94 statistiques de commerce électronique que vous devez arrêter et lire dès maintenant

Il est difficile d'imaginer à quel point Internet a changé notre façon d'acheter. Aujourd'hui, presque tout s'achète sur Internet. Du logiciel aux vêtements, de l'équipement à la nourriture, il n'y a rien de plus que quelques clics.

Ce type de commodité est ce qui a propulsé le commerce électronique dans une industrie de plusieurs billions de dollars, et c'est ce qui le propulsera à une domination totale sur le commerce dans les décennies à venir. D'ici 2040, on s'attend à ce que 95 % de tous les produits soient achetés via Internet.

Si vous êtes une entreprise qui pense que le commerce électronique n'est pas pour vous, vous aurez du mal à maintenir votre opinion après ces plus de 90 statistiques sur le commerce électronique. Utilisez-les pour guider votre stratégie en ligne.

La grande liste de 94 statistiques de commerce électronique

Que vous soyez un propriétaire B2B, un spécialiste du marketing des médias sociaux ou quelque part entre les deux, il y a ici une statistique qui prouve la puissance du commerce électronique pour votre marque. Jetez un oeil ci-dessous :

Statistiques de commerce électronique B2B

• Près de la moitié des entreprises B2B américaines proposent toute leur gamme de produits sur Internet.
• D'ici 2019, les entreprises B2B dépenseront plus en technologie pour le commerce électronique que les détaillants en ligne.
• 69 % des entreprises B2B déclarent qu'elles prévoient d'arrêter d'imprimer des catalogues d'ici cinq ans.
• Le plus grand marché de commerce électronique au monde se trouve en Chine, évalué à 1,9 billion de dollars.
• Le deuxième plus grand marché du commerce électronique au monde se trouve aux États-Unis, évalué à 600 milliards de dollars.

Statistiques du commerce électronique mobile

• Par rapport aux grands détaillants, les petits détaillants peuvent voir des taux de conversion mobiles jusqu'à 30 % plus élevés.
• Selon une enquête, les clients passent près de 60 % de leur temps d'achat en ligne sur un appareil mobile.
• Dans un magasin physique, 65 % des acheteurs consultent des comparaisons de prix sur un appareil mobile.
• Les achats mobiles ont atteint plus de 2 milliards de dollars lors du Cyber ​​Monday en 2018.
• Les smartphones ont représenté près de 40 % de tous les achats en ligne effectués pendant la période des fêtes 2018.
• 80 % des Américains achètent en ligne.
• Plus de 50 % des Américains ont effectué des achats sur des appareils mobiles.
• À l'échelle mondiale, la part du commerce électronique mobile dans le commerce électronique devrait atteindre 72,9 % d'ici 2021.
• Au troisième trimestre 2018, 77 % du trafic sur les boutiques Shopify provenait du mobile.
• De 2016 à 2017, les achats sur mobile sont passés de 8 % à 15 %, tandis que les ordinateurs de bureau ont chuté de 78 % à 63 %.
• Plus de 33 % des ventes numériques du Black Friday 2018 ont été réalisées sur des smartphones.
• 38 % des acheteurs en ligne n'achètent jamais sur des appareils mobiles.
• 7 % des acheteurs en ligne n'achètent jamais sur des appareils de bureau.
• La pénétration mondiale des achats mobiles est la plus élevée dans la région Pacifique de l'Asie, à 46 %.
• Les taux d'abandon de panier d'achat mobile sont plus élevés que les taux d'abandon de voiture d'achat sur ordinateur.
• 40 % des acheteurs déclarent qu'ils achèteront un produit s'ils peuvent d'abord en faire l'expérience via la réalité augmentée.
• D'ici 2020, les portefeuilles mobiles devraient dépasser à la fois les achats par carte de crédit et par carte de débit.
• Les paiements mobiles en magasin devraient atteindre 503 milliards de dollars d'ici 2020.

Statistiques de commerce électronique Facebook

• 85 % des commandes passées sur les réseaux sociaux proviennent de Facebook.
• La valeur moyenne des commandes pour les clients référés par Facebook est de 55 $.
• 30 % des acheteurs en ligne déclarent qu'ils seraient susceptibles d'acheter sur un réseau social.
• 80 millions d'entreprises dans le monde utilisent Facebook.
• 65% des personnes sur Facebook ont ​​moins de 35 ans.
• 96% des utilisateurs actifs accèdent à la plateforme via mobile.

Statistiques d'achat sur le commerce électronique

• Les acheteurs multicanaux dépensent 3 fois plus que ceux qui achètent sur un seul canal.
• 32 % des personnes qui achètent en ligne possèdent au moins un appareil domestique connecté.
• 96% des Américains ont effectué un achat en ligne dans leur vie.
• Lorsqu'ils ne sont pas satisfaits d'un produit ou d'une entreprise, 55 % des acheteurs en ligne le disent à leurs amis et à leur famille.
• Au troisième trimestre 2016, les commandes en ligne ont augmenté de 8,9 % au troisième trimestre 2016, mais la valeur moyenne des commandes (AOV) n'a augmenté que de 0,2 %.
• 74% des acheteurs en ligne déclarent que la sélection de produits est la plus importante lors du processus de recherche en ligne.
• 72 % des acheteurs retournent 10 % ou moins de leurs achats.
• De leur budget, les Américains dépensent 64 % en magasin et 36 % en ligne.
• 40 % des hommes américains âgés de 18 à 34 ans déclarent qu'ils "achèteraient idéalement tout en ligne".
• 33 % des femmes âgées de 18 à 34 ans ont déclaré qu'elles « achèteraient idéalement tout en ligne ».
• 88 % des acheteurs déclarent que les informations détaillées sur les produits sont extrêmement importantes pour leurs décisions d'achat.
• Se voir présenter des coûts inattendus est la raison pour laquelle 56 % des acheteurs partent sans finaliser leur achat.
• Les acheteurs en ligne abandonnent leur panier 68 % du temps.
• Un taux d'abandon moyen de 68 % pourrait se traduire par une perte de 3 milliards de dollars ou plus pour les sites de commerce électronique.
• Des tarifs d'expédition trop élevés sont la raison pour laquelle 43% des acheteurs ont abandonné leur panier.
• Le taux d'abandon moyen des paniers dans le monde est passé de 71,39 % à 77,24 % entre 2015 et 2017.
• S'ils doivent créer un nouveau compte utilisateur, 23% des acheteurs abandonneront leur panier.
• 54 % des acheteurs achèteront les produits qu'ils ont laissés dans leur panier si le prix de ces produits est ensuite abaissé.
• 80 % des acheteurs sont chassés par une politique de retour peu pratique.
• Parmi ceux qui possèdent un assistant virtuel, près de 60 % l'ont utilisé pour effectuer un achat par commande vocale.
• 42 % des acheteurs en ligne préfèrent payer avec une carte de crédit plutôt qu'avec des services comme PayPal.
• Parmi les acheteurs américains en ligne, 83 % s'attendent à une communication régulière concernant leurs achats.
• Parmi les acheteurs américains en ligne, 53 % n'achèteront pas un produit s'ils ne savent pas quand il arrivera.
• Près de 60 % des consommateurs abandonnent un panier parce qu'ils ne font que naviguer et ne sont pas prêts à acheter.
• Plus de 40 % des acheteurs en ligne aux États-Unis ont renvoyé un article qu'ils avaient acheté en ligne au cours des six derniers mois.
• S'ils ne trouvent pas la politique de retour, 63 % des acheteurs en ligne américains déclarent qu'ils n'effectueront pas d'achat.
• Près de 70 % des acheteurs en ligne aux États-Unis déclarent que leur expérience de retour la plus récente a été « facile » ou « très facile ». 96 % de ce groupe déclarent qu'ils achèteraient à nouveau auprès de ce détaillant sur la base de cette expérience.
• Parmi les acheteurs en ligne américains, 59 % déclarent vouloir recevoir des notifications sur l'état de leur remboursement.
• Parmi les acheteurs en ligne aux États-Unis, 41 % déclarent qu'ils « mettent entre parenthèses » certains achats en ligne, ce qui signifie acheter plusieurs versions du même article et renvoyer celles qui n'ont pas fonctionné.
• Les trois principales raisons d'abandonner un panier lors du paiement, parmi les acheteurs en ligne aux États-Unis, sont les coûts supplémentaires élevés, la nécessité de créer un compte et un processus de paiement compliqué.
• En moyenne, seulement 2,86 % des visites de sites de commerce électronique se transforment en achat.
• 41 % des acheteurs ont abandonné une transaction en ligne en 2018
• 24 % des acheteurs en 2018 ont renoncé à un achat en magasin.
• En raison d'une mauvaise expérience client, 80 % des acheteurs en ligne cessent de faire affaire avec une entreprise.
• 30 % des consommateurs préféreraient revenir sur un site Web sur lequel ils ont acheté auparavant.

Statistiques sur le commerce électronique de détail

• 44 % des minutes Internet pour le commerce de détail sont passées à l'aide d'un smartphone.
• 11 % des minutes Internet pour le commerce de détail sont passées sur une tablette.
• 45 % des minutes Internet pour le commerce de détail sont passées sur un ordinateur de bureau.
• La moitié des coupons mobiles échangés sont réclamés directement sur le site d'un détaillant par le consommateur.
• Seuls 15 % des consommateurs aux États-Unis affirment que les entreprises proposent des options d'expédition qui répondent à leurs attentes en matière de rapidité.
• 30 % des consommateurs aux États-Unis rapportent qu'Amazon propose des options d'expédition qui répondent à leurs attentes en matière de rapidité de livraison.
• Près de la moitié des milléniaux déclarent qu'ils iront sur Amazon avant tout autre site de commerce électronique.
• De tout le commerce électronique de détail aux États-Unis, 54 % devraient être générés via le mobile d'ici 2021

Statistiques de commerce électronique Instagram

• La valeur moyenne des commandes pour les clients référés par Instagram est de 65 $.
• Les annonceurs de commerce électronique sur Instagram voient un coût moyen par clic de 1,03 $.
• 83 % déclarent qu'Instagram les aide à découvrir de nouveaux produits et services.
• 81% affirment qu'Instagram les aide à rechercher des produits et services
• 80 % déclarent qu'Instagram les aide à décider s'ils doivent effectuer un achat.
• Les utilisateurs d'Instagram sont 70 % plus susceptibles d'effectuer des achats en ligne sur leurs appareils mobiles que les non-utilisateurs.
• 44 % des utilisateurs actifs d'Instagram déclarent utiliser les médias sociaux pour effectuer des recherches sur la marque.
• L'engagement entre les utilisateurs et les marques sur Instagram est 10 fois plus important que sur Facebook.
• L'engagement entre les utilisateurs et les marques sur Instagram est 54 fois plus important que sur Pinterest.
• L'engagement entre les utilisateurs et les marques sur Instagram est 84 fois plus important que sur Twitter.

Statistiques de commerce électronique B2C

• En moyenne, les milléniaux effectuent 54 % des achats en ligne
• En moyenne, les non-millennials effectuent 49 % des achats en ligne.
• 95% des achats seront effectués en ligne d'ici 2040.
• Près de la moitié des consommateurs mentionnent le chat en direct comme leur moyen préféré de se connecter,
• Près de la moitié des consommateurs déclarent qu'ils achèteraient via un chatbot.
• 79 % des consommateurs américains ont déclaré que la livraison gratuite les rendrait plus susceptibles de faire des achats en ligne.
• 54% des consommateurs américains de moins de 25 ans ont déclaré que l'expédition le jour même est leur principal moteur d'achat.

Statistiques diverses sur le commerce électronique

• La recherche par image et par commande vocale pourrait représenter 50 % de toutes les recherches d'ici 2020.
• D'ici 2021, il est prévu que les premières marques adoptant la conception de leurs sites Web pour prendre en charge la recherche visuelle et vocale augmenteront les revenus du commerce numérique de 30 %.
• 40% des milléniaux ont utilisé la recherche vocale avant de faire un achat en ligne, selon des études. 20% des recherches Google sur mobile sont vocales.
• La principale raison pour laquelle les gens achètent en ligne est la possibilité d'acheter à tout moment.
• En moyenne, 52 % des boutiques en ligne ont des capacités omnicanal.

Conclusion

L'industrie du commerce électronique se développe rapidement et ne montre aucun signe de ralentissement. La façon dont les consommateurs achètent ne sera plus jamais la même. Pour les annonceurs, il s'agit soit de suivre le rythme, soit de se laisser distancer.

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Sources

B2B

• https://www.emarketer.com/content/whats-driving-the-top-five-retail-ecommerce-markets-worldwide
• http://ecommerceandb2b.com/b2b-e-commerce-trends-statistics/
• http://10ecommercetendances.com/
• http://www.cms-connected.com/News-Archive/January-2018/eCommerce-2017-Stats-Explained-for-Online-Retailers
• https://magnetoitsolutions.com/infographic/b2b-ecommerce-trends-2018

Mobile

• https://www.biznessapps.com/blog/mobile-marketing-trends/
• https://www.outerboxdesign.com/web-design-articles/mobile-ecommerce-statistics
• https://www.practicalecommerce.com/mobile-dominate-ecommerce-conversions
• https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
• http://www.businessinsider.com/mobile-commerce-shopping-trends-stats-2016-10
• https://www.practicalecommerce.com/mobile-dominate-ecommerce-conversions

Facebook

• https://www.shopify.com.au/infographics/social-commerce?rodeo_token=f423264a-5B49-40A3-CC91-B76FC5F515C6
• https://www.oberlo.com/blog/facebook-statistics

Achats

• https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
• https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark
• https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
• https://see.narvar.com/rs/249-TEC-877/images/Consumer-Report-Returns-2018-4.3.pdf
• https://appolicious.com/siri-may-soon-help-users-buy-stuff-online/
• http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy/
• https://blog.kissmetrics.com/5-ecommerce-stats/
• https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/
• http://www.cpcstrategy.com/blog/2014/03/why-are-shoppers-leaving-my-site/
• https://www.shopify.com/blog/8484093-why-online-retailers-are-losing-67-45-of-sales-and-what-to-do-about-it
• https://www.forbes.com/sites/tompopomaronis/2016/12/19/these-12-astonishing-shopping-facts-perfectly-sum-up-e-commerce-for-2016/#85e44ae38bee
• https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-trends/
• https://solvers.ups.com/ups-pulse-of-the-online-shopper/
• http://www.pewinternet.org/2016/12/19/online-shopping-and-e-commerce/
• http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy/

Détail

• https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
• https://whatmillennialswant.inviqa.com/
• http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/savvy-shoppers-use-connectivity-to-score-deals-on-the-go/
• https://readycloud.com/info/rethinking-e-retailing-game-changing-mobile-ecommerce-statistics-paint-the-real-picture

Instagram

• https://go.forrester.com/blogs/15-09-15-how_does_your_brand_stack_up_on_facebook_twitter_and_instagram/
• https://blog.globalwebindex.com/chart-of-the-day/half-of-instagrammers-follow-brands/
• https://www.facebook.com/business/news/insights/how-instagram-boosts-brands-and-drives-sales
• https://instagrampartners.com/wp-content/uploads/2016/06/Nanigans-Instagram-Advertising-Benchmark-Report-June-2016.pdf
• https://www.shopify.com.au/infographics/social-commerce
• https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-trends/

B2C

• https://www.walkersands.com/wp-content/uploads/2018/07/Walker-Sands_2018-Future-of-Retail-Report.pdf
• https://blog.ubisend.com/optimise-chatbots/chatbot-statistics
• https://www.nasdaq.com/article/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-for-2017-cm761063
• http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy/

Divers

• https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
• https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/marketing-resources/omnichannel/omnichannel-era-age-assistance-new-frontier-retail-success/
• https://www.gartner.com/events/cio/role/
• https://www.shopify.com/partners/blog/ecommerce-trends-2018
• http://10ecommercetendances.com/