58 statistiques époustouflantes sur le commerce électronique pour 2021

Au cours de la dernière décennie, la croissance du commerce électronique a été phénoménale et elle ne ralentira pas de si tôt.

À mesure que la concurrence en ligne augmente, les vendeurs doivent être intelligents dans leur approche des affaires. Pour vous aider à le faire, nous avons sélectionné une gamme de statistiques de commerce électronique pertinentes provenant de sources fiables et à jour. Découvrez-les ci-dessous!

Statistiques générales sur le commerce électronique

Les données suivantes visent à fournir quelques conseils, tendances et perspectives générales sur le commerce électronique pour l'année à venir.

1. On estime que 2 milliards de personnes feront des achats en ligne cette année. (Oberlo)
2. Selon les prévisions du commerce électronique, les ventes en ligne augmenteront de près de 19 % cette année. (xSellco)
3. 45 % des petites entreprises aux États-Unis n'ont pas de site Web. (CNBC)
4. 49 % des Américains ont une application qui propose des offres de vente au détail et des réductions. (RetailMeNot, Inc.)
5. Avec des ventes en croissance de 16,9 % d'une année sur l'autre, le Cyber ​​Monday continuera d'être la plus grande journée de magasinage en ligne aux États-Unis. En 2019, les ventes ont atteint 9,2 milliards de dollars. (Adobe)
6. 73% des Américains sont plus susceptibles d'acheter un produit ou un service après avoir regardé une vidéo en ligne à ce sujet. (Animoto)
7. Les dépenses de consommation via le chat devraient atteindre 142 milliards de dollars d'ici 2024, contre 2,8 milliards de dollars en 2019. (Juniper Research)
8. 38% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise si elle propose une assistance par chat en direct. (Oeuf Fou)
9. Selon une étude menée auprès des clients d'American Express, 60 % préfèrent avoir des réponses à des questions simples via des applications ou des outils de chat en raison du temps de réponse plus rapide. (American Express)
10. 75% des consommateurs souhaitent que les marques réduisent les emballages. (Nosto)
11. La génération Y et la génération X passent 50 % plus de temps à faire des achats en ligne que les générations plus âgées. (BigCommerce)
12. 32% des consommateurs paieront plus pour un produit d'une marque durable. (Nosto)
13. 43 % des acheteurs en ligne ont effectué un achat depuis leur lit ; 25 % dans un magasin physique et 23 % au bureau. (BigCommerce)
14. Les ventes en ligne augmentent beaucoup plus rapidement que les ventes en magasin. Mais l'an dernier, ils ne représentaient encore que 14% des transactions. (eMarketeur)
15. Il est prévu que le commerce électronique représentera la moitié des revenus B2B d'ici 2025. (Episerver)

Statistiques du commerce électronique mobile

Les ventes de commerce électronique mobile ne cessent de croître en importance. Voici dix statistiques de commerce électronique mobile que vous devez connaître en 2020.

1. Cette année, le mobile représentera 42,9 % des ventes de commerce électronique aux États-Unis. (Statiste)
2. D'ici 2021, 53,9 % du commerce électronique devrait être généré via le mobile. (Statiste)
3. 69 % des acheteurs en magasin préfèrent lire un avis sur leur téléphone plutôt que de demander conseil à un vendeur. (RetailMeNot, Inc.)
4. En 2018, 67 % des acheteurs d'Amazon ont déclaré qu'ils aimaient effectuer des achats via un ordinateur de bureau. (Stratégie CPC)
5. L'application d'Amazon compte 145,2 millions d'utilisateurs mobiles par mois ; eBay a 66 millions. (Statiste)
6. En 2019, 81 % des utilisateurs mobiles américains ont accédé à l'application d'Amazon, ce qui en fait l'application d'achat la plus populaire du pays. (Statiste)
7. 52 % des utilisateurs déclarent qu'une mauvaise expérience mobile les rend moins susceptibles de s'engager avec une entreprise. (Pensez avec Google)
8. L'année dernière, les smartphones ont généré la majorité des visites sur les sites de vente au détail lors du Cyber Monday. Cela représente une croissance de 19 % d'une année sur l'autre. (Adobe)
9. La valeur moyenne des commandes d'achats sur smartphone est de 79 $. (Statiste)
10. 67 % des consommateurs préfèrent utiliser un site Web mobile plutôt qu'une application. (ReadyCloud)

Statistiques du marché en ligne

Les marchés en ligne comme Amazon et eBay stimulent le commerce électronique et sont des domaines qui pourraient potentiellement générer une croissance énorme. Voici quelques statistiques perspicaces sur le commerce électronique du marché en ligne qui montrent leur importance

1. eBay compte environ 167 millions d'utilisateurs actifs et 25 millions de vendeurs. (eDesk)
2. Amazon compte plus de 300 millions de comptes clients et environ 2 millions de vendeurs. (eDesk)
3. 169 782 nouveaux vendeurs ont rejoint les marketplaces d'Amazon en 2020. (Marketplace Pulse)
4. En 2017, Amazon détenait 37 % du marché américain du commerce électronique. Ce chiffre devrait atteindre 47 % en 2020 et 50 % en 2021. (Statista)
5. Après avoir sélectionné un produit sur un site de commerce électronique, 90 % des acheteurs visitent Amazon pour comparer les prix. (BigCommerce)
6. En janvier 2020, Amazon a dépassé les 150 millions d'abonnés Prime. (Interne du milieu des affaires)
7. Le Prime Day aura lieu le 13 juillet 2020. L'année dernière, Amazon a vendu plus d'un million de jouets, 650 000 produits de nettoyage, 400 000 produits pour animaux de compagnie, 300 000 écouteurs et 200 000 téléviseurs pendant l'événement. (TechRadar)
8. 46 % des détaillants en ligne envisageraient de fusionner les réseaux de distribution avec d'autres marques pour concurrencer Amazon. (Yottaa)

Statistiques du panier

L'abandon de panier est un énorme problème pour les détaillants en ligne et le réduire peut faire une énorme différence pour vos ventes en ligne. Voici quelques statistiques de commerce électronique relatives au bas de l'entonnoir.

1. Le taux moyen d'abandon de panier est de 69,57 %. (Recherche Baymard)
2. Les taux d'abandon augmentent le Black Friday. L'année dernière, il était de 73,78 % dans le monde. (Barilliance)
3. Dans 53% des cas, l'abandon de panier en caisse est causé par des frais de port et des taxes trop élevés. (Recherche Baymard)
4. 23% des acheteurs en ligne ont abandonné une commande car le paiement est trop compliqué. (Recherche Baymard)
5. L'abandon du panier est beaucoup plus élevé chez les utilisateurs mobiles. (OptinMonster)

Statistiques sur le marketing par e-mail

En 2020, le courrier électronique continue de jouer un rôle important dans la génération de trafic et de ventes pour les entreprises de commerce électronique.

1. En 2019, un peu plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré préférer que les marques américaines les contactent par e-mail. (Statiste)
2. 58% des 1 000 principales entreprises de commerce électronique américaines envoient des e-mails de bienvenue. (Intelligence intelligente)
3. En 2016, le courrier électronique a contribué à 10 % des conversions en ligne, jouant un rôle important dans le marketing du commerce électronique. (Wolfgang numérique)
4. 45% des e-mails d'abandon de panier sont ouverts. (Moosend)
5. Les spécialistes du marketing constatent une augmentation de 760 % des retours des e-mails lorsqu'ils passent à des campagnes segmentées. (Moniteur de campagne)

Statistiques de commerce électronique sur les réseaux sociaux

Alors que le commerce électronique devient de plus en plus central sur les médias sociaux, voici quelques informations utiles.

1. Alors qu'Instagram et Pinterest connaissent d'énormes augmentations, les médias sociaux ont été le moteur de référencement de commerce électronique qui a connu la croissance la plus rapide entre 2016 et 2018. (eMarketer)
2. 80% des utilisateurs d'Instagram se réfèrent à l'application lors d'un achat. (Facebook)
3. Après avoir reçu des informations sur les produits dans leur flux, 87 % des utilisateurs d'Instagram entreprennent une action, comme suivre une marque, visiter un site Web ou acheter quelque chose. (Facebook)
4. Les consommateurs sont les plus ouverts à l'achat de produits via Facebook (20 %), suivi de Pinterest (17 %), Instagram (14 %), Twitter (12 %) et Snapchat (10 %). (BigCommerce)
5. 25% des consommateurs souhaitent être contactés par les marques via les réseaux sociaux. (Statiste)

Statistiques de l'expérience client sur le commerce électronique

Les attentes des clients ne cessent d'augmenter, les vendeurs en ligne doivent donc investir en conséquence pour suivre le rythme. Voici quelques statistiques sur l'expérience client eCommerce qui démontrent son importance.

1. Le commerce électronique est une priorité absolue pour 15 % des responsables de l'expérience client en 2020. (Adobe)
2. 53 % des Américains commencent leur parcours d'achat en ligne, même lorsqu'ils effectuent un achat en magasin. (RetailMeNot, Inc.)
3. Pour 73% des consommateurs, l'expérience client est un facteur important dans leurs décisions d'achat. (PwC)
4. 67 % déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat sur un site adapté aux mobiles. (Pensez avec Google)
5. 61% des vendeurs en ligne pensent que les sites Web plus rapides génèrent plus de conversions. (Yottaa)
6. 86 % des consommateurs déclarent qu'ils effectueront probablement un autre achat auprès d'une marque offrant un excellent service client. (L'expérience compte)
7. 77% des consommateurs qui ont eu une excellente expérience client sont susceptibles de recommander une marque. (L'expérience compte)
8. Des expériences client de commerce électronique personnalisées sur site ou via des canaux de marketing peuvent augmenter les revenus de 25 %. (BCG)
9. 61 % des détaillants déclarent qu'ils tireront parti du commerce sans tête en 2020. (Yottaa)
10. 61% des clients lisent les commentaires en ligne avant de faire un achat. (eMarketeur)

Dernières pensées

Espérons que cette liste de statistiques de commerce électronique pour 2021 aidera à inspirer et à guider certaines des décisions de votre entreprise pour l'année à venir. Vous pouvez toujours rester au courant des dernières données sur notre blog.