Métriques de commerce électronique : le guide ultime pour votre site de commerce électronique

Un état d'esprit axé sur les données et une obsession pour les mesures de commerce électronique sont cruciaux pour les vendeurs en ligne. Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer ! Heureusement pour nous tous dans le monde du commerce électronique, la nature des transactions en ligne rend à peu près tout mesurable.

La plupart des détaillants de rue ne sont pas en mesure de savoir combien de personnes entrent et sortent de leur magasin, sans parler de ce qui les a incités à venir et de leur comportement une fois à l'intérieur.

Quelles mesures de commerce électronique devriez-vous mesurer sur votre site Web ?

Avec une abondance de données, sélectionner ce qu'il faut mesurer représente la moitié de la bataille. La surcharge de données peut être déroutante et inutile, alors avant de nous plonger dans les principales mesures du commerce électronique, examinons les mesures sur lesquelles vous devez vous concentrer pour faire de votre boutique en ligne une machine génératrice de ventes !

L'entonnoir de vente du commerce électronique

L'entonnoir de vente du commerce électronique vous aidera à évaluer les mesures de marketing du commerce électronique divisées en différentes étapes.

Indicateurs de commerce électronique : notoriété

La première étape de l'entonnoir de vente marketing concerne le nombre de personnes concernées qui connaissent votre magasin. Inutile de dire que si les gens ne connaissent pas vos produits, ils ne les achèteront pas !

Quelles sont les meilleures mesures de l'étape de notoriété du commerce électronique à mesurer ?

Il existe plusieurs mesures de notoriété du commerce électronique à mesurer en fonction des méthodes et des canaux publicitaires que vous utilisez. Pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur les canaux organiques (canaux non payants) que vous devez mesurer sur votre site Web.

L'étape de sensibilisation de votre entonnoir ne commence pas nécessairement lorsqu'ils entrent sur votre site. Votre site sera affiché sur les SERP (pages de résultats des moteurs de recherche) pour les personnes qui recherchent des éléments pour lesquels Google pense que votre site est pertinent.

La meilleure façon d'obtenir des métriques et des données utiles à partir de cette étape très élevée de votre entonnoir de commerce électronique est d'utiliser le rapport de performances sur Google Search Console.

Rapport sur les performances de la console de recherche Google

Le rapport de performances sur Google Search Console est un moyen flexible et intuitif de mesurer les performances et la visibilité de votre site.

Les métriques de niveau supérieur que vous pouvez mesurer incluent :

• Nombre total de clics : nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur un lien vers votre site. Si un utilisateur clique sur votre site, clique en arrière, puis revient sur votre site, cela est compté comme un seul clic.
• Impressions : cette mesure enregistre le nombre de fois qu'un utilisateur voit votre lien dans un résultat de recherche.
• Taux de clics moyen : Le nombre d'impressions qui ont abouti à un clic.
• Position moyenne : La position moyenne de votre site lorsqu'il apparaît dans les résultats de recherche. Il existe des facteurs de complication pour cette métrique provoqués par différents types de résultats de recherche. Par exemple; extraits en vedette, cartes graphiques de connaissances, carrousels, etc.). Vous pouvez en savoir plus ici.

Le rapport de performance sur Google Search Console offre la possibilité de filtrer par critères. Cela inclut la requête de recherche, les pages, les pays, les appareils, l'apparence de la recherche et la plage de dates.

Mesures de notoriété sur Google Analytics

Google Analytics vous permet d'obtenir des informations détaillées sur le comportement sur site des visiteurs de votre site de commerce électronique. Il vous donnera un aperçu de l'ensemble de votre entonnoir à partir du moment où les gens arrivent jusqu'à la page de remerciement qu'ils voient après avoir acheté l'un de vos articles.

En ce qui concerne le haut des mesures de l'étape de « sensibilisation » de l'entonnoir, le rapport sur la page de destination est un bon point de départ. Dans la barre de navigation de droite, utilisez le chemin suivant Comportement > Contenu du site > Pages de destination.

Vous pouvez ajouter une dimension secondaire à ce rapport qui vous permet de voir d'où viennent vos utilisateurs. Ceci est important lors de l'évaluation de l'efficacité de vos canaux de marketing.

Cliquez sur Dimension secondaire > Acquisition > Source / Support.

Le rapport fournit des mesures pertinentes pour l'ensemble de l'entonnoir, de la notoriété à la conversion. Pour commencer, examinons les métriques associées au sommet de l'entonnoir des ventes de commerce électronique :

• Session : une période pendant laquelle un utilisateur est activement engagé sur votre site Web. Une session peut inclure plusieurs pages vues, conversions, etc.
• % Nouvelles sessions : Le pourcentage estimé de premières sessions
• Premiers utilisateurs : Le nombre de nouveaux utilisateurs.

Mesures de commerce électronique : Intérêt

La deuxième étape de l'entonnoir de conversion du commerce électronique est l'intérêt. Parfois appelée « considération », il s'agit de l'étape au milieu de l'entonnoir dans laquelle vous devez persuader un visiteur de décider d'acheter l'un de vos produits.

En utilisant le même rapport de page de destination qui a été généré pour obtenir une indication du nombre de nouveaux utilisateurs entrant sur le site et d'où ils venaient, nous pouvons également avoir un aperçu de leur comportement.

• Taux de rebond (%) : cela mesure le pourcentage de sessions d'une seule page. Cela signifie qu'aucun lien n'a été cliqué et qu'aucune page supplémentaire de votre site Web n'a été consultée. Une audience engagée correspondra à un faible taux de rebond.
• Pages/Session : Le nombre moyen de pages vues dans une session.
• Durée moyenne de la session : la durée moyenne d'une session.

Vues de la page produit

Certaines pages de votre site ont plus de valeur que d'autres. Il vaut mieux que 1000 personnes consultent vos pages de produits (avec "ajouter au panier" en un seul clic) que 1000 personnes lisent un article de blog qui est beaucoup plus élevé dans l'entonnoir marketing du commerce électronique.

Pour vérifier des pages de produits spécifiques sur votre site, vous pouvez créer le rapport en accédant à Comportement > Contenu du site > Toutes les pages. Ensuite, dans le filtre de recherche "avancé", vous pouvez spécifier l'URL spécifique - ou l'ensemble d'URL - que vous souhaitez analyser.

Rapport de flux de comportement

Le rapport Behavior Flow est un autre excellent moyen d'analyser le stade d'intérêt de votre entonnoir de marketing de commerce électronique sur Google Analytics. Cela donne une vue globale de la façon dont vos visiteurs naviguent sur votre site, des actions événementielles qu'ils entreprennent et de l'endroit où ils déposent.

Vous pouvez le trouver en accédant à Comportement > Contenu du site > Flux de comportement.

Le rapport sur le flux de comportement est excellent pour suivre la façon dont les utilisateurs se déplacent sur votre site, plutôt que d'évaluer chaque page de manière isolée.

Ce rapport doit être utilisé pour obtenir des informations en plus de votre rapport de page de destination et de toutes les pages. Aucun de ces rapports n'est nécessairement meilleur ou pire que les autres. Ensemble, ils peuvent donner un haut niveau d'informations sur l'étape "d'intérêt" de votre entonnoir de vente de commerce électronique.

Mesures de commerce électronique : Conversion

La conversion est la partie de l'entonnoir marketing du commerce électronique qui procure le plus de satisfaction, mais peut aussi être la plus frustrante.

C'est une étape délicate au cours de laquelle vous devez faire passer en douceur votre client potentiel du panier à la page de remerciement. Plus facile à dire qu'à faire!

L'étape la plus importante pour améliorer vos taux de conversion est de comprendre si vous avez un problème ou non. La meilleure façon d'y parvenir est de vous concentrer sur vos statistiques de commerce électronique et de les mesurer en permanence. De cette façon, si vous augmentez les visiteurs de votre site, vous augmentez également vos clients.

Conversions de commerce électronique

Google Analytics dispose de capacités puissantes en matière de suivi des conversions de commerce électronique. Vous pouvez découvrir comment configurer votre site Web pour suivre les objectifs de commerce électronique ici.

Une fois que vous avez installé le bon code dans le backend de votre site, vous pouvez le trouver dans la section Objectifs > eCommerce de Google Analytics.

Conversions > eCommerce > Vue d'ensemble vous permet d'obtenir une vue d'ensemble de vos statistiques de conversion.

• Revenu : revenu total des transactions dans l'application. Selon la façon dont vous avez configuré votre code de suivi, cela peut inclure les taxes et les frais d'expédition.
• Taux de conversion eCommerce : c'est ici que vous pouvez voir combien de sessions ont abouti à une transaction eCommerce en pourcentage.
• Transactions : cette métrique est le nombre total d'achats effectués sur votre site.
• Valeur moyenne des commandes : la valeur moyenne des transactions.

Cette page vous donnera également une liste de vos produits les plus vendus et comment ils sont répartis en % des revenus du produit.

Analyse du comportement d'achat

Ce rapport est un moyen utile d'identifier les fuites dans votre entonnoir où les acheteurs déposent. Vous verrez combien de personnes passent d'une session à l'ajout d'un panier, puis aux étapes de paiement et de transaction.

En suivant cette métrique au fil du temps, ainsi qu'en vous référant aux références de commerce électronique de votre secteur, vous pourrez vous faire une idée de la santé de votre entonnoir.

Analyse du comportement de paiement

L'analyse du comportement de paiement se concentre sur le processus de paiement de votre boutique en ligne. Trouvez-le en accédant à Conversions> eCommerce> Comportement de paiement.

Rapport sur les performances du produit

Comme vous vous en doutez, ce rapport vous permet de mesurer les performances de chaque produit ! Il s'agit d'un aperçu utile des produits qui se vendent bien et de la manière dont ils contribuent au total de vos ventes.

Vous pouvez y accéder en accédant à Conversions > eCommerce > Performances des produits.

Le rapport fournit un résumé des mesures de base des performances des ventes. Ceux-ci incluent les revenus des produits, les achats uniques, la quantité, le prix moyen et la quantité moyenne, ainsi que des informations sur le comportement d'achat qui sont :

• Taux de détail du panier : la quantité de produits ajoutés au panier par rapport au nombre de vues détaillées du produit).
• Buy to Detail Rate : La quantité de produits achetés divisée par le nombre de vues détaillées du produit.

Ce rapport est similaire dans sa structure au rapport "Toutes les pages" mentionné précédemment, vous pouvez donc également ajouter une dimension secondaire.

Ceci est extrêmement utile lorsque vous cherchez à découvrir des détails plus granulaires sur vos ventes. Par exemple, la catégorie de produits à laquelle ils appartiennent ou la provenance des acheteurs de produits spécifiques (en utilisant la dimension source/support) mentionnée plus haut dans l'article.

Rapport sur les performances des ventes

Le rapport sur les performances des ventes est similaire dans sa structure au rapport sur les performances des produits mentionné ci-dessus. Au lieu d'utiliser le nom du produit, le SKU du produit, la catégorie du produit ou la marque du produit comme dimension principale, vous avez le choix entre l'ID de transaction et la date.

Les statistiques que vous pouvez mesurer dans ce rapport incluent :

• Revenu
• Impôt
• Expédition
• Montant du remboursement
• Quantité

Performances de la liste de produits

Ce rapport vous permet de créer un groupe de produits en fonction de dimensions spécifiées. Il existe trois manières principales de regrouper des listes de produits :

• Catégories : Il s'agit de la liste la plus simple en termes de regroupements de produits. Il s'agit d'une liste statique regroupée en fonction des catégories de produits que vous vendez. Ainsi, par exemple, si vous êtes un magasin de papeterie, vous pouvez comparer vos ventes de crayons avec vos ventes de papier.
• Résultats de la recherche : cela crée un groupe basé sur la requête de recherche. Par exemple, si un utilisateur recherche "mode vintage", tous les produits affichés seront ajoutés à une liste de produits. Cette liste est dynamique car les produits présentés peuvent changer au fil du temps.
• Produits associés : cette liste dynamique est adaptée pour mesurer les performances des produits lorsqu'ils sont présentés dans les blocs "Les clients qui ont acheté ceci ont également aimé…". Vous pouvez également utiliser cette liste pour les blocs de vente croisée et de vente incitative afin de comparer les performances des produits les uns par rapport aux autres.

En savoir plus sur les performances de la liste de produits ici.

Indicateurs de commerce électronique : derniers mots

L'utilisation efficace des mesures du commerce électronique est le meilleur moyen pour les vendeurs en ligne de tirer parti des succès et de surmonter les difficultés. Ils fournissent des signaux d'avertissement lorsqu'une fuite dans l'entonnoir se produit et peuvent signaler la possibilité d'une augmentation des ventes pour un produit particulier. Si vous les utilisez pour guider vos décisions, votre boutique en ligne fleurira en un rien de temps !

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