Technologie et outils de commerce électronique dont les vendeurs ont besoin pour réussir

Au cours de la dernière décennie, l'automatisation a amélioré le commerce électronique en rendant les systèmes plus efficaces. Cela a eu un impact sur tout, du service client à l'inventaire en passant par le marketing, contribuant ainsi à optimiser l'ensemble du cycle de vie du commerce électronique. En prime, la technologie et les outils de commerce électronique ont contribué à améliorer l'expérience client dans son ensemble.

Grâce à la technologie d'automatisation, les actions qui devaient autrefois être effectuées manuellement, telles que l'envoi de confirmations de commande et les mises à jour d'expédition, ne sont plus qu'une partie d'un écosystème de plus en plus automatisé qui constitue le parcours d'achat plus large.

D'autres technologies et outils de commerce électronique continuent d'apparaître pour aider à rendre les systèmes encore plus efficaces et à mieux fonctionner ensemble pour soutenir de manière transparente l'intégralité du parcours client. Les vendeurs de commerce électronique d'aujourd'hui disposent des meilleurs outils pour rendre leurs boutiques en ligne plus efficaces et offrir une meilleure expérience à leurs clients.

Mais ce n'est pas tout. La technologie permettant l'automatisation, l'analyse et l'IA va au-delà du parcours d'achat pour améliorer et rationaliser d'autres domaines de l'entreprise, notamment le marketing, les opérations et même la finance. Cela signifie que ceux qui dirigent des entreprises de commerce électronique peuvent utiliser la technologie à la fois en interne et en externe pour améliorer les opérations tout autour.

Par exemple, une technologie d'analyse sophistiquée aide les équipes marketing du commerce électronique à mieux comprendre leurs clients et à être en mesure de proposer des expériences plus personnalisées. La technologie de l'intelligence artificielle (IA) telle que les chatbots a également facilité de meilleures expériences client en fournissant une assistance utile et rapide. Dans les domaines non liés aux clients, tels que l'inventaire et l'exécution des commandes, la technologie alimentée par l'IA a permis de garder un calcul précis de l'inventaire à portée de main. Grâce à l'analyse des tendances, il a été en mesure de prévoir l'inventaire nécessaire lors des principaux pics d'achats saisonniers.

En termes simples, la technologie et les outils de commerce électronique alimentent toutes les facettes de l'industrie des achats en ligne.

Examinons les dernières technologies, outils et tendances qui sont à l'origine des réussites actuelles du commerce électronique.

La technologie et les outils de commerce électronique en pratique

Pour comprendre les possibilités de valeur ajoutée de la technologie pour les vendeurs de commerce électronique modernes, il est essentiel d'examiner de plus près comment toutes ces technologies sont liées pour une expérience optimisée globale.

Voici le cycle de vie typique du commerce électronique, tel qu'il se produit dans l'ordre suivant :

• Image de marque et notoriété
• Intérêt et considération
• Évaluation
• Acheter
• Loyauté

À chacune des étapes ci-dessus, les vendeurs de commerce électronique ont la possibilité d'infuser des solutions axées sur la technologie pour améliorer leurs résultats. En mettant en œuvre la bonne technologie à chaque étape du cycle de vie, les vendeurs de commerce électronique peuvent accroître la sensibilisation, anticiper les requêtes des clients, offrir aux clients de meilleures expériences, augmenter la conversion et générer une fidélité à long terme.

Par exemple, la première étape de l'image de marque et de la notoriété consiste en des actions marketing telles que la publicité et les relations publiques. Le logiciel d'automatisation du marketing est la centrale électrique qui donne le coup d'envoi, aidant à automatiser et à optimiser les campagnes marketing à l'aide d'analyses intelligentes. Les campagnes marketing qui devaient autrefois être effectuées manuellement peuvent désormais être lancées automatiquement, atteignant les clients avec le bon contenu à des moments optimisés.

En termes de placement publicitaire, les achats de publicités numériques peuvent être encore optimisés en tirant parti des informations analytiques non seulement pour diffuser les publicités auprès des publics cibles souhaités, mais également pour comprendre ensuite les profils des clients de ceux qui consultent et cliquent sur les publicités. La technologie qui aide les vendeurs à comprendre les audiences et à les atteindre lance le cycle de vie du commerce électronique pour faciliter une meilleure segmentation des audiences.

Ensuite, pendant la phase d'intérêt et de considération, lorsque les clients cliquent et démontrent leur volonté d'acheter potentiellement, une technologie telle qu'un logiciel de reciblage s'avère pratique pour garder les produits à l'esprit du client. La recherche montre que lorsqu'un client potentiel voit une publicité reciblée, il y a 70 % de chances qu'il achète ce produit plutôt que celui d'un concurrent.

De même, le logiciel de retarification suivra les habitudes de navigation du client à ce stade pour s'assurer qu'il ne trouve pas un meilleur prix chez un concurrent. Il est important d'ajouter un rappel ici que la retarification ne signifie pas vendre la marque à découvert - le logiciel de retarification est spécialement conçu pour respecter les prix planchers et maximiser les profits dans la mesure du possible.

Une fois au stade de l'achat, le logiciel de service client peut aider à conclure des ventes en fournissant des informations utiles sur les produits et services qui peuvent aider les clients à prendre une décision d'achat finale. Les logiciels pilotés par l'IA comme les chatbots peuvent être utiles ici, fournissant des informations actualisées sur les produits à toute heure du jour ou de la nuit, répondant aux questions d'un client à un moment opportun. Dans le même temps, un logiciel de gestion des stocks peut garantir que le produit acheté est effectivement en stock et disponible immédiatement pour le client.

Une fois que le client a effectué l'achat avec succès, l' automatisation des informations d'expédition et les mises à jour de livraison suivies facilitent davantage le service client, garantissant que le client reçoit les informations dont il a besoin sans même avoir à les demander. Cela améliore l'expérience client et contribue à fidéliser - la prochaine (et dernière) étape du cycle de vie du commerce électronique.

Au stade de la fidélisation, l'automatisation du marketing est à nouveau déployée pour proposer des promotions et des réductions pour les achats futurs. Il est également utilisé pour solliciter des avis d'utilisateurs, qui peuvent également être incités par des remises offertes par avis. Grâce à l'automatisation, un vendeur peut définir une règle pour suivre un client dans un délai spécifique suivant son achat pour demander un avis en ligne tout en offrant une remise sur un achat futur pour en écrire un.

De plus, la technologie marketing peut proposer automatiquement des suggestions d'achat de produits futurs en fonction de la commande précédente du client. Il s'agit d'une stratégie connue sous le nom de vente croisée . L'automatisation peut également prévoir les tendances et, de cette manière, effectuer de facto des études de marché pour le compte d'un vendeur. En utilisant l'IA pour suivre et suivre les tendances d'achat spécifiques au marché en ligne, les vendeurs peuvent identifier les tendances saisonnières et s'assurer qu'ils sont entièrement approvisionnés en articles qui seront très demandés au cours de la prochaine saison d'achat.

De cette façon, chaque partie du cycle de vie du commerce électronique peut être prise en charge à l'aide de la technologie pour obtenir des résultats optimaux pour le client et le vendeur. La technologie et les outils de commerce électronique contribuent à rendre les équipes plus productives car ils suppriment les tâches administratives chronophages qui consomment un temps précieux. Lorsque la technologie est utilisée pour rendre les achats meilleurs, plus rapides et plus intelligents, tout le monde y gagne.

Comment la technologie et les outils de commerce électronique peuvent aider les vendeurs en ligne à être plus "humains"

Une idée fausse courante lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre la technologie et les outils de commerce électronique est que cela rendra l'expérience moins humaine. Cependant, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. La technologie aide les humains à mieux faire leur travail et ouvre la porte à une plus grande partie de l'élément humain.

Considérez, par exemple, la mise en œuvre d'un logiciel d'assistance qui organise toutes les données d'un client, y compris l'historique des achats, l'emplacement, les préférences d'expédition, etc., dans un emplacement centralisé. Cela signifie que chaque fois qu'un client appelle pour parler à un représentant du service clientèle, ce représentant dispose de toutes les informations pertinentes sur ce client et sa commande (ainsi que l'historique des commandes passées) à remettre dans un endroit facile d'accès. Parce que le représentant du service client n'a pas à rechercher des informations à chaque fois, la technologie a réussi à rendre le service client plus efficace et plus rapide pour toutes les personnes impliquées. Le représentant peut alors se concentrer simplement sur l'assistance au client et fournir un service rapide et amical.

C'est ainsi que la technologie peut aider à maintenir l'élément humain tout en maximisant l'efficacité, en particulier si le client doit être transféré à un autre représentant dans un service différent. Avec toutes les informations pertinentes en un seul endroit, le client n'a pas besoin de répéter ses problèmes et de commander des informations à nouveau à un autre représentant, car tout est là dans le service d'assistance. Les agents peuvent se concentrer sur la « touche humaine » car ils laissent le logiciel s'occuper des détails les plus mineurs.

Tendances d'automatisation du commerce électronique que vous devriez connaître

L'un des avantages de travailler dans le domaine du commerce électronique est que ce n'est jamais ennuyeux ! Dans une industrie en constante évolution, de nouveaux outils et solutions surgissent sans cesse pour innover dans l'art du magasinage en ligne.

Voici quelques-unes des principales tendances en matière d' automatisation commerciale qui émergent cette année et dont tous les vendeurs de commerce électronique devraient être conscients :

Automatisation du marketing e-commerce

L'automatisation du marketing n'est peut-être pas nouvelle, mais aujourd'hui, elle est optimisée et rationalisée sur tous les canaux. Avec les médias numériques et sociaux qui stimulent les achats post-pandémiques, les solutions d'automatisation du marketing ont fait leurs preuves pour optimiser les efforts de marketing sur de nombreux canaux. Ils maximisent également la collecte d'analyses dans l'espace d'achat omnicanal.

L'automatisation de la fonction marketing au sein de divers canaux de commerce électronique permet aux vendeurs et aux marques d'augmenter leur visibilité auprès de leurs publics cibles, contribue à générer du trafic, convertit les prospects et aide à construire la marque.

Les meilleures entreprises de commerce électronique utilisent déjà l'automatisation du marketing pour optimiser leur entonnoir de conversion, développer leurs listes de diffusion, récompenser les clients fidèles, rester en contact avec les clients et les segmenter de manière appropriée.

Investir dans l'automatisation du marketing en vaut la peine ; des recherches récentes indiquent que 77% des entreprises qui utilisent l'automatisation du marketing voient des taux de conversion plus élevés.

Logiciel de gestion d'entreprise de commerce électronique

Les plates-formes commerciales de commerce électronique aident à organiser et à exécuter des transactions de vente en ligne. Ces plates-formes peuvent faciliter les paiements en ligne mondiaux, gérer l'ensemble du processus de paiement en ligne, synchroniser l'inventaire et les fournitures, fournir l'historique des transactions pour chaque compte client et aider à marquer les pistes.

Essentiellement, le logiciel de gestion d'entreprise de commerce électronique aide tout à fonctionner plus facilement en gérant les opérations quotidiennes, la logistique et les finances d'une entreprise de commerce électronique.

Les achats d'épicerie en ligne ont augmenté de 94 % depuis le début de la pandémie, et près de la moitié de toutes les ventes au détail non alimentaires au Royaume-Uni ont eu lieu en ligne en 2021. Étant donné que l'adoption du commerce électronique ne semble pas diminuer de si tôt , il est clair que la gestion d'entreprise Les logiciels jouent un rôle important dans le bon déroulement et l'efficacité des opérations.

Logiciel d'automatisation de contenu

L'utilisation du mobile ayant augmenté au cours des deux dernières années en raison de la pandémie, "l'immobilier" mobile est plus en vogue que jamais. Les vendeurs de commerce électronique doivent capturer les globes oculaires des écrans mobiles, ce qui signifie avoir le bon contenu pour attirer les clients mobiles.

De nos jours, chaque entreprise de commerce électronique doit créer un contenu innovant et accrocheur pour se démarquer de ses concurrents et faire remarquer ses marques. Il peut être difficile de gérer tout cela en interne, en particulier lorsque vous travaillez avec un petit budget qui ne permet pas une équipe complète de spécialistes de la conception et du contenu.

C'est là qu'intervient le logiciel d'automatisation de contenu. Il peut à la fois automatiser la création de contenu de marque, mais peut également garantir qu'il s'aligne sur chaque partie du cycle de vie du contenu, y compris en gardant le contenu frais et à jour.

Les algorithmes d'IA peuvent créer automatiquement du contenu visuel, audio et textuel optimisé pour les mots-clés et les moteurs de recherche.

Logiciel de gestion des réseaux sociaux

Une fois qu'une entreprise de commerce électronique a créé son contenu, il est essentiel de le partager via les canaux appropriés et aux moments de la journée qui garantiront qu'il est le plus visible pour les publics cibles.

C'est précisément ce que fait le logiciel de gestion des médias sociaux, permettant aux vendeurs de commerce électronique de gérer les tenants et les aboutissants quotidiens de leur présence sur les réseaux sociaux. Les outils de gestion des médias sociaux permettent aux vendeurs d'organiser et de planifier leur contenu, en utilisant l'automatisation pour télécharger automatiquement le contenu afin que les propriétaires d'entreprise puissent « le définir et l'oublier ».

En règle générale, ces outils proposent également des rapports d'analyse qui fournissent des informations précieuses sur l'engagement. Au fur et à mesure que l'IA devient plus intelligente, elle peut suggérer des moments optimaux de la journée pour publier ou des types de contenu qui devraient être prioritaires en raison d'un engagement antérieur.

Façons intelligentes dont les marques de commerce électronique utilisent l'IA

Il n'est pas rare que les vendeurs de commerce électronique utilisent plusieurs outils d'automatisation pour atteindre différents objectifs dans divers domaines de l'entreprise, de l'alimentation du site Web à la gestion des stocks en passant par le marketing et la création de contenu. Heureusement, de nombreux CRM et plates-formes modernes offrent plusieurs fonctionnalités en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de solutions fragmentaires.

De nombreuses marques utilisent déjà l'automatisation pour améliorer tous les domaines de leur activité, y compris la visibilité de la marque, le service client et la fidélité. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de marques qui ont tiré parti de l'IA pour générer une visibilité de marque et des résultats de vente exceptionnels.

Pinterest

La plate-forme de recherche visuelle Pinterest , bien qu'elle ne soit pas une entreprise de commerce électronique en soi , permet aux marques de commerce électronique partenaires d'utiliser la technologie de l'IA. Il y a quelques années, Pinterest a ajouté une nouvelle fonctionnalité dans laquelle un utilisateur peut sélectionner un élément affiché sur n'importe quelle photo en ligne, et Pinterest affichera des articles similaires à vendre de différentes marques à l'aide de son logiciel de reconnaissance d'image. Il utilise également la personnalisation pour améliorer les résultats de recherche de ses utilisateurs.

Bouleaubox

En matière d'automatisation du marketing, la marque de découverte de la beauté Birchbox est un excellent exemple d'entreprise qui y parvient avec succès. Il utilise un logiciel d'automatisation du marketing pour envoyer des e-mails d'intégration aux nouveaux abonnés par e-mail, puis suit ces e-mails avec une série d'e-mails automatisés poursuivant le contenu à valeur ajoutée, tels que des tutoriels de maquillage, des vidéos et des conseils. Cela aide à garder les abonnés fidèles et engagés tout en les poussant plus loin dans l'entonnoir.

Amazone

Mais si l'on pense aux entreprises qui ont le mieux intégré la technologie dans de nombreuses parties de leurs opérations, Amazon est peut-être l'une des entreprises les plus prolifiques à tirer parti de l'IA dans le commerce électronique dans tous les domaines de l'entreprise.

Son assistant vocal Alexa et ses haut-parleurs intelligents Echo collectent des données vocales pour fournir de meilleures recommandations de produits. Elle utilise également l'IA pour alimenter son service client et gérer sa chaîne d'approvisionnement. L'entreprise a été un pionnier de l'automatisation et de l'intelligence artificielle, utilisant l'apprentissage automatique pour comprendre les préférences de ses clients, en les combinant avec des données démographiques et autres pour faire des recommandations intelligentes et personnalisées pour les produits qu'ils sont susceptibles de vouloir acheter.

Une grande partie de la chaîne d'approvisionnement et de l'exécution d'Amazon repose sur l'automatisation, ce qui permet à la technologie de boucler la boucle à chaque étape du cycle de vie du commerce électronique.

Dernières pensées

Aujourd'hui, presque tous les aspects de la vente en ligne peuvent être optimisés avec la technologie et les outils de commerce électronique, en particulier ceux qui utilisent l'IA pour automatiser les systèmes et les processus. L'intégration d'outils d'automatisation dans le commerce électronique aide les vendeurs à agir rapidement, à rester pertinents et à continuer d'offrir une expérience client optimale sur tous les points de contact et canaux.