Expédition de commerce électronique : comment augmenter les ventes et réduire les coûts

Pouvez-vous deviner la principale raison pour laquelle la plupart des acheteurs en ligne abandonnent leur panier à la caisse ?

Si vous avez deviné des frais d'expédition élevés, vous avez raison. Les statistiques montrent que la rapidité et le coût d'expédition sont les principaux facteurs de motivation des acheteurs en ligne.

L'expédition de commerce électronique est un élément essentiel de l'expérience client et, selon votre approche, elle peut soit contribuer, soit nuire, au résultat net de votre magasin.

Dans ce guide, nous vous expliquerons comment développer la bonne stratégie d'expédition de commerce électronique pour votre boutique en ligne.

Quels sont vos objectifs d'expédition de commerce électronique ?

Au début, de nombreux vendeurs de commerce électronique considèrent l'expédition comme un coût logistique de base, et rien de plus. Mais c'est bien plus que cela.

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Avec la bonne stratégie, l'expédition de commerce électronique peut être un excellent outil de marketing pour le commerce électronique, un booster de panier et un générateur de revenus. Tout dépend de vos objectifs d'expédition. Veux-tu:

1. Améliorer votre taux de conversion ?

Offrez des options d'expédition compétitives qui réduisent l'hésitation des clients, comme la livraison gratuite, la livraison rapide ou les deux.

2. Augmentez votre panier moyen ?

Définissez des seuils de commande minimums que les clients doivent respecter afin de débloquer la livraison régulière ou accélérée gratuite.

3. Réduire vos coûts ?

Facturez un tarif forfaitaire pour l'expédition. Vous pouvez également envisager différentes options d'emballage ou parler à vos fournisseurs d'expédition. Beaucoup offrent une gamme de services d'expédition et d'exécution qui peuvent réduire vos coûts tout en garantissant que vos clients reçoivent leurs commandes à temps.

4. Élargissez votre clientèle ?

Développez vos options d'expédition avec le ramassage en magasin, la livraison locale ou l'expédition internationale. Un tiers des acheteurs ont acheté dans des magasins de commerce électronique situés dans d'autres pays.

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Considérez différentes options d'expédition de commerce électronique

Vous pouvez proposer un certain nombre d'options d'expédition de commerce électronique, ou vous pouvez rester simple et vous en tenir à une. La plupart des détaillants en ligne offrent une variété pour répondre au plus grand nombre de clients et capturer plus de conversions.

Les méthodes d'expédition courantes pour le commerce électronique incluent :

1. Livraison gratuite

Pour 96 % des acheteurs en ligne, la livraison gratuite a un impact « important » ou « quelque peu » sur leur décision de commande :

En offrant la livraison gratuite, vous supprimez une hésitation majeure qui empêche les acheteurs de terminer le processus de paiement.

Cependant, vous devez également déterminer comment vous pouvez offrir la livraison gratuite, sans impact négatif sur vos résultats. Les détaillants de commerce électronique ont un certain nombre de stratégies pour cela, notamment augmenter les prix des produits, offrir uniquement la livraison standard gratuite ou exiger qu'un montant minimum de commande soit atteint avant que l'acheteur puisse bénéficier de la livraison gratuite.

2. Expédition forfaitaire

L'expédition à tarif fixe est sans doute l'option d'expédition la plus simple, du moins du point de vue du vendeur.

Vous savez combien vous allez recevoir de chaque commande pour payer les frais d'expédition. Parfois, cela peut être légèrement inférieur à ce que vous finissez par devoir payer ; parfois il peut être plus élevé. En règle générale, cela égalise si votre gamme de produits est quelque peu standardisée, avec des poids, des tailles et des besoins d'emballage similaires.

3. Tarifs des transporteurs en temps réel

En intégrant votre boutique de commerce électronique directement aux fournisseurs d'expédition, vous pouvez proposer à vos clients des tarifs d'expédition en direct. Vous leur donnez une transparence totale sur le coût et la rapidité des différentes options d'expédition, et ils ont la liberté de choisir.

Shopify est une plate-forme de commerce électronique, parmi d'autres, qui propose cette option de tarification en direct.

4. Expédition accélérée

L'expédition accélérée, y compris l'expédition le lendemain, vous permet de servir les clients qui ont besoin de leur achat rapidement. De plus en plus, les clients s'attendent à ce que l'expédition en 2 jours soit la «norme» lors de leurs achats en ligne, grâce à Amazon Prime - bien qu'un nombre important (40%) soit toujours prêt à payer pour cela.

Il est judicieux d'offrir une expédition accélérée en option, qu'elle soit gratuite ou non. Pour rester compétitifs pendant les vacances, de nombreux e-commerçants proposeront une livraison accélérée gratuite.

5. Livraison locale et/ou le jour même

Avec la livraison locale, vous pouvez minimiser vos frais d'expédition en livrant les commandes directement aux clients qui vivent dans un certain rayon ou ensemble de codes postaux - gratuitement ou pour un coût minime. La livraison plaît aux consommateurs soucieux de l'environnement et à ceux qui aiment soutenir les entreprises locales.

Si vous proposez la livraison le jour même, vous pouvez facturer des frais plus élevés tout en livrant les produits plus rapidement. 41 % des consommateurs sont heureux de payer des frais pour une livraison le jour même.

6. Retrait en magasin

Le ramassage en magasin ou en bordure de rue est une autre option préférée des acheteurs locaux. Avec cette option, vous n'avez rien à payer de plus pour l'expédition, ce qui vous permet de maximiser vos revenus. Cependant, cela ne fonctionne que pour les vendeurs en ligne qui ont une présence physique.

Faut-il proposer la livraison gratuite ?

Selon l'Institut Baymard, les frais d'expédition du commerce électronique sont la première raison de l'abandon du panier d'achat.

Pour de nombreux vendeurs de commerce électronique, offrir la livraison gratuite est la bonne décision – si vous pouvez vous le permettre. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, vous pouvez récupérer les frais d'expédition en :

• Exiger que les acheteurs atteignent un seuil de commande minimum pour débloquer la livraison gratuite
• Augmenter les prix de vos produits
• Laisser les acheteurs choisir entre une expédition rapide payante ou une expédition plus lente gratuite

Une autre option qui gagne en popularité consiste à inclure la livraison gratuite dans votre programme de fidélisation de la clientèle. L'adhésion au programme de fidélité peut être gratuite ou vous pouvez facturer des frais d'adhésion comme Amazon le fait avec son programme Prime. Vous pouvez également proposer la livraison gratuite en tant que "niveau", disponible pour les acheteurs une fois qu'ils ont dépensé un certain montant ou gagné suffisamment de points de fidélité.

En résumé : la livraison gratuite, quelle que soit la manière dont vous pouvez l'offrir, est très attrayante pour les clients :

Comment calculer les frais d'expédition

L'expédition de commerce électronique peut être une dépense logistique majeure. Voici ce que vous devez faire pour calculer les frais d'expédition optimaux pour votre boutique en ligne :

1. Comptabilisez tous les frais associés

Les frais d'expédition du commerce électronique dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le transporteur, le service et la vitesse sélectionnés, l'origine et la destination, ainsi que le poids et les dimensions de vos colis.

L'assurance et le suivi sont souvent offerts ensemble, et de nombreux transporteurs offrent une couverture gratuite jusqu'à 100 $ environ. Au-delà de cela, vous devrez peut-être souscrire une couverture supplémentaire. L'assurance couvre les envois perdus ou endommagés. En règle générale, c'est une bonne idée pour tout magasin de commerce électronique, mais surtout pour ceux qui vendent des articles de grande valeur.

Pour les acheteurs, le suivi des envois est encore plus populaire que la livraison gratuite. 97 % des consommateurs s'attendent à pouvoir suivre leurs commandes et à être avertis à chaque étape du processus d'expédition.

Enfin, n'oubliez pas de tenir compte du coût de votre emballage de commerce électronique - pas seulement vos boîtes, mais tout le reste, y compris les matériaux de remplissage, les étiquettes, l'impression, le ruban adhésif, etc.

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2. Calculez si vous pouvez vous permettre vos options d'expédition de commerce électronique

Une fois que vous avez décidé d'une option d'expédition, déterminez le montant de la « perte » que vous subiriez avec chaque envoi.

Commencez par le coût de production du produit. Ensuite, ajoutez à cela le coût de chacun des éléments suivants, le cas échéant :

• Les frais de livraison
• Frais d'emballage
• Douanes ou droits, si vous les couvrez
• Frais de traitement de carte de crédit

Une fois que vous avez votre nombre final, multipliez-le par votre marge bénéficiaire souhaitée. Le nombre final est-il supérieur, inférieur ou conforme au prix actuel de votre produit ?

3. Ajuster et itérer

Si le nombre que vous avez calculé à l'étape 2 est inférieur ou conforme au prix de votre produit, bon travail : vous pouvez couvrir les frais d'expédition.

Si c'est bien au-dessus, vous devrez ajuster votre prix, votre expédition, ou les deux, pour maintenir vos marges bénéficiaires actuelles.

Il y a de fortes chances que vous deviez faire quelques ajustements. Demandez-vous s'il existe des alternatives d'emballage de commerce électronique moins chères que vous pouvez utiliser, ou des transporteurs maritimes moins chers. Exécutez à nouveau les chiffres avec ces calculateurs d'expédition pour les meilleurs fournisseurs :

• UPS
• USPS
• Postes Canada
• courrier Royal

Il faut quelques essais et erreurs pour trouver la meilleure solution d'expédition de commerce électronique pour votre magasin. Une fois que vous avez défini une stratégie d'expédition, nous vous recommandons de la revoir chaque année. De cette façon, vous pouvez suivre l'évolution des priorités des consommateurs et assurer une efficacité et une rentabilité maximales pour votre boutique de commerce électronique.