Gestion de catalogue de produits e-commerce : bonnes pratiques

Gérer efficacement votre catalogue de produits est plus important que vous ne le pensez.

Entre autres raisons, cela garantit que vos produits :

• Soyez toujours à jour en termes de stock (ce qui évite les erreurs).
• Être trouvé facilement.
• Incluez toutes les informations nécessaires pour que les utilisateurs puissent prendre une décision d'achat.

Cependant, c'est quelque chose que la plupart des gens oublient, bien qu'il s'agisse d'un facteur décisif pour que les magasins augmentent leur taux de conversion global.

Semble familier?

Ne vous inquiétez pas, car cet article vous donnera quelques conseils pour optimiser votre catalogue afin d'en tirer le meilleur parti.

Ça sonne encore mieux, non ?

Eh bien, continuez à lire - le spectacle est sur le point de commencer.

Qu'est-ce que la gestion de catalogue de produits et pourquoi est-elle si importante

Commençons par les bases.

Un catalogue de produits est simplement la relation entre tous les articles vendus par un e‑commerce. Par conséquent:

La gestion des produits de catalogue fait référence à l'ensemble du processus de gestion, de catégorisation et de présentation des articles vendus par votre e-commerce.

En soi, cette définition n'est peut-être pas très informative, alors voici un exemple pratique.

Imaginez que vous possédez un magasin de vêtements physique avec une version en ligne. Mais pas seulement cela, vous vendez également vos produits sur eBay. Alors…

Que se passerait-il si votre dernier t‑shirt était vendu sur eBay ?

• Votre stock doit également être mis à jour et indiquer que le produit est épuisé.
• Vous devez afficher un avertissement leur indiquant que le t-shirt n'est pas disponible dans votre magasin physique.

Vous commencez à comprendre pourquoi c'est si important, n'est-ce pas ?

Mais il ne s'agit pas seulement de votre stock.

La gestion du catalogue de produits passe également par une bonne coordination en termes de :

• Des prix
• Des offres
• Informations à jour sur chaque article

Pouvez-vous imaginer faire cela avec chaque produit ? Et pas seulement sur une seule plateforme, mais sur chacune d'entre elles que vous utilisez pour les vendre…

Ce serait à la fois consommateur d'énergie et de temps.

Et, comme il s'avère…

Bonne gestion du catalogue = plus de ventes

Tout ce que nous avons vu jusqu'à présent se traduit par une expérience client positive .

Vous ne savez pas ce qu'ils ont à voir l'un avec l'autre ?

• Il inspire confiance : Un bon catalogue doit être clair et détaillé et fournir aux utilisateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre la bonne décision d'achat.
• C'est navigable : Le catalogue est si bien organisé que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils recherchent.
• Il n'y a pas de rupture de stock : personne n'aime acheter quelque chose pour ensuite apprendre qu'il y a eu une erreur et qu'il n'y a plus de disponibilité. Bien sûr, les clients obtiennent un remboursement, mais ils ne continueront probablement pas à faire leurs achats dans votre magasin.

Ainsi, si votre catalogue :

• Renforce la crédibilité
• Facilite le processus d'achat
• Est à jour

Vos chances de vendre augmenteront considérablement.

Voyons donc comment votre catalogue peut être optimisé.

4 conseils simples pour améliorer la gestion de votre catalogue

Bien que cela puisse sembler compliqué, pour gérer efficacement votre catalogue, il vous suffit de garder les choses au clair, d'avoir les bons outils et d'être un peu organisé.

Et si vous aussi suivez nos conseils, tant mieux.

Allons-y !

1. Choisissez l'outil de gestion de catalogue qui vous convient

Toutes les entreprises ne sont pas identiques.

Par conséquent, tous les catalogues ne sont pas à gérer de la même manière.

Pour choisir le bon outil de gestion, vous devez garder à l'esprit à la fois la taille actuelle de votre catalogue et vos projets d'avenir.

Votre magasin est-il grand ou petit ?

Allez-vous lancer plus de produits ?

Vous attendez-vous à ce que votre magasin se développe dans un laps de temps relativement court ?

Selon vos besoins, vous pouvez opter pour :

• Votre catalogue CMS : La plupart des plateformes e-commerce vous permettent de paramétrer votre catalogue directement depuis le tableau de bord.
• Un PIM : PIM signifie Product Information Manager ; c'est-à-dire un outil légèrement plus avancé qui affiche toutes les informations sur vos produits au même endroit. En d'autres termes, cet outil vous permet de modifier une fiche produit et d'appliquer ces modifications à tous vos canaux de vente. Si vous avez un long catalogue, que vos prix fluctuent souvent, que vous utilisez diverses plateformes de vente ou que vous livrez à l'étranger, vous devez absolument avoir un PIM, car cela facilitera grandement les choses et évitera les erreurs potentielles.

Et si votre entreprise est petite ou vient de démarrer, vous pouvez également recourir aux célèbres feuilles de calcul Excel.

Bien que plus simples, ils restent une ressource pratique où votre liste de produits – et toutes vos catégories, prix, stock, etc. – peut être conservée.

2. Taguez et catégorisez correctement votre catalogue

Un magasin sans catégories ni étiquettes est comme l'un de ces étals de marché où les vêtements s'empilent au hasard.

Pouvez-vous imaginer cela avec une boutique en ligne ?

Ce serait le chaos et vos clients fuiraient ce désordre brûlant.

Pour éviter cela, gardez votre catalogue organisé avec :

• Catégories : ce sont comme des "familles" de produits qui regroupent ceux qui ont des caractéristiques similaires. Par exemple, dans un magasin de vêtements, nous trouverions des catégories telles que les vêtements pour hommes, les vêtements pour femmes, les vêtements pour enfants, etc.
• Sous-catégories : ce sont des groupes de produits - au sein de catégories - qui présentent des caractéristiques similaires. Revenons à l'exemple du magasin de vêtements, certaines sous-catégories possibles seraient les chemises, les pantalons ou les vestes.
• Balises : Chaque produit peut être classé en fonction de différents critères, notamment la couleur, la matière, la taille, etc.

En catégorisant et en étiquetant vos produits, vous rendrez votre catalogue beaucoup plus navigable . Ainsi, les utilisateurs seront libres de se déplacer dans les catégories et sous-catégories et d'utiliser des filtres pour affiner davantage la recherche.

Jetez un œil à la façon dont ils le font chez Superdry.

Grâce à leur catégorisation de produits, la navigation est assez simple, de sorte que les utilisateurs peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent.

Mais creusons un peu plus.

Si vous voulez l'améliorer encore, gardez à l'esprit le comportement de l'utilisateur lorsque vous créez vos catégories et vos balises.

Qu'est-ce que cela signifie?

Supposons que vous possédiez un magasin de vêtements de sport et que vos clients préfèrent rechercher des produits en fonction du sport qu'ils pratiquent plutôt que du type d'article. Si tel est le cas, vous devez l'accorder et créer des catégories comprenant tous les produits pour chaque sport particulier.

3. Le moteur de recherche : un élément clé pour que votre catalogue soit plus maniable

Découvrez ces chiffres de cette étude sur les recherches de sites internes par l'Institut Baymard.

61 % des sites Web ne comprennent pas les recherches qui n'utilisent pas le nom exact du produit .

Par exemple, si les utilisateurs saisissent "imprimante multifonction" mais que le produit du site Web est enregistré comme "imprimante tout-en-un", le moteur de recherche moyen ne verra pas le lien entre ces termes synonymes et, par conséquent, ne renverra aucun résultat. .

Mais attendez, il y a encore plus !

27 % des moteurs de recherche internes ne comprennent pas ce que les utilisateurs recherchent si le terme de recherche contient une faute de frappe.

Il est donc beaucoup plus difficile pour les utilisateurs de naviguer dans votre catalogue.

Mais les deux situations peuvent être facilement triées avec Doofinder, un moteur de recherche intelligent qui reconnaît les synonymes et les fautes de frappe, et qui offre des résultats pertinents.

Il comporte également la fonction de saisie semi-automatique , qui suggère des produits au fur et à mesure que les utilisateurs tapent leur recherche.

Dans cet exemple d'un magasin utilisant Doofinder, vous pouvez voir comment les résultats apparaissent simultanément avec la saisie.

Comme nous l'avons dit précédemment, plus il est facile pour les utilisateurs de naviguer dans votre catalogue et de trouver des produits , plus vos ventes augmenteront.

Il s'avère que Doofinder peut augmenter la conversion de votre boutique de 20 %.

Ça sonne bien, non ?

Eh bien, voici un essai gratuit de 30 jours pour que vous puissiez voir par vous-même.

4. Donnez des informations détaillées et précises sur vos produits

Personne n'achète un produit à moins d'être sûr qu'il va être utile (bien que, s'il est vraiment bon marché, cela ne les dérangera peut-être pas de tenter leur chance).

Cela signifie que plus les clients ont d'informations sur le produit, plus ils sont susceptibles de l'acheter.

En d'autres termes, fournir aux utilisateurs des informations précises leur inspirera confiance et évitera les objections à la vente.

Quel type d'information est indispensable lorsqu'il s'agit de vos fiches produits ?

• Avantages : Comment votre produit va-t-il changer la vie de vos clients ? Personne n'achète un foret de 5 mm pour sa taille, mais pour l'étagère ils pourront s'y installer (ce qui leur procurera aussi un sens de l'ordre et de la satisfaction).
• Caractéristiques techniques : Chaque détail concernant la taille du produit, sa composition, ses qualités, etc. Rappelez-vous, les avantages vendent, mais les caractéristiques justifient l'achat.
• Images de qualité : Elles doivent être attrayantes et donner une image fidèle du produit. Ne négligez pas le nombre d'images que vous téléchargez car elles donneront aux utilisateurs une idée du produit qu'ils sont sur le point d'acheter - presque comme s'ils étaient devant une vitrine. Attention, ils doivent tous être optimisés.
• Utilisez des vidéos : Montrez le produit en détail et son fonctionnement. Cela ajoute toujours une valeur supplémentaire à vos produits.
• Instructions et conseils d'utilisation : ils vous éviteront des objections liées à l'utilisation sur la complexité de vos produits.
• Recommandations : Les avis et commentaires des autres utilisateurs sont cruciaux pour que les utilisateurs se fassent une opinion.
• Prix ​​: Il doit être facile à repérer. N'oubliez pas de mettre en évidence si c'est réduit. Et n'oubliez pas vos frais de port. Si vous les avez, ils ne devraient pas apparaître sur la page de paiement. Cela donnera aux utilisateurs l'impression d'avoir été dupés et ils abandonneront très probablement leur panier (idem pour les taxes).
• Garantie : Un autre facteur de confiance pour les clients, car ils sont assurés qu'ils pourront retourner un produit s'ils n'en sont pas satisfaits. Vos clients ne savent peut-être pas qu'un produit a une garantie, alors ne le prenez pas pour acquis et rendez-le largement visible.

Enfin, assurez-vous que les informations sont à jour et cohérentes sur tous vos canaux de vente.

Decathlon est un bon exemple de la façon d'offrir des informations claires, concises et détaillées.

Non seulement il vous donne une vue à 360 mais aussi un accès à des vidéos et des informations techniques détaillées (adhérence, souplesse, adhérence, etc.).

En bref, ils vous donnent toutes les informations dont vous avez besoin pour faire le bon choix.

Optimisez votre catalogue de produits en suivant ces conseils et préparez-vous à vendre !

Même si cela semble être beaucoup de travail (ce qui est le cas), n'oubliez pas que chaque seconde investie dans la gestion du catalogue de produits de votre e‑commerce finira par payer.

Dans cet esprit, ne commettez pas l'erreur de négliger votre catalogue ou vous êtes sûr de le regretter à l'avenir.

Alors mettez-vous au travail et regardez vos ventes commencer à augmenter.