Personnalisation du commerce électronique : comment transformer les acheteurs occasionnels en acheteurs à vie

Si vous êtes une application de commerce électronique et que vous souhaitez développer votre clientèle et obtenir un retour sur investissement, vous devez simplement créer des campagnes et des messages personnalisés. Il n'y a pas d'autre moyen d'atteindre vos objectifs de croissance.

La personnalisation du commerce électronique consiste à adapter l'expérience d'achat en ligne pour répondre aux besoins et aux préférences individuels de chaque client. En tirant parti des données, des modèles de comportement et des préférences des clients, vos entreprises de commerce électronique peuvent proposer un contenu, des offres et des recommandations personnalisés aux clients. Le résultat devrait être un engagement et une rétention bien meilleurs.

Stimuler la fidélité et les ventes grâce à la personnalisation dans le commerce électronique

Voici quelques façons dont la personnalisation du commerce électronique peut accroître la fidélité des clients et stimuler les ventes :

Expérience client améliorée : la personnalisation vous permet de créer une expérience d'achat personnalisée pour chaque client, en lui faisant sentir qu'il est valorisé et compris.En offrant l'équivalent numérique d'une expérience gants blancs, vous créez un lien avec le client qui grandit avec les années. Toutes vos offres personnalisées se traduiront inévitablement par une LTV boostée. En bref : la personnalisation augmente la fidélisation et la fidélité à long terme des clients.

En fait, ce type de traitement spécial était la vision initiale qui a conduit à la création de CleverTap - nous avions besoin d'une plate-forme capable de personnaliser les expériences marketing à grande échelle car il n'y en avait pas à l'époque.

Pertinence et engagement améliorés : le contenu et les recommandations personnalisés sont plus pertinents et attrayants pour les clients que les messages génériques.Après tout, si un utilisateur achète de la mode street style à partir de votre application, vous obtiendrez un meilleur engagement avec des notifications push et des e-mails sur les dernières tendances street style et vos derniers produits dans cette même catégorie.

En exploitant les données client telles que l'historique de navigation, l'historique des achats et les préférences, votre marque de commerce électronique peut proposer des recommandations de produits sur mesure, des offres personnalisées et un contenu hautement pertinent. Et avouons-le, un contenu pertinent est éminemment cliquable.

Augmentation des opportunités de vente croisée et de vente incitative : tirez parti de la puissance des données !Plongez dans l'historique d'achat, les favoris et les signets de vos clients, et laissez votre base de données opérer sa magie. Ensuite, recommandez-leur des produits complémentaires et des mises à niveau dont ils ne savaient même pas qu'ils avaient besoin. En adaptant l'expérience d'achat à chaque individu, vous créerez une clientèle fidèle qui en redemandera.

Cette approche personnalisée peut augmenter la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie des clients, entraînant une augmentation des revenus et des bénéfices. C'est exactement ce qu'a faitCarousell , un client e-commerce à Singapour : en recommandant des catégories similaires, ils ont pu augmenter les CTR de 3,8x. Mais il y a plus sur Carousell ci-dessous.

Réduction de l'abandon des paniers : l'abandon des paniers est un défi courant - et un frein total - pour les entreprises de commerce électronique. Cependant, des efforts de reciblage personnalisés peuvent aider à réduire les taux d'abandon de panier. En exploitant les données client et en envoyant des rappels, des recommandations et des incitations personnalisés aux clients qui ont abandonné leur panier, vous pouvez réengager les clients et les encourager à finaliser leur achat. Attendez-vous à des taux de conversion plus élevés et à une augmentation des ventes. Gagner!!

Stratégies de marketing basées sur les données : comme nous l'avons souligné, la personnalisation du commerce électronique repose sur des informations et des analyses basées sur les données et fournit des informations précieuses sur les goûts des clients.Ces informations peuvent ensuite conduire à des stratégies marketing plus percutantes, telles que des campagnes ciblées, des offres personnalisées et l'optimisation du contenu. Ensuite, regardez vos chiffres d'engagement, de fidélité et de vente de vos clients exploser !

Comment CleverTap permet la personnalisation du commerce électronique

CleverTap propose plusieurs fonctionnalités qui peuvent aider les entreprises de commerce électronique à augmenter leurs ventes grâce à une personnalisation efficace :

• Notre moteur de recommandation de produits fournit des recommandations personnalisées via des notifications push, des messages intégrés à l'application et des e-mails à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser les données des clients.
• Mettez en place des campagnes automatisées déclenchées par des actions ou des événements des clients, comme l'envoi d'offres ou de remises personnalisées aux clients qui ont abandonné leur panier, ce qui stimule les ventes.
• Adaptez les messages aux préférences des clients via des notifications push, des messages intégrés à l'application, des e-mails, des SMS, etc., pour augmenter les KPI de vente et fidéliser les clients.
• Effectuez des tests A/B pour optimiser les campagnes personnalisées, affiner les messages et les offres en fonction des réponses des clients pour un meilleur engagement et de meilleures performances de vente.
• Découpez et découpez votre clientèle avec des capacités de segmentation avancées , créez des segments personnalisés et ciblez-les avec du contenu, des offres et des recommandations pertinents.
• Bénéficiez d'informations en temps réel sur le comportement et les préférences des clients grâce à nos capacités d'analyse, suivez les interactions, le comportement d'achat et les modèles d'engagement, et optimisez les efforts de personnalisation en temps réel.

CleverTap en action : comment notre Customer Carousell a augmenté de 71 % la rétention de la semaine 3

Carousell est un marché de petites annonces mobiles qui permet aux utilisateurs d'acheter et de vendre des articles au sein de leurs communautés locales. Malgré une large base d'utilisateurs, ils ont eu du mal à fidéliser les utilisateurs au-delà de la première semaine. Pour résoudre ce problème, Carousell s'est associé à CleverTap pour les aider à mettre en œuvre des notifications push ciblées.

Leurs notifications push ont été conçues pour encourager les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques, telles que télécharger une photo de profil ou parcourir de nouvelles listes. Ces notifications étaient personnalisées en fonction du comportement et des préférences de chaque utilisateur, augmentant leur pertinence et leur efficacité.

Les résultats de la campagne ont été impressionnants. Carousell a enregistré une augmentation de 35 % des taux de rétention de la semaine 3 , ce qui se traduit par une augmentation significative de la valeur vie de chaque utilisateur. De plus, les utilisateurs qui ont reçu des notifications push personnalisées se sont avérés plus engagés avec l'application, ce qui a entraîné une augmentation de 10 % du nombre d'utilisateurs actifs quotidiens.

Dans l'ensemble, leur partenariat avec nous a été un succès, ce qui a entraîné une augmentation significative de la fidélisation et de l'engagement des utilisateurs. En utilisant des notifications push ciblées, ils ont pu améliorer l'expérience utilisateur et stimuler la croissance à long terme.

Laissez CleverTap vous aider à devenir personnel

Voilà pour vous les gars! Si vous êtes une application de commerce électronique cherchant à augmenter votre clientèle et votre retour sur investissement, il est temps de devenir personnel. Et avec CleverTap qui alimente votre e-commerce, vous pouvez tout faire, de la création de segments de clientèle significatifs qui génèrent des recommandations de produits et des messages personnalisés, aux déclencheurs comportementaux automatisés et aux tests et optimisations A/B, le tout piloté par des analyses en temps réel.

En fournissant un contenu, des offres et des recommandations pertinents et opportuns, vous améliorerez l'engagement des clients, stimulerez les achats répétés et, en fin de compte, augmenterez les performances de vente. Alors, ne soyez pas une application de commerce électronique unique dans un monde de costumes sur mesure. Soyez personnel et regardez votre clientèle et votre retour sur investissement monter en flèche.