Vente sociale de commerce électronique : pourquoi les magasins en ligne devraient-ils commencer à l'utiliser ?

Personne n'aime les appels à froid, votre équipe de vente n'en est pas fan. Les prospects n'aiment pas ça. La bonne chose pour vous, c'est qu'ils ne l'exigent pas. Ce dont vous avez besoin, ce sont les ventes sociales. Bien que cela puisse sembler similaire à la vente sociale, ou à tout le moins qu'il s'agisse d'un terme social dans le nom, ce n'est pas identique au marketing des médias sociaux et n'est pas la même que la publicité sur les médias sociaux. Apprenons donc le concept de vente sociale de commerce électronique et comment cela peut profiter à votre entreprise en ligne.

Qu'est-ce que le social selling et pourquoi les e-commerçants devraient-ils commencer à l'utiliser ?

Les consommateurs modernes sont bien informés ; ils préfèrent être à l'avant-garde et connaître les opinions avant de décider d'acheter un produit. Par conséquent, l'un des moyens les plus efficaces pour les entreprises de répondre aux nouvelles demandes des consommateurs consiste à utiliser les médias sociaux. C'est là que se situe la valeur de la vente sociale.

Alors, quelle est la valeur de la vente sociale dans une organisation ? Premièrement, c'est une méthode plus précise pour atteindre les personnes que vous souhaitez atteindre.

L'immédiateté des réseaux sociaux garantit que l'entreprise et le client vivent une relation plus étroite dans les discussions et que tout doute peut être résolu de manière plus personnalisée.

Ce dernier est crucial pour la nouvelle génération de consommateurs.

De plus, cette méthode nous permet d'aller au cœur du problème et pourquoi la vente sociale est si importante. Alors que la méthode conventionnelle cherche à établir une relation à court terme, les médias sociaux sont un moyen de construire une relation entreprise-client à long terme et d'aider à augmenter les ventes tout au long de la relation établie.

6 avantages de la vente sociale de commerce électronique

L'objectif de la vente sociale de commerce électronique est d'établir des relations avec les clients, mais la vente sociale présente d'autres avantages que la simple augmentation des ventes. Voici six avantages que la vente sociale peut apporter

1. Améliore la visibilité de la marque

La vente sociale augmente le nombre de clients potentiels qui découvrent le nom de votre entreprise. Lorsque vos employés améliorent leurs comptes de médias sociaux avec un titre attrayant et une description engageante des produits qu'ils proposent et de ce qu'ils valent pour les autres, d'autres clients peuvent être intéressés par votre marque et les produits et services de l'entreprise.

2. Génère des prospects de haute qualité

Avec autant d'informations sur les médias sociaux et les profils de clients potentiels, il est facile d'identifier des prospects de haute qualité qui pourraient être de futurs clients de votre article. Tout d'abord, utilisez les informations sur le site Web d'un acheteur potentiel pour évaluer ses besoins et ses désirs. Si ce que propose votre personnel de vente les intéresse, ils peuvent potentiellement être une opportunité. Ensuite, vérifiez si vous avez des connexions communes. Si oui, demandez à votre contact de vous présenter pour entamer une conversation honnête et authentique.

3. Augmente le trafic du site Web

Si la visibilité de votre marque augmente, le trafic vers votre site Web pourrait augmenter puisque davantage de personnes recherchent le site de votre entreprise. Un nombre plus élevé de visiteurs sur votre site Web augmentera les opportunités d'acquérir des prospects potentiels. Ensuite, les clients potentiels peuvent contacter votre site par e-mail ou via les réseaux sociaux et poser des questions supplémentaires, vous permettant de clarifier vos informations et de conclure la transaction.

4. Avantages pour les employés

La vente sociale ne s'adresse pas seulement à l'entreprise, mais aussi aux employés qui y participent. Les employés peuvent créer leur propre marque personnelle grâce à la création de nombreuses nouvelles relations. Les résultats de cette méthode de marketing peuvent offrir des opportunités d'emploi au sein de leur entreprise en raison de leur contribution au succès de l'entreprise.

5. Réduire la durée des cycles de vente

L'utilisation de la technologie pour communiquer sur les médias sociaux et les réseaux professionnels peut faciliter l'établissement de liens avec des acheteurs potentiels. Une fois que vous aurez établi votre crédibilité grâce à votre profil et à une brève présentation, vous aurez plus de chances de conclure la vente en peu de temps, car vous et votre acheteur potentiel pourrez communiquer rapidement et efficacement en ligne.

6. Développe des relations plus profondes avec les clients

La vente sociale vous permet de développer des liens avec vos clients. Les médias sociaux peuvent vous aider à acquérir des connaissances sur les clients potentiels en recherchant des informations sur leurs profils avant même de leur parler. Si vous les contactez, vous savez peut-être déjà ce qu'ils recherchent et comment votre entreprise peut les aider afin que vous puissiez structurer votre conversation avec eux en fonction de leurs besoins.

Conseils de vente sociale pour les ventes de commerce électronique

1. Vendre sur les réseaux sociaux est le processus de recherche d'un public cible

Règle de vente 101 : Vous devez être à l'endroit exact où se trouvent vos clients. Il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux disponibles; cependant, il n'y a aucun sens à avoir une présence juste pour y être. Vous devez choisir avec soin le ou les meilleurs qui vous aideront à atteindre votre public et à présenter l'histoire de votre marque le plus efficacement possible. Par exemple, si vous dirigez une PME qui vend des produits haut de gamme destinés à un public plus âgé, TikTok n'est probablement pas le bon canal pour vous. Cet article fournira des suggestions.

Si vous commencez tout juste à vous lancer dans les médias sociaux, Instagram est un excellent point de départ. Son outil d'achat dédié, Instagram Shopping ² , permet aux PME de créer une vitrine en ligne où les clients peuvent magasiner et acheter des produits directement à l'aide de leurs images et vidéos. Pas besoin de quitter l'application pour acheter l'article. Cela se traduira par des ventes plus élevées. Il est convivial et peut vous guider tout au long de la procédure. De plus, comme le site est principalement axé sur le contenu visuel et les images, vous pouvez capter l'attention de vos clients avec de nombreuses belles images de votre produit.

2. Image de marque cohérente

Vos plateformes de médias sociaux doivent être une extension transparente de votre boutique en ligne. Utilisez les mêmes couleurs, polices, tons de voix et images sur tous les points de contact pour construire l'image de votre marque dans l'esprit des consommateurs.

3. La qualité est plus importante que la quantité

Il y a un problème qui s'appelle poster de manière excessive. La majorité des gens ne veulent pas être bombardés de messages liés aux ventes. Au lieu de cela, vous devriez publier un contenu informatif captivant et pertinent pour les besoins de vos clients. N'oubliez pas que votre présence sociale sur Internet ne se limite pas à réaliser une vente instantanée. Il existe également des opportunités d'établir des relations avec vos clients et d'apporter une valeur à long terme à votre entreprise.

4. Attirez l'attention

Nous sommes dans une culture de scrollers, alors assurez-vous que votre matériel est rapide et concis. Lorsque vous vendez sur les réseaux sociaux, vous devez vous concentrer sur les images et les vidéos et sur le format « stories » des plateformes pour maintenir l'intérêt de votre public.

5. Le timing est tout.

Aussi important que le contenu que vous publiez soit ce que vous publiez au moment de la publication, il est important d'engager votre public avec un contenu intéressant au moment où il est le plus intéressé. C'est une recherche rapide sur Google pour ce sujet qui fournit une myriade de théories contradictoires concernant le moment le plus approprié pour publier. Néanmoins, il s'agit en fin de compte d'une décision personnelle propre à chaque entreprise, qui dépend des préférences de ses abonnés sur les réseaux sociaux.

La stratégie la plus efficace pour publier dans le contexte de la vente sur les réseaux sociaux consiste à utiliser une méthode d'essais et d'erreurs. Avec le temps, l'analyse de vos médias sociaux vous permettra de comprendre les habitudes en ligne de vos clients, les heures où ils sont actifs sur chaque plate-forme de médias sociaux et la durée qu'ils y passent, puis de planifier votre contenu en fonction de cela. Si votre public cible est international, il y a le défi supplémentaire de coordonner différents fuseaux horaires à gérer en envisageant une application de planification de contenu telle que Hootsuite ^3.0 pour rationaliser vos publications.

6. Engagez des conversations

Votre présence sur les réseaux sociaux sur Internet n'est pas seulement une route à sens unique. Vous êtes en mesure de comprendre les exigences de votre client – ​​des données qui peuvent vous aider à déterminer les stratégies de croissance de votre entreprise. Consultez les conversations des utilisateurs sur votre site, répondez aux commentaires, renseignez-vous sur leurs besoins et demandez des commentaires. La majorité des algorithmes des plateformes de médias sociaux favorisent l'interaction, vous verrez donc votre page rank augmenter également.

7. Contenu généré par l'utilisateur

Avez-vous entendu dire que le contenu généré par les utilisateurs est 42 % plus efficace que le contenu de marque lorsqu'il s'agit d'augmenter les ventes ? Surveillez le contenu et les images dans lesquels votre entreprise a été présentée. Si l'utilisateur publie sur vos produits, republiez-le sur votre page sur les réseaux sociaux. Cela rendra votre contenu plus authentique pour les acheteurs potentiels.

8. Faites-vous remarquer

Les hashtags sont un excellent moyen de connecter votre contenu aux personnes avec lesquelles il est le plus pertinent. Veillez à ne pas en faire trop; la présence de trop de hashtags dans un article peut être gênante. Des hashtags spécifiques et précis peuvent donner de meilleurs résultats que des mots larges qui pourraient entraîner la perte de votre contenu dans une mer de contenu sans rapport. Il est également possible d'utiliser des hashtags pour enquêter sur vos concurrents.

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