsoft), Siri (Android) et Alexa (Amazon), a explosé, car de nombreuses personnes ont découvert à quel point ils rendaient différents aspects de la vie pratiques. Leur précision de recherche a maintenant conduit les gens à les intégrer dans presque tous les domaines de la vie. Leur influence devrait s'étendre en 2017 pour englober davantage le commerce électronique et la vente au détail, les clients étant censés l'utiliser plus souvent lorsqu'ils recherchent des magasins en ligne à proximité, recherchent des produits particuliers et effectuent des transactions complètes.
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Développement de sites Web adaptés aux mobiles
Les chiffres disent tout. L'année dernière, plus de 50 % des clients ont choisi d'effectuer leurs achats en ligne à l'aide d'appareils mobiles, ce qui révèle l'influence de la plate-forme. Les détaillants en ligne sont depuis longtemps conscients de cette opportunité de vente, et la plupart ont déjà entrepris de la maximiser en optimisant leurs sites Web pour les rendre plus mobiles. Cette année, de plus en plus de plates-formes de commerce électronique reprendront la tendance et seront optimisées pour l'affichage et la navigation sur divers appareils mobiles.
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Croissance de l'analyse en temps réel
Alors que cet outil est déjà utilisé par de nombreux détaillants en ligne aujourd'hui, certaines plateformes de commerce électronique n'ont pas encore décidé de l'utiliser, optant pour des rapports différés comme alternatives. Mais après que divers détaillants en ligne ont connu des retours sur investissement (ROI) plus élevés après avoir intégré des outils d'analyse en temps réel sur leurs plates-formes au cours des années précédentes, tout le monde s'intéresse de plus en plus. On s'attend à ce que davantage de détaillants intègrent des outils d'analyse en temps réel tels que Google Analytics sur leurs plates-formes tout au long de 2017 afin d'exploiter les avantages associés à la visualisation de données en temps réel sur les ventes de produits, les vues et les conversions.
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Croissance de la puissance du mobile
Même après avoir dépassé les ventes réalisées à partir des ordinateurs de bureau en 2016, les ventes mobiles devraient encore monter en flèche cette année, grâce à la facilité et à la commodité associées à de nombreux clients pour faire des achats sur des appareils mobiles. Les recherches montrent que même les clients qui effectuent leurs achats sur des ordinateurs de bureau/portables sont plus susceptibles de faire d'abord des recherches initiales sur le produit sur un appareil mobile. Cela peut être attribué à de meilleures plates-formes de commerce électronique (la plupart sont désormais optimisées pour les mobiles), à des écrans d'appareils plus grands et au fait que les achats sont désormais facilités par les applications mobiles. Pour suivre cette tendance, les détaillants en ligne doivent non seulement optimiser leurs plates-formes pour le mobile, mais également prendre en compte les utilisateurs mobiles en premier.
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Dépendance réduite à Google pour la visibilité de la recherche
Il a toujours été la norme que Google, étant le moteur de recherche le plus puissant du marché, soit la seule plate-forme de commerce électronique à optimiser ses pages Web et son contenu si elle voulait être répertoriée dans les résultats des moteurs de recherche et rendue visible pour ses clients potentiels. Mais avec les changements constants d'algorithmes qui se sont avérés affecter négativement les classements, apparaître dans les résultats des moteurs de recherche n'est plus un moyen sûr de rester visible pour vos clients. Les détaillants en ligne ont testé des outils alternatifs tels que la création de contenu et la promotion sur d'autres sites Web pour élargir leur audience, et 2017 est l'année où cette tendance devrait gagner en popularité.
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Autres tendances du commerce électronique à surveiller
- Hausse des ventes grâce au marketing d'affiliation
Comme les années précédentes, 2017 devrait voir une augmentation des ventes des affiliés pour les plateformes de commerce électronique.
- Entreprise omnicanal
Les entreprises de commerce électronique devraient adopter le modèle commercial « omnicanal » en étant là où se trouvent leurs clients et en les engageant.
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Avant que tu partes!
Que vous soyez un petit détaillant en ligne ou une grande marque de l'industrie du commerce électronique, il y a une multitude de nouvelles tendances à surveiller. 2017 sera une année de grands pas en avant pour votre entreprise, et vous devez vous préparer à tirer le meilleur parti de chaque opportunité qui accompagne chacune de ces tendances.
Si vous avez été à l'affût des nouvelles tendances qui pourraient envahir l'industrie cette année et que vous vous demandez comment elles pourraient affecter votre activité de commerce électronique, vous savez maintenant à quoi vous attendre. Le commerce électronique a toujours été flexible aux changements et aux innovations, et ceux-ci viennent comme les derniers ajouts pour le rendre meilleur.