Technologies pour le commerce électronique : 15 ressources dont votre boutique en ligne a besoin

L'utilisation des technologies de commerce électronique contribue à augmenter les performances de vente dans le magasin virtuel, grâce à l'automatisation, à la rationalisation et à l'optimisation des processus, à la personnalisation, entre autres. Découvrez dans cet article les fonctionnalités dont votre boutique virtuelle doit disposer !

De plus en plus avancées, les technologies du e-commerce disposent de ressources capables de rationaliser les processus, de personnaliser l' expérience d'achat , d'améliorer le service client et, ainsi, d' augmenter le volume des ventes .

Par conséquent, connaître les dernières tendances et investir dans des outils qui utilisent l'intelligence artificielle et d'autres technologies de pointe est une prémisse de base pour que le magasin virtuel ne perde pas de parts de marché et se démarque à l'avenir.

Dans cet esprit, nous avons répertorié certaines ressources technologiques pour le commerce électronique que chaque responsable de boutique en ligne doit connaître pour assurer la compétitivité de l'entreprise.

• Innovations et nouvelles technologies pour le commerce électronique
• Quelles sont les nouvelles technologies pour le e-commerce ?
• Conclusion

Bonne lecture!

Innovations et nouvelles technologies pour le commerce électronique

Les innovations et les nouvelles technologies pour le e-commerce sont essentielles dans ce secteur très concurrentiel, qui gagne chaque jour de nouveaux concurrents et de nouvelles façons d'aborder le commerce de détail.

De plus, le modèle économique du commerce électronique lui-même a déjà un défi majeur, qui est de coexister avec le commerce physique. Il ne s'agit pas d'être meilleur ou d'en finir avec le commerce traditionnel, mais plutôt de proposer des alternatives pour que l' expérience en ligne soit aussi positive que l'expérience physique — quoique totalement différente.

C'est pourquoi il est si important que les responsables du commerce électronique soient au courant de tout ce qui est nouveau et, dans la mesure du possible, mettent ces nouvelles technologies au service de leur entreprise.

Quelles sont les nouvelles technologies pour le e-commerce ?

Il existe une immense quantité de technologies pour le commerce électronique et, pratiquement tout le temps, de nouvelles solutions pour le secteur apparaissent. Mais ci-dessous, nous listons 15 des principales innovations technologiques pour le e-commerce. Vérifier.

1) ERP pour le commerce électronique

2) Plateforme omnicanal

3) Chatbots

4) Systèmes de recommandation

5) Recherche intelligente

6) Pop-up de rétention

7) Outils de tarification

8) Surveillance des médias sociaux

9) Outils d'analyse des indicateurs

10) Systèmes d'intégration de paiement

11) Chaînes de blocs

12) Recommercialisation

13) Réalité augmentée

14) Mégadonnées

15) L'informatique en nuage

1) ERP pour le commerce électronique

Um ERP pour le commerce électronique est un logiciel capable de gérer tous les domaines de votre boutique virtuelle, tels que l' émission de factures , les finances et le contrôle des stocks, par exemple. Cette technologie peut apporter plusieurs avantages à votre entreprise numérique, car en plus d'automatiser et d'optimiser les tâches, elle génère également des rapports qui peuvent vous aider dans la prise de décision. Par conséquent, c'est certainement une technologie indispensable pour tout commerce électronique.

2) Plateforme omnicanal

En ce qui concerne la technologie pour le commerce électronique, l'utilisation de plates-formes omnicanales est une tendance à augmenter la rentabilité et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Avec cette fonctionnalité, il est possible d' intégrer les canaux de vente et de communication de l'entreprise, tels que les magasins virtuels et physiques, les applications et les réseaux sociaux, pour effectuer un effort unique pour attirer, servir et fidéliser les clients.

De cette manière, les informations sur le public cible obtenues dans chacun de ces canaux peuvent être utilisées tout au long de la stratégie, améliorant l' expérience d'achat du consommateur et garantissant un service plus dynamique.

De plus, comme nous l'avons mentionné précédemment, il est nécessaire d'assurer une expérience en ligne aussi positive que l'expérience physique et cela signifie également donner la liberté au consommateur de choisir comment il veut acheter de votre marque — sans différencier le magasin physique du magasin en ligne .

Cela donne également plus de possibilités d'achat et augmente les chances de conversion, car le client peut acheter en ligne et retirer dans le magasin physique, sans avoir à payer les frais d'expédition, par exemple. Ou, vous pouvez vous rendre au magasin physique, choisir le produit et le recevoir dans le confort de votre foyer.

3) Chatbots

Les chatbots sont des robots qui interagissent avec les humains via le chat en ligne et sont sans aucun doute l'une des meilleures technologies pour le commerce électronique aujourd'hui. L'utilisation de cette fonctionnalité assure un service client 24h/24 et 7j/7 grâce à une communication entièrement automatisée avec des ressources d' intelligence artificielle .

En plus de rationaliser les opérations, ils peuvent agir dans la fidélisation de la clientèle , lorsque l'équipe commerciale n'est pas disponible, ou encore répondre à des questions plus simples. Ainsi, les employés peuvent se concentrer sur le traitement des dossiers qui nécessitent une attention particulière. Cela optimise le travail de l'équipe et de l'entreprise dans son ensemble.

Une autre caractéristique intéressante des chatbots est qu'ils peuvent analyser les interactions avec les utilisateurs, identifier et classer la pertinence de chaque consommateur et même prédire les comportements et les solutions.

4) Systèmes de recommandation

Le système de recommandation O est l'une des ressources technologiques de commerce électronique les plus efficaces pour attirer , convertir et fidéliser la clientèle . Il utilise l'analyse des données pour composer une vitrine virtuelle intelligente avec des suggestions de produits, facilitant le parcours d'achat et augmentant les taux de conversion . Ces vitrines peuvent être personnalisées ou non pour chaque client, en fonction des objectifs de chaque boutique virtuelle.

Les systèmes de recommandation avec intelligence artificielle sont encore plus efficaces. Avec eux, les fenêtres fonctionnent de manière autonome et sont encore plus personnalisées pour chaque client. Parce que l'IA effectue une analyse en temps réel du comportement de l'utilisateur et des performances de la fenêtre.

Ainsi, il identifie ceux qui se convertissent le plus à ce profil client et également quelle est la meilleure position sur le site. Avec cela, l'IA assemble les fenêtres et les positionne automatiquement, sans avoir besoin de travail manuel.

Très efficace, cette technologie est accessible aux boutiques en ligne de toutes tailles. C'est déjà une réalité dans les e-commerces les plus respectés au monde, comme Amazon et eBay. Et au Brésil, il est également utilisé par de grandes marques, telles que Diesel, Lojas Zema, Kipling, Lego, entre autres.

L'utilisation de cette fonctionnalité améliore l' expérience d'achat à l'intérieur du magasin virtuel et peut générer une augmentation moyenne des ventes de 30 % .

5) Recherche intelligente

Une recherche intelligente c'est actuellement l'une des principales technologies du commerce électronique, car elle optimise les recherches dans le magasin virtuel. Ceci est extrêmement important car 60% des ventes en ligne proviennent du champ de recherche. De plus, il ne sert à rien d'avoir le produit que le client recherche si vous ne pouvez pas montrer les bons résultats rapidement.

Une recherche intelligente utilise l'intelligence artificielle et présente les caractéristiques suivantes : grande vitesse ; similarité phonétique ; recherche de couleur 100% automatisée ; recherche comportementale personnalisée pour chaque client ; recherche vocale et recherche d'images .

Compter sur cette technologie, c'est s'assurer que votre client trouvera ce qu'il recherche et aura une excellente expérience d'achat, augmentant les conversions et influençant la fidélité du client .

En savoir plus sur l'expérience d'achat et de personnalisation e-commerce !

6) Pop-up de rétention

Les pop-ups de rétention Os visent à générer de l'urgence pour le consommateur à des étapes spécifiques du parcours d'achat - comme sur les pages de produits ou dans les situations d'abandon de panier -, cherchant à générer une interaction client.

En offrant des informations qui peuvent inverser la décision, telles que des remises exclusives, par exemple, l'accent est mis sur la prévention des fuites de site , ce qui diminue le taux de rebond. Et cela, par conséquent, finit par influencer également le taux de conversion des ventes .

7) Outils de tarification

Sur des marchés concurrentiels, ajuster rapidement les prix pour les aligner sur ceux pratiqués par la concurrence peut aussi faire toute la différence dans les taux de conversion . Grâce aux outils de tarification , vous pouvez comparer en temps réel les prix de ses produits et ceux de ses concurrents, ainsi que la disponibilité des stocks et les conditions d'expédition proposées par ces derniers.

En possession de ces informations, il est possible d'apporter des modifications manuelles aux valeurs des ventes ou, plus communément, de configurer la boutique virtuelle pour que les prix soient automatiquement modifiés en fonction de ce mouvement de la concurrence. Cela garantit la compétitivité sur les marchés avec un grand nombre d'opérateurs.

8) Surveillance des réseaux sociaux

O la surveillance des médias sociaux vous permet d'avoir un contrôle plus efficace de votre image de marque sur le marché, permettant des actions rapides en situation de crise et augmentant l'interaction avec les consommateurs et les amoureux de la marque. Cela facilite la rétention et apporte des effets positifs à la crédibilité de votre entreprise.

Cette technologie vous permet, par exemple, de retrouver facilement les mentions de votre entreprise sur les réseaux sociaux et d'interagir avec les utilisateurs de manière agile et organisée.

9) Outils d'analyse des indicateurs

Il n'y a aucun moyen d'améliorer les performances de vos canaux de vente sans une compréhension approfondie du comportement de votre public cible. Par conséquent, les outils d' analyse d'indicateurs axés sur le commerce numérique peuvent offrir des informations puissantes en recueillant des données non seulement sur l' audience sur votre site Web, ainsi que sur vos habitudes de navigation .

Complètement complets, ces rapports fournissent une analyse très technique de manière intuitive. De cette façon, ils vous permettent d'identifier les habitudes et les préférences des consommateurs, ainsi que de reconnaître les pages et les produits qui subissent le plus grand rejet, guidant la prise de décision basée sur des données réelles.

Deux excellents outils d'analyse d'audience et de navigation sont respectivement Google Analytics et Hotjar .

10) Systèmes d'intégration de paiement

Outre les bons prix, la facilité de paiement est l'un des facteurs qui incitent le plus les consommateurs à prendre une décision d'achat. Par conséquent, offrir plusieurs options pour les transactions financières est essentiel pour les magasins virtuels qui ne veulent pas perdre de compétitivité.

Dans ce scénario, un système de paiement intégré , qui vous permet de proposer les modes de paiement les plus variés sans réduire votre rentabilité, peut être l'une des technologies manquantes pour augmenter les performances de votre boutique virtuelle.

11) Chaînes de blocs

Sorte de base de données décentralisée contenant les transactions ou interactions réalisées entre les parties concernées, la blockchain , ou data chaining , est une autre ressource importante pour les entreprises de e-commerce qui souhaitent garantir la sécurité de leurs opérations.

cette technologie réduit les risques d'attaques de pirates car elle distribue les informations dans des blocs d'enregistrements liés entre eux, créant ainsi une base de données permanente et inviolable.

Une autre différence est que ce type de banque n'est pas contrôlé par quelques autorités ou organismes – comme c'est traditionnellement le cas – mais par les participants aux opérations eux-mêmes, et aucun changement ne peut être effectué sans le consentement de la majorité.

Cette tendance touche à un point fondamental pour toute personne traitant du commerce en ligne : la sécurité des données . En effet, le commerce électronique nécessite le traitement d'informations sensibles, telles que les données personnelles, les numéros de documents et de cartes de crédit, qui nécessitent de plus en plus de soins.

12) Recommercialisation

O le remarketing est une ressource technologique très utile et de plus en plus utilisée pour conclure des ventes avec des prospects qui ont déjà visité votre boutique en ligne, mais qui, pour une raison quelconque, n'ont pas finalisé l'achat.

Avec ce mécanisme, il est possible d'attirer ou de récupérer des consommateurs , à travers des publicités sponsorisées d'articles qu'ils ont déjà consultés en faisant d'autres recherches de produits ou simplement en naviguant sur Internet.

Ce type de stratégie se fait en collectant des données via des cookies. Ainsi, il est possible d'identifier les interactions des consommateurs pour les impacter de la manière la plus affirmée. La fonctionnalité est disponible sur les principaux canaux médiatiques payants tels que Google Ads , Facebook Ads e Instagram Ads .

13) Réalité augmentée

Une autre technologie pour le commerce électronique qui est de plus en plus à la hausse est la réalité augmentée , car avec elle, il est possible de fournir au consommateur l'expérience physique sans quitter la ligne.

L'accès à cette technologie et un smartphone en main suffisent au consommateur pour pouvoir visualiser à quoi il ressemblerait vêtu d'un chemisier particulier ou si un canapé aurait l'air cool dans le salon.

Cette fonctionnalité permet également de mieux examiner les produits et leurs détails, même sans en être physiquement proche.

De nombreux magasins virtuels adhèrent déjà à cette technologie avec des outils tels que R2U , solution de réalité augmentée pour le e-commerce.

14) Mégadonnées

Comme son nom l'indique, la technologie big data permet de traiter une énorme quantité de données . Cela est de plus en plus nécessaire dans l'univers en ligne, car nous avons chaque jour de plus en plus de données et d'informations disponibles, mais qui ne peuvent plus être traitées par des ordinateurs ordinaires.

Le Big Data, en revanche, va dans le sens opposé : plus le volume de données est important, plus il devient efficace pour connecter toutes les informations les unes aux autres.

Pour le e-commerce, cela est très précieux, car chaque donnée et chaque interaction avec le consommateur aide à comprendre le parcours d'achat et permet de créer des stratégies plus affirmées .

15) L'informatique en nuage

Un cloud computing , ou cloud computing, est un réseau de serveurs distants connectés qui fonctionnent comme un écosystème unique, sans location de machines physiques. Le point clé de cette fonctionnalité est qu'elle vous permet de créer des instances de machines virtuelles avec une vitesse et une capacité plus élevées et à moindre coût, ce qui permet une évolutivité.

Par conséquent, cette technologie est déjà utilisée par des systèmes de recommandation de produits plus modernes, tels que SmartHint , et c'est pourquoi ils sont capables d'avoir une performance plus élevée et un coût plus abordable .

Mais le cloud computing est également utilisé dans de nombreux autres systèmes, tels que l'ERP susmentionné pour le commerce électronique. La tendance des ERP cloud s'est beaucoup développée, car, en plus des performances élevées et de la rentabilité, cette technologie permet également de garder les services essentiels du commerce électronique toujours disponibles.

Pour plus de conseils essentiels sur le commerce électronique, téléchargez cet e-book gratuit avec 17 stratégies pour vendre plus !

Conclusion

Avez-vous vu combien de technologies sont disponibles pour que le commerce électronique fonctionne efficacement et offre une expérience toujours meilleure et plus complète aux consommateurs ? En plus de ceux listés ici, il y en a beaucoup d'autres. C'est pourquoi la chose la plus recommandée est que vous soyez toujours au courant des nouvelles et des tendances.

Après tout, nous pouvons voir que l'utilisation de ressources technologiques de pointe combinée à une gestion efficace sont des facteurs fondamentaux pour la bonne performance de votre boutique virtuelle. Alors commencez à investir dans ces tendances pour booster vos résultats !