Comment Sales Intelligence peut créer une histoire de commerce électronique convaincante

Le monde du commerce électronique en 2020 a connu une explosion de la croissance alors que les consommateurs ont été contraints de passer en ligne pour leurs besoins d'achat. Mais de nombreuses petites entreprises n'étaient tout simplement pas prêtes, car plus d' un tiers de celles aux États-Unis n'avaient pas de site Web avant ce passage massif au numérique.

La croissance du commerce électronique continue d'augmenter à mesure que de plus en plus de services se déplacent en ligne chaque jour. Le COVID-19 a très certainement été le catalyseur de la flambée et il existe une énorme opportunité pour les agences et les entreprises de médias d'aider les entreprises à se connecter.

Mais le commerce électronique n'est pas simplement l'idée de vendre via un site Web. Cela englobe également tout, des listes d'entreprises en ligne et des critiques à l'engagement sur les réseaux sociaux et à la publicité numérique.

Quels services une agence de commerce électronique devrait-elle offrir aux clients commerciaux locaux et qu'est-ce qui les convaincrait de se lancer dans la vente au détail en ligne s'ils ne l'ont pas déjà fait ? L'intelligence commerciale peut être la réponse à la création d'une histoire convaincante qui convainc votre client de faire le pas. L'analyse et l'examen des performances commerciales en ligne de vos clients les aident à visualiser et à voir comment ils se mesurent et quelles mesures ils doivent prendre pour améliorer leur succès en ligne.

Commencez à analyser les performances en ligne de votre client - Consultez le rapport instantané

Par où commencer avec le commerce électronique

Le meilleur endroit pour commencer est de cadrer les efforts de commerce électronique dans le contexte du parcours client. Ce parcours est composé de cinq étapes clés qui amènent un prospect à devenir un client et, finalement, à défendre la marque. Chaque étape est essentielle au succès d'une entreprise de commerce électronique et applique l'utilisation de différentes solutions numériques.

• Sensibilisation - Les clients sont-ils au courant de l'activité de votre client ? La gestion des médias sociaux et la publicité sont d'excellents moyens d'améliorer cela.
• Trouvabilité - Ces clients peuvent-ils trouver l'entreprise de votre client en ligne ? Les aider à s'assurer que leurs listes sont à jour avec des aides logicielles appropriées.
• Réputation - Que pensent les clients actuels de votre client ? Les bonnes nouvelles sont facilement amplifiées avec un logiciel de gestion de réputation approprié.
• Conversion - Les clients peuvent-ils effectuer une conversion en utilisant le site Web de votre client ? C'est là qu'une solution de commerce électronique entre en jeu.
• Plaidoyer - Vos clients sont-ils capables de transformer ces clients satisfaits en défenseurs de la marque ? Un logiciel qui leur permet de contacter facilement ces clients est une excellente suggestion.

Ce cadre relie votre intelligence commerciale à un récit qui aide les clients à visualiser le parcours que leurs clients doivent suivre et ce qu'ils doivent créer pour chaque étape.

Votre client est-il présent dans le commerce électronique ?

La première chose que vous devez faire est de vérifier si votre client possède un site Web de commerce électronique. Bien que cette étape se présente plus tard dans le parcours client, il s'agit d'une question importante au début, car la création d'un site Web de commerce électronique efficace peut prendre du temps.

Trois facteurs importants à prendre en compte dans un site de commerce électronique :

1. Existe-t-il une vitrine en ligne ? Ceci est essentiel car les clients doivent avoir la possibilité de voir les produits/services qu'ils ont l'intention d'acheter.
2. Peuvent-ils accepter les paiements en ligne ? En plus de visualiser les offres d'une entreprise, leur offrir la possibilité de payer en ligne crée une expérience transparente.
3. Peuvent-ils renouer avec les clients potentiels qui ont visité leur site Web ? Bien que cela ne soit pas essentiel, cela peut améliorer les taux de conversion en permettant à votre client de suivre les visiteurs du site, en les incitant à revenir et à finaliser leur achat.

Le monde pandémique a indéniablement changé le fonctionnement des entreprises locales et le commerce électronique continuera de croître. Avec plus de 48,8 % des consommateurs déclarant qu'ils achèteraient en ligne plus fréquemment même après la fin de la pandémie, il n'a jamais été aussi important pour les entreprises locales d'adopter le commerce électronique.

Les consommateurs connaissent-ils leur entreprise ?

Une fois que votre client est en mesure de faire des affaires en ligne, l'étape suivante consiste à sensibiliser les consommateurs à son entreprise. Sans prise de conscience, leur site pourrait être perdu dans une mer de sites Web de commerce électronique qui font activement de la publicité et interagissent avec des clients potentiels.

Les médias sociaux sont un excellent moyen de dialoguer avec les clients et de les enthousiasmer pour votre entreprise, tandis que la publicité numérique vous permet de les atteindre où qu'ils se trouvent.

Conseils pour créer une histoire efficace :

• Créez de l'urgence en montrant comment les clients passent plus de temps que jamais en ligne. Les statistiques fonctionnent très bien ici, comme celle-ci qui montre que les utilisateurs d'appareils mobiles en 2020 ont passé en moyenne 143 minutes en ligne chaque jour, et ce total devrait passer à une moyenne de 155 minutes en 2021.
• Soulignez le fait que s'ils ne s'engagent pas auprès des clients, leurs concurrents le sont certainement. Insistez sur ce point en leur montrant une comparaison directe de la façon dont leurs médias sociaux se comparent à des entreprises concurrentes.
• Enfin, demandez-leur d'imaginer combien de revenus potentiels ils pourraient perdre des clients qui pourraient fidéliser leurs concurrents.

L'intelligence commerciale vous permet de mener cette recherche efficacement tout en aidant vos clients à visualiser exactement comment ils gagnent ou perdent en termes de notoriété. En utilisant les données fournies par ces outils de vente, vous pouvez lier les performances des médias sociaux aux initiatives de commerce électronique de vos clients et leur montrer les résultats.

Les consommateurs peuvent-ils les trouver en ligne ?

Une fois que les clients connaissent une entreprise locale, la question suivante à se poser est de savoir si elle peut être facilement trouvée en ligne ?

Les solutions de référencement et de référencement en ligne garantissent que les informations commerciales sont correctes sur Internet tout en élevant le classement d'une entreprise dans les résultats de recherche de Google.

Conseils pour créer une histoire efficace :

• Commencez par demander à vos clients de visualiser la façon dont ils recherchent actuellement des produits et services.
• Ensuite, faites une simple recherche sur Google et montrez à l'entreprise comment elle apparaît réellement en ligne aux côtés de ses concurrents (il est important de faire cette étape à l'avance pour qu'il n'y ait pas de surprises).
• Expliquez que si les consommateurs recherchent activement ce que vos clients proposent, il est probable qu'ils envisagent un achat. Se présenter en ligne autant que possible aide à solidifier les chances d'être pris en considération.

Les outils d'intelligence commerciale fournissent des listes qui détaillent chaque endroit où des informations commerciales sont répertoriées. Les répartitions du classement de recherche peuvent être mises en évidence ainsi que des informations sur ce qui est nécessaire pour apporter des améliorations.

Que pensent leurs clients d'eux ?

Les recherches montrent que 91 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Cela rend la réputation en ligne d'une importance vitale. Bien que la stratégie puisse dépendre du fait qu'ils aient un grand nombre d'avis ou pas d'avis du tout, il est impératif de préciser que cela aura un impact significatif sur leur succès avec le commerce électronique.

Avec le bon positionnement, vous pouvez offrir à vos clients une gamme de solutions qui peuvent répondre à leurs besoins spécifiques. Offrez-leur des solutions de gestion des avis afin qu'ils puissent facilement surveiller et répondre aux avis, ou aidez-les à recueillir de nouveaux avis avec un logiciel qui les aide à interagir avec les clients à propos de leur expérience.

Conseils pour créer une histoire efficace :

• Commencez par poser aux clients quelques questions simples.
  • À quelle fréquence parle-t-on de leur entreprise en ligne et par qui ?
  • Savent-ils si ce qui se dit est positif ou négatif ?
  • Répondent-ils aux avis laissés par les clients ?
• Ces questions peuvent aider à adapter la conversation sur les points sur lesquels l'entreprise doit concentrer ses efforts lorsqu'il s'agit de cette partie du parcours client.
  • Comprendre ce qui se dit à leur sujet en ligne est crucial. Si un client commençait à dire des choses négatives à son sujet dans la rue, laisserait-il cela continuer ou essaierait-il de l'arrêter ? Cela pourrait se produire en ligne, et sans savoir ce qui se dit, leur réputation pourrait en prendre un coup.
  • S'ils ont de nombreuses critiques positives, c'est un bon début, mais font-ils quelque chose pour amplifier ces sentiments ? Encouragez-les à augmenter ces commentaires sur leurs réseaux sociaux ou demandez à de nouveaux clients de partager leurs expériences positives. Vos clients peuvent obtenir un énorme avantage sur la concurrence en générant en permanence des commentaires positifs.
  • S'ils ont plus d'avis négatifs que positifs, alors atténuer l'effet sur leur réputation en ligne devient une priorité. Réagissent-ils à ces critiques ? Si non, pourquoi ? Répondre montre aux clients potentiels qu'ils écoutent, et ils pourraient potentiellement transformer ce client mécontent en un client heureux. Faire face à ces commentaires négatifs de front peut aider à bâtir une réputation positive.
• Concluez l'affaire en leur montrant comment ils se comparent à la réputation en ligne de leurs concurrents, en les aidant à imaginer l'impact que cela a sur leur entreprise.

Grâce à une intelligence commerciale efficace, vous pouvez leur montrer précisément comment leur réputation en ligne affecte leur activité. La réputation étant une étape critique du parcours client, cela vous donne la possibilité de lui proposer des produits et services qui l'aident à gérer cette composante vitale du e-commerce.

En savoir plus sur l'amélioration de la réputation de vos clients en 2021

Conclusion

En combinant l'intelligence commerciale avec le parcours client, vous pouvez créer une histoire convaincante pour vos clients qui les aide à visualiser leurs performances en ligne en matière de commerce électronique. Cela peut être crucial pendant le processus de vente, car la création d'un récit qui tourne autour du client peut être la clé pour le convertir en client payant.

Disposer des bons outils d'intelligence commerciale permet non seulement de réduire le processus fastidieux de recherche de clients, mais peut également entraîner une augmentation des ventes. En tant qu'agence, entreprise de médias ou autre expert de confiance avec Vendasta, vous avez accès à un outil entièrement automatisé qui peut extraire cette intelligence commerciale pour vous, le rapport instantané.

Nous avons vu des utilisateurs actifs de notre rapport instantané avec des pipelines de ventes 18 fois plus importants que ceux qui n'utilisent pas pleinement cet outil d'intelligence commerciale. Le commerce électronique devenant un incontournable pour toute entreprise locale, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour commencer à adopter cet outil dans votre processus de vente.

Pas encore partenaire ? Essayez notre rapport instantané et commencez à compiler des informations détaillées sur vos clients dès aujourd'hui.