Le commerce électronique doit maintenir une vie normale - Une mise à jour COVID-19

La pandémie de Covid-19 a interrompu la vie normale dans de nombreux pays. Les fermetures de masse, les fermetures d'écoles, les interdictions de services non essentiels et les grands rassemblements ont forcé les gens à l'intérieur et limité les activités économiques. Les industries , de la fabrication aux voyages, ressentent le pincement alors que les consommateurs se replient chez eux pour ralentir la propagation du nouveau coronavirus.

Le commerce électronique est un secteur qui connaît une poussée au milieu de la récession. Ipsos MORI rapporte que 50 % des acheteurs chinois et 31 % des consommateurs italiens utilisent plus fréquemment les plateformes de commerce électronique pour acheter des articles qu'ils achètent habituellement en magasin depuis l'épidémie de coronavirus. Les géants chinois du commerce électronique, JD Doajia et Alibaba , ont fait état d'une augmentation respective de 470 % et 220 % de leurs ventes cette année par rapport à l'année dernière depuis le début de la pandémie.

Des pays comme les États-Unis, le Vietnam et l'Inde ont enregistré une augmentation de 23 %, 57 % et 55 % des achats en ligne au cours de la même période. Instacart , une épicerie en ligne américaine, affirme que les ventes ont décuplé la première semaine de mars par rapport à la semaine précédente. Un autre épicier en ligne américain, Farmstead , a signalé une augmentation de 30 % des commandes de livraison la première semaine de mars par rapport aux semaines précédentes.

Cette pandémie mondiale alimente également une adoption rapide des achats en ligne chez les consommateurs plus âgés qui sont plus vulnérables au virus. En Chine, Alibaba affirme que le nombre de commandes passées par des personnes nées dans les années 1960 a quadruplé cette année par rapport à l'année dernière. Aux États-Unis, 9 consommateurs sur 10 âgés de 45 ans et plus déclarent qu'ils éviteront à la fois les centres commerciaux et les magasins physiques si l'épidémie s'aggrave. Les personnes âgées utiliseront de plus en plus les magasins en ligne à mesure que les taux d'infection par le coronavirus augmentent.

Défis auxquels les magasins de commerce électronique seront confrontés avec une demande accrue

Étant donné que des pays entiers dépendent du commerce électronique pour soutenir leur population et leur économie pendant cette pandémie virale, les magasins de commerce électronique seront confrontés à de nombreux défis pour répondre à cette demande accrue.

L'un des défis auxquels les magasins de commerce électronique seront confrontés est la demande supérieure à l'offre. Étant donné que chaque groupe d'âge achète en ligne pour éviter tout contact avec une infection potentielle, les commandes peuvent dépasser les stocks. Whole Foods d'Amazon est submergé par les commandes de livraison d'épicerie, les clients voyant une bannière indiquant « La disponibilité des stocks et des livraisons peut être temporairement limitée en raison de l'augmentation de la demande. Confirmez la disponibilité à la caisse. Cette rareté perçue conduira les consommateurs à acheter plus que ce dont ils ont besoin et à accumuler des biens parce qu'ils pensent qu'ils ne trouveront peut-être pas de produits lorsqu'ils en auront besoin. Ce comportement augmentera les ruptures de stock que connaissent déjà les magasins en ligne.

Un autre défi pour les magasins de commerce électronique avec une demande accrue est la satisfaction .

Francis Teo de Blue Lambda , une agence d'optimisation axée sur le commerce électronique, le décompose :

L'augmentation de la demande signifie que pour les produits d'épicerie et les fournitures médicales, ce n'est plus un problème de commercialisation. Le problème devient de savoir si vous pouvez vous approvisionner (chaîne d'approvisionnement) et si vous pouvez acheminer ces produits d'épicerie et ces fournitures médicales aux clients.

En raison de cette demande accrue, les systèmes logistiques du monde entier sont soumis à de fortes pressions. Cette situation est aggravée par les blocages partout dans le monde, ce qui signifie que tant du côté de la chaîne d'approvisionnement que du côté de la livraison aux clients, il est difficile à la fois d'importer des produits et de mettre les produits entre les mains des clients.

Avec plus de commandes, la logistique peut être débordée et cela peut entraîner des retards. Cela conduira les clients à inonder les agents du service client du magasin d'appels et de demandes de renseignements concernant leurs commandes.

Lorsque les magasins de commerce électronique sont en rupture de stock, le réapprovisionnement peut ne pas être une option car la pandémie de coronavirus a perturbé les chaînes d'approvisionnement dans le monde entier. Les magasins en ligne qui s'approvisionnent en Chine et dans d'autres pays asiatiques peuvent ne pas se réapprovisionner car les usines des régions touchées sont fermées pour freiner la propagation de Covid-19. Le détaillant américain Best Buy s'approvisionne à 60% en Chine et pourrait avoir des problèmes pour se réapprovisionner à temps pour les vacances saisonnières comme la rentrée scolaire en septembre.

Comment les magasins de commerce électronique peuvent faire face à une demande accrue

Une approche centrée sur le client est essentielle pour résoudre les crises qu'entraîne une demande accrue. Les consommateurs abandonnant les magasins physiques pendant cette épidémie virale, les magasins en ligne peuvent donner la priorité à leurs clients, augmenter leurs bénéfices et aider les entreprises locales touchées par cette épidémie virale.

Les plates-formes de commerce électronique peuvent s'associer à des magasins locaux et leur fournir une plate-forme où ils peuvent vendre directement aux consommateurs qui préfèrent désormais acheter en ligne. Cela peut aider les magasins de commerce électronique à maintenir un approvisionnement stable qui répond à la demande accrue. Les magasins de commerce électronique peuvent gérer la thésaurisation en limitant le nombre de produits qu'un consommateur peut commander.

Et le partenariat avec les magasins locaux peut les aider à générer des revenus afin qu'ils puissent rester en activité malgré la pandémie. Le réseau Cainiao d'Alibaba relie les magasins locaux hors ligne aux acheteurs en ligne. Comme les consommateurs restent à l'intérieur et commandent en ligne, ces magasins locaux deviennent des mini-centres de distribution pour les produits qu'ils vendent, ce qui contribue à réduire les délais de livraison. Au milieu d'un verrouillage dans des villes comme Wuhan, Alibaba pourrait toujours expédier de la nourriture et des fournitures médicales dans les villes touchées, grâce à un vaste réseau de détaillants locaux sur leur plateforme.

Une autre excellente façon pour les magasins de commerce électronique de faire face à une demande accrue consiste à embaucher plus de travailleurs pour gérer la demande accrue de produits, la livraison rapide et le support client. Amazon prévoit d'ajouter 100 000 travailleurs à ses effectifs pour faire face à l'augmentation des commandes en ligne. Walmart et Kroger prévoient également d'augmenter leurs effectifs de 150 000 et 10 000 respectivement pour répondre à la demande croissante alors que les consommateurs restent à la maison et achètent en ligne. Alors même que les restaurants licencient des employés, la chaîne de pizza Domino's ajoute 10 000 travailleurs à sa main-d'œuvre au milieu de la pandémie.

Concernant la résolution des problèmes de livraison et d'exécution, Francis déclare :

Les magasins de commerce électronique doivent tirer parti et renforcer les relations avec les fournisseurs et les prestataires logistiques. Pour qu'ils puissent à la fois acheminer les produits dans les entrepôts et les mettre entre les mains des clients.

De plus, il est logique de s'assurer que la chaîne d'approvisionnement jusqu'au fabricant comporte des contingences pour garantir que l'approvisionnement est assuré même si cette pandémie doit durer longtemps.

Alors que de nombreuses entreprises s'approvisionnent en Chine, la plupart ne s'approvisionnent pas exclusivement en Chine. Les magasins de commerce électronique peuvent déplacer la fabrication de la Chine vers des pays comme Taïwan, le Vietnam, l'Indonésie, etc., où l'épidémie est bénigne et n'a pas affecté les sorties d'usine. Cela aidera les magasins de commerce électronique à surmonter les perturbations de la chaîne d'approvisionnement avec un stock adéquat.

Conclusion

Avec cette pandémie, davantage de personnes dépendront des magasins de commerce électronique pour accéder à la nourriture, au nettoyage de base et aux fournitures médicales. Les entreprises de commerce électronique peuvent répondre à cette augmentation de la demande en embauchant plus de travailleurs pour gérer l'exécution et le service client, en s'associant avec des entreprises locales pour augmenter les stocks et éviter la thésaurisation.

Fournir un service impeccable pendant cette pandémie augmentera non seulement la confiance dans les magasins de commerce électronique, mais révolutionnera la façon dont les gens achètent même lorsque la pandémie prendra fin.

Votre entreprise de commerce électronique se prépare-t-elle à ces temps difficiles? Faites-nous savoir quels changements vous avez apportés pour faire de vos clients une priorité.