19 dernières tendances du commerce électronique à surveiller en 2023

Que vous possédiez déjà une boutique e-commerce ou que vous envisagiez d'en ouvrir une dans les mois à venir, il est important d'offrir la meilleure expérience à vos clients. Cela est particulièrement vrai en raison de la croissance sans précédent des ventes de commerce électronique dans le monde ces dernières années.

Les deux tendances marketing auxquelles toutes les entreprises peuvent s'attendre en 2023 sont le changement et l'innovation. Les transactions en ligne et en personne sont plus rapides que jamais. L'innovation technologique mène cette charge. Les attentes des consommateurs évoluent également.

Pour garder une longueur d'avance, les entreprises doivent être conscientes des tendances marketing qui affectent leur succès. Adopter ce changement aidera les détaillants à réussir cette année et au-delà.

Nous avons rassemblé les dernières tendances du commerce électronique pour 2023 et les avons présentées dans un guide facile à suivre.

Dernières tendances du commerce électronique pour 2023

1. Marketing des médias sociaux

L'une des dernières tendances du commerce électronique sur notre liste est le marketing des médias sociaux. Certaines des marques de commerce électronique les plus prospères déplacent leurs efforts de marketing vers les médias sociaux comme Facebook et Instagram. Ils utilisent ces plateformes comme principal outil de marketing direct.

Certaines plateformes publicitaires (comme Instagram) peuvent désormais vendre directement aux clients sans quitter le site.

Aujourd'hui, les spécialistes du marketing utilisent plus que jamais les médias sociaux pour se connecter et trouver de nouvelles marques. En se concentrant davantage sur la publicité stratégique, votre entreprise peut profiter de cette tendance.

2. Personnalisation

Peu importe si vous faites partie de l'industrie B2B ou B2C ; votre public s'attendra à un certain degré de spécificité. Que vous l'utilisiez dans votre marketing ou que vous l'augmentiez et l'installiez sur votre site de commerce électronique, cela peut également vous aider à augmenter vos ventes.

En 2023 et au-delà, les marques de commerce électronique utiliseront les données pour plus que de simples informations. Au lieu de cela, les magasins en ligne utiliseront les informations client pour améliorer leurs services ou développer leurs produits et sauront où et comment améliorer l'expérience client.

Vous pouvez proposer la personnalisation du commerce électronique des manières suivantes :

• Offrez des achats personnalisés en fonction des besoins de vos clients.
  
  
• Incluez des recommandations de produits dans votre marketing par e-mail ou envoyez à vos clients des informations précieuses sur les produits qu'ils ont déjà achetés.
  
  
• Créez du contenu que vous partagez en vidéo.
  
  
• Fournissez un guide gratuit sur la façon dont un produit peut résoudre les problèmes de vos clients.

3. Prise de rendez-vous en magasin

Les achats sur rendez-vous permettent aux consommateurs de réserver du temps en magasin pour parcourir les produits. C'est un exemple d'argumentaire de vente. Il permet une plus grande personnalisation et une excellente expérience de service client.

Les clients peuvent réserver des achats en magasin via le site Web du détaillant. Une fois sur place, ils sont traités comme des invités et peuvent découvrir et essayer les produits avec l'aide d'un hôte. Vous pouvez inclure des codes QR sur les produits pour rechercher et acheter plus tard.

Ou, si un client n'aime pas faire ses achats dans un magasin physique mais ne veut pas s'occuper des tracas de l'expédition et de la logistique, il prend rendez-vous pour acheter en ligne et le récupérer au magasin.

4. Concentrez-vous sur l'expérience client

Plus que jamais, se concentrer sur l'expérience client totale est primordial. Avec autant de concurrence en ligne, offrir un service client médiocre est presque un échec garanti. Si un client a une mauvaise expérience sur votre site Web, il y a de fortes chances qu'il ne revienne pas.

Les entreprises de commerce électronique doivent désormais se concentrer sur l'amélioration de l'expérience d'achat globale de leurs clients. Cela signifie s'assurer que les choses sont faciles à trouver et faciles à acheter.

Les marques les plus performantes se concentrent également sur l'amélioration de l'expérience post-achat. Il est donc extrêmement important d'améliorer l'expérience client.

En ce qui concerne votre marque, vos prospects attendent de la qualité en tout. La conception de votre logo, votre slogan et même la façon dont vous écrivez le CTA sont importants pour l'expérience client et la facilité de paiement et d'expédition. Assurez-vous de créer l'excellence dans tout ce qui concerne votre marque.

5. Les emballages personnalisés seront plus populaires

Comme mentionné, l'exclusivité et la continuité seront plus importantes pour les consommateurs à l'avenir. Avec l'aide de plugins spéciaux, les marques de commerce électronique peuvent répondre à toutes ces tendances.

Les magasins en ligne, par exemple, peuvent s'assurer que leur emballage est acceptable. Ou que diriez-vous de les surprendre avec une touche personnelle, comme une note manuscrite les remerciant pour leur achat ?

Selon Ipsos, plus de 70 % des Américains s'accordent à dire que le design des emballages influence leurs achats.

6. Marketing omnicanal

Pour rester compétitifs, les détaillants doivent intégrer en magasin et en ligne.

Le shopping omnicanal évolue rapidement. Les clients veulent pouvoir effectuer des recherches en ligne et acheter en magasin.

Les spécialistes du marketing doivent fournir des expériences en ligne et hors ligne intégrées, et ces deux éléments doivent tourner l'un autour de l'autre.

7. Achats vocaux

Ce n'est un secret pour personne que la recherche vocale a augmenté ces dernières années. Cette tendance ne se poursuivra qu'avec la disponibilité mondiale d'assistants vocaux et d'appareils similaires.

Pour le commerce électronique, davantage de consommateurs devraient continuer à utiliser des assistants vocaux pour rechercher des produits en ligne. Les principales plateformes d'achat en ligne (telles qu'Amazon et Walmart) offrent déjà des capacités de recherche vocale, qui deviendront probablement la norme dans les années à venir. Il s'est avéré être un moyen efficace de réaliser des bénéfices.

8. Les chatbots IA deviendront plus courants

De plus en plus d'acheteurs en ligne interagissent avec les chatbots.

Les consommateurs s'attendent désormais à un support client 24h/24 et 7j/7. Donc, si vous voulez garder votre entreprise de commerce électronique à jour avec les temps qui changent, l'utilisation d'une plateforme de chat qui peut répondre automatiquement aux questions des clients sera un excellent investissement.

Alors que de plus en plus d'entreprises de commerce électronique adoptent les chatbots IA, la conversion des chatbots s'améliorera également. En effet, la conception devrait devenir de plus en plus complexe et l'IA interactive pourrait devenir à terme la nouvelle norme d'expérience client.

9. Transparence dans l'expédition

La vitesse de livraison, le coût et la transparence sont les trois principales tendances commerciales en 2023.

Maintenant, une livraison très rapide et gratuite est requise. Le respect des promesses de livraison est également important pour attirer et fidéliser les clients.

Pour assurer la transparence, une entreprise peut faire ce qui suit :

• Définir des attentes claires et réalistes pour les délais de livraison
• Veiller à ce que les clients puissent suivre l'état des livraisons à la demande

10. Le traitement des paiements sera simple et rapide

Le traitement des paiements est un piège courant pour les acheteurs en ligne. Si vous avez déjà eu du mal à trouver un mode de paiement en ligne, vous savez à quel point cela peut être frustrant.

Dans les années à venir, fournir des capacités de traitement des paiements de haute qualité sera plus important que jamais pour l'expérience client.

Vous pouvez réduire le taux d'abandon de panier, augmenter les ventes et améliorer l'expérience client globale en facilitant l'achat de produits sur votre site de commerce électronique. Pour améliorer le traitement des paiements, les marques doivent s'efforcer d'ajouter le moins d'étapes possible au processus de paiement.

11. Il faudra accorder plus d'attention à la protection des données

S'il est essentiel de fournir une expérience client personnalisée, cela ne doit pas se faire au prix de la perte de nombreuses données personnelles. Les spécialistes du marketing doivent examiner attentivement les informations personnelles qu'ils doivent collecter et comment y accéder et les utiliser.

Assurez-vous de saisir les détails de paiement du client et de les ajouter à votre liste de diffusion de premier choix.

12. Les achats mobiles augmenteront les ventes

Aujourd'hui, les téléphones portables sont rarement utilisés pour passer des appels. Au lieu de cela, nous attrapons nos téléphones pour suivre les dernières offres.

Selon Statista, d'ici 2021, 72,9 % de tout le commerce électronique de détail se fera par le biais de transactions mobiles.

Ainsi, si votre site de commerce électronique n'est plus adapté aux mobiles, vous risquez de passer à côté d'un excellent marché. De plus, ce segment de marché ne fera que croître dans les années à venir.

13. Achats durables

La durabilité et les pratiques respectueuses de l'environnement sont l'avenir des achats en ligne. Il devient de plus en plus important partout, mais surtout auprès des acheteurs de la génération Y. En particulier, les acheteurs d'aujourd'hui choisissent d'acheter auprès de marques en ligne qui accordent la priorité à la durabilité dans la fabrication, la livraison, l'emballage et d'autres aspects.

Plus que jamais, les entreprises de commerce électronique doivent s'efforcer d'être plus durables et d'apporter ces efforts aux consommateurs.

14. Marketing d'influence

De nombreuses entreprises travaillent aujourd'hui avec des influenceurs. De plus, la plupart des répondants ont une vision généralement positive du marketing d'influence.

Lorsque vous travaillez avec un influenceur, l'objectif doit être de créer tout ce que votre public cible trouve précieux. Pensez donc plus grand que la simple publicité en 2023 et au-delà.

15. Fournir un service client 24h/24 et 7j/7

Les attentes des consommateurs en matière de service client sont plus élevées que jamais. Les expériences positives et négatives peuvent influencer la probabilité d'une référence répétée.

Mais le service client ne doit pas seulement être bon. Il doit également être toujours disponible.

En fournissant un support client fiable 24h/24 et 7j/7, ils améliorent leur relation avec leurs clients. Et plus important encore, ils peuvent atténuer la frustration causée par des problèmes sur lesquels ils n'ont aucun contrôle.

Les chatbots IA peuvent fournir un support client 24h/24 et 7j/7 en répondant aux questions fréquemment posées dans plusieurs langues.

16. Histoires reconnaissables et familières

Les consommateurs d'aujourd'hui veulent également un lien personnel avec leurs achats en ligne. Ils sont plus susceptibles d'acheter si le produit raconte une histoire. Lors de la création de contenu pour un produit à vendre en ligne, il est important de se concentrer sur des histoires bien écrites qui sont pertinentes, significatives et vraiment utiles pour votre public.

Dans cet esprit, il est peut-être temps de revoir et de mettre à jour ces pages de produits et certaines descriptions de produits pour attirer l'attention de vos clients.

17. Les achats en direct vont augmenter

Le shopping en direct devient de plus en plus populaire.

Il peut également être très utile pour les achats en ligne. Parce que cela permet aux clients de voir votre produit en temps réel, cela fournit une autre forme de preuve sociale. Et comme ils ont également la possibilité de poser des questions, cela peut contribuer à personnaliser davantage l'expérience client globale.

18. Les données numériques deviennent une nécessité

Le boom prouve à quel point la publicité sur Internet est importante aujourd'hui. Avec la croissance rapide du marché du commerce électronique, la concurrence va augmenter. Pour se démarquer en ligne, les entreprises doivent accorder plus d'attention aux données publicitaires.

19. Le contenu généré par les utilisateurs augmentera

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) continuera de croître. Les utilisateurs deviendront des créateurs de contenu. En s'associant à un influenceur, les marques de commerce électronique peuvent créer un contenu authentique qui renforce la notoriété de la marque.

Restez à jour avec les tendances du commerce électronique aujourd'hui

Le monde du commerce électronique évolue et change constamment, ce qui rend difficile de rester à jour. Mais si vous souhaitez que votre marque reste pertinente tout en offrant la meilleure expérience d'achat à vos clients, il est important de suivre les dernières évolutions du secteur.

À l'approche de 2023, nous pouvons nous attendre à ce que ces tendances du commerce électronique émergent. De la durabilité et de l'expérience client aux nouvelles approches du marketing social et des achats vocaux, de nombreuses choses passionnantes se produisent dans le commerce électronique.

Le commerce électronique étant à l'origine de cette tendance, il est plus facile pour les marques d'améliorer l'expérience client à tous les niveaux et de rester pertinentes à long terme.

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